загрузка...
загрузка...
На головну

Слухання як необхідна умова ефективної комунікації

  1. А) заборона на вбивство одноплемінника: стійка чисельність роду умова виживання.
  2. А. Умова завдання
  3. А. Умова завдання.
  4. А. Умова завдання.
  5. Аксіоми міжкультурної комунікації
  6. активне слухання
  7. Актуальність теорії комунікації.

«Уміння слухати - рідкісна здатність і високо цінується», - писав Д. Гранін в романі «Картина». І це дійсно так. Більшість людей, на думку вчених, погано вміють слухати слова інших, особливо якщо вони не зачіпають їх інтересів. Дослідження показують, що умінням вислухати співрозмовника зосереджено й витримано, вникнути в суть того, що говориться, мають не більше 10 відсотків людей, а керівники слухають з 25-відсотковою ефективністю. А тим часом вміння слухати - це необхідна умова правильного розуміння позиції опонента, вірної оцінки існують з ним розбіжностей, запорука успішного ведення переговорів, бесіди, істотний елемент культури ділового спілкування.

Що ж таке слухання з психологічної точки зору, які його основні принципи і які прийоми так званого хорошого слухання необхідно засвоїти кожному?

Слухання є процес сприйняття, осмислення і розуміння мови мовця. Це можливість зосередитися на мовлення партнера, здатність виділити з його повідомлення ідеї, думки, емоції, ставлення мовця, вміння зрозуміти свого співрозмовника. Це психологічна готовність до контакту з іншою людиною. Як кажуть фахівці, слухання - це важка праця, а й найцінніший дар, яким можна обдарувати іншого.

Манера слухати, або так званий стиль слухання, багато в чому залежить від особистості співрозмовників, від характеру та інтересів слухачів, від статі, віку, службового становища учасників спілкування. Наприклад, підлеглі, як правило, більш уважні і зосереджені в розмові з «начальством», ніж навпаки, вони далеко не завжди вирішуються перервати свого керівника.

Психологи встановили також істотні відмінності в поведінці чоловіків і жінок. Вони вважають, що в розмові чоловік перебиває жінку майже в два рази частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками, намагається відновити хід перерваного розмови. Чоловіки частіше зосереджуються на зміст розмови, а жінки більше уваги приділяють самому процесу спілкування. Чоловіки люблять слухати самих себе. Вони схильні надто швидко давати готові відповіді, чи не вислуховуючи співрозмовника до кінця і не задаючи йому питань.

розрізняють два види слухання.Один з них називається нерефлексівним. Він полягає в умінні уважно мовчати, не втручатися в мову співрозмовника своїми зауваженнями. На перший погляд, таке слухання здається пасивним, але воно вимагає значного фізичного і психологічного напруження. Нерефлексивне слухання зазвичай використовується в таких ситуаціях спілкування, коли один зі співрозмовників глибоко схвильований, бажає висловити своє ставлення до тієї чи іншої події, хоче обговорити наболілі питання, зазнає труднощів у вираженні своїх проблем. Однак таке слухання не завжди буває доречним. Адже мовчання можна прийняти за знак згоди. Нерефлексивне слухання часом помилково тлумачать як прийняття позиції опонента. Тому набагато чесніше одразу перервати співрозмовника, відкрито висловити свою точку зору, щоб згодом уникнути непорозумінь.

Слід мати на увазі, що деякі співрозмовники не мають достатнього бажання висловити власну думку, інші, навпаки, чекають активної підтримки, схвалення своїх слів. У таких випадках рекомендується застосовувати інший вид слухання - рефлексивний. Суть його полягає в активному втручанні в мову співрозмовника, в наданні йому допомоги висловити свої думки і почуття, в створенні сприятливих умов для спілкування, в забезпеченні правильного і точного розуміння співрозмовниками один одного. Важливо вміти вибрати вид слухання, найбільш доречний у даній ситуації спілкування.

Налагодити контакт зі співрозмовником, зрозуміти його точку зору, вникнути в суть розбіжностей з ним допоможе дотримання принципів доброго слухання.Психологи виділяють три основних принципи. Один з них звучить так: «Намагайтеся сконцентруватися на людину, яка говорить з вами; звертайте увагу не тільки на його слова, але і на звук голосу, міміку, жести, позу і т.д. ». Це дозволить отримати додаткові відомості про внутрішній стан співрозмовника, його ставлення до предмета обговорення, про реакцію на слова партнера.

Інший важливий принцип хорошого слухання вчені сформулювали таким чином: «Покажіть що говорить, що ви його розумієте». Щоб реалізувати цей принцип, рекомендують використовувати різні прийоми рефлексивного слухання.Можна звернутися до мовця за уточненнями, використовуючи такі фрази, як: Я вас не зрозумів; Чи не повторите ви ще раз ?; Що ви маєте на увазі?

Доцільно сформулювати думки мовця своїми словами, щоб уточнити повідомлення. Перефразування зазвичай починається словами: Як я вас зрозумів ...; Як я вас розумію ...; На ваш розсуд...; Іншими словами...

Іноді необхідно зрозуміти і відобразити почуття мовця: Мені здається, що ви відчуваєте ...; Ви, ймовірно, засмучені ...

Можна використовувати і так званий прийом резюмування. Хто слухає підсумовує основні ідеї і почуття мовця: Те, що ви сказали, може означати ...; Якщо тепер узагальнити сказане вами, то ...; Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є ... Це створює упевненість в правильному сприйнятті повідомлення, особливо в ситуаціях, коли між співрозмовниками є розбіжності, відсутня єдина точка зору, назріває конфлікт.

Необхідно звернути увагу і на такий принцип хорошого слухання: «Не давайте оцінок, не давайте порад». Психологи стверджують, що оцінки і поради, навіть коли вони даються з найкращих спонукань, зазвичай обмежують свободу висловлювань. А це може знизити активність учасників діалогу, чинити тиск на думку присутніх і в результаті перешкодити ефективному обговоренню проблеми.

На жаль, названі принципи часто порушуються.

Таким чином, уміння слухати, дотримання принципів доброго слухання, застосування відповідних прийомів дозволяють зробити спілкування більш плідним.



Попередня   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   Наступна

фігуральний вислів | Використання в мовленні фразеологізмів, прислів'їв та приказок, крилатих виразів | Мовний етикет: фактори, що визначають його формування | Які ж чинники визначають формування мовного етикету і його використання? | Формули мовного етикету: основні групи | Звернення в російській мовному етикеті | Словники - джерело знань | Основні типи лінгвістичних словників | Основні одиниці мовного спілкування | Організація мовної взаємодії |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати