загрузка...
загрузка...
На головну

GAP-аналіз.

GAP-аналіз (GAP - розрив) або «модель розбіжностей» застосовується, коли поточні результати, які показує компанія, мають розбіжності з запланованими в негативну сторону. Даний метод аналізу дозволяє як чітко описати існуючу ситуацію, так і ту, яка повинна бути досягнута. Після опису ситуацій розробляється план дій по досягненню намічених цілей [9].

Як правило, до аналізу розрив звертаються в тому випадку, якщо компанія не вкладається в свої стратегічні цілі. Адже зі зростанням розриву між тим, що запланували і тим, що є на поточний момент, знижується мотивація персоналу, задоволеність роботою, впевненість у власних силах.

Зазвичай GAP-аналіз складається з 5 етапів:

1) Вибір аналізованої області. Як області аналізу розривів може виступати будь-яка діяльність компанії. Найбільш часто аналіз розривів проводять в області продуктивності праці, продажів продукції, компетентності співробітників.

2) Аналіз поточної ситуації. Описується поточна ситуація в компанії. Наприклад, працівники технічної підтримки змушують клієнта перебувати в режимі очікування більше 3 хвилин, щоб отримати зрозумілу відповідь на своє питання.

3) Опис запланованої ситуації. Представники технічної підтримки повинні відповідати на дзвінки клієнтів протягом 1 хвилини. Не більше. Так як в іншому випадку вони змушують чекати клієнта занадто довго, що породжує його невдоволення. Він просто піде до конкурентів.

4) Визначення розриву. Чому працівники технічної підтримки так повільно відповідають на дзвінки. Просто не вистачає людей. Через погане управління. Продукція компанії занадто часто ламається. Треба знайти реальну причину.

5) Опис дій щодо подолання розриву. Складається план дій по досягненню поставлених цілей. Виділяються всі необхідні ресурси. У прикладі зі службою підтримки можна найняти додатковий персонал, розмістити на сайті компанії список поширених запитань (за умови, що на підтримку надходять регулярно схожі питання, а так зазвичай і буває), поставляти з товаром інструкцію в якій будуть описані найбільш часто виникають проблеми, і дії яких необхідно вжити для їх усунення.

 



Попередня   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   Наступна

Аналіз пропорційності розвитку ринку | Аналіз частки ринку | Методи розрахунку ємності ринку | Метод оцінки загальної місткості ринку | Метод оцінки територіальної ємності ринку | Метод підсумовування первинних, повторних і додаткових продажів. | Аналіз макро- та мікро середовища бізнесу | Завдання 1. | Ситуаційний аналіз діяльності фірми | SWOT - аналіз на прикладі фабрики з виробництва взуття. |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати