загрузка...
загрузка...
На головну

Управлінське консультування: поняття та принципи

  1. I. 1. 1. Поняття про психологію
  2. I. 1. 3. Поняття про свідомість
  3. I. 2.4. Принципи та методи дослідження сучасної психології
  4. I.2.1) Поняття права.
  5. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 1 сторінка
  6. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 2 сторінка
  7. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 3 сторінка

Вихідним моментом вивчення дисципліни «Управлінське консультування» є чітке і однозначне уявлення про основні поняття, категорії та утриманні вживаних термінів, тому що на практиці і в літературі використовуються як англомовні терміни, так і їх російські аналоги. Дамо визначення базових понять в області консультування.

Європейська Федерація асоціацій консультантів з економіки і управління (феаки) дає наступне визначення:

Менеджмент-консалтинг полягає в наданні незалежних рад і допомоги з питань управління, включаючи визначення і оцінку проблем і / або можливостей, рекомендацію відповідних заходів і допомогу в їх реалізації.

Такого ж визначення дотримується Американська Асоціація консультантів з економіки і управління (ACME) і Інститут менеджмент-консультантів (IMC).

термінменеджмент-консалтинг, Що зародився в англомовних країнах, часто не зовсім вірно перекладається як управлінське консультування, більш адекватним є переклад «консультування з економіки і управління».

У Росії поки відсутні стандарти управлінського консультування. Тому і немає однозначного визначення. Однак це аж ніяк не означає, що консалтинг - явище абсолютно нове для нашої країни. Раніше надання експертної допомоги називалося «впровадженням науки у виробництво».

управлінське консультування - Це професійна допомога з боку фахівців з управління господарським керівникам і управлінському персоналу різних організацій в предметної області їх інтересів - аналізі та вирішенні проблем і / або завдань їх функціонування і розвитку, здійснювана у формі послуг (порад, рекомендацій і спільно вироблюваних із клієнтом рішень) .

В даний час управлінське консультування в РФ визначається по-різному: як процес, як експертиза, як послуга і як метод.

1. Консультування як процес: Організований процес взаємодії між консультантом і клієнтом, результатом якого є організаційне зміна, здійснене на підприємстві.

2. Консультування як експертиза: Різновид експертної допомоги клієнту для вирішення завдань підвищення ефективності управління при змінюються зовнішніх і внутрішніх умовах.

3. Консультування як послуга: Послуга, яка надається консультантом з метою допомоги клієнту в діагностиці, аналізі та практичному вирішенні управлінських і виробничих проблем

4. Консультування як метод: Метод освоєння наукових розробок, досягнень зарубіжного і вітчизняного досвіду господарювання та управління в організації клієнта за сприяння професійних консультантів в умовах дискомфорту внутрішнього і зовнішнього середовища.

Як ми вже відзначили, є безліч визначень управлінського консультування (КК) і його застосування до ситуацій і проблем управління. Однак, можна виділити два основні підходи до управлінського консультування: Функціональний і професійний.

У першому підході використовується широкий функціональний погляд на консультування: тобто консультанти є помічниками, і допомога може надаватися особами, які виконують найрізноманітнішу роботу. Це можуть бути менеджери, виконавці, окремі особи, які надають деякі консультаційні послуги, при цьому вони можуть не бути повними професіоналами у своїй галузі і можуть не відповідати професійним стандартам і принципам.

Другий підхід розглядає консультування як особливу професійну службу (діяльність) і виділяє ряд характеристик, якими вона повинна володіти.

Можна сказати, що управлінське консультування - це консультативна служба, яка працює за контрактом і надає послуги організаціям за допомогою спеціально навчених і кваліфікованих осіб, які допомагають організації-замовнику виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дають рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяють при необхідності, виконання рішень.

Однак аналіз представлених формулювань не дає повного уявлення про сутність поняття управлінського консультування. Для найбільш повного розкриття цієї дефініції звернемося до характерних рис управлінського консультування.

Отже, виділяють наступні характерні риси управлінського консультування:

1. Професіоналізм. Консультанти надають професійну допомогу керівним працівникам. Досвідчені консультанти проходять через багато організацій і вчаться використовувати набутий досвід, надаючи допомогу новим і старим клієнтам в різних ситуаціях.

Отже, вони вміють розпізнавати загальні тенденції і звичайні причини проблем. Більш того, професійні консультанти постійно стежать за літературою з проблем управління і за розвитком теорій методів і систем управління, а також за ситуацією на ринку. Таким чином, вони діють як сполучна ланка між теорією і практикою управління.

2. Дорадчий. Консультанти в основному дають поради. Це означає, що вони - тільки радники і не володіють безпосередньою владою приймати рішення про зміни і втілювати їх в життя. Консультанти відповідають за якість і завершеність ради. Консультант не приймає рішення, він готує, розраховує альтернативи. Вся відповідальність за прийняття рішення лягає на керівника організації, тобто на клієнта.

3. Незалежність. Консультування - це незалежна служба. Консультант оцінює будь-яку ситуацію, пропонує об'єктивні рекомендації щодо того, що треба робити клієнту, не замислюючись про те, як це могло б вплинути на його власні інтереси. При цьому, консультант повинен володіти такими видами незалежності як:

- фінансова незалежність означає, що консультант не зацікавлений в тому, як буде діяти клієнт, наприклад, закупить він певний вид устаткування.

- адміністративна незалежність має на увазі, що консультант не підпорядкований клієнту і на нього не поширюються адміністративні рішення останнього.

- політична незалежність означає, що ні керівництво організації-замовника, ні її службовці не можуть не офіційно впливати на консультанта, використовуючи політичну владу і зв'язку та аналогічні способи впливу.

- емоційна незалежність означає, що консультант зберігає свою відчуженість від дружніх чи інших почуттів, які можуть існувати з самого початку або розвиватися в ході виконання завдання.

Все це пред'являє високі вимоги до якості і ефективності консалтингових послуг і викликає їхню орієнтованість на інтереси клієнта.

Кваліфікований консультант будує свою діяльність на принципах, які представляють собою сукупність характеристик, основних правил і методів консалтингової діяльності, які слід враховувати, консультуючи організацію.

Відзначимо основніпринципиуправлінського консультування: науковість, гнучкість, прогресивність, збереження і зміна системи в процесі консультування, спадкоємність, конкретність, компетентність, динамічність, креативність, ефективність, високий професійний рівень, поширення передового досвіду, популяризація управлінського консультування, сприяння підвищенню професійної компетентності керівників, дотримання етичних та правових норм [1].



Попередня   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   Наступна

Види і форми надання консультаційних послуг | Процес консультування. Учасники процесу консультування | Виникнення, стан та перспективи розвитку управлінського консультування в світі | Управлінське консультування в Росії | Види консультантів. Зовнішнє і внутрішнє консультування | Рольова природа консультування | Класифікація методів консультування | Експертне, процесне і навчальне консультування | Стадії консультаційного процесу | Якість консультаційних послуг |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати