загрузка...
загрузка...
На головну

Основні характеристики і управлінські ролі менеджерів.

  1. Amp; 10. Основні напрямки сучасної філософія історії
  2. I Основні інформаційні процеси і їх реалізація за допомогою комп'ютерів
  3. I. Основні і допоміжні процеси
  4. II. 6.4. Основні види діяльності та їх розвиток у людини
  5. II. Основні завдання та їх реалізація
  6. III. Основні етапи міжнародних відносин в Новий час.
  7. III.2.1) Поняття злочину, його основні характеристики.

Ми розглянули виконання менеджерами різних організаційних рівнів основних, які забезпечують діяльність компаній функцій, що вимагає від них використання концептуальних, людських і технічних навичок. Але якщо ви ніколи не працювали менеджером, досить складно уявити, чим же заповнені години і дні їх роботи. Обов'язки менеджерів настільки різноманітні, що для їх детального опису був проведений цілий ряд досліджень. Краще за інших на питання про повсякденну діяльність менеджерів відповідає Генрі Мінцберг. Він виділив три основні характеристики управлінської діяльності і десять основних виконуваних менеджерами ролей.

роль - Це набір уявлень про поведінку менеджера. Основні ролі можуть бути згруповані в три концептуальні категорії: інформаційні (управління інформацією), міжособистісні (управління людьми) і пов'язані з прийняттям рішень (управління діями). Кожна роль передбачає виконання певних видів діяльності, що в кінцевому підсумку і забезпечує виконання всіх чотирьох управлінських функцій (планування, організація, керівництво і контроль)

Десять ролей менеджерів

 Категорія  роль  Види діяльності
 Інформаційні  спостерігач  Пошук і отримання інформації; перегляд періодичної преси і звітів, особисті контакти
 провідник  Передача інформації іншим членам організації; розсилка нагадувань і звітів, телефонні дзвінки
 оратор  Інформування зовнішніх суб'єктів; мови, звіти, записки
 міжособистісні  глава  Проведення церемоніальних і символічних заходів; зустрічі гостей, підписання юридичних документів
 лідер  Керівництво та мотивація підлеглих; навчання, консультації і комунікації з працівниками
 Зв'язуюча ланка  Підтримка інформаційних зв'язків як всередині організації, так і за її межами; пошта, телефонні розмови, зустрічі
 Пов'язані з прийняттям рішень  Підприємець  Ініціація нових проектів; пошук нових ідей, завоювання прихильників
 «Пожежний»  Врегулювання суперечок та інших проблем; вирішення конфліктів між підлеглими; адаптація до криз у зовнішньому середовищі
 розподільник ресурсів  Рішення про виділення ресурсів; складання графіків, бюджетів, розстановка пріоритетів
 учасник переговорів  Участь в переговорах з профспілками про контракти, зарплатах, закупівлі, бюджетах; представлення інтересів відділів

«Менеджер, який тільки здійснює комунікації або тільки розмірковує, не має жодного шансу на успіх, і тільки той, хто" робить ", може впоратися з будь-якою проблемою самотужки»

Інформаційні ролі. Інформаційні ролі описують види управлінської діяльності, спрямовані на створення і розвиток інформаційної мережі. У генеральних менеджерів 75% робочого часу йде на розмови з іншими людьми. роль спостерігача призів будуть менеджером поточної інформації з багатьох джерел: від керівників, колег і підлеглих, засобів масової інформації, зовнішніх суб'єктів.

Керівник однієї канадської страхової компанії регулярно, раз в 40 днів відвідує відділ обслуговування клієнтів і цікавиться їх оцінкою рівня наданого обслуговування.

ролі провідника и оратора являють собою пряму протилежність ролі спостерігача, так як, виконуючи їх, менеджер передає поточну інформацію іншим людям в організації та поза нею. Практика наділення владою працівників нижчих рівнів організації передбачає отримання ними і додаткової інформації від менеджерів.

Вельми творчо виконав роль оратора командир одного з авіалайнерів авіакомпанії SAS (Він же - «менеджер» рейсу), якому довелося зіткнутися з аварією одного з двигунів. Екіпажу і пасажирам довелося пережити 25 неприємних хвилин, які багатьом здалися вічністю. Командиру Еббі Старку довелося задіяти всі свої «ораторські» можливості: під час зниження він вів переговори і з наземними службами, і з екіпажем, і з пасажирами, і все це на двох мовах - датською та англійською, пояснюючи в деталях те, що відбувається і повідомляючи про заходи їм діях. До моменту приземлення він став героєм в очах пасажирів і колег, а його дії послужили чудовою рекламою співробітників SAS.

Міжособистісні ролі. Виконання менеджером міжособистісних ролей передбачає акцент на їх взаємовідносинах з іншими людьми і використання розглянутих нами людських навичок. В ролі глави менеджер проводить в своєму відділі або організації церемонії і різні символічні заходи. Займаючи певну посаду, він представляє фірму в цілому. Приклад - роздача нагород кращим працівникам менеджерами підрозділів в закусочних Тасо Bell. роль лідера вимагає від менеджера дій, спрямованих на мотивацію підлеглих, здійснення комунікацій та здійснення впливу. Менеджер як зв'язуюча ланка забезпечує стійкість інформаційних зв'язків як всередині організації, так і за її межами. Як приклад можна привести бесіду між перевіряючим і відповідальним за виконання плану менеджером з приводу виконання бюджету.

Ролі, пов'язані з прийняттям рішень. Ці ролі виходять на авансцену в тих випадках, коли менеджер постає перед вибором або необхідністю дій, і найчастіше вимагають від нього і людських, і концептуальних навичок. роль підприємця полягає в ініціюванні змін. Менеджери постійно думають про те, як перетворити майбутнє в сьогодення. Прагнення до усунення поточних проблем спонукає їх до ініціації дій, що дозволяють виправити недоліки.

Як зазначає Г. Мінцберг, один з менеджерів одночасно вів 50 подібних проектів. Менеджер як пожежний займається вирішенням конфліктних ситуацій між підлеглими або між своїм відділом і іншими підрозділами організації. роль розподільника ресурсів пов'язана з рішеннями про найбільш доцільне використання людей, часу, обладнання, бюджетних коштів та інших ресурсів для досягнення запланованих результатів. Менеджер повинен вирішити, на які проекти виділити гроші, які зі скарг покупців розглянути в першу чергу, навіть як розпорядитися власним часом. І нарешті, роль учасника переговорів полягає в здійсненні комунікацій і укладанні угод, що сприяють досягненню необхідних для довіреного менеджеру підрозділу результатів.

Наприклад, він може зустрічатися і вести формальні переговори з постачальниками про більш ритмічної доставки вантажів, з перевіряючими - про необхідність виділення додаткових коштів з бюджету або з профспілкою про скарги працівників.

Питання для повторення.

1. Чи можна вважати керуючого феодальним маєтком менеджером? Чому? Чим схожі і чим різняться управлінська діяльність і регулярний менеджмент?

2. Чому робота менеджерів важлива для успішної діяльності бізнесу?

3. Назвіть ознаки регулярного менеджменту.

4. Чи вірно твердження, що концепція менеджменту не має національних кордонів?

5. Що таке управлінський процес і як він відображає види діяльності менеджерів?

6. Коротко опишіть чотири основні функції регулярного менеджменту і покажіть їх взаємозалежність. Якби Вам би захотілося розширити перелік функцій, яку функцію б Ви додали?

7. Що таке планування і чому його вважають однією з найголовніших функцій менеджменту?

8. Спробуйте довести, що якість планування може чинити серйозний вплив на ефективність бізнесу.

9. Дайте визначення цілей і планам фірми. Покажіть відмінності між цими поняттями. Чому цілі вважаються основою планування?

10. Чому організація має не одну, а безліч цілей?

11. Що таке піраміда планування. Які рівні планів Ви знаєте?

12. Поясніть як Ви зрозуміли функцію організації менеджменту? Чому процес організації так важливий?

13. Опишіть три навички, якими повинен володіти кожен менеджер

14. На прикладі організації вашого Вузу покажіть ієрархію менеджменту. Назвіть основні вертикальні і горизонтальні відмінності в діяльності менеджерів вашого Вузу.

15. Що таке лідерство? Перерахуйте типи лідерства.

16. Назвіть стилі лідерства. Чому жоден менеджер не може дотримуватися одного стилю?

17. Поясніть, чому людина може бути менеджером, але не бути при цьому лідером; бути неформальним лідером, але не менеджером; бути одночасно тим і іншим?

18. Яким чином делегування повноважень пов'язане з функцією лідерства?

19. Яка роль функції контролю в процесі управління організацією?

20. Назвіть основні підходи до організації контролю?

21. Порівняйте контроль на основі стандартів і цільове планування?

22. Поясніть, чому не завжди легко точно визначити, хто є менеджером в сучасній організації?

23. Чим робота менеджерів відрізняється від роботи рядового службовця?

24. Перелічіть 10 ролей управлінського персоналу. Опишіть, як з їх допомогою можна описати основні види діяльності управлінського персоналу.

25. Як зміниться ступінь важливості цих управлінських навичок в залежності від рівня управління?

26. Який тип навичок, найбільш важливий для російських менеджерів?

додаткова література

1. Дафт Річард Л. Менеджмент. - СПб, 2002. - Гл. 1, Гл. 7 ,, гл.9, Гл. 15 ..

2. Сучасний бізнес: Учеб в 2 т., Пер. з англ., / Д. Дж. Речмен, М. Х., Мескон та ін. - М .: Республіка, 1995, т.1. Гл.6.

3. Робінс С. П., Коултер М., Менеджмент, 6 вид., Пер. з англ М .: Видавничий дім "Вільямс", 2002, Гл. 1, Гл.2.

4. Герчикова І. Н. Менеджмент. Підручник. 3 вид., - М .: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1997, Гл. 1., Гл.5, гл.6.

5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. / Пер з англ., М .: Дело ЛТД, Гл.1

6. Абчук В. А. Менеджмент: Підручник. - СПб .: Видавництво Союз, 2002 гл. 1, Гл. 6

7. Класики менеджменту Під ред. Малькольма Уорнера. Пер. з англ., СПб .: Питер, 2001. С. 180-183, 842-844.

8. Бойет Дж. І ін. Путівник по царству мудрості: кращі ідеї майстрів управління / Пер. з англ., 2-е изд., М .: ЗАТ "Олімп-Бізнес", 2002, Гл. 1.

9. Виханский О. С., Наумов А. І. Менеджмент, М .: МГУ, 1995.

10. Грейсон Дж. Мол., О'Делл К. Американський менеджмент на порозі XXI століття / Пер з англ., М .: Економіка, 1991.

11. Гроу Ендрю Високоефективний менеджмент. Пер. з англ. - М .: Філін, 1996.

12. Дункан Джек Основні ідеї в менеджменті. Уроки основоположників менеджменту і управлінської практики / Пер. з англ. , М .: Дело ЛТД, 1996.

13. Філоновіч С. Р. Лідерство і практичні навики менеджера. - М .: ИНФРА-М., 1999.

14. Сенге Пітер М. П'ята дисципліна: мистецтво і практика самонавчається. - М .: ЗАТ "Олімп-Бізнес". - 1999. С.48.

15. Боумен К. Основи стратегічного менеджменту. - М .: ЮНИТИ. - 1997.

16. Яккока Лі Кар'єра менеджера. - М: Прогрес, 1991.

17. Вайсман А. Стратегія менеджменту: п'ять факторів успіху. - М .: Економіка, 1995..

18. Madura J. Introduction to Business, 2nd edition. - South-Western College Publishing 2001, P. 179-205

19. Dessler G. Management: leading people and organizations in the 21st century? Prentice-Hall, New Jersey, 2001., Chapter 1




Попередня   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   Наступна

Ієрархія управління. | лідерство | Менеджери і лідери. | Стилі керівництва. | Підходи до управління. | контроль | Основні підходи до розробки контролю. | методи контролю | Проблема ефективності контролю. Самомоніторінг проти жорсткого контролю. | КОНЦЕПТУАЛЬНІ НАВИЧКИ |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати