загрузка...
загрузка...
На головну

II. Психологічні аспекти ділового спілкування

  1. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  2. Uml; емоційні аспекти
  3. X. ОСОБЛИВОСТІ ОФІЦІЙНО-ДІЛОВОГО СТИЛЮ
  4. XI. СУЧАСНА КОММУНИКАЦИЯ І ПРАВИЛА МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ
  5. Авторитаризм і демократія - психологічні виміри політичних режимів
  6. Аналіз правдоподібності повідомлення.

У сучасних умовах життя людини наповнена різноманітними, численними контактами. Ефективність взаємовідносин неможлива без практичних навичок спілкування. Тому культура ділового спілкування є важливою складовою частиною професійної компетентності майбутнього фахівця.

Запитання і завдання

1.Відкрийте підручник на с. 37 і поясніть, як ви розумієте пункт 2.1. Для повноти відповіді скористайтеся підручником або словником по філософії і визначте поняття «буття».

2. Чи згодні ви з визначенням:

Спілкування - складний, багатогранний процес взаємодії двох і більше людей, процес обміну інформацією, взаємовпливу, співпереживання і взаємного розуміння.

а) так; б) немає.

3. Чи можна спілкування розглядати як просте відправлення інформації або її прийом?

а) так; б) немає. Відповідь поясніть.

4. З наведеного переліку випишіть «абстрактні типи» співрозмовників: безглузда людина; незнайка; позитивна людина; всезнайка, негативний людина, баламут; базіка; брехунець; боягуз; холоднокровний, неприступний співрозмовник; зацікавлений співрозмовник; важлива птах; незацікавлений співрозмовник; почемучка; задавака.

5. Визначте, які типи спілкування відносяться до міжособистісного спілкування:

а) імперативне;

б) інтерактивне;

в) маніпулятивний;

г) перцептивное;

д) діалогічне;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

6. Діалог можливий при дотриманні ряду принципів (правил взаємовідносин): 1) принцип «тут і зараз»; 2) принцип довіри; 3) принцип паритетності; 4) принцип проблематизації; 5) принцип персоніфікованого. Визначте, яка з характеристик за змістом відповідає кожному принципу.

A. Довіра до намірів партнера без оцінки його особистості.

Б. Психологічний настрій на емоційний стан співрозмовника і власне психологічний стан.

B. Спілкування направлено на загальні проблеми і невирішені питання.

Г. Розмова необхідно вести від свого імені, без посилання на чуже

думка; виражати свої почуття і бажання.

Д. Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення.

7. Яка з функцій спілкування підтверджує слова російського мислителя П.Я.Чаадаева про те, що люди, позбавлені спілкування з іншими створіннями, які не роздумували б про своєю природою, а щипали траву:

а) праматіческая;

б) формує;

в) підтвердження;

г) організації та підтримки міжособистісних відносин;

д) внутриличностная.

8. До видів спілкування відносяться:

а) «контакт масок»;

б) вербальне спілкування;

в) рольове спілкування;

г) ділове спілкування;

д) невербальне спілкування;

е) світське спілкування;

ж) всі відповіді вірні;

з) всі відповіді невірні.

9. Із запропонованих характеристик виберіть ті, які за змістом відповідають: 1) спілкування; 2) ділового спілкування; 3) рольового спілкування; 4) світського спілкування.

А. Складний багатогранний процес взаємодії, обміну інформацією, взаємовпливу, співпереживання, взаємного розуміння один одного.

Б. Спілкування, учасники якого є представниками певної соціальної категорії. Люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках.

В. Спілкування не передбачає розуміння особистості співрозмовника. Досить знати спосіб поведінки, запропонований суспільством.

Г. Спілкування, що забезпечує успіх спільної справи і створює умови для співпраці людей.

10. Із запропонованих характеристик виберіть ті, які за змістом відповідають: 1) комунікативної стороні спілкування; 2) інтерактивної стороні спілкування; 3) перцептивної стороні спілкування.

A. Спілкування, яке полягає в організації міжособистісної взаємодії.

Б. Спілкування, яке проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами, передачі і прийомі знань, думок, почуттів.

B. Спілкування проявляється через сприйняття, розуміння і оцінку людьми один одного.

11. Вам належить бесіда з клієнтом. Який тип міжособистісного спілкування ви оберете? Відповідь поясніть.

12. Що таке роль? Які ролі вам доводиться виконувати протягом дня?

13. Вплив на перше враження про людину робить:

а) освіту;

б) соціальний статус;

в) зовнішній вигляд;

г) вік;

д) манера поведінки;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

14. Вивчаючи процеси сприйняття, психологи виявили типові спотворення уявлень про іншу людину: 1) «ефект ореолу»; 2) «ефект проекції»; 3) «ефект попередження». У літературі один з «ефектів» має ще й іншу назву. Який це «ефект» і яку назву зустрічається в літературі?

15. Приписування приємній людині своїх достоїнств, а неприємному - своїх недоліків називається:

а) «ефектом ореола»;

б) «ефектом проекції»;

в) «ефектом попередження».

16. Психологічними механізмами сприйняття є: 1) ідентифікація; 2) емпатія; 3) атракція; 4) рефлексія. Які характеристики відповідають за змістом даними механізмам сприйняття.

А. Емоційний відгук на проблеми партнера; вміння уявити, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події.

Б. Являє форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до нього позитивних почуттів.

В. Ототожнення себе з партнером. На основі спроби поставив себе на його місце відбувається розуміння поведінки, звичок іншої людини.

Г. Здатність людини представляти те, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це не тільки знання іншого, але і знання того, як інший розуміє нас.

17. Що є вищою формою емпатії! Проаналізуйте прояв вищої форми емпатії на прикладі вашої групи.

18. Який психологічний механізм сприйняття «включається», коли ми пропонуємо співрозмовникові влізти в нашу «шкуру» і походити в ній?

19. Приписування причин поведінки іншої людини в умовах дефіциту інформації - це:

а) стереотипізація;

б) каузальна атрибуція;

в) всі відповіді вірні;

г) всі відповіді невірні.

20. Успіх студента на іспитах оцінюється членами групи як везіння - вдалося скористатися шпаргалкою. В даному прикладі діє:

а) зовнішня атрибуція;

б) внутрішня атрибуція;

в) стимульная атрибуція.

21. У підручнику з психології (РеанА.А., Гатанов Ю.Б. ,, Баранов А. А. Психологія: 8-11 класи. - СПб., 2000) описується такий експеримент.

До студентів в аудиторію заходив викладач з незнайомим чоловіком і повідомляв, що проводиться експеримент по оцінці окоміру. Необхідно було на око оцінити зростання цієї людини і записати свою оцінку на листочку. В одній групі чоловіка представили як студента з Кембриджа; в інший - як викладача з Кембриджа; в третій групі - як професора з Кембриджа.

Результати виявилися вражаючими: чим вищий соціальний статус, тим вищим здавався чоловік (різниця в оцінках першої групи і останньої склала 12 см).

Який механізм сприйняття «спрацював» в даному експерименті:

а) ідентифікація;

б) атракція;

в) стереотипізація;

г) каузальна атрибуція?

22. Наведіть приклад стереотипів, з якими ви стикаєтеся найчастіше?

23. Е. Берн виділив три способи поведінки: 1) батько; 2) дитина; 3) дорослий. Які характеристики відповідають цим способам поведінки?

A. Тверезо, реально аналізує ситуацію, логічно мислить, не піддається емоціям. У спілкуванні проявляє максимум уваги.

Б. Все знає, все розуміє, ніколи не сумнівається, з усіх вимагає, за все відповідає. Інтонації звинувачують. Вираз обличчя похмуре, стурбоване. Часто в розмові використовує «вказуючий перст».

B. Емоційний, імпульсивний, нелогічний, непередбачуваний, спонтанно рухливий.

24. Прагнення уникнути конфлікт, бажання зрозуміти ситуацію і співрозмовників; уявлення про партнера з позиції паритетності. це:

а) орієнтація на контроль;

б) орієнтація на розуміння.

25. Який тип спілкування більш кращий для «контролера»?

а) монологічне спілкування;

б) діалогічне спілкування. Відповідь поясніть.

26. Форма організації міжособистісної взаємодії, що характеризується об'єднанням зусиль учасників для досягнення спільної мети при одночасному поділі між ними функцій, ролей і обов'язків - це:

а) конкуренція;

б) кооперація.

27. Який тип взаємодії передбачає труднощі і перешкоди в досягненні цілей?

а) кооперація;

б) конкуренція.

28. Яка зі сторін спілкування характеризується наступним визначенням: «Спілкування, яке проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами, передачі і прийомі знань, думок, почуттів»:

а) комунікативна сторона спілкування;

б) інтерактивна сторона спілкування;

в) перцептивна сторона спілкування.

29. Виберіть позиції, від яких залежить розуміння одержуваної інформації:

а) від індивідуальних особливостей мовця;

б) від ставлення мовця до слухача;

в) від ситуації, в якій протікає спілкування;

г) від відносини слухача до мовця;

д) від індивідуальних особливостей слухача;

е) всі позиції вірні;

ж) всі позиції невірні.

30. Який рівень комунікативного бар'єру нерозуміння проявляється в наступній ситуації. Малюк у ванні пускає кораблик. Мама його питає: «Льоша, чому твій кораблик плаває?» І у відповідь чує: «Тому що він гарний!»

а) семантичний бар'єр;

б) стилістичний бар'єр;

в) логічний бар'єр.

31. Вкажіть правильну відповідь. Кількість і якість невербальних сигналів залежить від:

а) віку;

б) статі;

в) соціального статусу;

г) типу темпераменту;

д) національності;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

32. Кинесика вивчає:

а) дотику в процесі спілкування;

б) зовнішній прояв людини;

в) розташування співрозмовників в просторі.

33. Чи згодні ви з тим, що «читати» слід жести в їх сукупності і трактувати в контексті їх проявів?

а) так;

б) немає.

Відповідь поясніть на прикладі.

34. Яка усмішка свідчить про щиру радість:

а) розслаблена усмішка;

б) збентежена усмішка;

в) усмішка.

35. Вкажіть правильну відповідь. «Крива усмішка» (коли опущені куточки рота) властива людям:

а) сентиментальним;

б) приховує власні наміри;

в) прикривається веселістю при прагненні до заперечення;

г) всі відповіді вірні;

д) всі відповіді невірні.

36. Погляд партнера в процесі ділового спілкування зверху вниз вказує на:

а) невпевненість;

б) перевага і гордість;

в) приховане спостереження.

37. У процесі ділового спілкування погляд партнера прямий, обличчя повністю звернене до співрозмовника. це:

а) презирство;

б) інтерес до співрозмовника і його визнання;

в) прояв підкресленого неповаги.

38. Рука, подана для рукостискання вертикально, означає:

а) перевага;

б) партнерське ставлення;

в) прагнення до підпорядкування.

39. Жест закритості проявляється зазвичай у позиції:

а) руки, схрещені на грудях;

б) руки на стегнах;

в) рука, що підтримує підборіддя.

40. Вкажіть правильну відповідь. Ознака відкритості - це:

а) розстебнутий піджак;

б) схрещені ноги;

в) відкриті долоні рук, розгорнуті назустріч співрозмовнику;

г) неповна посадка на стільці;

д) всі відповіді вірні;

е) всі відповіді невірні.

41. Жест, що характеризує бажання активних дій, проявляється в позиції:

а) схрещені ноги і руки;

б) нахил голови;

в) руки на стегнах.

42. Жестом, при якому співрозмовник оцінює інформацію в процесі ділового спілкування, є:

а) руки, зведені за спину, при цьому одна рука стискає іншу;

б) почісування підборіддя;

в) прикладання рук до грудей.

43. Критична оцінка з боку співрозмовника зазвичай проявляється в жесті:

а) руки, схрещені на грудях;

б) вказівний палець витягнутий уздовж щоки, а інші розташовуються під підборіддям;

в) прикриття рота долонею.

44. Неповна посадка на стільці, при якій тулуб нахилений вперед, руки спираються на коліна, а ноги - на підлогу, так що одна нога виступає трохи вперед, залишаючи іншу позаду, характеризує позу:

а) відкритості;

б) готовності;

в) захисту.

45. Відтягування плечей назад при піднятому підборідді характеризує стан партнера по спілкуванню як:

а) боязкого;

б) впевненого;

в) покірного.

46. ??Який стан співрозмовника може характеризувати поза: напри женно випрямлена тулуб, ноги щільно стоять на підлозі, ВЗГЛЯД відсутній?

а) відсутність інтересу;

б) відключення від проблем з демонстрацією уважного слухання;

в) брак впевненості.

47. Вкажіть правильну відповідь. Сутула спина означає:

а) смиренність, покірність;

б) страх;

в) сумнів;

г) переоцінку;

д) всі відповіді вірні;

е) всі відповіді невірні.

48. Вкажіть правильну відповідь. При здивуванні:

а) брови підняті;

б) очі широко відкриті;

в) рот відкритий;

г) всі відповіді вірні;

д) всі відповіді невірні.

49. Якщо партнер по спілкуванню зрушив окуляри на кінчик носа і погляд спрямував поверх окулярів, відхилився назад і вказівний палець витягнув вздовж щоки, при цьому решта пальців розташовуються під підборіддям, то це означає:

а) бажання діяти активно;

б) критичне оцінювання;

в) задума.

50. Якщо голова співрозмовника злегка нахилена убік, він відкрито посміхається, зручно сидить на стільці, іноді очі прикриває на миті з одночасним трохи помітним кивком голови, то це означає:

а) залученість в проблему;

б) довірливість і згоду;

в) збентеження і невпевненість.

51. Визначальним фактором відстані між спілкуються є:

а) культурні відмінності;

б) соціально-вікові відмінності;

в) статеві відмінності.

52. Вкажіть правильну відповідь. Які позиції відповідають ефективному діловому спілкуванню!

а) в процесі ділового спілкування співрозмовник зайнятий своїми думками, переживаннями;

б) в ході спілкування партнеру надається можливість повністю викласти свою точку зору на решаемую проблему;

в) партнер чує тільки те, що хоче почути;

г) в процесі спілкування кращим співрозмовником є ??той, хто вміє добре говорити;

д) найкращим співрозмовником є ??той, хто вміє слухати;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

53. Колега по роботі в ході бесіди з питання поліпшення мікроклімату колективу намагається продемонструвати свою ерудицію, судить про все тільки на підставі особистих позицій і свого життєвого досвіду, дає оцінку всьому сказаному. Така позиція є ознакою:

а) ефективного спілкування;

б) неефективного спілкування.

54. Які позиції працівника сфери обслуговування в процесі бесіди з клієнтом сприяють ефективному спілкуванню:

а) обмірковує, як би ефектніше показати свою начитаність;

б) робить зауваження, коментує сказане, перебиває;

в) уважно слухає, чи не перебиває, дає можливість висловитися до кінця;

г) виявляє щиру зацікавленість до слів клієнта і його критичних зауважень;

д) зосереджений на своїх особистих проблемах.

55. Які поняття за змістом відповідають: а) «рефлексивного» слухання; б) «нерефлексівному» слухання?

1. Уміння уважно слухати, мовчки, не втручаючись в мову співрозмовника своїми коментарями.

2. Слухання, в процесі якого відбувається розшифровка змісту повідомлення при встановленні активного зворотного зв'язку з промовистою.

56. У яких випадках може бути ефективно «нерефлексівное» слухання:

а) у колеги поганий настрій і немає бажання розмовляти;

б) одного (подрузі) необхідно висловитися про «наболіле»;

в) підлеглий прагне отримати активну підтримку з боку керівника;

г) колега переповнений емоціями з приводу майбутньої атестації і прагне якомога швидше висловити своє ставлення до цих подій.

57. Які поняття за змістом відповідають: а) з'ясування; б) відображення почуттів; в) перефразовування; г) резюмування?

1. Слухання, в процесі якого підсумовуються основні думки і ідеї співрозмовника.

2. Прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його стан (почуття, емоції).

3. Звернення до співрозмовника за деякими уточненнями.

4. переказування думки співрозмовника своїми словами для перевірки точності розуміння.

58. Який прийом рефлексивного слухання відбивається в наступних фразах: «Вашими основними ідеями є ...»; «Якщо підвести підсумок сказаному, то ...»; «Зі сказаного можна зробити висновок ...»:

а) з'ясування;

б) перефразування;

в) резюмування;

г) відображення почуттів.

59. У яких ситуаціях ефективно використовувати перефразування:

а) в кінці телефонної розмови, якщо співрозмовник повинен щось зробити відразу ж після завершення розмови;

б) в процесі переговорів, коли потрібно повне розуміння бажань партнера;

в) в ситуаціях, коли протікає гостра дискусія;

г) в ситуаціях, коли партнер хоче знайти порозуміння з боку співрозмовника.

60. У яких ситуаціях ефективно: а) з'ясування; б) відображення почуттів; в) перефразування; г) резюмування:

1. При колективному ухваленні рішення, коли розглядаються різні шляхи досягнення цілей і в висловлюваннях необхідно виділити головне і суттєве.

2. При розмові один з партнерів демонструє слабке знання обговорюваної проблеми.

3. У ситуаціях гострого, емоційної суперечки, коли співрозмовнику показують, що його почуття розуміють.

4. Партнер по спілкуванню не "утримує» головну думку і перескакує з одного на інше.

61. Яким ситуацій відповідає «резюмування»:

а) «Ви думаєте, що спільна діяльність принесе велику користь?»;

б) «Зі сказаного вами можна зробити висновок про те, що результати роботи нашого відділу вас повністю влаштовують і ви готові на подальшу співпрацю»;

в) «Я добре розумію ваш стан. Можливо, в подібному випадку я відчував би такі ж почуття »;

г) «Головне, що ви хотіли б від мене - це підготовка документації в стислі терміни».

62. До «техніці спілкування» відносять прийом «золоті слова», тобто мистецтво подачі компліментів.

комплімент и лестощі - це одне і теж?

а) так; б) немає.

Відповідь поясніть. Щоб відповісти на це питання, скористайтеся словниками (наприклад, Словником російської мови С. І. Ожегова).

63. У результаті застосування прийому «золоті слова»:

а) виникають позитивні емоції у співрозмовника;

б) комплімент приносить користь того, хто його отримав;

в) комплімент приносить користь того, хто його сказав;

г) виникає атмосфера поваги;

д) відбувається настрій на довірливу бесіду, засновану на співробітництві;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

64. Комплімент, на вашу думку, оцінює:

а) реальні (об'єктивні) гідності співрозмовника;

б) незначне перебільшення достоїнств співрозмовника.

65. Знайдіть підтвердження прийому «власна назва» в книзі Д.Кар-млості «Як завойовувати друзів і впливати на людей» (М., 1989).

66. Терпляче, уважне вислуховування проблем клієнта - це прийом:

а) «золоті слова»;

б) «дзеркало відносин»;

в) «терплячий слухач».

67. Відзначте позиції, які сприяють успіху ділового спілкування:

а) враховувати інтереси співрозмовника;

б) говорити тільки про себе;

в) бачити позитивне в співрозмовника;

г) орієнтуватися на ситуацію і обстановку;

д) знаходити спільне з співрозмовником;

е) виділяти своє «я»;

ж) проявляти щирість і доброзичливість;

з) нав'язувати свою точку зору;

і) не забувати про «золотом» правилі моральності.

68. Аргументи застосовують з метою:

а) захисту своїх поглядів і намірів;

б) доказів своєї переваги;

в) умовлянь партнера що-небудь зробити.

69.Сіла (слабкість) аргументів під час бесіди визначається:

а) з позиції мовця (аргументують);

б) з позиції особи, що приймає рішення;

в) всіма учасниками бесіди.

70. В основі законів аргументації і переконання лежить:

а) примус;

б) розуміння;

в) зацікавленість.

71. Сильні аргументи краще приводити:

а) тільки в кінці діалогу;

б) в середині діалогу;

в) на початку діалогу;

г) на початку і кінці діалогу.

72. Відзначте позиції, при яких інформація краще запам'ятається вашим співрозмовником:

а) інформація, яка знаходиться з краю - «ефект краю»;

б) інформація, яка веде до двозначності;

в) логічно побудована інформація, яка повязана з добре знайомим матеріалом;

г) великий обсяг інформації;

д) текст точний, ясний, що виключає комунікативні бар'єри

нерозуміння;

е) важлива інформація повідомляється по ходу бесіди і доводиться на

середину діалогу.

73. Досягти успіху в спілкуванні заважає «орієнтація на себе». В яких позиціях вона виражається:

а) нездатність враховувати індивідуальність сприйняття співрозмовника;

б) чітке вибудовування своїх думок і постійне відображення розуміння співрозмовником інформації;

в) недбалість і неточність формулювань;

г) увагу до невербальному поведінці партнера;

д) відсутність уваги до того, чи слухає співрозмовник і як реагує на інформацію;

е) поглинання собою, своєю мовою і почуттями.

74. Яка з характеристик за змістом відповідає поняттям: а) конфлікт; б) внутрішньоособистісний конфлікт; в) міжособистісний конфлікт; г) груповий конфлікт; д) конфлікт між групою і особистістю?

1. Конфлікт, що виникає між людьми через несумісність їхніх поглядів, інтересів, цілей.

2. Зіткнення протилежно спрямованих цілей, позицій, думок, поглядів партнерів по спілкуванню.

3. Стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб.

4. Зіткнення протилежно спрямованих інтересів різних груп.

5. Протиріччя, що виникають між очікуваннями окремої особистості і сформованими в групі нормами спілкування.

75. Відзначте причини, що сприяють виникненню конфлікту:

а) багатослівність одного з партнерів;

б) комунікативні бар'єри;

в) особистісно-індивідуальні особливості партнера;

г) нетактовність;

д) неконтрольованість емоційного стану;

е) всі відповіді вірні;

ж) всі відповіді невірні.

76. Конфліктна ситуація - це:

а) відкрите протистояння взаємовиключних інтересів;

б) накопичені протиріччя;

в) збіг обставин.

77. конфліктогени - Це слова, дії (бездіяльності), які:

а) сприяють виникненню конфлікту;

б) перешкоджають виникненню конфлікту;

в) допомагають вирішити конфлікт.

78. Визначте, яка ситуація характеризує: а) внутріособистісний конфлікт; б) міжособистісний конфлікт.

1. Конфлікт, що виникає у керівника організації в результаті прояву родинних почуттів до одного з підлеглих і службового обов'язку.

2. Конфлікт між керівником і підлеглим з приводу преміювання.

79. «Пошук рішення, що задовольняє інтереси обох сторін» - це:

а) компроміс;

б) співробітництво;

в) уникнення;

г) суперництво;

д) пристосування.

80. Із запропонованих характеристик виберіть ті, які за змістом відповідають: а) співробітництва; б) компромісу; в) уникнення; г) суперництва; д) пристосування.

1. Відкрита боротьба за свої інтереси.

2. Пошук рішення, що задовольняє інтереси обох сторін.

3. Прагнення вийти з конфлікту, не вирішуючи його.

4. Врегулювання розбіжностей через взаємні поступки.

5. Тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами.

81. Вкажіть позиції, які відповідають компромісу.

1. Одна зі сторін має достатню владу і авторитетом.

2. Обидві сторони мають однакову владою.

3. Обидві сторони бажають одного і того ж, і задоволення цією жвла ня має велике значення.

4. Коли вибору немає і втрачати вже нічого.

5. Можливість виробити тимчасове рішення, тому що на вироблення

іншого немає часу.

6. Одна зі сторін вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.

82. Яка стратегія поведінки дозволяє виробити навички слухання, набути досвіду спільної роботи, навички аргументації, виробити вміння стримувати свої емоції:

а) компроміс;

б) співробітництво;

в) уникнення;

г) пристосування;

д) суперництво.

83. Вкажіть позиції, які відповідають пристосуванню:

а) правда на вашому боці;

б) недолік влади для вирішення проблеми бажаним способом;

в) краще зберегти добрі стосунки з партнером, ніж відстоювати

свою точку зору;

г) відкрите обговорення проблем призведе до погіршення ситуації;

д) предмет розбіжності неважливий і те, що трапилося не особливо хвилює.

84. Вкажіть позиції правильної поведінки в умовах конфліктної

ситуації:

а) наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозиції партнера, розглядайте всі пропозиції і оцінюйте все «за» і «проти»;

б) демонструйте свою перевагу;

в) не дозволяйте собі відповідати агресією на агресію;

г) незалежно від результату вирішення конфлікту намагайтеся не руйнувати відносини з партнером;

д) намагайтеся якомога частіше звертати увагу па негативний емоційний стан партнера: «Що ти злишся?»; "Не треба так

нервувати! »;

е) пропонуйте партнеру включати механізм ідентифікації: «Якби ви були на моєму місці, які дії зробили б?»

85. Чого не можна допускати в умовах конфлікту:

а) перебільшувати свої заслуги;

б) обрушувати на партнера безліч претензій;

в) виходити з добрих намірів партнера;

г) бачити все тільки зі своєї позиції;

д) враховувати інтереси партнера по спілкуванню;

е) критично оцінювати партнера.

відповіді

1. «Буття» - найбільш широка за обсягом, що охоплює все різноманіття реального світу категорія, що позначає доступну нам сукупність існуючого, світ в цілому.

Поняттю «буття» рівнозначні терміни «дійсність», «суще» (Островський Е. В. Основи філософських знань. - М., 1998).

Без спілкування неможливе існування людського суспільства. Людина стає людиною тільки в процесі спілкування, встановлення міжособистісних відносин.

2. а).

3. б) немає. Спілкування - це процес обміну інформацією.

4. Нісенітний людина; позитивна людина, всезнайка; базіка; боягуз; холоднокровний, неприступний співрозмовник; важлива птах; незацікавлений співрозмовник; почемучка. Всього дев'ять «абстрактних типів».

5. а), в), д).

6. А - 2) принцип довіри.

Б - 1 - 2) принцип «тут і зараз».

В - 4) принцип проблематизації.

Г - 5) принцип персоніфікованого.

Д - 3) принцип паритетності.

7. б) формує функція. Вона проявляється в процесі розвитку людини і становлення його як особистості. Навколишні дорослі навчили дитину читати, говорити, писати, їсти, пити, правильно поводитися в суспільстві.

8. а), в), г), е).

9.А-1); Б-4); В-3); Г-2). Ю.А-2); Б-1); В-3).

11. При розмові з клієнтом застосовують діалогічний тип міжособистісного спілкування. Діалогічне спілкування засноване на засадах рівноправності партнерів.

12. Роль - спосіб поведінки, який задається суспільством.

13. в), д).

14. 3) «ефект попередження», або «ефект первинності і новизни».

15. б) «ефект проекції».

16. А-2); Б -3); В- 1); Г -4).

17. Вища форма емпатії дієва. Вона характеризує моральну сутність людини.

18. «Чи включається» індіфікаціі.

19. б).

20. а).

21. в) стереотипізація (за соціальним статусом).

22. Наприклад, професійні стереотипи; етнонаціональні стереотипи ( «німець - педант»; «південний людина - темпераментний»).

23.А-3); Б-1); В ~ 2).

24. б).

25. а) Для «контролера» характерно монологічне спілкування, гак як він прагне змусити партнера по спілкуванню прийняти свій план взаємодії, нав'язати своє розуміння ситуації.

26. б).

27. б).

28. а).

29. е),

30. в).

31. е).

32. б).

33. а) так. Деякі жести, як і слова, можуть мати кілька значень. Наприклад: закрита поза - «руки схрещені на грудях», але в холодному приміщенні це може означати, що людина замерзла.

34. а).

35. в).

36. б).

37. б).

38. б).

39. а).

40. а), в).

41. в).

42. б).

43. б).

44. б).

45. б).

46. ??б).

47. а).

48. г).

49. б).

50. б).

51. б).

52. б), д).

53. б).

54. в), г).

55. а) - 2, б) - 1.

56. б), г).

57. а) - 3, б) - 2, в) - 4, г) - 1.

58. в).

59. б), в).

60. а) - 4, б) - 3, в) - 2, г) - 1.

61. б), г).

62. б). Ожегов СІ. Словник російської мови. - М., 1988. комплімент - Люб'язні, приємні слова, утішний відгук (С. 234). лестощі - Лицемірне, догідливе вихваляння (С. 260).

63. е).

64. б).

65. Карнегі Д. Частина 2; глава 3.

66. в).

67. а), в), г), д), ж), і).

68. а).

69. б).

70. б).

71. г).

72. а), в), д). 7

73. а), в), д), е).

74. а) - 2, б) - 3, в) - 1, г) - 4, д) - 5.

75. е).

76. б).

77. а).

78. а) - 1, б) - 2.

79. б).

80. а) - 2, б) - 4, в) - 3, г) - 1, д) - 5.

81. 2, 3, 5.

82. б).

83. а), в), д).

84. а), в), г), е).

85. а), б), г), е).

 



Попередня   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   Наступна

Тест № 6 Тип темпераменту | Тест № 7 Вольовий знали що ви людина? | Тест № 9 Емоційна чутливість | Тест № 10 Наскільки ви конфліктні? | Тест № 11 Стратегія поведінки в конфлікті | Аргументи і їх вплив на ефективність спілкування | У спілкуванні дрібниць не буває! | Подарунки в нашому житті | Поведінка за столом | Секрети спілкування в пошуках роботи |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати