загрузка...
загрузка...
На головну

Експертне, процесне і навчальне консультування

  1. Види консультантів. Зовнішнє і внутрішнє консультування
  2. Глава 4. Нейропсихологическая діагностика і консультування .......... 145
  3. І КОНСУЛЬТУВАННЯ
  4. Індивідуальне консультування підлітків
  5. кадрове консультування
  6. консультування батьків
  7. Медико-генетичне консультування

З точки зору методів можна розрізняти наступні види консультування: експертне, процесне і навчальне.

1. Експертне консультування

Експерт - досвідчений фахівець, який відбирається для участі в експертизі за ознакою компетентності в обраній сфері. Для експертизи SWOT, PEST (STEP) і КФУ зазвичай залучаються співробітники організації з досвідом роботи в даній галузі не менше 3 років і не менше 1 року в даній організації, до компетенції яких входять питання, пов'язані з відзначенням експертизою.

При експертному консультуванні консультант (експерт) самостійно здійснює діагностику, розробку рішень і рекомендацій щодо їх впровадження. Роль клієнта зводиться, в основному, до забезпечення консультанту доступу до необхідної і достатньої інформації в оцінці результатів.

Експертне консультування має наступні рисами:

· Усні консультації в режимі «питання-відповідь».

· Усні консультації в формі дискусії, обговорення проблем, причин їх виникнення, можливих заходів щодо усунення.

· Письмові відповіді на поставлені питання.

· Письмові аналітичні огляди літератури, нормативних документів, практики.

· Експрес-аналіз ситуації, визначення напрямків втручання (спостереження, співбесіди, письмові опитування та анкетування, вивчення документів, дискусія з проблематики і ін.).

· Поглиблений аналіз ситуації, виявлення справжніх, глибинних причин труднощів підприємства (вибір критеріїв оцінки і розробка оціночних шкал і еталонів, спеціальні програми досліджень, формування респондентских і експертних груп, використання спеціального діагностичного інструментарію, модельне проектування).

· Структурування задач, пошук рішень, аналіз альтернатив, розробка рекомендацій, експертні оцінки і висновки).

При експертному консультуванні успіх проекту визначається наступними факторами: Кваліфікацією експерта, а також умінням і бажанням клієнта скористатися отриманими рекомендаціями. При відсутності другого чинника навіть найвища експертна кваліфікація консультанта не зможе зробити проект успішним.

2. Процесне консультування (консультування з процесу)

Метод «консультування з процесу», як складова частина концепції управлінського консультування, був розроблений в 1940 - 1950 рр. в США. Його родоначальниками прийнято вважати Курта Левіна та Карла Роджерса.

Концепція бере свій початок в області гуманістичної психології, в основу якої покладено індивідуальний аспект людського буття: кожна людина від природи наділена певними здібностями, має волю самостійно приймати рішення і обдумувати свою поведінку.

Метод «консультування з процесу змін» передбачає, що без активної участі з боку клієнта неможливо домогтися успішних результатів в процесі зміни організації. Процесний консультант допомагає не тільки зробити роботу, але і змінити ті способи, за допомогою яких співробітники виконують роботу. Крім того, цей метод виходить з переваг роботи в команді. Консультування з процесу є методом зміни і розвитку організацій.

В якості центральної завдання ставиться не тільки вирішення актуальних проблем організації, а й набуття навичок аналізу, оцінки та вирішення проблем самою організацією клієнта. Отже, консультант повинен виконати два завдання: з одного боку - допомагати у вирішенні існуючих проблем, з іншого - показати організації шляху самостійного рішення проблем в майбутньому.

Коротко описати риси процесного консультування можна наступним чином:

- Організація процесу пошуку рішень і аналізу альтернатив фахівцями компанії без суджень, оцінок і коментарів консультанта по суті розглянутої проблеми.

- Організація і проведення ділових і інноваційних ігор з проблематики, інших форм групової та індивідуальної роботи.

- Участь в процесі прийняття рішень (участь в робочих нарадах, дискусіях з правом дорадчого голосу).

- Нагляд за впровадженням рекомендацій (проведення контрольних замірів, виявлення відхилень від нормативів, планів, графіків).

- Участь у впровадженні (коригування та розробка нових рекомендацій з ініціативи консультантів).

Під час процесного консультування використовуються методи, спеціально розроблені для забезпечення взаємодії з клієнтом, які можна розбити на дві основні групи:

- Організаційна діагностика;

- Організаційні інтервенції.

організаційна діагностика - Це сукупність методів, за допомогою яких консультант збирає інформацію про стан організації клієнта. Основними методами діагностики є індивідуальні та групові інтерв'ю, спостереження за діяльністю організації зсередини, знайомство з документами та історією організації.

Результатом діагностики зазвичай служить короткий звіт, що містить структурований виклад отриманої інформації, можливо, з переліком виявлених проблем. Цей звіт служить як би «запалом» для подальшої роботи клієнта і консультанта.

організаційні інтервенції - Це заходи, пов'язані з впливом на організацію, які покликані внести в її діяльність позитивні зміни і закріпити їх.

Особи, які за своїм становищем можуть і повинні брати участь в стратегічному плануванні діяльності та розвитку організації, знайомляться з результатами діагностики, а потім запрошуються на спеціальну зустріч - сесію стратегічного планування.

Основний фактор успіху роботи консультанта - його майстерність. Для ефективного ведення обговорення він може використовувати цілий ряд прийомів: від елементів лекції до «мозкового штурму» та роботи в малих групах. Саме цей етап є вирішальним в процесному консультуванні. За допомогою консультанта творчий потенціал групи, що представляє клиентной організацію, різко активізується, і вона за короткий термін може виробити рішення, які визначають розвиток цієї організації на тривалі термін.

Атмосфера сесії повинна бути невимушеною, але в той же час сприяти інтенсивному творчості. Завдання консультанта - залучити до обговорення всіх учасників, оскільки це підвищує ймовірність вироблення оптимальних рішень. Крім того, необхідно утримати обговорення в узгоджених рамках, не дати йому «розплився» або перетворитися в дискусію про «світові проблеми». Основна роль, яку відіграє консультант на сесії стратегічного планування, - це роль фасилітатора (від англ. Facilitate - допомагати, полегшувати).

фасилітатор - Нейтральне особа, яка має утримуватися від оціночних суджень і в той же час допомагати учасникам чітко формулювати ідеї і пропозиції.

Сесія стратегічного планування - це місце, де народжуються ідеї і формулюються основні проблеми. Тут недоцільно витрачати час на доведення ідей або шліфування формулювань. Це завдання консультанта: він готує підсумковий звіт, систематизуючи, узагальнюючи отриманий матеріал, представляючи його в зручному для аналізу і осмислення вигляді. Коли звіт готовий, він знову розглядається групою, яка приймала участь в сесії стратегічного планування, і або схвалюється, або відправляється на доопрацювання. Схвалення звіту є формальним завершенням процесного консультаційного проекту. Консультант може залучатися до виконання прийнятих рішень, а може і не залучатися.

Для успішного застосування методів процесного консультування необхідно виконання декількох умов.

По перше, між клієнтом і консультантом повинні бути встановлені ефективні довірчі відносини.

По-друге, керівник організації-клієнта повинен бути по-справжньому «відданий ідеї» проекту і вміти передати цю відданість своїм колегам.

По-третє, персонал клиентной організації повинен присвятити проекту достатньо часу, відмовившись від поширеного принципу «ви фахівець - вам видніше».

3. Навчальне консультування додає до перерахованих вище методи активного навчання управлінського персоналу клієнта в ході здійснення проекту.

У Росії поки найбільшого поширення набуло експертне та експертно-навчальне консультування, тоді як в промислово розвинених країнах з ринковою економікою переважно здійснюється експертно-процесне і процесно-навчальне консультування.

В першу чергу це пояснюється непідготовленістю самих російських клієнтів до творчої роботи з консультантами, прагненням керівників одержати готові рішення.

Такий стан часто призводить до негативних наслідків і незадоволеності підсумками консультаційних проектів, так як, по-перше, клієнт може взагалі не сприймати готових рішень, якщо вони не вироблені спільно з ним; по-друге, деяка істотна інформація не може бути отримана консультантом без активного діалогу з представниками клиентной організації.

Крім того, в Росії в силу низької кваліфікації менеджерів у справі використання консалтингу впровадження часто плутають з отриманням конкретного результату від консалтингового процесу, причому останній зводиться зазвичай до грошового вираження. Така точка зору навряд чи прийнятна.

Багато консультантів з організаційного розвитку рекомендують своїм клієнтам взяти участь в деяких формах лабораторного навчання. Основні цілі при цьому - навчити тому, як краще взаємодіяти з іншими, як вирішувати поведінкові проблеми, а головне - навчити, як стати хорошим клієнтом консультантів, і т.д. У цьому плані Т-група [15] дає слухачам конкретний досвід отримання допомоги, як від тренера, так і від інших членів групи. Групова установка постулює отримання інформації від інших і від тренера про якостях учасників як учнів і про їх ступеня комфорту або дискомфорту в цій специфічній ролі.

Одна із сильних сторін Т-групи - тісні контакти (обличчям до обличчя) - служить одночасно обмеженням, так як набутий досвід іноді важко застосувати до складної або структурно і історично сформованої організаційної проблеми, коли багато речей відбуваються як би приховано, по невизначені шляхах. До того ж Т-група може неправильно зорієнтувати клієнтів і консультантів в, основних моментах. Наприклад, клієнт може прийти до висновку про те, що Т-група - це єдина відповідь на будь-яке питання в організації, хоча це і не так.

Можлива, зрозуміло, і комбінація трьох названих форм консалтингу (Експертного, процесного і навчає) в рамках одного і того ж проекту.

Питання для закріплення матеріалу

1. Що розуміється під методом консультування?

2. Які особливості Т-групи?

3. Які види навчального консультування існують?

4. Перерахуйте методи консультування за принципом виділення їх груп по етапах консультаційного процесу.

5. Які існують методики за критерієм інвестицій? Коротко охарактеризуйте кожну з них.

6. Перерахуйте основні шляхи отримання даних консультантами для аналізу ситуації, що склалася в компанії-клієнта.

7. Які методики відносяться до універсальних методикам?

8. У чому полягає суть лабораторного методу навчального консультування? Чому лабораторний метод є найбільш ефективним в сучасних умовах?

9. Які консультування отримав в Росії найбільшого поширення?




Попередня   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   Наступна

Вступ | Управлінське консультування: поняття та принципи | Мета і завдання консультування | Види і форми надання консультаційних послуг | Процес консультування. Учасники процесу консультування | Виникнення, стан та перспективи розвитку управлінського консультування в світі | Управлінське консультування в Росії | Види консультантів. Зовнішнє і внутрішнє консультування | Рольова природа консультування | Якість консультаційних послуг |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати