загрузка...
загрузка...
На головну

Механічні і органічні організаційні структури управління в туристської організації. | Мотиваційні основи управління в туристської організації. | Сучасні методи прийняття рішень в туристської організації. | Класифікація підприємств харчування в туристських комплексах | Види і аналіз меню в ресторанному бізнесі | А парт »(A part). | Банкет-фуршет | Класифікація послуг в ресторанному бізнесі. | Питання 1. Туроператор і турагент як учасники туристичного ринку | Питання 2. Державне регулювання туристської діяльності в Росії. |

Питання 4. Просування туристського продукту. Збутова мережа туроператора.

  1. Абсолютна рента. Ціна землі. Земельна рента в концепції граничного продукту.
  2. Б) просування по службі, порядок присвоєння чинів, рангів.
  3. Внутрішнє середовище туристського бізнесу
  4. Питання 1. Туроператор і турагент як учасники туристичного ринку
  5. Питання 3. Технології формування туристичного продукту
  6. Питання 6. Договір реалізації туристичного продукту.

Згідно ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» - просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристського продукту (реклама, участь в спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристських інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів тощо).

Метою діяльності з просування товарів та послуг є створення попиту на ці товари і послуги. Просування товару або послуги - широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, зв'язки з громадськістю, діяльність по стимулюванню продажів. Використання коштів зі стимулювання попиту в галузі туризму націлене не тільки на кінцевого споживача, але і на численних виробників турпослуг, посередників (турагентів, туроператорів), а також на свої контактні «аудиторії» (засоби масової інформації, фінансові та страхові компанії, громадські організації) .

Для того щоб продати продукт, необхідно:

привернути увагу потенційних споживачів;

викликати інтерес у споживачів до продукту;

викликати бажання у споживачів купити даний продукт;

стимулювати покупців до реальної дії.

Як форми особистого продажу, так і реклама вельми ефективні. Але найбільш ефективним є використання цих двох форм разом. Реклама ідеально підходить для залучення уваги і створення інтересу у потенційних покупців до певного товару або послуги. Техніка особистого продажу найкраще підходить для створення у покупця бажання придбати той чи інший турпродукт. Однак ще більш ефективним при просуванні продукту є використання і реклами, і техніки персонального продажу, підкріплених рекламою в пресі і різними формами стимулювання продажів.

У туризмі широко використовуються такі засоби стимулювання попиту, як реклама, особистий продаж, стимулювання збуту і пропаганда. Всі вищенаведені фактори обумовлюють актуальність і значимість тематики роботи на сучасному етапі, спрямованої на глибоке і всебічне вивчення сучасних методів просування турпродукту.

Реклама може бути визначена як форма неособистої комунікації з клієнтами за поданням товарів, ідей і послуг, що здійснюється через платні засоби поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. У туристському маркетингу ці звернення до мандрівної публіці складаються для знайомства з певним туристським напрямком, щоб таким чином привернути покупців. Подібні звернення передаються потенційним покупцям за допомогою основних засобів інформації, таких, як газети, журнали, прямі поштові відправлення, телебачення, радіо, а також зовнішня реклама, виставки.

Техніки особистого продажу - це найдавніший і широко використовуваний метод створення купівельного попиту, найпереконливіший і ефективний тип стимулювання продажів, так як продавець в цьому випадку має безпосередній контакт з покупцями. На відміну від реклами, яка не є особистим засобом комунікації, особиста продаж являє собою індивідуальну, особисту комунікацію продавця і споживача. У багатьох організаціях на метод особистого продажу виділяється більше коштів (від 8 до 15% продажів), ніж на рекламу. Всі продавці повинні бути спеціально навчені, щоб вміти уявити турпродукт у вигідному, привабливому для покупців світлі. Привітний і співчутливий продавець є важливою частиною процесу продажів, тоді як його недружню поведінку може відштовхнути клієнтів і не буде стимулювати продажі.

Стимулювання збуту - це використання різноманітних засобів стимулюючого впливу, покликаних прискорити або посилити відповідну реакцію ринку. Засоби стимулювання: конкурси, купони, премії, комісії і т.д. Стимулювання споживачів здійснюється через поширення на виставці купонів для покупки турпродуктів фірми зі знижками (таким чином, збільшується відсоток звернення споживачів в тур. Організацію), а також через конкурси та безкоштовне розповсюдження рекламно-інформаційної продукції, сувенірів. Застосовуються дисконтні системи для розширення кола постійних клієнтів фірми.

Організація громадської думки (public relations), йди пропаганда. Перед діяльністю по організації громадської думки стоять кілька завдань, в тому числі забезпечення фірмі доброзичливої ??популярності, формування уявлень про неї як про організацію з високою громадянською відповідальністю, а також протидія поширенню про неї несприятливих чуток і відомостей. Зв'язок з громадськістю може бути визначена як соціальна свідомість фірми, де в процесі прийняття будь-якого рішення пріоритетними є суспільні інтереси. Зв'язки з громадськістю пронизують всю туристичну організацію, включаючи відносини з багатьма структурами, такими, як клієнти, працівники фірми, постачальники та місцеві жителі.

Отже, рекламна діяльність багатьох російських туроператорів обмежується рекламою в пресі, тоді як досвід показує, що максимального ефекту приносять такі рекламні кампанії, в яких передбачається поєднання різних засобів реклами і стимулювання попиту.

Збутова мережа туроператора.

Професійний туроператор по специфіці свого підприємництва генерує туристський продукт, видає загальний фірмовий генеральний каталог своїх турів, веде оптову продаж турів і забезпечує обслуговування туристів на проданих турах. Генеральні каталоги, призначені здебільшого для туристів, - це зазвичай об'ємні і барвисті видання, забезпечені великою кількістю фотоматеріалів і рекламної інформації.

Продаж турів безпосередньо споживачам, як правило, не є основною функцією туроператора. Однак кожне підприємство зацікавлене в кінцевій реалізації свого продукту. Тому надзвичайно важливим напрямом діяльності туристської фірми туроператора є просування туристичного продукту до його подальшої реалізації. Це завдання покладається на збутову мережу, яка проводить туристський продукт від виконавця до його потенційного споживача.

Необхідність збутової мережі обумовлена ??тим, що виробник далеко не завжди готовий взяти на себе всі обов'язки і функції, що випливають з вимог вільного обміну відповідно до очікувань потенційних клієнтів. Значення збутової мережі особливо зростає в умовах конкуренції, глобалізації ринку, електронних методів поширення інформації і скорочення життєвого циклу продукту або послуги.

Канал сбита- це сукупність незалежних організацій, залучених до процесу, що роблять товар або послуги доступними для споживачів або ділового користувача. Все різноманіття способів реалізації товарів і послуг можна звести до двох основних базисним типам каналів збуту: прямі і непрямим.

Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок виробників із споживачами. Підприємства індустрії туризму здійснюють прямий продаж послуг своїм клієнтам. З цією метою вони відкривають власні торгові точки, організують збут за каталогами та телефону, а останнім часом через Інтернет, електронну пошту. При прямому каналі збуту, як постачальники, так і клієнти отримують переваги: ??1) Відносна простота. 2) Додаткові можливості збуту. 3) Гнучкість. 4) Власне економічні вигоди. 5) Можливість особистого контролю над продажем.

Непрямий канал сбита- передбачає наявність посередників. Посередники виступають носіями цінної інформації. Посередник позбавляє клієнта від виснажливого пошуку та порівнювання потрібної інформації. Посередник допомагає знизити обсяг робіт по реалізації і відповідно загальні витрати. З цього випливає, що посередники виконують 2 важливі ф-ії: надання інф-их послуг і збут послуг.

Останнім часом великі турфірми при здійсненні збутової політики використовують такі канали збуту своєї продукції: - відкриття власних бюро продажів, представництв, агентств в різних районах міста або в містах країни, а так само за кордоном; - електронна комерція; - Наявність зв'язку з великими організаціями і підприємствами; - Висновок франчайзингового угоди з незалежним турагентством; - Висновок агентської угоди, при якому сторони беруть на себе певні зобов'язання-обмеження; - Укладення між турфірмами агентської угоди, що не має будь-яких обмежень.

Збутова діяльність туроператора зводиться до 2 основних форм організації збуту турпродукту: за допомогою власної збутової мережі і за допомогою використання контрагентські збутової мережі. За кордоном для розширення каналів збуту турпродуктів і послуг туроператорами широко використовуються не тільки власні канали збуту, але і збутова мережа турагентів-посередників, що є найпоширенішим і ефективним способом максимального залучення клієнтів.

Для визначення числа посередників на кожному рівні каналу склалися три основні підходи: інтенсивний розподіл, ексклюзивний розподіл і селективний розподіл. В рамках інтенсивного розподілу підприємство надає право займатися реалізацією ТП будь-якому посередникові, який має бажання і можливості. Ексклюзивний розподіл характеризується сегментованим охопленням цільового ринку, зниженням витрат і витрат на підтримку його функціонування, високим ступенем керованості і можливостями контролю і здійснюється на підставі агентської угоди. Найбільш поширеним є метод селективного розподілу, який має на увазі вибіркове ставлення до потенційних агентам, якийсь конкурс серед них, після якого до спільної роботи допускаються організації, що максимально відповідають вимогам ТО.



Питання 3. Технології формування туристичного продукту | Питання 5. Комплекс договірних відносин в туристській діяльності.
загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати