загрузка...
загрузка...
На головну

Етичні норми діяльності консультантів

  1. II 6.3. Освоєння діяльності. навички
  2. II. 6.1. Визначення поняття діяльності
  3. II. 6.4. Основні види діяльності та їх розвиток у людини
  4. II. 8. 3. Види мовної діяльності
  5. II. Організація діяльності загальноосвітнього закладу
  6. III. Завершення життєдіяльності сім'ї
  7. III. Нормативно-правова база щодо організації та проведення діагностичної діяльності.

Одним з основних критеріїв визначення професійного поля діяльності консультантів є етичні норми, яким вони повинні слідувати в своїй діяльності.

Не випадково будь-які представники нових професій починають з складання етичних кодексів своєї поведінки, то ж роблять зараз багато консультаційні фірми. Попри всю різноманітність таких кодексів можна виділити деякі основні етичні принципи консультування.

По-перше, це емоційна незалежність консультанта. Він ні в якому разі не повинен вступати в особисті відносини з клієнтом і його оточенням. Консультант працює з різними клієнтами, а для адекватного аналізу ситуації він повинен опитати експертів у всіх частинах спектра незалежно від характеру їх взаємин з даним клієнтом. Не слід допускати «ревнощів» клієнта, яка підриває незалежність консультанта і може негативно вплинути на об'єктивність його рекомендацій.

Далі, консультант повинен бути професійно компетентний. Це означає, що він повинен володіти саме тими знаннями і вміннями, які необхідні даному клієнту. Також консультант повинен володіти якимись об'єктивними характеристиками, що включають характер і рівень освіти, і мінімальну тривалість досвіду роботи в області консультування.

Етичні норми переводять ці характеристики в поведінковий аспект. Судити про те, компетентний консультант, для виконання даної конкретної задачі повинен, перш за все, він сам. Основна ознака професіоналізму - бажання і вміння критично оцінити власні знання та навички при підході до нового завдання, ніколи не представляти себе в неправдивому світлі. Якщо зовнішній консультант хоче взятися за вирішення нової для себе проблеми і тим самим збільшити свій професійний потенціал, він повинен чесно попередити про це клієнта.

При будь-яких обставинах консультант повинен відстоювати інтереси клієнта, ставити їх вище особистих і стежити, щоб вони не суперечили один одному. Консультант не повинен бути зацікавлений в певних рішеннях клієнта. Якщо в запропонованих ним рекомендаціях будь-які рішення чи дії не тільки об'єктивно виправдані, але і обіцяють певні (матеріальні, моральні) «дивіденди» самому консультанту, він повинен повідомити клієнта про те, що рекомендації не зовсім об'єктивні, і носять характер своєрідної «комплексної угоди ». Консультант не повинен також зловживати своїм становищем, використовуючи цінну внутрішню інформацію в особистих цілях. він зобов'язаний тверезо оцінювати і попереджати клієнта про ймовірність виконання завдання - наприклад, якщо запропоновані заходи можуть виявитися занадто запізнілими або якщо клієнт в силу особистісних властивостей не в змозі здійснювати необхідні в даній ситуації дії.

Зайве говорити про обов'язкові неупередженості та об'єктивностіконсультанта. При розробці стратегії він може віддавати перевагу одному випробуваному і улюбленого методу або технології вирішення проблем. Тому консультант повинен або запропонувати на вибір клієнтові кілька альтернативних стратегій, або, якщо він вважає за краще вирішити проблему певним чином, хоча можуть бути і інші рішення, інформувати про це клієнта і аргументовано обгрунтувати свій вибір. На позицію консультанта можуть впливати культурне середовище і традиції, політичні, расові, релігійні забобони. Досвідчений професіонал може і повинен контролювати свої упереджені думки, Залишаючись об'єктивним.

Незалежний консультант-професіонал повинен дотримуватися конфіденційність у своїй роботі. Більшість процесів консультування мають специфічні особливості, що не піддаються широкому розголосу. Тому консультанти не повинні розголошувати конфіденційну інформацію про своїх клієнтів, користуватися нею для отримання особистих вигод і переваг. Клієнт повинен бути впевнений, що може довіряти консультантові при будь-яких обставин, інакше консультування не буде успішним.

Клієнтами консультантів виступають найчастіше великі організації. Дотримання етичних норм закладає основи довіри до консультантів. Для них завжди важлива репутація чесних професіоналів.

У країнах з усталеними традиціями консультаційної діяльності, щоб вирішувати проблеми етичного характеру, були створені різні професійні об'єднання консультантів, основною ідеєю створення яких були розробка і узгодження принципів поведінки з клієнтами, етичних норм і правил.

Наприклад, члени Європейської федерації асоціацій консультантів по організації виробництва (феаки) повинні підписатися під кодексом поведінки феаки і в своїй діяльності уникати непрофесійного поведінки, а саме:

- Чи не рекламувати послуги фірми в вульгарної або комерційної манері;

- Не брати торгові комісійні знижки або компенсації будь-якого виду, якщо вони пов'язані з наданням послуг (НЕ консалтингових) або товарів клієнту;

- Не брати участь в розподілі прибутку фірм, що постачають товари або якісь послуги клієнтам консультантів, так само як не перебувати під їх контролем. Забороняється також приховувати від клієнтів будь-яку свою зацікавленість, яка може вплинути на якість послуг консультантів;

- Не нараховувати винагороду за надання послуг на будь-якій підставі, крім прийнятої професійної шкали розцінок;

- Не розголошувати конфіденційну інформацію, що стосується діяльності клієнтів консультантів;

- Не платити чи не приймати плату за офіційне представлення клієнтів, за винятком випадків, які відповідають визнаною і загальноприйнятій практиці в даній країні;

- Не здійснювати будь-які дії, які суперечать законам професії.

Консультанти європейських країн не вважають за можливе поєднувати консалтинг з будь-посередницькою діяльністю, так як це суперечить принципу неупередженості та об'єктивності консультантів - виникає спокуса впливати на поведінку і рішення клієнта з метою отримання додаткового доходу.

Норми, аналогічні декларованим у кодексі поведінки феаки, вироблені і прийняті Асоціацією фірм з управлінського консультування США (ACME). Вони закріплені в «Кодексі етики і стандартах професійної практики». Кодекс у загальних термінах висловлює стандарти професійної поведінки, яких в обов'язковому порядку повинні дотримуватися консалтингові фірми та індивідуальні консультанти у відносинах з клієнтами, справжніми і потенційними, з колегами, членами споріднених професій, суспільством. Асоціація змушує консалтингові фірми виконувати кодекс, розслідуючи всі скарги на його порушення і беручи дисциплінарні заходи до винних. Стандарти професійної практики мають рекомендаційний характер, але їх порушники стають відомі підприємствам і підприємцям стараннями асоціації [26].

У Росії в даний час створені і функціонують дві асоціації консультантів з управління: російська Асоціація консультантів з економіки і управління (АКЕУ), що є членом феаки, і Асоціація з управління та організаційного розвитку (АКУОР). АКЕУ, оскільки вона член феаки, дотримується європейського кодексу поведінки, АКУОР виробила і прийняла свій «Професійний кодекс консультанта з управління», який визначає відносини консультанта з клієнтом, колегою і суспільством.

Мета їх діяльності - пропаганда професійних норм консалтингової діяльності і створення ринку консалтингових послуг. Вони гарантують якість послуг членів Асоціації. Такі гарантії засновані на:

- Кодексі ділової етики та стандартів професійної практики;

- Багатоступеневою системою свідоцтв про кваліфікацію консультантів;

- Реалізації програм підвищення кваліфікації консультантів.

АКЕУ об'єднує 220 консалтингових, аудиторських, тренінгових, юридичних, рекрутингових компаній і незалежних консультантів.

АКУОР організована за принципом професійного клубу, її членами є понад 200 незалежних консультантів і консалтингових фірм. При цій асоціації діє школа консультантів з управління.

Такі асоціації вже розробили і запропонували етичні кодекси професійних консультантів. Вони багато в чому перегукуються з тим, що пропонують в цій сфері західні компанії. Але в той же час, вони несуть на собі відбиток російських економічних реалій.

Всі розроблені кодекси мають один недолік, який в російських умовах стає дуже помітним. Оскільки в нашій країні ще не до кінця сформована культура ведення бізнесу, слід більшу увагу приділяти стилю одягу ділової людини. Консультант завжди повинен презентабельно виглядати. Це людина, яка приходить в компанію, щоб щось змінити. Тому він повинен викликати довіру. Відома російська прислів'я: «Зустрічають по одягу, проводжають по розуму». Вона як не можна краще підходить до питання, яке обговорюється. Значить, зовнішній вигляд консультанта повинен бути бездоганний. Це дасть йому ще один шанс сподобатися клієнту, завоювати його довіру. Адже вибір консультанта з управління - процес дуже тонкий, делікатний і дуже суб'єктивний.

На Заході управлінське консультування має більш широку і багату історію, ніж в Росії. Тому і досвід розробки етичних кодексів консультантів там різноманітніше. Такі кодекси розробляються і окремими асоціаціями консультантів, і окремими практиками і теоретиками управління [27].

Ось один з таких кодексів, розроблений і запропонований Роналдом Липпитом. Р. Ліппі - професор Мічиганського університету, активно займається психологічними і соціологічними дослідженнями. Опубліковано уже понад 100 його книг і статей.

Приклад етичного кодексу професійних консультантів

1. Відповідальність. консультант:

- Ставить цілі і досягає їх на високому професійному рівні;

- Планує роботу таким чином, щоб максимально знизити можливість провалу проекту.

2. Компетенції.- Консультант:

- Повинен досягати високого рівня професійної компетенції як обов'язки перед суспільством і професією;

- Усвідомлює межі своєї професійної компетенції і не пропонує послуги в тій сфері, яка йому недостатньо добре знайома;

- Допомагає клієнту отримати професійну допомогу з тих питань, які не може вирішити сам;

- Не допускає змішання своїх особистих проблем з роботою;

3. Моральні стандарти. Консультант проявляє повагу і розуміння по відношенню до визнаним моральним і етичним нормам тієї спільноти, в якому працює.

4. Конфіденційність. консультант:

- Користується наданою йому конфіденційною інформацією тільки в разі потреби;

- Дотримується принципів конфіденційності в роботі з окремими людьми;

- Інформує клієнта про обмеження з приводу використання конфіденційної інформації;

5. Добробут клієнта.

консультант:

- Визначає сутність його відносин з клієнтом і домовляється про можливі сценарії розвитку відносини в разі тих чи інших конфліктів. Конфлікти можуть виникнути між консультантів і топ-менеджментом, консультантів і власником, топ-менеджментом і власником, також в них можуть бути замішані окремі співробітники компанії клієнта. Консультант припиняє процес консультування, як тільки бачить, що клієнт не отримує з цього ніякої вигоди і прибутку;

Консультант несе відповідальність за добробут клієнта до тих пір, поки їхні стосунки не будуть припинені за обопільною згодою.

6. Між- і внутрепрофессіональное взаємодія.

Консультант співпрацює зі своїми колегами і представниками інших професій.

7. Винагороди.

Винагорода консультанта має перебувати в повній відповідності з його кваліфікацією і користю, яку він приносить клієнту.

8. Відповідальність перед організацією.

Консультант повинен поважати репутацію і права тієї організації, з якою взаємодіє.

9. Просування.

Консультант повинен стежити за тим, щоб його послуги на ринку були представлені належним чином.


глосарій

Абонентське обслуговування - Форма надання консультаційних послуг, при якій клієнт авансом оплачує певний обсяг робочого часу консультанта. Характер і цілі робіт, що підлягають виконанню, визначаються таким договором лише в загальних рисах, їх уточнення здійснюється на початку кожного з періодів, обумовлених контрактом. Співпраця здійснюється на більш довгостроковій основі і є взаємовигідним і більш економічним варіантом надання консультаційних послуг, ніж окремі консультаційні проекти. Наприклад, можливий такий варіант абонентського договору, за яким клієнт має право вдаватися до послуг консультантів кожну перший тиждень місяця протягом двох днів для спільного аналізу стану бізнесу, що виникли проблем і можливостей, і для прийняття ключових рішень. В угоді також можуть визначатися більш-менш регулярні завдання консультанта (наприклад, надання допомоги керівництву компанії в підготовці засідань ради директорів) без попереднього вказівки часу, яке доведеться затратити на виконання цих завдань.

адаптація - Процес пристосування людини або організації до існуючих або постійно змінюваних умов.

адаптивні зміни - Спонтанні стратегічні зміни, зумовлені низкою послідовних заходів, прийнятих протягом тривалого періоду, що впливають на традиційні критерії, структуру влади і компетентність менеджерів, які виникають як реакція на постійні впливу ззовні або на незадовільні виробничо-господарські показники діяльності організації.

ассессмент - Метод оцінки, атестації співробітників, що полягає в тому, що група учасників проходить через певні випробування: ділові ігри, тести, самопрезентації, письмові роботи і ін. Як правило, застосовується для внутрішньої оцінки керівників середньої та вищої ланки. Вважається найбільш точним і ефективним.

Аудит людських ресурсів - регулярна процедура ревізії людських ресурсів. В основному процедура аудиту зводиться до збору і подальшого аналізу інформації кількісного і якісного характеру з різних записів і звітів, інтерв'ю, анкет, опитувань, неформальних обговорень. При цьому потужним інструментом аналізу може бути порівняння отриманих даних з аналогічними даними по інших компаніях.

Аутсорсинг - Це часткова або повна передача робіт по забезпеченню певних функцій стороннім організаціям для концентрації власних зусиль на традиційних роботах, виконуваних власним персоналом та власними ресурсами. Більш формально: передача сторонньому підряднику деяких бізнес-функцій або частин бізнес-процесу компанії.

Безпека бізнесу - Це стан захищеності інтересів компанії від внутрішніх і зовнішніх загроз (джерел небезпеки). Безпека бізнесу досягається за допомогою проведення комплексу заходів економічного, організаційного, правового, інженерно-технічного і соціального характеру.

Бенчмаркінг - безперервний процес оцінки товарів, послуг і особливостей організації найсильніших конкурентів або компаній, визнаних лідерами галузі. Це процес визначення і розуміння видатного досвіду роботи світових компаній і його адаптації для поліпшення якості роботи власної компанії. Бенчмаркінг зачіпає безліч аспектів, основними з яких є стратегія, продукти, процеси і кваліфікація. Бенчмаркінг надає інформацію, необхідну для концентрації на поліпшення і їх підтримки, а також для розвитку конкурентної переваги.

Бізнес-одиниця - Складова частина корпорації, її структурний підрозділ.

Бізнес план - Форма подання окремих елементів і напрямків стратегічного плану. Самостійний документ, що характеризується своїми цілями, завданнями, структурою, що передбачає рішення стратегічних і тактичних завдань: обґрунтування економічної доцільності інвестиційного рішення в рамках виробленої стратегії підприємства; оцінка фінансових, матеріальних, трудових виробничих ресурсів, необхідних для досягнення цілей підприємства; визначення джерела і форм фінансування реалізації обраного стратегічного рішення; підбір працівників, здатних реалізувати даний план; організація робіт з реалізації розробленого бізнес-плану.

Бренд менеджмент (Brand Management) - це процес управління торговими марками з метою стратегічного збільшення вартості бренду. Крім того під управлінням брендом також може розумітися персонал, відповідальний за створення індивідуальних рис бренда, зміна їх для досягнення максимальної ефективності, перевірку, що індивідуальні риси не коригуються на догоду тактичної вигоди, а також за складання планів антикризового управління брендом у разі потреби.

втручання (інтервенція) - запланований метод або стратегія вирішення проблем.

впровадження- Етап консультаційного проекту, в рамках якого запропоновані зміни поступово стають реальністю.

зовнішні консультанти - Незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги клієнтам на основі договору.

Зовнішнє середовище - Сукупність зовнішніх суб'єктів і сил (факторів), активно впливають на стан і перспективи організації, на ефективність діяльності її суб'єктів. Зовнішнє середовище включає в себе макросреду, що складається з факторів широкого соціального плану і системного, загального, переважно непрямого дії, і мікросередовище - конкретних суб'єктів, чиї дії і відносини можуть бути спрямовані на даного суб'єкта: споживачів, посередників, конкурентів і інших.

внутрішні консультанти - Фахівці з економіки і управління, зайняті в штаті тієї чи іншої компанії, нерідко складові «штабну» підсистему організації.

Тимчасове управління - форма консультативної допомоги, при якій організація-клієнт залучає співробітника консультаційної компанії для тимчасового заняття вакантної посади керівника.

Загальне управління якістю (TQM) - системна діяльність, яка охоплює всю компанію і зосереджена на задоволенні потреб клієнтів. Вона націлена на застосування принципів бізнесу, за допомогою яких компанія може збільшити збут і прибуток в результаті досягнення задоволеності клієнта. Найбільш важливими характеристиками TQM, що пояснюють сутність цього підходу, є: поліпшення якості продуктів і послуг, а також підвищення задоволеності клієнта, широке і всебічне залучення персоналу, численні поліпшення процесу, активну участь і підтримка вищого керівництва. TQM створює середовище, яке благотворно впливає на моральний дух співробітників і визнає, що товари і послуги втілюють зусилля, творчість, цінності та колективну особистість своїх виробників.

вихідна інтерв'ю - Запланована зустріч, проведена на стадії завершення консультації, що знаменує завершення відносин консультації.

Ділова послуга - Вид діяльності, що створює необхідні умови для якісного та ефективного функціонування обслуговуваних сфер народного господарства (матеріальних і нематеріальних) і сприяє формуванню і тісної взаємодії всіх елементів інфраструктурного комплексу.

діагноз - Акт ідентифікації або класифікації проблеми, що викликала необхідність проведення консультації.

діагностика - Сукупність досліджень з визначення цілей функціонування підприємства, способів їх досягнення і виявлення недоліків, процес оцінки діяльності організації або відділу, спрямований на розкриття проблем і позначення областей їх можливого поліпшення.

«Директивна» роль - Робота в режимі орієнтації на консультанта, консультант займає позицію керівника або є ініціатором дій.

Завдання управлінського консультування - Надання консультантом клієнту певних інструментів, методик для організаційної діагностики стану підприємства, вирішення виявлених в ході неї проблем, вироблення стратегічного плану розвитку організації.

Укладення контракту - Процес, в якому консультант і консультований ведуть переговори і домовляються про умови спільної роботи. Контракт може являти собою формальний документ, неформальну угоду або лист із зазначенням намірів сторін.

Зона компетентності експерта - Наявність у експерта знань у досліджуваній області, які сформувалися безпосередньо в його практичній діяльності. В результаті експерт має стійке, аргументовану думку.

Інаудит - акціонерне товариство, який відповідає за надання партнерів, здійснення контролю за бухгалтерським обліком та фінансовою звітністю спільних підприємств за участю вітчизняних підприємств і організацій.

інвестиційний консалтинг - Це професійні рекомендації щодо найбільш ефективного використання наявних на підприємстві ресурсів, а так само вибір оптимальної схеми по залученню ресурсів для розвитку і поточної діяльності підприємства.

інвестиція - Довгострокове вкладення капіталу в підприємства різних галузей, підприємницькі проекти, соціально-економічні програми або інноваційні проекти. Інвестиції приносять прибуток через значний термін після вкладення.

Інвестиційний консультант - компанія, наймана взаємним фондом для професійного консультування з питань інвестування та методів управління активами. Інвестиційний консультант відповідає за розробку інвестиційної політики, якої потім керується інвестиційний менеджер.

Інженер-резидент - фахівець інженерно-консультаційної фірми, відряджений для нагляду за здійсненням обумовленого контрактом обсягу послуг в місці реалізації проекту, а також для безпосередньої участі в роботах.

Інжиніринг - Інженерно-консультаційні послуги, відокремлений в самостійну сферу діяльності комплекс послуг комерційного характеру з підготовки і забезпечення процесу виробництва і реалізації продукції, в обслуговуванні будівництва та експлуатації промислових, інфраструктурних та інших об'єктів.



Попередня   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36   Наступна

Класифікація методів консультування | Експертне, процесне і навчальне консультування | Стадії консультаційного процесу | Якість консультаційних послуг | Оцінка результативності та ефективності консультування | Основні причини запрошення консультантів | Способи відбору консультантів | Умови входження в консалтинговий бізнес | Типологія управлінського консультування | Ціноутворення в сфері консультаційних послуг |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати