На головну

Туристичний продукт та його структура

  1. C. Модіфікованій харчовий продукт
  2. Cклад та структура витрат та структура витрат на виробництво и реалізацію продукції
  3. Dasein-аналіз Л. Бінсвангера. Структура існування: буття-в-світі, буття-за-межами-світу.
  4. E. непригодна продукт, недоброякiсній продукт, фальсіфiкованій продукт
  5. E. Продукт, натуральні Властивості которого змінені з метою обману споживача
  6. II. Розчини - продукти хімічних реакцій.
  7. II. структура

Туристичний продукт - сукупність предмети споживання послуги споживчих вартості, необхідних для повного задоволення потреб туристів, що виникають під час їх подорожі.

Туристичний продукт як товар характеризується споживною вартістю, тобто корисністю або здатністю задовольняти певні рекреаційні потреби людей. Корисність туристського продукту визначається його цінністю для суб'єкта. Тому туроператор повинен прагнути до того, щоб створити такий туристський продукт, який був би цінний для максимально великої кількості людей, тобто по можливості він повинен мати масового споживача. Тоді можна використовувати і індустріальні технології для виробництва туристичного продукту.

Турпродукт складається з трьох елементів: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари.

1. Тур - первинна одиниця туристичного продукту.

Первинна одиниця туристичного продукту - продукт роботи туристичного підприємства на певному маршруті в термінах, які продаються клієнту як єдине ціле.

Тур не покриває весь час подорожі і залишає туристу багато вільного часу для вибору власної програми.

Малюнок 1; склад туру

Виходячи з аналізу малюнка 1, випливає, що тур підрозділяється на турпакета і комплексу послуг на маршруті, в яких входять маршрут і терміни.

1) Турпакет - це об'єднання обов'язкових туристичних послуг.

Якщо клієнт просить організувати йому подорож до Італії, то перше, що пропонує туроператор, - туристський пакет (дата, час вильоту і номер рейсу з аеропорту країни виїзду; дата і час прильоту в аеропорт країни прибивання, назва фірми або ім'я особи, що зустрічає; проїзд від аеропорту до готелю «(назва готелю)»; розміщення в двомісному (або одномісному, з додатковим ліжком і т. д) номері по категорії «BB (або AL, FB, HB)» дата і час виїзду з готелю в аеропорт; дата, час вильоту і номер рейсу з італійського аеропорту.) Потім туроператор цікавиться, чи є ще обов'язкові послуги, які клієнт хотів би мати в Італії під час відвідування.

Тур послуга - це сукупність цілеспрямованих дій у сфері обслуговування, які орієнтовані на забезпечення і вживання потреби туриста або екскурсанта відповідають цілям туризму.

Відмінні характеристики послуг: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість, нездатність до зберігання.

Невідчутність послуг - невловимість або нематеріальний характер послуг, передбачає, що їх не можна показати, побачити, спробувати, упакувати, зберігання.

Нерозривність виробництва і споживання послуг - надати послугу можна тільки тоді, коли з'являється клієнт, тому виробництво і споживання послуг тісно пов'язані і не можуть бути розірвані.

Мінливість послуг - змінюється і залежить від рівня професіоналізму виробника, компетентності, доброзичливості, ввічливості, коммунікательность персоналу, а так само обліку індивідуальних вимог кожного покупця.

Нездатність до зберігання послуг - послугу не можна складати, тому виникає проблема досягнення між попиту та пропозиції.

2) Комплекс послуг на маршруті - це сукупність послуги екскурсовода, водія, гіда-перекладача, транспортних.

3) Туристичний маршрут - це розроблений туроператором шлях проходження туристичної групи, що перемикає перелік географічних пункт і місць послідовно відвідуваною місць і груп туру.

4) Терміни туру - це тривалість туру в проміжку дат його початку і кінця

2. Додаткові туристично-екскурсійні послуги - послуги, які доводяться до споживача в режимі його вільного вибору. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки. До них відносяться: прокат, телефон, побутове обслуговування, пошта, обмін валюти, додаткове харчування, громадський транспорт, зберігання речей, розваги і т. Д. Такі послуги купуються туристами за додаткову плату.

3. Товар - це вироблений продукт, призначеної для продажу або обміну. Товар повинен задовольняти ті потреби людини, для яких він був створений.

Іноді туристичний продукт асоціюють з поняттям «туристичний пакет» - основним (обов'язковим) комплексом послуг, що надаються в подорожі за індивідуальним або груповим планом, який має серійний характер, пропонується в широкий продаж.

 турпакет
 туристичний центр  транспорт  послуги розміщення  трансфер

Схема 1; склад турпакета

Виходячи зі схеми 1; до складу турпакета входить: туристичний центр, транспорт, послуги розміщення, трансфер.

1) Туристичний центр - місце відпочинку туриста, що включає всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні. Цей елемент є обов'язковим, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати. Туристичний центр являє собою символ інтересу, який поєднує в собі мотиви індивідуума щодо рекреаційних ресурсів.

2) Транспорт - засіб пересування, за допомогою якого можна дістатися до туристського центру. Найбільш широко, використовується як засіб пересування, без сумніву, літак. На короткі відстані поїзд, туристичний автобус, автомобіль. Велику частину витрат, що обумовлює вартість турпакета, складають витрати на перевезення.

Деограмма 1; найбільш використовувані види транспорту

Виходячи з деограмми 1, самий найбільш використовуваний вид транспорту літак, потім поїзд, потім туристичний автобус, потім автомобіль.

3) Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі.

Розміщення займає центральне місце в комплексі послуг, що надаються туристам під час подорожі, і є невід'ємною частиною кожного туру.

Важливість елемента розміщення в індустрії туризму обґрунтовується тим, що без розміщення (ночівлі) немає і туризму.

Індустрія гостинності становить різні засіб колективного та індивідуального розміщення:

- Готелі,

-мотелі,

- Гуртожиток.

Послуги харчування не включаються не окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення.

Таблиця 1; комбінація розміщення і харчування

 Комбінації розміщення і харчування
 BB  Розміщення + сніданок
 HB  Напівпансіон: розміщення + сніданок + вечеря
 FB  Повний пансіон: розміщення + сніданок + обід + вечеря
 «А ля карт»  Передбачає вільний вибір клієнтом страв, пропонованих в меню ресторану
 «Табло дот»  Обслуговування за єдиним для всіх клієнтів меню без права вибору
 "Шведський стіл"  Вільний вибір виставлених на загальний стіл страв та самообслуговування.

Виходячи з таблиці 1, стає ясно, що:

3.1) BB - це розміщення + сніданок в готелі.

3.2) HB - це напівпансіон, до складу якого входить розміщення + сніданок + вечеря.

3.3) FH - це повний пансіон, до складу якого входить розміщення + сніданок + обід + вечеря.

3.4) «А ля карт» - передбачає вільний вибір клієнтом страв, пропонованих в меню ресторану.

3.5) «табло дот» - обслуговування по єдиному для всіх клієнтів меню без права вибору.

3.6) «Шведський стіл» - це вільний вибір виставлених на загальний стіл страв та самообслуговування.

4) Трансфер - доставка туриста від місця прибуття (аеропорт, залізнична станція, морський вокзал) до місця розміщення (готель, мотель), де він буде проживати, а так же зворотна доставка до місця відправлення.

Трансфери здійснюються з використанням автобусів, таксі або навіть лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або замовлені туристом.

Таким чином, туристичний пакет, який об'єднує обов'язкові туристичні послуги, відрізняються від туристичного продукту тим, що це мінімальний набір послуг, які можуть бути розширені, за рахунок додаткових туристично-екскурсійних послуг, товарів та інших послуг і разом скласти туристичний продукт.

1. [Електронний Ресурc]. - Режим доступу http://vokrug-sveta.com.ua/kifiyak-ponyatiye-stryktura-i-sostavlyayushchiye-tyristicheskogo-produkta

2. [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://tourism-book.com/pbooks/book-32/ru/chapter-1610/

3. [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://tourlib.net/books_tourism/zorin06.html

4. Матеріал з лекції з предмету [Організація туристичної індустрії]

1.2. Етапи розробки туристичного продукту
 5) Реалізація туру
 4) Збут турпродукту
 3) Просування туру
 2) Тур планування
 1) Тур проектування
 Етапи розробки туристичного продукту

Схема 2; етапи розробки туристичного продукту.

Виходячи зі схеми 2; етапи розробки туристського продукту - це тур проектування, тур планування, просування туру, збут тур продукту, реалізація туру.

1) Тур проектування грунтується на результаті маркетингового дослідження потреби туристичного ринку і дослідження конкурентного середовища.

Маркетинг - це комплексна система організацією виробництва, продовження і збуту орієнтирів на споживання ринку.

2) Тур планування грунтується на специфіці взаємовідношення оператора і постачальників туристських послуг.

Постачальники - це фірми або приватні особи, які постачають ресурси, необхідні компанії для виробництва товарів і послуг.

3) Тур просування - це реклама туристичного продукту (ЗМІ)

Реклама - поширена в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформації про турпродукту (рекламна інформація), яка призначена для потенційних туристів і покликана формувати або підтримувати інтерес до турпродукту.

 Реклама
 Друкована
 аудіовізуальна
 вулична
 газети
 Спеціалізовані журнали і каталоги
 телебачення
 радіо
 оголошення
 плакати


Схема 3; засоби рекламної інформації.

Виходячи зі схеми 3, до засобів рекламної інформації відноситься:

3.1) друкована (газети, спеціалізовані журнали і каталоги)

3.2) аудіовізуальна (телебачення, радіо)

3.3) вулична (оголошення, плакати)

Деограмма 2; найбільш ефективний спосіб реклами

Виходячи з деограмми 2, найбільш ефективний спосіб реклами, аудівізуальной, потім друкована, потім вулична.

4) Збут тур продукту через клієнта, або через агентську мережу.

5) Реалізація туру - це організації поїздки і надання входять в тур пакет туристичних послуг.

1. Матеріал з лекції по дісцепліне [Організація туристичної індустрії]

2. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://tourlib.net/books_tourism/kotler_tourism_05.htm


1.3. Теоретичні основи культурно-пізнавального туризму

Культурно-пізнавальний туризм на сьогоднішній день є одним з найбільш поширених видів туризму. У наш час люди все більше і більше подорожують, намагаючись пізнати наш світ. Цікавиться культурою, пам'ятками, історією тих чи інших регіонів люди роблять даний вид туризму все популярнішим.

Головною особливістю культурно-пізнавального туризму є насиченість поїздки екскурсійною програмою. Екскурсія (від латинського excursion - прогулянка, поїздка) - колективне або індивідуальне відвідування музею, визначного місця, місця, виставки і т. П .; поїздка, прогулянка з освітньою, науковою, спортивної або розважальної метою. Екскурсія - це тимчасові виїзди з місця постійного жітельтва в іншу країну або в регіон з культурно-пізнавальними цілями з терміном менше 24 годин. Якщо таку подорож триває більше доби це вже і є екскурсійний або культурно-пізнавальний туризм.

Таким чином, екскурсійний (Культурно-пізнавальний туризм) - це подорож з пізнавальними цілями, які знайомить туриста з культурними цінностями, розширює його кругозір. При цьому, оскільки сама по собі екскурсія може бути включена в програму практично будь-якої подорожі, культурно-пізнавальний туризм тісно приплітається з іншими видами туризму. Під час екскурсій людина отримує більш точну і розгорнуту інформацію про те, що його цікавить.


 Підвиди культурно-пізнавального туризму
 1) Пам'ятні місця
 2) Культурно-подієвий
 3) Культурно-релігійний
 4) Культурно-археологічний
 5) Культурно-етнографічний
 7) Культурно-етнічний
 8) Культурно-екологічний
 6) Культурно-антропологічний


Схема 4; підвиди культурно-пізнавального туризму.

Виходячи зі схеми 4; підвиди культурно пізнавального туризму - це пам'ятні місця, культурно-подієвий, культурно-релігійний, культурно-археологічний, культурно-етнографічний, культурно-антропологічний, культурно-етнічний, культурно-екологічний.

1) Пам'ятні місця - інтерес до історії країни, відвідування історичних пам'яток і заходів.

2) Культурно подієвий - інтерес до старовинних традицій або «подій» (свят, фестивалів) і участь в них.

3) Культурно-релігійний - інтерес до релігії або релігій країни, відвідування культових споруд, місць паломництва, тематичних лекцій з релігії, знайомство з релігійними звичаями, традиціями, обрядами та обрядами).

4) Культурно-археологічний - інтерес до археології країни, відвідування пам'яток старовини, місць розкопок, участь в археологічних експедиціях.

5) Культурно-етнографічний - інтерес до культури етносу (народу чи народності), об'єктів, предметів і явищ етнічної культури, побуту, костюму, мови, фольклор, традиції і звичаї, етнічною творчості).

6) Культурно-антропологічний (цікавість до поданням етносу в розвитку, з точки зору еволюції; відвідування країни з метою виробництва сучасної «живою культурою»

7) Культурно-етнічний - відвідування батьківщину предків, знайомство з культурною спадщиною свого споконвічного народу, етнічних, заповідних територій, етнічних тематичних парків).

8) Культурно-екологічний - інтерес до взаємодії природи і культури, до природно-культурним пам'яткам, відвідування природно-культурних ансамблів, участь в культурно-екологічних програмах.

По виду транспорту культурно-пізнавальні тури є автобусними. Круїзи також, як правило, передбачають захоплюючу екскурсійну програму. Якщо мова йде про культурно-пізнавальній поїздці по святих місцях, такий тур одночасно є і екскурсійним, і релігійним.

Таблиця 2; різновиди екскурсійних турів.

 Різновиди екскурсійних турів
 1) Стаціонарні тури - з прибиванням туристів в одному місті, туристському центрі.  2) Маршрутні тури - відвідання кількох міст, центрів, пам'яток, вибудуване у вигляді маршруту подорожі.

Виходячи з таблиці 2; існують два різновиди екскурсійних туров- це стаціонарні тури і маршрутні тури.

1) Стаціонарні тури - з прибуттям туристів в одному місті, туристському

2) Маршрутні тури - відвідання кількох міст, центрів, пам'яток, вибудуване у вигляді маршруту подорожі.

За організації маршрутних турів розробляється спеціальний графік відвідування запланованих пунктів. Зазвичай на місто або туристський центр виділяється від 1 до 3 днів (це залежить від величини туристського центру і обсягу пам'яток). Найбільш кількість днів виділяється тільки на найбільші туристичні центри.

На екскурсійних турах з туристами працюють досвідчені гіди-екскурсоводи. Важливо при роботі з іноземними туристами надавати їм екскурсії на рідній (в іншому випадку англійською) мовою. На сьогоднішній день це є правилом хорошого тону і негласним правилом гарного обслуговування. Вважається, що переклад спотворює сприйняття теми і погіршує якість екскурсії.

Важливими змінними, що впливають на привабливість туристського напряму для різних груп і категорій туристів, є його культурні та соціальні характеристики. Найбільший інтерес у туристів викликають такі елементи культури народу, як мистецтво, архітектура, історія, наука та ін.

Таблиця 3; найцікавіші елементи культури народу

 Найбільш цікаві елементи культури народу
 1) Мистецтво  2) Історія  3) Архітектура  4) Наука

Виходячи з таблиці 3; найцікавіші елементи культури народу є мистецтво, історія, архітектура, наука.

Образотворче мистецтво - один з найважливіших елементів культури, здатний сформувати переконливий мотив до туристської поїздці.

Культурний потенціал регіону виражений в його історичній спадщині. Більшість туристських напрямків дбайливо ставиться до своєї історії як фактору залучення туристичних потоків. Наявність унікальних історичних об'єктів може зумовити успішний розвиток туризму в регіоні. Знайомство з історією та історичними об'єктами - найсильніший спонукальний туристський мотив.

У числі цікавих нововведень у сфері презентації історичної спадщини та залучення туристів можна виділити спеціальні світлозвукові шоу-програми, які поширені в Європі і країнах Середземномор'я. Специфіка таких шоу полягає в особливому відтворенні окремих сторінок історії з використанням різних спецефектів.

Доцільно проводити культурні заходи (фольклорні, фестивальні та ін.), Традиційні для місць туристичного призначення і здатні зацікавити туристів з різних куточків світу. Регіон, який приймає туристів, повинен пропонувати їм широкий асортимент сувенірів, виконаних (фабричними або кустарним способом) місцевими та ремісниками. Сувеніри - хороша пам'ять про країну. Однак слід пам'ятати, що пам'ятний сувенір, виготовлений не в країні відвідування, а в іншій, втрачає для туриста свою значимість і сприймається як підробка.

Всі види сувенірної продукції, а так само інші необхідні туристу товари (туристське спорядження, пляжні аксесуари), повинні бути доступні, і продаватися в зручно розташованих магазинах та інших торгових точках. Мотиви покупки і вільної витрати повинні виготовлятися в асортименті, що користується особливим попитом у туристів. У деяких туристських центрах створюються спеціальні магазинчики в національному стилі, де місцеві майстри виготовляють вироби безпосередньо в присутності покупців. Ця форма торгівлі сувенірною продукцією є своєрідною пам'яткою регіону і викликає чималий інтерес у туристів.

У світі існує ряд видатних за своєю значимістю пам'яток культової архітектури: собор Нотр Дам де Парі у Франції, собор святого Петра в Італії та ін., Які виступають як найважливіші об'єкти туристського інтересу та залучення туристів усього світу.

Науковий потенціал може виступати спонукальним мотивом для відвідування регіону. У вік науково-технічної революції наукові комплекси є важливим ресурсом пізнавального туризму.

До числа найбільш наукових об'єктів слід віднести спеціалізовані музеї та виставки, планетарії, а так само атомні станції, космічні центри, заповідники, океанаріуми і т. Д. Екскурсії на наукові об'єкти можуть бути організовані як для фахівців в конкретній галузі знань, так і для масових туристів.

Диограмма 3; найбільш наукові об'єкти

Виходячи з диограмма 3; до найбільш наукових об'єктів відноситься виставки, Океанарію, спеціалізовані музеї, планетарії, атомні станції, космічні центри, заповідники.

Національна кухня становить важливий елемент культури регіону. Туристи люблять пробувати національні страви тієї країни, по якій подорожують. Деякі ресторани, пропонуючи іноземним туристам національні страви, пояснюють з яких продуктів і як вони приготовлені .. Особливий інтерес у туристів викликають кафе, ресторани, трактири, оформлення яких гармонує з пропонованим меню.

Літературні пам'ятники регіону мають більш обмежену в порівнянні з іншими елементами культури привабливість, але все ж становлять суттєвий туристський мотив і основу організації різнопланових туристських програм і маршрутів. Літературні твори мають силу створювати враження про країну і її культуру. Доведено, що наявність або відсутність певного роду літератури в країні вказує на стан її культурної і політичної систем. В рамках пізнавального туризму рекомендується організувати літературні тури по місцях, пов'язаних з іменами авторів і героями відомих літературних творів.

Таким чином, культура регіону здатна викликати у потенційних туристів найсильніший спонукальний мотив до подорожі. Тому збереження культурної спадщини і його раціональне використання мають визначальне значення для сталого залучення туристичних потоків і збереження популярності екскурсійного туризму.

1. Поняття екскурсійного туризму [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.rostourunion.ru/pages/vstuplenie_v_rstlnovyyi_razdel/

2. Лайко О. т. Туризм і готельне господарство. Навчальний посібник. -Томск: Видавництво ТПУ, 2005.-152 с.

3. Ликова Т. р. Значення культурно-пізнавального туризму в формуванні патріотизму // Матеріали I Міжнародної науково-практичної конференції «Людина в постіндустріальному суспільстві» .-

4. Варна: «Цент'р за наукові дослідження« Парадигма »(Болгарія) і АНО« Прес-Ліцей »(Росія), 2013 роки. с.158-164.

II

2.1 Загальна організаційно-економічна характеристика туристського підприємства (види пропонованих послуг, організаційна структура, за якими напрямками ведеться робота, тобто за якими країнам в більшості випадків продають тури)

Найменування підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю «Колумбус Груп».

Організаційно-правова форма підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю.

Юридична та фактична адреса - м москва; м. Китай-місто; вул. Маросейка; д. 6/8; будівля 1; 2 поверх 2-ий офіс.

Опис району розміщення організації - знаходиться в центрі Москви; до метро 2-3 хвилин пішки.

Коротка характеристика створення - був освоєний 16 років тому. За цей час зуміла зайняти інші позиції на російському ринку. За ці роки «Колумбус Груп» встигла зарекомендувати себе, як надійний діловий партнер, який має великий досвід роботи, строго виконує всі свої зобов'язання, на найвищому рівні.

Торгова марка - «Колумбус Груп».

Основний або додаткові види діяльності - туризм, авіаквиток і страхування.

Організаційна структура - Товариство ТОВ.

Штатна чисельність - 7 осіб.

Перелік основних показників роботи турагентство - працівники працюють через інтернет.

Організаційна структура управління підприємства функціональна.

 директор
 Менеджер
 виконавець
 Менеджер
 виконавець
 виконавець
 Менеджер

1)


2)

3)

Схема 5; організаційна структура управління підприємства.

На схемі 5; показаний функціональна організаційна структура управління в підприємстві. У розділі підприємства директор.

1) Директор керує підприємством і він несе величезну відповідальність за його розвиток. У його підпорядкуванні менеджера і виконавці (юристи, бухгалтери, стажисти, охорона, практиканти). У «Колумбус Групі», директор по - повз своїх основних обов'язків, займається продажами турів.

2) Менеджера в «Колумбус Групі» в основному працюють вдома за допомогою Інтернету. В Інтернеті рекламують тур, знаходять нових клієнтів і працюю над формуванням турів.

В Інтернеті для рекламування турів користуються такими сайтами як Інстаграмм, ВКонтакте, Фейсбук. Створені групи в яких розміщені фотографії різних країн, інформації про країни і про визначні пам'ятки, пропонуються тури, рекламуються готелі, повідомляється про розіграшах, які проводяться.

Для формування турпакета користуються такими сайтами як: http://ruspo.ru, http://sletat.ru, http://tury.ru. У цих сайтах є докладна інформація про країни, готелях, про курорти, про екскурсіях і т. Д.

Про зміни рейсу або перед святами пишуть повідомлення туристам по електронній пошті.

У тому випадки коли переписуються з потенційним клієнтом з приводу майбутнього туру і той погоджується придбати даний тур, то вони домовляються зустрінеться в офісі, що б підписувати договір в двох примірниках.

3) Виконавці виконують доручення директора і менеджерів.

Відправляють туристів в такі країни як: Абхазія, Австралія, Андорра, Антигуа, Аргентина, Вірменія, Аруба, Болівія, Ботсвана, Бруней, Бурунді, Венесуела, Гватемала, Гонконг, Данія, Замбія, Зімбабве, Індонезія, Йорданія, Ісландія, Кенія, Китай , Колумбія, Коста-Ріка, Киргизстан, Ліван, Мадагаскар, Малайзія, Маріанські острови, Мексика, Мозамбік, Намібія, Непал, Оман, Панама, Перу, Пакистан, Росія, Румунія, Сенегал, Сент-Люсія, Сербія, Танзанія, Уганда, Узбекистан, Фіджі, Філіппіни, Французька Полінезія, Чилі, Еквадор, Ефіопія, ПАР, Південна Корея, Японія, Австрія, Багами, Барбадос, Білорусь, Бельгія, Бразилія, Великобританія, Угорщина, В'єтнам, Німеччина, Домінікана, Індія, Ірландія, Камбоджа, Куба, Латвія, Литва, Маврикій, М'янма, Нова Зеландія, Норвегія, Польща, Сейшели, Сінгапур, Словаччина, Словенія, США, Україна, Швейцарія, Естонія, Ямайка, Болгарія, Греція, Єгипет, Ізраїль, Іспанія, Італія, Кіпр, Мальдіви , Мальта, Марокко, Нідерланди, ОАЕ, Португалія, Туніс, Таїланд, Туреччина, Франція, Фінляндія, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швеція, Шрі-Ланка.

У більшості випадків продають тури в Єгипет і в Грецію.

1. Матеріал з [Звіту з практики]

2. Матеріал з [Звіту з практики]

2.2 Аналіз існуючі недоліки в роботі туристського підприємства в області формування турпродукту культурно-пізнавального туризму (які існують проблеми, які заважають підприємству працювати більш ефективно і заробляти багато грошей)

Існує зовнішні чинники, які заважають працювати більш ефективно не тільки «Колумбус Груп», а й весь туристичний ринок.

Таблиця 4; проблеми, які заважають підприємству працювати більш ефективно.

 Проблеми, які заважають працювати підприємству більш ефективно
 Підвищення курсу долара і євро  втрата постачальників

Виходячи з таблиці 4; проблемами, що заважають працювати підприємству більш ефектно, є підвищення курсу долара і євро і втрата постачальників.

У зв'язку з підвищенням курсу долара і євро вартість турпакета значно подорожчала, після чого скоротилася попит на тур.

Влітку 2014 р., Кілька туроператорских фірм розорилися один за іншим. Багато з них були постачальниками «Коломбус Груп». Багато тури були скасовані. Були випадки, коли туристи кількома цілодобово залишалися в аеропортах. Дана ситуація налякала багатьох потенційних клієнтів і отже скоротилася попит на турпакет.

Недоліки в роботі туристського підприємство в області формування турпродукту культурно-пізнавального туризму:

Диограмма 4; недоліки в роботі туристського підприємство в області формування турпродукту культурно-пізнавального туризму.

У диограмма 4 вказані, що недоліками в роботі туристського підприємство є відсутність пропозиції екскурсій або додаткових екскурсій і недостатня реклама культурно-пізнавального туризму.

1) В агентстві зазвичай запитують у клієнта тільки його побажання про що складається турі і не пропонують екскурсії або додаткові екскурсії. (Наприклад відвідати найцікавіші місця не тільки Італії, але ще і можна пропонувати на день або на два дні з Італії на поїзді виїхати до Франції або в Німеччину, або в Швейцарію).

2) Чи не досить рекламують турпродукт (не тільки культурно-пізнавального туризму).

[Мій аналіз]

III

3.1 Розробка культурно-пізнавального туру по Італії

Розробка культурно-пізнавального туру - це довгий і важкий процес.

В Італії досить багато красивих і цікавих місць, які варті уваги туристів. Існують безліч розроблених культурно-пізнавальних турів в Італії. Згодом вони потрібні в деяких змінах, що б утримувати інтерес клієнтів.

Що б розробити турпродукт, треба спочатку його запланувати. Тобто спочатку потрібно визначиться:

1) В які міста відправляться;

2) Скільки днів проведуть в кожному з обраних міст;

3) Скільки готелів знадобиться;

4) Які саме готелі знадобляться;

5) Які пам'ятки, музеї і т. Д відвідають в кожному місті;

6) Які види транспорту знадобляться протягом усього туру;

7) Хронологія відвідування міст;

8) Хронологія відвідування музеїв, пам'яток і т. Д в кожному з перерахованих міст;

9) Тривалість всього туру;

10) Точні дати і час вильоту туди і назад

І так слідуємо за планом, який написаний трохи вище і починаємо розробляти культурно-пізнавальний тур по Італії.

Перш, ніж приступити до першого пункту нашого плану, нам знадобиться політична карта Італії.

Малюнок 2; Політична карта Італії.

На малюнку 2; надано політична карта Італії, завдяки якій можна визначити географічне розташування обраних міст і визначити хронологію відвідування.

1) Вирушимо до Венеції, В Мілан, В Флоренцію і в Рим.

2) Проведуть 3 дні у Венеції, 3 дні в Мілані, 3 дні в Флоренції і 3 дні в Римі.

3) Для такої поїздки нам знадобиться 4 готелів. У Кожному обраному місті по одній.

4) Готелі, які нам знадобляться для даного туру

Таблиця 5; Вибрані готелі в кожному місті

 Місто  Назва готелю
 1) Венеція  Hotel Maraconi ***
 2) Мілан  Idea Hotel Milano San Siro ****
 3) Флоренція  NH Anglo American ****
 4) Рим  Hotel Capannelle ****

На таблиці 5; вказано, що у Венеції зупинимося в Hotel Maraconi ***, в Мілані в готелі Idea Hotel Milano San Siro ****, в Флоренції NH Anglo American ****, в Римі Hotel Capannelle ****.

4.1) У Венеції нам знадобиться Hotel Maraconi ***

З готелі видно знаменитий міст Ріальто на Великому каналі Венеції, який, пропонує гостям легкий доступ до головних історичних і художніми пам'яток, а також чарівність жвавих і сучасних вуличних ринків і характерних магазинів міста.

Розташований в самому серці історичної Венеції.

У привабливою, розслаблюючій і приємній атмосфері стародавнього світу, гості можуть спробувати страви рясного буфета в освітленій сонцем залі для сніданків або розслабитися в барі на березі Великого каналу.

Перетворившись в 30-их роках в одну з небагатьох і найбільш престижних готелів Венеції, готель пропонує 26 номерів, обладнаних системою кондиціонування, ванною кімнатою і сучасними зручностями.

У номері є телефон, центральний кондиціонер, телевізор і супутникове або кабельне телебачення.

4.2) У Мілані знадобиться Idea Hotel Milano San Siro ****

Готель розміщений на відстані короткої пішої прогулянки від пам'ятки Стадіон Джузеппе Меацца. До пам'ятки Таємна вечеря можна дістатися за 20 хвилин на транспорті.

Диограмма 4; Асортимент пропонованих послуг в готелі

На диограмма 4; вказані, що в асортимент пропонованих послуг готелю входять: зали для семінарів, цілодобова робота рецепції, послуга паркування автомобілів службовцями готелю, трансфер в аеропорт, пральня, хімчистка, володіння персоналу кількома іноземними мовами.

Готель надає постояльцям стильні номери, в яких є все необхідне, в тому числі ванна кімната, міні-бар і телевізор з плоским екраном. Радіо, опалення та Інтернет в номерах є в кожному номері.

У ресторані готелю готують страви італійської кухні, також кожен день подають сніданок. Туристам, які планують екскурсійні поїздки, в готелі на вимогу надаються сніданки в спеціальних пакетах з собою.

Таблиця 6; послуги готелю

 послуги
 загальні  Ресторан, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, телевізор, душ, власна ванна і туалет, упаковані обіди.
 Розваги і відпочинок  Сад
 сервіси  Бізнес-центр, хімчистка, ліфт, цілодобова рецепція, конференц-центр (и), сейф, багатомовний персонал, конференц-зали, сейф, послуги пральні, зберігання багажу, пральня самообслуговування.
 Інтернет  швидкісний інтернет
 Місце для паркування  Валентна парковка працює трансфер в / з аеропорту
 

У таблиці 6; зараховані послуги готелів і їх уточнення. До загальних послуг належать ресторан, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, телевізор, душ, власна ванна і туалет, упаковані обіди. До розвазі і відпочинку відноситься сад. До сервісу відносяться бізнес-центр, хімчистка, ліфт, цілодобова рецепція, конференц-центр (и), сейф, багатомовний персонал, конференц-зали, послуги пральні, хімчистка, зберігання багажу, пральня самообслуговування. Уточнюється, що Інтернет високошвидкісний. Уточнюється, що в автостоянці валентна парковка, працює трансфер в / з аеропорту.

4.3) У Флоренції для розміщення знадобиться готель NH Anglo American ****

Готель розташований в самому серці міста на території Винний регіон Тоскана. Даний елегантний готель може стати прекрасним місцем для відвідування місцевих виноробів.

Готель розташовується в близькості від відомих туристичних центрів, а прогулянка до пам'яток Фортецца та Бассо, замок Ручеллаи і Котельня і головний пункт управління займає всього 20 хвилин. Гості можуть дістатися пішки до таких пам'яток, як Антінорі і Санта-Марія-дель-Фьёре менш, ніж за 20 хвилин.

Готель пропонує гостям елегантні номери, в яких є все необхідне, в тому числі опалювальні номера, міні бар і безкоштовні предмети туалету. Телефон і ванна є в кожному номері.

Для постояльців готелю відкриті двері ресторан і бар де можна відпочити і прекрасно провести час. В якості альтернативи гості можуть відвідати безліч розташованих поблизу барів та ресторанів, де сервірують страви різної кухні.

Таблиця 7; Пропоновані послуги у готелі

 послуги
 загальні  Обслуговування номерів, ресторан, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, фен, телевізор, власна ванна і туалет, окрема ванна кімната і окремий туалет
 Розваги і відпочинок  Екскурсійне бюро, ванна
 сервіси  Бізнес-центр, консьєрж, ліфт, цілодобова рецепція, хімчистка, конференц-центр (и), багатомовний персонал, пральня, сейф, конференц-зали, зберігання багажу, експрес-реєстрація заїзду / виїзду, пральня самообслуговування
 Інтернет  Пропонується безкоштовний Інтернет

У таблиці 7; вказані пропоновані послуги в готелі. До загальних відносяться, обслуговування номерів, ресторан, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, фен, телевізор, власна ванна і туалет, окрема ванна кімната і окремий туалет. До розваги та відпочинку відносяться екскурсійне бюро і ванна. До сервісу відносяться, бізнес-центр, консьєрж, ліфт, цілодобова рецепція, хімчистка, конференц-центр (и), багатомовний персонал, пральня, сейф, конференц-зали, зберігання багажу, експрес-реєстрація заїзду / виїзду, пральня самообслуговування. Уточнюється, що Інтернет безкоштовний.

4.4) У Римі для розміщення знадобиться Hotel Capannelle ****

Готелем такі зручності, як безкоштовна послуга трансферу. Готель готовий запропонувати такі зручності, як цілодобова робота рецепції, зали для семінарів та камери схову.

Гостей чекають стильні номери, в яких є все необхідне, в тому числі міні бар, опалювальні номера і ванна кімната. У всіх номерах пропонуються телефон і радіо.

У список послуг готелю включені: туристичне агентство, обмежені години для обслуговування кімнат і дитячий ігровий майданчик. Ввічливий персонал, що володіє декількома іноземними мовами.

Поїздка до таких пам'яток, як Латеранська базиліка, Великий цирк і Колізей займе всього 20 хвилин.

Таблиця 8; Пропоновані послуги у готелі.

 послуги
 загальні  Обслуговування номерів, ресторан, бар / кімната відпочинку, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, фен, телевізор, власна ванна і туалет, окрема ванна кімната, окремий туалет.
 Розваги і відпочинок  екскурсійне бюро
 сервіси  Ліфт, хімчистка, цілодобова рецепція, конференц-центр (и), сейф, багатомовний персонал, конференц-зали, магазини, послуги пральні, зберігання багажу, сувенірні кіоски, пральня самообслуговування.
 Місце для паркування  Працює трансфер в / з аеропорту

На таблиці 8; Зараховані пропоновані послуги в готелі. До загальних послуг відносяться: обслуговування номерів, ресторан, бар / кімната відпочинку, кондиціонер, міні бар, кабельне / супутникове телебачення, фен, телевізор, власна ванна і туалет, окрема ванна кімната, окремий туалет. До розваги та відпочинку відноситься екскурсійне бюро. До сервісу відносяться ліфт, хімчистка, цілодобова рецепція, конференц-центр (и), сейф, багатомовний персонал, конференц-зали, магазини, послуги пральні, зберігання багажу, сувенірні кіоски, пральня самообслуговування.

5) Відвідувані пам'ятки, музеїв і тд. в кожному місті.

5.1) Відвідувані пам'ятки, музеї і т. Д у Венеції.

Перш, ніж вибирати місця відвідування по місту, нам знадобиться його карта.



ДЕК з економічної теорії 6 сторінка | П ВМех
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати