загрузка...
загрузка...
На головну

Подолання комунікативних бар'єрів

  1. Види комунікативних бар'єрів
  2. Види комунікативних систем
  3. Зустрічна естафета з подоланням перешкод
  4. Глава 10. Глобалізація комунікативних процесів в сучасних умовах
  5. Глава 14. Стрес, його подолання і здоров'я
  6. Класифікація галузевих бар'єрів
  7. Моделювання предметно-процесуальних аспектів змісту комунікативних комплексів (КК)

подолання уникнення.Нагадаємо, першим видом захисту від впливу є уникнення - уникнення контакту, слухання і бачення тих, хто може впливати. У повсякденному житті, в повсякденному спілкуванні воно постає у формі неуваги. Тому боротьба з цим видом контрсуггестии включає в себе управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.

Управління увагою може бути стихійним: наприклад, якщо нам треба когось покликати на вулиці або в лісі, ми голосно кричимо, або молода людина, щоб привернути до себе увагу, робить якусь неймовірну зачіску, наприклад виголює півголови ... Але може бути і організованим (використання спеціальних методів і прийомів).

Управління увагою полягає в залученні уваги і його підтримці.

А) Залучення уваги.Психологічні дослідження показують, що увага може залучатися зовнішніми і внутрішніми факторами. зовнішні-це новизна (несподіванка), інтенсивність і фізичні характеристики сигналу. внутрішні-це ті, які визначаються актуальністю, значимістю, важливістю сигналу для людини залежно від його намірів і цілей в даний момент.

Прийоми концентрації уваги:

Прийом «нейтральної фрази».Суть його зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але зате напевно з якихось причин має значення, сенс, цінність для всіх присутніх. Перші слова повинні зачепити увагу. Цих зачіпляються гачків - вступів може бути дуже багато: що-небудь з життя, щось несподіване, який-небудь парадокс, якась дивина (внутрішні фактори). Однак залучення уваги може спиратися і на зовнішні фактори - на новизну, несподіванка, інтенсивність початку. Це можуть бути слова, сказані навмисно голосно або «чужим» голосом, можуть бути і дії, що привертають увагу своєю екстравагантністю. Постукування олівцем по столу, по карафки з водою або навіть кулаком по столу ... - теж прийом, званий прийомом «нейтральної фрази», що діє за рахунок використання інтенсивності стимулу в залученні уваги.

Прийом «заманювання». Промовець спочатку вимовляє щось важко сприймається оточуючими чином, наприклад: дуже тихо, дуже незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухає доводиться вживати спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. В результаті говорить «заманює» слухача «в свої мережі». У цьому прийомі говорить як би провокує слухача самого застосувати способи концентрації уваги і потім їх використовує. В даному випадку при «заманювання» використовуються зовнішні чинники - інтенсивність (гучність) голоси.

встановлення зорового контакту між що говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його силу: вони «обводять аудиторію поглядом», дивляться пильно на кого-небудь одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії і кивають їм і т. Д. Пильно дивлячись на людину, ми залучаємо його увагу.

Постійно «йдучи» від чийогось погляду, ми показуємо, що не хочемо спілкуватися. Будь-яка розмова починається зі взаємного зорового контакту. Зоровий контакт використовується не тільки для залучення уваги, але і для його підтримки в самому процесі спілкування.

Б) Підтримка уваги.Друге завдання з управління увагою - підтримка його під час всього спілкування.

Перша група прийомів підтримки уваги зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи, максимально «ізолюватися» від них, - прийоми «ізоляції». Коли ми хочемо спокійно поговорити з кимось, ми відводимо його в сторону (від можливих відволікаючих впливів), усамітнюється (чим менше людей навколо, тим більше ми можемо приділити уваги один одному). Перед початком лекції зазвичай закривають двері і вікна, щоб прибрати сторонній шум. Всім відомо, як важко і малоефективно спілкування «під телевізор» або серед загального (наприклад, застільного) розмови. Тому всі конкретні способи «ізоляції» в цілому підвищують ефективність спілкування.

Ще одна група прийомів підтримки уваги - це прийоми «нав'язування ритму». Увага людини постійно коливається, як би мерехтить, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб весь час його відновлювати, то воно постійно буде вислизати, переключатися на щось інше. Особливо сприяє такому відволіканню монотонне, одноманітне виклад. Подолання такого роду перешкод укладено в спробі говорить «взяти в свої руки» коливання уваги слухача. Саме тут і застосовуються прийоми «нав'язування ритму». постійне зміна характеристик голосу і мови - Найбільш простий спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то виразніше, «з натиском», то скоромовкою, нейтрально, що говорить як би нав'язує хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися на монотонному відрізку і щось пропустити.

Наступна група прийомів - так звані «Прийоми акцентування». Вони застосовуються в тих випадках, коли треба особливо звернути увагу партнера на певні, важливі, з точки зору мовця, моменти в повідомленні, ситуації і т. П.

«Прийоми акцентування» умовно можна розділити на прямі і непрямі.

пряма акцентування досягається за рахунок вживання різних службових фраз, зміст яких і складає залучення уваги таких, наприклад, як «прошу звернути увагу», «важливо відзначити, що ...», «необхідно підкреслити, що ...» і т. д.

непряма акцентування досягається за рахунок того, що місця, до менту, котрим потрібно привернути увагу, виділяються із загального «ладу» спілкування за рахунок контрасту. Вони «організовуються» таким чином, щоб контрастувати з навколишнім фоном і тому «автоматично» привертати увагу.

Акцентування також сприяє використання невербальних засобів, до яких відносяться: темп, тембр, гучність, висота і інтонація голосу; паузи і наголоси (лексичні - в слові, логічні - на слові); жести, міміка, погляд, зміна пози, зони, території; речові ілюстрації та указки.

Використання феномена авторитету. За критерієм авторитетності людина вирішує питання про довіру до співрозмовника, від якого, в свою чергу, залежить ефективність комунікації. Очевидно, що якщо мовець доб'ється присвоєння собі авторитету, то це буде ключем до ефективного впливу. Зазвичай прийнято вважати, що авторитетність джерела інформації може встановлюватися після визначення таких його параметрів, як надійність, компетентність, привабливість, щирість, повноваження, об'єктивність. Надійність джерела - це власне і є авторитетність. Чим більше людина довіряє співрозмовнику, тим більше його надійність. Цей показник складається з компетентності та об'єктивності, яка визначається як незацікавленість: чим менше слухає думає, що його хочуть переконати, тим більше він довіряє що говорить. Так, в одному з класичних експериментів одне і те ж висловлювання про порівняльну шкідливості різних видів сигарет приписувалося різним людям - власнику тютюнової фабрики, фахівця з реклами та вченому. Великою довірою користувався вчений, так як він здавався найменш зацікавленим.

Що стосується привабливості і статусу мовця, відзначимо, що той, хто хоче переконати, повинен у першу чергу демонструвати спільність інтересів і цілей із слухачами, показувати, що він «свій».

Таким чином, не тільки зовнішні умови важливо враховувати в пошуках основ довіри слухача до мовця, а й те, наскільки слухає співвідносить говорить з собою, наскільки вважає його своїм, представником своєї спільності. Звісно ж, що це взагалі є найбільш важливою умовою подолання будь-якого бар'єру. Наступним бар'єром на шляху впливу інформації на психологічний стан і поведінку партнера є нерозуміння.

Розглянемо послідовно подолання окремих рівнів нерозуміння.

Подолання фонетичного бар'єру.Для того щоб бути правильно зрозумілим, треба говорити виразно, розбірливо, досить голосно, уникати скоромовки і т. Д. Ясно, що виконання такого роду умов покращує «прохідність» інформації. Необхідно пам'ятати, що на ефективність спілкування позначаються різні фізичні характеристики комунікації - темп і швидкість мовлення, якість дикції і вимови і т. Д. Наприклад, люди похилого віку гірше зрозуміють швидку мову, а молоді - повільну.

Подолання семантичного бар'єру.Семантичний бар'єр - наслідок розбіжності тезаурусів людей. У певному сенсі взагалі принципово неможливо наявність однакових тезаурусом у різних людей. Але з цього не випливає, що неможливо і взаєморозуміння. Якщо ж людина зрозуміла зовсім не те, що йому сказали, то можна говорити про семантичному бар'єрі і про неефективну комунікації.

Що ж дозволяє подолати цей бар'єр?

Перш за все, це можливо при більш повному поданні про тезаурус партнера. У повсякденному житті ми постійно враховуємо тезаурус партнера в спілкуванні, хоча і робимо це мимоволі. Навряд чи хто-небудь в бесіді з дитиною буде вживати спеціальні терміни - очевидно, що він їх не зрозуміє. Пояснюючи якусь спеціальну проблему непрофесіоналові, ми також будемо намагатися говорити на доступному її розумінню мовою. Численні помилки в комунікації пов'язані саме з недооцінкою різниці тезаурусів.

Подолання стилістичного бар'єру.Дія цього бар'єру зводиться до того, що стильові характеристики повідомлення можуть перешкоджати його сприйняття. Якщо стиль комунікації «поганий» (недоречний, занадто важкий, занадто легкий, загалом, не відповідає змісту), то слухає його не розуміє (або відмовляється, не хоче розуміти).

Нагадаємо, що стиль - це відношення форми повідомлення до його змісту, отже, подолання даного бар'єру пов'язано з приведенням у відповідність форми і змісту. Іншими словами, щоб бути добре сприймаються, повідомлення повинно бути добре викладено, побудовано. Можна з деякими застереженнями визнати, що стиль - це спосіб структурування змісту. Отже, для подолання стилістичного бар'єру необхідно вміти правильно структурувати передану інформацію. Добре структурована інформація не тільки краще розуміється, але і краще запам'ятовується, що теж важливо для збільшення ефективності спілкування.

Існує два основних прийоми структурування інформації в спілкуванні: правило рамки и правило ланцюга.

Суть першого правила полягає в тому, що вся призначена для запам'ятовування інформація в спілкуванні повинна бути укладена в рамку, яка як раз і задає структуру. Рамку в спілкуванні створює початок і кінець розмови. На початку повинні бути зазначені цілі, перспективи, передбачувані результати спілкування, наприкінці повинні бути підведені підсумки, показана ретроспектива і відзначена ступінь досягнення цілей.

Рамка - просторово-часовий зв'язок змісту розмови, тексту, лекції і т. Д. З миром, прийнятими нормами, уявленнями, установками (вона показує, що було з предметом розмови перш, що буде після, показує його місце в світі і т. Д .). Якщо правило рамки здійснює як би «зовнішнє» структурування змісту спілкування, то правило ланцюгавизначає«внутрішнє структурування ». Зміст спілкування не може бути безформною купою різноманітних відомостей, воно повинно бути якимось чином вибудовано, з'єднане в ланцюг.

Причому якість ланцюга може бути різним:

а) просте перерахування - по-перше, по-друге, по-третє;

б) ланцюг може бути рангової - спочатку про головне, потім - про менш істотне;

в) логічної - якщо це, то тоді - то-то, раз ми згодні з цим, отже, це теж вірно.

Будь-яка ланцюг, впорядковуючи, пов'язуючи, організовуючи зміст, як і рамка, виконує відразу два завдання. По-перше, вона дозволяє послабшають шити запам'ятовування і, по-друге, допомагає структурувати інформацію відповідно до очікувань співрозмовника. Щоб спілкування було ефективним, «вид» ланцюга повинен бути обраний залежно від типу і переваг слухачів.

Подолання логічного бар'єра.Подолання логічного бар'єра зв'язано зі знанням ефективності різних аргументів і способів аргументації.

Виділяються два основних способи побудови аргументації: висхідний (Зростаючий) і спадний (Регресний).

Висхідна аргументація - це така побудова послідовності аргументів, при якому їх сила зростає від початку до кінця повідомлення.

При низхідній аргументації, навпаки, сила аргументів убуває до кінця повідомлення.

Необхідно підкреслити, що поняття «сила аргументу» - суб'єктивне, що визначається суб'єктивною значимістю аргументів для даної людини або групи людей. Врахування особливостей слухача вимагає уточнення загальних положень безліччю поправок. У тому випадку, якщо слухає не надто зацікавлений темою повідомлення і метою мовця є пробудити увагу слухачів, то найбільш сильний і важливий аргумент має бути поданий на самому початку.

Для людей з високою зацікавленістю і високим освітнім рівнем найбільш ефективна висхідна система аргументації, а для людей, які не зацікавлені в тому, про що піде мова, з низьким освітнім рівнем, - спадна.

Проводилися дослідження, що ставили за мету з'ясування того, формулювати чи в повідомленні головні висновки чи залишати цю роботу для слухача. З'ясувалося, що людям з високою зацікавленістю і високим інтелектуальним рівнем ефективніше не підказувати виводу - вони зроблять його самостійно, у разі ж низького рівня освіти висновки необхідні.

До проблеми побудови логічної структури повідомлення відноситься і дослідження порівняльної ефективності односторонньої і двосторонньої аргументації.Виявилося, що одностороння аргументація більш дієва в тому випадку, коли вона зміцнює вже наявні погляди людей, тоді як двостороння аргументація більше діє на людей, які спочатку негативно налаштовані до змісту пропаганди, тобто коли аргументи суперечать їх сформованим уявленням, наявними відомостями, установкам. З дослідів слід також, що особи з більш високим рівнем освіти вважають за краще двосторонню аргументацію, в той час як люди з низьким освітнім рівнем сильніше піддаються односторонньої аргументації.

Узагальнюючи результати досліджень по аргументації, можна сказати, що двосторонньо аргументоване повідомлення краще і ефективніше: в освічених аудиторіях; коли відомо, що аудиторія розходиться в думці з комунікатором; коли є ймовірність контрпропаганди в майбутньому.

Двостороннє аргументоване повідомлення в групах з низьким освітнім рівнем не тільки неефективно, але навіть викликає негативні ефекти.

Одностороння аргументація краще, коли позиції реципієнта і комунікатора схожі й надалі не передбачається контрпропаганди.

Зрозуміло, що способи аргументування дуже важливі для подолання логічного нерозуміння.

Отже, для того щоб бути зрозумілим співрозмовником, треба по можливості враховувати логіку партнера. Для цього необхідно приблизно представляти собі позиції, а також індивідуальні та соціально-рольові особливості, так як прийнятність або неприйнятність тієї чи іншої логіки для партнера в основному залежить від його вихідної спрямованості. Розуміння партнера, адекватне уявлення про його позиції, цілі, індивідуальні особливості - головна умова для подолання усіх без винятку бар'єрів: чим більше мовець рахується з особливостями слухача, тим більш успішною буде комунікація.



Попередня   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   Наступна

Мораль в системі регуляторів поведінки | Поняття відносин, їх характеристики | Спілкування як механізм формування відносин | Специфіка ділового спілкування | Поняття професійної етики | Функції професійної етики | Професійно-етичні категорії | Професійно-етичні принципи | Професійно-етичні норми | Становлення етичною діяльності |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати