На головну

Невербаліка в системі комунікацій

  1. I. 2. 2. Сучасна психологія і її місце в системі наук
  2. III. Східний питання у Віденській системі міжнародних відносин.
  3. Аварія в системі електропостачання поїзда.
  4. Адвокатське право як наука і її місце в системі інших правових наук
  5. Адміністративне право в правовій системі Російської Федерації
  6. Адміністративне право в системі російського права
  7. Аксіома Больцано-Вейєрштрасса і теорема про стягують системі відрізків

Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей т 60 до 90% комунікацій здійснюється за допомогою невербальних засобів вираження (жести, міміка, пози, одяг, зачіски, прикраси, звуки голосу, організація простору і часу, улюблені страви і т. Д.). Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення, заміщення або спростування мови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Особливості невербальної комунікації:

ситуативність (повідомлення безпосередньо взаємодіючих людей в рамках конкретної ситуації);

синтетичность (неможливість розкласти на окремі одиниці);

спонтанність, неосознаваемость, мимовільність.

Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації? По перше, Це інформація про особу комунікатора. Вона включає відомості:

про темперамент людини;

його емоційному стані в даній ситуації;

його «Я» -Образ і самооцінці;

його особистісні властивості і якостях;

його комунікативної компетентності (то, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить з нього);

його соціальний статус;

його приналежності до певної групи або субкультурі.

По-друге, Це інформація про ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості:

про бажаному рівні спілкування (соціальна і емоційна близькість або віддаленість);

характері, або типі, відносин (домінування-залежність, розташування-неприхильність);

динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати стосунки» і т. д.).

По-третє, Це інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеність в цю ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагненні вийти з неї (нервозність, нетерпіння і т. Д.).

Невербальна і вербальна комунікації, супроводжуючи один одному, перебувають у складній взаємодії.

Основні канали невербальної комунікації.Найважливішою особливістю невербальної комунікації є те, що вона здійснюється за участю різних сенсорних систем: зору, слуху, шкірно-тактильного відчуття, смаку, нюху. На основі полісенсорній природи невербальної комунікації виділяються різні її види: акустична (екстралінгвістика, просодика), оптична (кинесика), тактильно-кінестетичний (такесика), ольфакторного (запахи).

Всі ці види невербальних повідомлень не ізольовані, знаходяться у взаємодії, іноді доповнюючи один одного, іноді всупереч один одному.

Першим серед каналів невербальної комунікації потрібно назвати оптико-кінетичну систему знаків, що включає в себе виразні засоби руху (міміка, поза, жести, хода, почерк, манера одягатися, контакт очима) і фізіогноміку (будова обличчя і черепа, будова тулуба).

Загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, тому включення оптико-кінетичної системи знаків у ситуацію комунікації надає спілкуванню нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних і тих же жестів, наприклад в різних національних культурах. (Всім відомі непорозуміння, які виникають іноді при спілкуванні російського і болгарина, якщо пускається в хід позитивну або негативну кивок головою, так як сприймається російським рух голови зверху вниз інтерпретується як згоду, в той час як для болгарської «промови» - це заперечення, і навпаки).

Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, Яка спеціально оперує цими проблемами. Так, наприклад, в подібних дослідженнях вказується частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80, французи - 120, мексиканці - 180).

Контакт очима - Також підструктура кинесики. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, «тривалість» їх, зміна статики і динаміки погляду, уникання його і т. Д. Контакт очима на перший погляд здається такою знаковою системою, значення якої дуже обмежена, наприклад межами суто інтимного спілкування. Дійсно, в первинних дослідженнях цієї проблеми «контакт очей» був прив'язаний до вивчення інтимного спілкування.

Англійський дослідник М. Аргайл розробив навіть певну «формулу інтимності», з'ясувавши залежність ступеня інтимності в тому числі і від такого параметра, як дистанція спілкування, в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. Однак пізніше спектр таких досліджень став значно ширше: знаки, представлені рухом очей, включаються в більш широкий діапазон ситуацій спілкування. Як і всі невербальні засоби, контакт очима має значення доповнення до вербальної комунікації, т. Е. Позначає початок розмови, повідомляє про готовність підтримати комунікацію або припинити її, заохочує партнера до продовження діалогу, нарешті, сприяє тому, щоб виявити повніше своє «Я» або, навпаки, приховати його.

Акустична система знаків (екстралінгвістика і просодика) представляють собою також «добавки» до вербальної комунікації.

просодика-якість голосу, його діапазон, тональність (темп, тембр, висота, гучність). Екстралінгвістіка-паузи, покашлювання, плач, сміх, зітхання. Всі ці доповнення виконують функцію фасцинации, тобто збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.

такесика - Найрізноманітніші дотику: рукостискання, поцілунки, погладжування, поплескування, обійми і т. Д. Їх можна типологізувати: професійні (носять безособовий характер), ритуальні (рукостискання і ін.), Дружні, любовні.

Проксемика -просторова психологія - термін для аналізу закономірностей просторової організації комунікативного процесу, а також впливу територій, дистанцій між людьми на характер спілкування. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в той час як окрик в спину також може мати певне значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по комунікативному процесу, так і в масових аудиторіях.

Американським психологом Е. Холом запропонована особлива методика оцінки інтимності спілкування на основі вивчення організації його простору. Так, Хол зафіксував, наприклад, норми наближення людини до партнера по спілкуванню, властиві американській культурі (зони спілкування):

інтимна зона (від безпосереднього фізичного контакту до 40-45 см). У неї допускаються тільки дуже близькі люди, і будь-яка спроба порушити цей простір викликає негативну реакцію. Делікатність, вміння тримати дистанцію - неодмінна умова успішного спілкування;

особиста (Персональна) зона (50-120 см). Це зона спілкування добре знайомих і зацікавлених один в одному партнерів;

соціальна зона (120-260 см). Зона спілкування з більшістю людей. Сила індивідуального психологічного впливу в цій зоні значно слабкіше;

громадська (Публічна) зона (понад 260 см, коли вже не важливо, хто саме перед нами). Це зона спілкування доповідача з аудиторією.

На відстані більше 8 метрів ефективність спілкування різко знижується.

Кожна з цих зон властива особливим ситуацій спілкування. Подібні дослідження мають велике прикладне значення, перш за все при аналізі успішності діяльності різних дискусійних груп. Так, наприклад, в ряді експериментів показано, яким має бути оптимальне розміщення членів двох дискусійних груп з точки зору «зручності» дискусії. У кожному разі члени «команди» - справа від лідера. У літературі описано, як скористатися варіанти розміщення аудиторії ( «єдина команда», «блоковий метод», «трикутник», «круглий стіл» і т. Д.).

Оптимальна організація простору спілкування грає певну роль лише «при інших рівних» умовах.

Інтерпретація невербальної поведінки.Інтерпретуючи невербальні послання, необхідно враховувати наступні моменти:

унікальність невербального мови;

неминучість протиріч між невербальною виразом і його психологічним змістом;

мінливість способів невербального вираження;

залежність невербального повідомлення від навичок кодування, від уміння людини адекватно виражати свої переживання.

Інтерпретація невербальної поведінки вимагає спостережливості, комунікативної компетентності. Так, кількість і якість не вербальних сигналів залежить від віку людини (у дітей вони читаються легше), статі, національності (порівняйте, наприклад, жестикуляцію італійців і шведів), типу темпераменту, соціального статусу, рівня професіоналізму (чим вище соціально-економічне становище і професіоналізм людини, тим менше розвинена у нього жестикуляція і біднішими рухи тіла) та інших показників.

Щоб не помилитися у трактуванні невербальних сигналів, потрібно керуватися наступними правилами:

Судити слід не по окремим жестам (вони можуть мати кілька значень), а за їх сукупністю.

Жести не можна трактувати у відриві від контексту їх прояви.

Один і той же жест (наприклад, схрещені на грудях руки) на переговорах може означати скутість, небажання брати участь в обговоренні проблеми, можливо, недовіра, а людина, що стоїть зі схрещеними руками взимку на автобусній зупинці, напевно просто замерз.

Слід враховувати національні та регіональні особливості невербальної комунікації. Один і той же жест у різних народів може мати абсолютно різні значення.

Трактуючи жести, намагайтеся не приписувати свій досвід, свої статки іншому.

Пам'ятайте про «другий натурі», т. Е. Про ту роль, яку в даний момент і протягом тривалого відрізка часу (іноді протягом усього життя) грає людина. Ця роль може бути обрана для маскування, компенсації негативних якостей. Людина, що грає роль зарозумілого, відважного, використовує і відповідні ролі жести, приховуючи свою невпевненість або боягузтво.

Інші фактори, що впливають на інтерпретацію жестів. Це може бути стан здоров'я. Приміром, у короткозорих зіниці завжди розширені, а у далекозорих звужені. Хворий поліартритом воліє уникнути рукостискання, побоюючись болю в суглобах.

На ширину зіниці також впливає яскравість світла, на прагнення уникнути рукостискання - професія. Це стосується художників, музикантів, хірургів і людей інших професій, де потрібні чуйні пальці.

Таким чином, аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (а іноді самостійну) роль у комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальний вплив, усі системи невербальної комунікації допомагають враховувати такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників ( «підтекст» спілкування), емоційний фон, стан здоров'я партнера, його професію (порівняйте рукостискання коваля і музиканта), статус, вік і т. п.




Попередня   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   Наступна

Комунікативний аспект спілкування | Подолання комунікативних бар'єрів | Перцептивний аспект ділового спілкування | Інтерактивний аспект спілкування | Особистий вплив і маніпуляції в спілкуванні | Захист від маніпуляції | Вербальні засоби взаємодій | Стратегії усних комунікацій | Стратегії письмових комунікацій | Як скласти резюме правильно - CV (Curriculum Vitae)? |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати