Головна

СУТНІСТЬ ЯКОСТІ

  1. II. 17. Поясніть фізичну сутність визначення швидкості звуку методом резонансу.
  2. II. Контроль якості освоєння дисципліни
  3. III 1. Сутність поняття «інноваційний процес» в освіті
  4. III. Контроль якості медичної допомоги
  5. III.1. Сутність поняття «домашня робота», функції домашньої роботи
  6. III.1. Сутність поняття «домашня робота», функції домашньої роботи
  7. III.1. Сутність, основні ознаки та функції форми організації навчання

Предметом вивчення даної дисципліни є управління як процес підпорядкування обставин менеджеру, спрямований на зміну якості продукту. Але без розуміння такої категорії як «якість» неможливо подальше дослідження питання.

філософський погляд на категорію «якість» виділяє два основних положення, що характеризують його сутність. По-перше, якість розуміється як об'єктивна визначеність будь-якого об'єкта, його видову відмінність. Наприклад, стілець і крісло - два види предметів, якісно відрізняються один від одного. По-друге, якість є сукупність властивостей даного конкретного об'єкта, завдяки яким він відрізняється від інших об'єктів або схожий з ними. Той же стілець відрізняється від крісла відсутністю підлокітників, але схожий з ним наявністю інших властивостей.

Крім того, якість має трактування з суб'єктивної сторони, згідно з якою ми визначаємо, наскільки «хороша» річ. Існує досить утилітарний підхід, в якому якість розглядається як придатність для використання - наскільки річ відповідає своєму призначенню.

Виділяють різні типи якості в залежності від класифікаційних ознак. Наприклад, можна виділити типи якості по природу носіїв.

 
 


Рис.1. Типи якості за природою носіїв

Залежно від підходу до дослідження виділяють функціональне і системне якість. Основою функціонального типу є принцип призначення. Навколишні нас речі ми сприймаємо насамперед по їх функціональному призначенню. Стілець ми розглядаємо як предмет, на якому можна сидіти за столом, на який можна встати, щоб дотягнутися до іншого, високо стоїть предмета, який можна використовувати як підставку під квіти. Крісло має менше функцій - там ми, перш за все, можемо зручно розташуватися, спершись на підлокітники.

Системний тип якості значущий для розгляду явищ природного, соціального, духовного характеру. Наприклад, приймається на роботу фахівець цікавить нас не тільки як носій професійних умінь (функціональний погляд на фахівця), але і як людина, яка має певні ціннісні орієнтації, провідний той чи інший спосіб життя, який має певну ерудицію і т.д.

Якість продукції

У менеджменті найбільше значення набуває якість продукції і визначається воно, перш за все, як «рішення споживача». Джозеф Джуран, провідний американський фахівець з систем якості, саме з цих позицій коротко визначає якість як придатність до використання.

Німецьке товариство якості вважає, що якість є сукупність властивостей і ознак виробів або процесів, які обумовлюють ступінь їх придатності для використання за призначенням.

Визначення якості, засноване на взаємодії споживача з товаром, стає загальновживаним в даний час. У міжнародних стандартах ISO 9000: 1994 якість визначається як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.

Визначення категорії «якість» за допомогою понять, пов'язаних із запитом споживачів, закономірно для сучасного стану суспільства, званого суспільством споживання. Споживачами можуть бути окремі особистості, соціальні групи, суспільство в цілому. Характерні риси суспільства споживання висувають певні вимоги і до управління якістю. До цих характеристик відносяться:

розвиток вільної торгівлі, міжнародного ринку товарів і послуг, що призводить до різкого загострення конкуренції виробників, необхідність підвищення якості продукції;

розвиток систем державного і громадського захисту прав споживачів на якісну продукцію, що веде до необхідності надавати споживачеві систему доказів якості товарів ще до придбання товару;

досить високий рівень самосвідомості споживачів, які згодні платити за якість і готові співпрацювати з виробником в цілях його підвищення.

Дане розуміння проблеми дозволяє розглядати якість не тільки по відношенню до продукції і послуг, але і до різних соціальних процесів і явищ, таким як якість освіти, якість трудового життя. Звідси управління якістю розглядається як сукупність трьох напрямків, що відображає сучасний рівень розуміння проблеми якості.

 
 


Мал. 2. Структура управління якістю

Системне розуміння якості продукції змушує звертатися до ряду його складових, що утворюють так звану «петлю якості». петля якості - Це замкнута послідовність заходів, що визначають якість товару або процесів на етапах їх виробництва і експлуатації. Якість створюється і підтримується, починаючи з дослідження потреб і можливостей ринку, тобто, з маркетингу, і закінчуючи утилізацією відслужив продукції і відходів (рис. 3.).

 
 


Мал. 3. Петля якості

Підвищення якості продукції в умовах ринкової економіки для всіх галузей матеріального виробництва є закономірним процесом.

Ця проблема обумовлена ??різними обставинами. Перш за все, в якості продукції як в фокусі концентрується ступінь технічної досконалості виробництва: техніки, технологій, сировини, яку застосовують і матеріалів, рівень кваліфікації і загальної культури працівників, їх професійну майстерність; стан розвитку і стабільність виробничих відносин; здатність трудових колективів до інновацій.

Не випадково практикою доведено проста істина, що високий рівень якості продукції (робіт, послуг) є найоб'єктивнішим критерієм науково-технічного прогресу.

Крім того, високий рівень якості продукції є необхідною і достатньою характеристикою високої конкурентоспроможності підприємств, відкриває шлях до зовнішнього ринку.

Низький рівень якості продукції, дефекти і бpaк у виробництві - це не тільки втрати в конкуренції між партнерами, а пряма розтрата всіх ресурсів, якими володіє кожне підприємство. Випуск низькоякісної продукції веде до розорення і краху всієї підприємницької діяльності.

Конкурентоспроможність підприємства залежить і від таких понять, безпосередньо пов'язаних з якістю, як надійність, ціна і вартість. Розглянемо співвідношення цих понять і їх вплив на якість продукції.

Надійність, довговічність - це якість, що тягнеться в часі. під надійністю розуміють властивість об'єкта виконувати задані функції, зберігаючи в часі значення встановлених експлуатаційних показників у заданих межах, що відповідають заданим режимам та умовам використання, технічного обслуговування, ремонтів, зберігання і транспортування.

Надійність як об'єктивне властивість вироби піддається виміру. З цією метою вводяться поняття - «відмова», «ймовірність безвідмовної роботи», «інтенсивність відмов» і ін. відмова - Це повна або часткова втрата виробом працездатності. під безотказностью розуміють властивість виробів зберігати працездатність протягом певного інтервалу часу. Імовірність безвідмовної роботи - Ймовірність того, що в даному інтервалі часу або в межах заданої напрацювання не станеться відмови вироби.

Час безвідмовної експлуатації товаруспоживачем увазі час, протягом якого товар з гарантією виробника зберігає свої параметри якості, очікувані споживачем. Таке час зазвичай називають гарантованим терміном служби продукту. Гарантований виробником термін служби товару, як правило, завжди менше його дійсного терміну служби. При цьому ймовірність безвідмовної роботи протягом терміну гарантії багато вище, ніж в решті період терміну служби. Дійсний термін служби характеризує довговічність товару. В свою чергу довговічність залежить від можливостей ремонту, після якого параметри якості продукту можуть бути відновлені, тобто від ремонтопридатності. Саме довговічність характеризує реальний термін служби товару.

ВСТУП | Сторони, зацікавлені в якості продукції


ІСТОРІЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ | Система менеджменту якості | Основні положення концепції TQM | Навчання і підвищення кваліфікації | система мотивації | ОСНОВНІ НАПРЯМКИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ | Система стандартів ІСО сімейства 9000 | Правові основи сертифікації | якості | ОЦІНКА ВИТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТІ |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати