Головна |
в комунікативній діяльності документознавцяСучасний документознавець-менеджер має володіти технологіями управління установою, фірмою, організацією, сприяти її просуванню й розвитку в діловому світі. У цьому контексті в сучасних комунікаційних зв'язках набувають значення питання, пов'язані з іміджем та управлінням репутацією фірми. Як відомо, ідеологія організації, корпоративна культура є основою формування іміджу. Імідж формується двояко: з одного боку - відповідно до вимог каналів масової комунікації, з іншого - відображує певні характеристики об'єкта - організації, юридичної або фізичної особи. Побудова іміджу залежить від об'єкта. У сфері бізнесу основне значення має корпоративний імідж, який зазвичай містить такі елементи: відбір і формування особливостей компанії та їх ідеалізація; візуалізація образу; вербальне вираження образу. Імідж лідера компанії крім згаданих вище елементів передбачає: акцентування на позитивних особистісних якостях; створення моделі поведінки, спілкування; створення образу в стилі життя та ін. Існують спеціальні технології формування іміджу, які визначаються: 1) призначенням та завданням компанії, що передбачають такі складові, як контингент користувачів; продукти та послуги; географія угод та ін.; внутрішні ресурси (технології, кадри, менеджмент тощо); 2) метою компанії, яка передбачає вибір її пріоритетів у сфері обслуговування, виробничій або венчурній сфері; 3) стилем компанії. Створити імідж компанії - означає створити образ завдяки проведенню рекламних компаній. Стратегічне завдання реклами - створити попит на об'єкт рекламування, яке реалізується завдяки складанню рекламних оголошень, забезпеченню реклами в газетах, журналах, на радіо, телебаченні та в інших засобах масової інформації (наприклад, на рекламних щитах), у місцях продажу тощо. Механізмом іміджу є паблік рилейшнз, стратегічним призначенням якого є формування довіри споживачів для виникнення позитивного відношення їх до певного об'єкта (організації як соціального інституту, юридичної або фізичної особи). Реклама доповнює загальну програму паблик рилейшнз, є його інструментом, наприклад, щодо оплаченого часу або площі в засобах масової інформації. Менеджер ПР діє в межах тріади: цільова аудиторія, ключове повідомлення, канали комунікації. Ефективні комунікації зі споживачами є ключовими факторами успішного розвитку будь-якої організації. Зважаючи на це, підприємства різного роду діяльності мають інформувати перспективних споживачів про продукти, послуги, умови продажу; переконати покупця надати перевагу й придбати певний товар тощо. Для цього необхідно застосовувати маркетингові комунікації щодо досліджень вивчення ринку, проведення аналітичної роботи, які реалізуються за допомогою реклами, роздачі безкоштовних зразків товарів, прес-релізів тощо. Інтегровані маркетингові комунікації передбачають проведення комплексних дій щодо рекламування, реалізації ПР-проектів, розуміння потреб і запитів клієнта, вивчення поведінки споживача. Розвиток будь-якої компанії, фірми, підприємства значною мірою залежить від кваліфікованих фахівців апарату управління, зокрема документознавців-менеджерів, які можуть на практиці застосувати отримані теоретичні знання.
Комунікаційний менеджмент | Навчально-методичні матеріали Суть і значення | Згортання інформації: основні поняття | Документної інформації | Інформаційний ринок як сфера інформаційної діяльності документознавця: загальна характеристика, суб'єкти | Правове середовище інформаційної діяльності | Сучасний стан і перспективи розвитку інформаційного ринку | Інтернет-технології та ресурси в професійній діяльності документознавця | Ділові комунікації: основні поняття й форми | |