Головна

Управлінські рішення і етичні критерії

  1. III-IV рівні. Курація хворих. Аналіз результатів обстеження і лікування. Форма перевірки: протокол обстеження, усне чи письмове опитування, вирішення ситуаційних задач.
  2. IV. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ ТА КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ПІДСУМКОВОГО МОДУЛЬНОГО КОНТРОЛЮ.
  3. V. ПОРЯДОК ОТРИМАННЯ ЗАЛІКУ ТА КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ЗА ПРЕДМЕТ.
  4. VI. Рішення атестаційних комісій та порядок їх оскарження
  5. Алгоритм вирішення конфлікту.
  6. Алгоритм двоїстого симплекс-методу рішення задачі та опис програми.
  7. АЛГОРИТМ ДІЙ ДІЛЬНИЧНИХ ІНСПЕКТОРІВ МІЛІЦІЇ ЩОДО ВИРІШЕННЯ СІМЕЙНИХ КОНФЛІКТІВ

Ідеальних, абсолютно прийнятних всіх зацікавлених сторін управлінські рішення мало буває. Опанування ж стандартними прийомами дозволяє менеджеру пояснити своє рішення зацікавлені сторони, а останнім - оцінити якість моральних аргументів.

Зміст найпоширеніших нового століття цілком принципів побудови етичної аргументації зводиться ось до чого. Відповідно до принципу утилітаризму, дію вважається морально виправданим, коли вона приносить чи має тенденцію принести найбільшу користь найбільшому числу осіб. З сумарною користі віднімається обсяг яке заподіюють шкоди, і коли він переважує, дію (рішення) неетично. Якщо всі альтернативні дії від той чи інший ступінь шкоди, то вибирається «найменше зло». Відповідно до принципу морального імперативу, моральні рішення нічого не винні залежати від конкретного результату. Будь-яка хабар є злом, обман одного клієнта як і аморальний, як і багатьох.

Застосування обох принципів обмежена його складністю. Виявити коло осіб і закупівельних організацій, інтереси може бути порушено рішенням, достеменно передбачити всіх наслідки, а, головне, визначити, чиїми інтересами поступитися, буває трудомісткою, або навіть нездійсненним завданням. Так, розширення кредиту вигідно споживачам, а може скоротити надходження прибутків, зашкодити компанії та акціонерам. Успішна страйк важлива робочих цього підприємства, але від нього зазнають збитків працедавці і клієнти, страждають споживачі. Вирішити, якусь злість «найменше» одним методом вирахування неможливо. Хоча у сучасної етики бізнесу застосовуються (в модифікованій формі) принципи утилітаризму і морального імперативу, на вирішення низки складних питань використовують і інші методи.

У разі конфлікту між етичними нормами різних рівнів його рекомендується вирішувати за принципом пріоритетності. Такий конфлікт може бути під час розміщення філій компанії, у країнах чи регіонах із інший культурою, ніж в центрального підрозділи. Хоча гипернормы і макронормы повинні домінувати, слід рахуватися як з микронормами. Наприклад, якщо компанія із розвиненою країни створює підприємство у відсталою країні, вона вводить прийняті країні базування материнської компанії правила техніки безпеки, забороняє несправедливу дискримінацію при найманні й створити дитячий працю. Вважається, що ці гипернормы відповідають як інтересам відсталої країни, і її розвинених партнерів. Проте оплата праці має відповідати місцевим стандартам, ніж дестабілізувати економіку й витримати принцип справедливості щодо інших підприємств.

Сучасна етика бізнесу віддає пріоритет тим локальним нормам, що чітко формулюються. Суперечливі чи неясні норми важко використовуватиме прийняття рішень. Неоднозначний, наприклад, питання про застосування фізичного праці жінок. У деяких країнах їх використовують на важких роботах, чого немає звичаю робити в розвинених країн, і конфлікт норм очевидна. Якщо вирішувати таке питання з урахуванням місцевих звичаїв, моральні міркування навряд чи повинні повністю ігноруватися. Можна, наприклад, запровадити спеціальні програми полегшення умов праці, або систему компенсацій. Важливо, в міру можливості, забезпечити «підгонку» і їх логічний взаємозв'язок.

Під час розробки управлінські рішення доводиться розглядати і зважувати їх економічні, технологічні, політичні, соціальні й етичні аспекти. Якщо приймаються до уваги всі чи більшість аспектів, рішення найбільш обгрунтовано. Самі обгрунтування або приймаються, або йдуть на вироблення альтернатив, або відкидаються. Моральний аспект є в багатьох рішень, задевающих інтересів інших осіб або організацій, але неухильне рішення який завжди лежать у області етики. Наприклад, для репутації фірми важливо з'ясувати, зменшать чи зиск із реструктуризації моральні витрати внаслідок скорочення штатів чи компанія скоріш виграє, ніж втратить, скажімо, у власних очах інвесторів, чи скорочення штатів безальтернативно й незаперечна моральної оцінці.

Для бізнесу природна провідна роль економічного обгрунтування прийнятих рішень, але ці означає, що етика або беззастережно поступається, або перешкоджає економічної чи іншого вигоді. Менеджери найчастіше даремно приписують етики «антиприбыльную» спрямованість і виключають їх із розгляду. Така позиція хибна: під час вироблення оптимального рішення важливо, щоб етичні міркування посилювали дію економічного чи іншого чинника, чи інші чинники посилювали дію етичного. Етика не претендує в ролі «судді», вона скоріш спрямовано вироблення всебічно обгрунтованого рішення, виправданого від усіх точок зору.

Можна, скажімо, підкріпити технологічне рішення, ясне тільки фахівців, моральними аргументами, зрозумілими співробітників фірми і прийнятих у її організаційної культурі. Рішення виділити асигнування для спонсорської діяльності чи нові фільтри очищення неможливо аргументувати економічними міркуваннями, але «спрацює» етика, враховує соціальні пріоритети. Продаж спиртного неповнолітнім збільшує прибуток, але неприпустима з етичної, правової, соціальної точок зору їх сукупність переважує економічні докази. Якщо з економічним чи технологічним причин неможливо підвищити якість продукції, етичні вимоги до нього зникають, а зводяться до мінімально прийнятного рівню (нешкідливість товару, мало рекламацій).

Необхідність етичного обгрунтування проявляється тоді, коли в керівництва то виникає підозра, що ухвалено рішення може порушити стандарти ділової моралі. У цьому приймаються до уваги корпоративні етичні кодекси, або якщо спадає нестандартну ситуацію, то виважене рішення залежить від етичних поглядів керівництва чи групи менеджерів рівного службового статусу. На гостроту етичного аспекти, т. е. явну необхідність на нього зважати, впливають такі прогнозовані чинники.

Масштаб моральних наслідків - йдеться про поширення за рівнями: світової, національної економіки чи корпорації. До того ж необхідно враховувати кількість компаній, інтереси обмежуються внаслідок відсутності домовленості про застосування єдиних етичних норм у бізнесі.

Соціальний консенсус - ступінь морального схвалення або осуду суспільством, клієнтами, і (чи) колективом організації рішення чи дії, інакше кажучи, реально діюча система цінностей і переваг у суспільстві.

Можливість шкоди чи користь від прийнятого рішення зацікавлених груп. Тут слід враховувати природу невизначеності довкілля, у якій функціонує підприємницька організація. Необхідною атрибутом таких властивостей є постійна присутність ризику як загрози втрат, і шансу позитивного результату рішення. Наявність шансу рухає підприємцем і це створює базу для економічну ефективність системи ринкових взаємин у цілому. Реально склалася закономірність в ризикових рішеннях: що стоїть результат, то з більшим ризиком вона пов'язана.

Час прояви наслідків (в короткостроковому, середньостроковому і довгостроковому періодах). Критерії ефективності функціонування організації у ринкової невизначеності якісно змінюються. Якщо довгостроковому режимі самонаведення організації вирішується проблема виживання, то середньостроковому - адаптації, в короткостроковому - збільшення прибутку.

Довжина дистанції (психологічної, культурної, службової та інших.) між особами, котрі ухвалюють рішення, і тих, кого рішення зачіпають. Якщо рішення торкнуться інтересів безпосередніх підпорядкованих або клієнтів, позитивні чи негативні наслідки проявляться швидко, і якщо дистанція велика, всі вони дійдуть повільно, в ослабленому вигляді або проявляться.

Концентрація наслідків, т. е. частка осіб серед релевантних конкретної історичної ситуації, у яких поширюються наслідки прийнятої рішення.

Гострота етичного аспекти підвищується, коли прогнозований масштаб наслідків (позитивних чи негативних), соціальний консенсус і можливість шкоди чи користі великі, наслідки проявляться швидко, дистанція коротка, а концентрація наслідків висока. Якщо зв'язок між тими чинниками очевидна, то етична сторона рішення чи дії набуває значимість.

Визначення гостроти етичного аспекти - складного процесу, залежить від моральності що рішення менеджерів й від їхніх положення у ієрархії.

Рішення зазвичай приймаються, якщо їх ефективність вище мінімально рівня, і відкидаються, якщо вона нижче.

Наприклад, економічне рішення відхиляється, якщо норма прибутку на інвестиції буде вже ніколи заданої величини. З погляду етики рішення неприйнятно, коли вона створює конфлікту інтересів. Минимально прийнятна ініціатива приймається, якщо інші питання рішення підкріплюють її у сукупності дають виграшне рішення (метод сукупної вигоди).

Як вважає генеральний професор Пенсільванського університету Д. П. Фритцше, економічні та етичні аспекти рішення можуть посилювати чи послаблювати одне одного. Він умовно поділив їх у рівні - бажаний, мінімально прийнятний і неприйнятний (нижчу від мінімальної ефективності).

По Фритцше, обман, великі хабарі і дискримінація при працевлаштуванні створюють гострі негативні етичні проблеми, чреваті фінансовими втратами. Зате бажаний моральний ефект тісно пов'язані з бажаної нормою прибутку: справедливе працевлаштування розширює можливості найму висококваліфікованих працівників і вимагає додаткових витрат, надання соціальних благ дає економічну віддачу (зростання продуктивність праці, лояльність споживачів), а об'єктивна інформацію про продукті може злегка понизити прибуток, але зберегти купівельний попит. І, навпаки, очікування високих прибутків не викликає бажання марнувати їх у хабарі. Мінімальні відступу від моральних норм скоріш понизять прибуток до мінімально прийнятною величини, ніж підвищать її, як і рішення отримувати невелику прибуток цілком допускає невеликі етичні похибки.

Спокуса прийняти неетичну рішення посилюється, якщо виміряти ціну нього невеликий чи покарання хоч і суворо, але малоймовірно. Але той, хто піддаються такому спокусі, збільшують ризики та пов'язані з нею витрати, а неетичний підхід послаблює сукупну вигоду.

Для ефективне використання етики у процесі рішень необхідні по меншою мірою дві умови - висока організаційна культура і увагу менеджерів до етичним рішенням. Останнє притаманно тих компаній, де високий рівень корпоративної культури, де керівники є справжніми лідерами, де становище «етичний бізнес - це добра бізнес» поділяється усіма, стратегія і тактика підпорядковані задоволенню запитів основних учасників бізнесу і утворився гнучкий механізм пристосування до залежного навіть зовнішньому оточенню. У цих компаніях переконані, що етика - це необхідне, хоча достатня умова хорошого бізнесу, і що вона підтримує корпоративну культуру на належній висоті, що допомагає зміцнювати бізнес.

За однією з існуючих моделей етично обгрунтованих рішень, приймаючі їх менеджери діють за таку схему:

Збирають інформацію для всебічного обгрунтування рішення. Якщо рішення зачіпає інтереси основних учасників бізнесу, менеджери прогнозують ступінь позитивного і негативного впливу.

Подбирают відповідні етичні гипернормы і микронормы. Якщо з-поміж них виникає конфлікт, застосовується правило пріоритетності: домінують перші, та якщо з других перевагу надають тим, які узгоджуються з першими, вибудовуються з ними логічний ряд формулюються чітким і зрозумілим. Наприклад, одні компанії дотримуються конфіденційність листування службовців зі своєї електронної пошти, посилаючись на можливість недоторканність послань, інші контролюють її, мотивуючи це своїм правом власності на комп'ютери і збереженням службової інформації. Етичним рішенням є недвозначне, чітка й ясну заяву компанії про політику щодо використання комп'ютерів службовцями (незалежно від конкретного змісту такої заяви).

Виняток неприйнятних варіантів рішень. Підготовка двох варіантів етичного обгрунтування: бажане і мінімально прийнятне.

Виявлення можливостей перетворення мінімально прийнятного етичного обгрунтування в бажане. Це відбувається у силу зовнішнього тиску, або через виробничу необхідність. Наприклад, для підприємства має місце конфлікт двох етичних гипернорм: недоторканності приватного життя й моральну відповідальність роботодавця про життя і душевному здоров'ї зайнятих. Остання реалізується через правила техніки безпеки. На даному підприємстві цих правил вимагають тестування співробітників вживання наркотиків і алкоголю. Оскільки такі перевірки нешкідливі, але цілком необхідні, вони етичні, а недоторканність приватного життя відходить другого план. Проте роботодавець відповідає за сумлінність тестування, аби внеможливити звільнення через неправильно зробленого аналізу.

При недостатності етичного обгрунтування прийнятого рішення слід керуватися іншими обгрунтуваннями - економічними, технологічними, соціальними чи політичними. Скажімо, скорочення штатів при реконверсії або модернізації виробництва важко засудити чи виправдати із заниженою моральною погляду, коли вона диктується виробничої необхідністю чи політичним тиском. Сумарний виграш від такої скорочення (економічний, технологічний, політичний) долає моральні міркування, націлені за збереження робочих місць. Звільнити недисциплінованих співробітників, пренебрегающих нормами моралі, можна й з одних етичним міркувань.

Сучасне застосування етики бізнесу відрізняється гнучкістю, недогматичностью і розмаїттям. Воно дозволяє максимально використовувати потенціал етичного чинника, не створюючи конфлікту з іншими чинниками. У разі проблеми важливо визначити, як і сфері (економічної, технологічної, політичної, соціальної, етичної) лежать бажані, мінімально прийнятні і небажані рішення, розглянути, чи можна посилити дію мінімально прийнятних обгрунтувань.

Російський бізнес не ізольований від світового, і умовою його розвитку є особливим засвоєння етичних і прийомів використання. Швидкий успіх, який кілька років тому був можлива лише завдяки відсутності конкуренції, відмиванню грошей, отриманню пільг, обману вкладників, ухилення з податків, - усе це досягнення вчорашнього дня. Нині управління підприємством за умов посилення конкуренції, множення числа учасників бізнесу передбачає розвивати законодавчої бази для. Але з тим, є позитивні приклади ведення бізнесу дедалі більше будуть актуалізуватися. Етичні чинники прийняття рішень отримають якісне розвиток від визнання необхідності їхнього суворого обліку до конкретних методикам і способам залучення етичних вимог щодо стандартному процес прийняття бізнес - рішень.

 



Особливості формування етики менеджменту за умов глобалізації | ВИСНОВОК

I. ЕТИКА І СУЧАСНЕ УПРАВЛІННЯ | Поняття й особливо ділової етики | Етика бізнесу та ділових відносин | Ієрархічні рівні етики бізнесу | СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати