На головну

ПЕРЕВІРЯЙ БРЕНД | Ховала БРЕНД? | ПРО КОРИСТЬ СПІЛЬНОТ | СІМ РАЗІВ ПЕРЕВІР | Робота із СКЛАДОМ | ВЛАСНІ МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ | МОЖЛИВОСТІ ПРОГРАМИ | КОМП'ЮТЕРНІ ПРОГРАМИ ДЛЯ МОДЕЛЮВАННЯ ІМІДЖУ | БІЛЬШ ДЕТАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ | Ви повинні ввести зображення клієнта в комп'ютер. |

переформулювання

Переформулювання - це передача основного змісту висловлювання іншими словами, але без спотворення сенсу.

Ця методика вимагає від співрозмовників готовності вислухати і зрозуміти один одного. переформулювання - Це одна з форм «зворотного зв'язку», що підтверджує, що між співрозмовниками встановився реальний контакт.

Можна використовувати переформулювання для того, щоб:

O ? підвищити ступінь участі кожного співрозмовника;

O ? змусити людей реально оцінювати власні слова;

O ? виділити найбільш важливі моменти як основу для подальшої розмови;

O ? виявити розбіжності або намітити тему для дискусії;

O ? приступити до пошуків конструктивного рішення;

O ? домогтися згоди (з співрозмовниками) і підвести підсумки, перш ніж переходити до наступного питання.

Переформулювання повинна бути:

O ? точної (ніщо не повинно бути опущено або додано до сказаного);

O ? короткої (тільки найважливіше);

O ? простій і доступній (зрозумілій кожному);

O ? вчасно використаної (занадто часте вживання ускладнює спілкування).

Використовуючи переформулювання, не слід:

O ? виносити будь-які судження - схвальні або несхвальні з приводу сказаного співрозмовникам;

O ? по-своєму інтерпретувати сказане або зводити все до спільного підтвердженню;

O ? пропонувати рішення (своє рішення, свою відповідь) і одночасно з цим переформулювати.

Сенс переформулювання в тому, щоб висловити іншими словами щойно сказане таким чином, щоб мовець погодився із запропонованою переформулюванням.

Зазвичай переформулювання починається словами: «Отже, згідно з вашими словами» або «Іншими словами, ви говорите, що ...»

ПЛАН РОЗМОВИ

 



| ПРИЙОМ ТЕЛЕФОННИХ ДЗВІНКІВ
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати