загрузка...
загрузка...
На головну

додаток

  1. A. Додаток 1 - Авіаційні перевезення.
  2. B. Додаток 2 - Постачання по повітрю.
  3. C. Додаток 3 - Патрульна база.
  4. D. Додаток 4 - Дії на човнах.
  5. F. Додаток 5 - Вихід до своїх військ.
  6. G. Додаток 6 - Перевезення автомобільним транспортом.
  7. додаток

I. Етикет і культура поведінки

У цивілізованому суспільстві передбачається знання правил етикету і тому їх дотримання необхідно. Ці норми і правила складалися протягом тривалого часу в процесі спільного життя і діяльності багатьох поколінь. Їх основу складає багатовікова мудрість, яка передавалася від старшого покоління молодшому. Сьогодні перед російським суспільством висуваються нові вимоги до особистості, її моралі, поведінки і вчинків. У зв'язку з цим великого значення набувають професійна етика і ділова культура. Адже там, де ділові відносини будуються на основі взаємодопомоги, взаємоповаги і уваги до кожної людини, велика гарантія успіху і надійності. Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, це зовнішній прояв внутрішньої моралі і культури людини.

Запитання і завдання

1. Чи дає етика відповідь на питання: «Що ми повинні робити, щоб здійснювати моральні вчинки»? Відповідь поясніть.

а) так; б) немає.

2. Ким був вперше введений термін «етика»:

а) Цицероном;

б) Архімедом;

в) Аристотелем;

г) Сократом?

3. Найважливішими категоріями етики є: «добро», «зло», «справедливість», «благо», «борг», «совість» і т.п. А що означає термін «категорія»? (Відповідь на це питання знайдіть в філософському словнику або підручнику з філософії.)

4. Із запропонованих визначень виберіть ті, які за змістом підходять до понять:

а) «етика»;

б) «моральність»;

в) «мораль».

А. Усталені в суспільстві принципи, норми, правила поведінки.

Б. Осмислення цінності не тільки самого себе, а й інших.

В. Наука, що вивчає моральність.

5. Сформулюйте «золоте» правило моральності і поясніть, чому його назвали «золотим»?

6. Потреба вести себе морально виступає у вигляді таких понять, як «борг», «совість», «честь», «гідність». Які поняття проявляються в наступних ситуаціях:

а) комерсант піклується про своє добре ім'я, авторитет колективу, престиж своєї професії;

б) грубість колеги по роботі викликає у членів колективу почуття сорому перед клієнтами не менше, аніж власна вина.

7. У яких правилах і нормах розкривається принцип сумлінного ставлення до праці?

8. Чи згодні ви з твердженням: «Совість - моральне усвідомлення людиною своїх дій»? Відповідь поясніть на прикладі.

а) так; б) немає.

9. Як можна сформулювати «золоте» правило етики спілкування стосовно керівника до підлеглого і навпаки - підлеглого до керівника?

10. Доведіть правоту (або неправоту) висловлювання фахівців провідних фірм, які вважають, що знання етикету і культури поведінки є важливою умовою успішної роботи в будь-якій організації.

11. До професійної поведінки пред'являються моральні критерії: «ввічливість», «тактовність», «делікатність», «доброзичливість».

Які моральні критерії виявилися в наступних ситуаціях:

а) жінка у віці, повної комплекції вибирає собі джинси для відпочинку. Продавець обережно, щоб не образити, порекомендував їй купити гарний спортивний костюм, розповівши про його переваги перед джинсами. Покупець погодилася і купила спортивний костюм;

б) в ощадному банку до «віконця» оплати за комунальні послуги підходить дуже роздратований відвідувач, який не зумів розібратися в заповненні квитанції нового зразка. Касир ощадного банку говорить: «Не хвилюйтеся, зараз я вам все поясню»?

12. Як ви розумієте вислів М. Сервантеса: «Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість»?

13. етикет це:

а) наука про мораль;

б) манера поведінки;

в) загальна культура.

14. Нормами етикету є:

а) наполегливість, наполегливість;

б) принциповість, беззаперечно;

в) ввічливість, тактовність.

15. На нормах моралі засновані традиції, звичаї, звички. Дайте визначення цим поняттям (для цього скористайтеся словниками, наприклад словником російської мови або Російським енциклопедичним словником).

Поясніть, чому важливо знати традиції і звичаї.

16. Чи є різниця між діловим і побутовим етикетом?

17. Запобігливість - це:

а) галантність по відношенню до жінок;

б) улесливо;

в) вміння надати невелику послугу;

г) улесливість;

д) привітність по відношенню до старшого;

е) вміння вчасно згладити незручність.

18. Вкажіть правильну відповідь. Дотримання почуття міри в розмові - це:

а) ввічливість;

б) дипломатичність;

в) тактовність;

г) люб'язність;

д) всі відповіді вірні;

е) всі відповіді невірні.

19. Які професійні моральні норми порушені в наступних прикладах:

а) «Що ж ви, дідусь, дожили до старості, а вважати не навчилися ?!» - сказала касир ощадного банку клієнту;

б) «Я не бажаю слухати ваші заперечення. Мені немає діла до того, що Ви вдома виявили дефект на рукаві. Була примірка, треба краще дивитися на готовий виріб, а не собою в дзеркалі милуватися »(з монологу приймальниці трикотажного ательє).

20. Чи є «скромність» і «сором'язливість» синонімами? Відповідь поясніть.

21. Ввічливість передбачає вітання. Як треба привітатися, опинившись вперше в незнайомому колективі?

22. Чого не можна робити під час вітання?

23. Із запропонованих варіантів виберіть правильні. Хто і кого першим повинен вітати в наступних парах: старший-молодший, жінка-чоловік, начальник-підлеглий, літній чоловік-дівчина?

24. Ініціатором рукостискання в більшості випадків повинні бути:

а) жінки;

б) чоловіки;

в) молодші за віком;

г) молодші за матеріальним становищем (підлеглий).

25. Прокоментуйте вислів Сааді: «Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий, не знаємо ми, поки ти слова не сказав».

26. Хороший смак - це:

а) стиль;

б) елегантність;

в) мода.

27. З наведених прикладів виберіть ті, які відповідають етичним заборонам на деякі відповіді і питання в процесі телефонної розмови.

а) «Алло, це хто?»

б) «Петрова зараз немає. Чим я можу вам допомогти?"

в) «Іванова немає на місці, не знаю, де він!»

г) «Лади, домовилися. Бувай"

д) «Куди я потрапила?»

е) «Іванова зараз немає. Буде о 14.30. Може бути, йому що-небудь передати? »

28. При завершенні розмови першим кладе трубку той, хто подзвонив. А що робити чоловікові, який подзвонив жінці?

29. Чому ділове листування називають спілкуванням в мініатюрі?

30. При обміні візитними картками отримав відразу ж прибрав її в кейс. Які правила етикету він порушив?

31. Чи відрізняються візитні картки жінок від візитних карток чоловіків? Виберіть правильну відповідь:

а) відрізняються за розміром;

б) не відрізняються;

в) відрізняються за кольором;

г) відрізняються за рахунок «прикрас».

32. Вкажіть правильну відповідь. Діловий протокол - це:

а) усвідомлення сумлінного виконання співробітниками своїх обов'язків;

б) звід правил в ділових і службових відносинах;

в) правила, що регламентують порядок зустрічей і проводів, проведення бесід і переговорів, організацію прийомів і ділової переписки;

г) всі відповіді вірні;

д) всі відповіді невірні.

33. Вкажіть, які позиції ділової взаємодії відповідають моральним критеріям:

а) сучасний комерсант при здійсненні угоди повинен бути переконаний, що честь вище за прибуток;

б) довіряй нікому і поважай себе;

в) потрібно бути уважним і ввічливим у спілкуванні, коректним з оточуючими (колегами, начальством і клієнтами, партнерами по спілкуванню), вміти щадити самолюбство співрозмовників;

г) принципом ділових відносин повинна бути тільки конкуренція (протиборство);

д) слід бути тактовним у спілкуванні, тобто надавати можливість партнеру вийти зі скрути з честю і гідністю, не втративши свого «обличчя»;

е) завжди потрібно орієнтуватися на кінцеву мету (наприклад, отримання прибутку, укладання великого контракту). Отже, мета виправдовує засоби.

34. Які «заповіді», сформульовані Дж. Ягер, відносяться до ділового етикету.

а) робіть все вчасно;

б) голосно не смійтеся;

в) стримуйте своє роздратування;

р) котрі базікайте зайвого;

д) будьте люб'язні, доброзичливі і привітні;

е) думайте про інших, а не тільки про себе;

є) не будьте неохайні;

з) одягайтеся як водиться;

і) говорите і пишіть гарною мовою?

35. Знайомство з організацією (фірмою) починається з інтер'єру приміщення. чи відноситься інтер'єр робочого приміщення до області ділового етикету?

а) так; б) немає.

36. Вкажіть, які позиції при проведенні ділової бесіди необхідно враховувати:

а) етичні норми і правила;

б) приміщення не повинно перешкоджати встановленню атмосфери довіри;

в) початкова фаза бесіди задає тон всій подальшій бесіди;

г) всі позиції вірні;

д) всі позиції невірні.

37. Вкажіть правильну відповідь. атмосфера доброзичливості під час ділової бесіди залежить від:

а) пунктуальності;

б) правильного вибору місця проведення бесіди;

в) інтер'єру приміщення;

г) встановлення контакту з партнером;

д) перших фраз під час бесіди;

е) використання звернення на ім'я;

ж) всі відповіді вірні;

з) всі відповіді невірні.

38. Опишіть послідовність приготування бутерброда.

39. Груші і яблука їдять:

а) за допомогою ножа, розрізаючи плід на кілька частин;

б) відкушують від цілого плоду;

в) спочатку очищають від шкірки, а потім відкушують від цілого плоду.

40. Вкажіть правильну відповідь. Ножем прийнято чистити:

а) мандарини;

б) апельсини;

в) всі відповіді вірні;

г) всі відповіді невірні.

41. Шматки цукру з цукорниці беруть:

а) руками;

б) щипчиками;

в) чайною ложкою.

42. Серветку за столом прийнято:

а) пов'язувати навколо шиї;

б) засовувати за комір;

в) розкладати на грудях;

г) класти на коліна.

43. По завершенні трапези вилку і ніж слід покласти:

а) паралельно один одному на тарілку ручками вправо;

б) по обидві сторони тарілки;

в) на тарілку навхрест.

44. Хліб з загальної тарілки беруть:

а) руками;

б) виделкою, яку тримають в правій руці;

в) виделкою, яку тримають в лівій руці;

г) спеціальною вилкою, що лежить на загальній тарілці з хлібом.

45. Чому подарунок може багато розповісти про його дарувальника?

46. ??Що головне в подарунку:

а ціна;

б) щирість;

в) натяк;

г) бажання доставити радість?

відповіді

1.а).

Етика - наука про мораль (моральність). Мораль дає людині можливість оцінювати вчинки оточуючих людей, зрозуміти себе і осмислити, чи правильно він живе, як треба жити, до чого необхідно прагнути.

2. в).

Термін «етика» вперше вжив Аристотель для позначення практичної філософії, яка повинна дати відповідь на питання: «Що ми повинні робити, щоб здійснювати моральні вчинки?»

3. Категорія (грец. - Висловлювання, свідчення) - форма усвідомлення в поняттях загальних способів ставлення людини до світу, що відображають найбільш загальні і суттєві властивості, закони природи, суспільства і мислення (Філософський словник / За ред. І. Т. Фролова. - М, 1991).

4. а) - А;

б) - Б;

в) - В.

5. «Золоте» правило моральності: «Роби по відношенню до інших так, як ти хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе».

«Золотим» воно стало називатися тому, що йому надавалося дуже велике значення і воно міцно зміцнилося в суспільній свідомості. Наприклад, російське прислів'я говорить: «Чого в іншому не любиш, того сам не роби».

6. а) честь; б) совість.

7. Сумлінне ставлення до праці розкривається в нормах і правилах: любов до обраної професії, прагнення до вдосконалення майстерності, дотримання дисципліни праці, акуратність у виконанні своїх обов'язків, дбайливе ставлення до знарядь праці, бажання поділитися секретами своєї праці (наставництво) і т. П .

8. а).

9. Стосовно керівника до підлеглому: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

Відносно підлеглого до свого начальства: «Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі» (Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. В. Н. Лавриненко. - М., 1997).

10. Знання етикету - необхідна професійна якість, яке постійно вдосконалюється.

Культура поведінки - частина ділового етикету. Вона розглядає вчинки і форми спілкування людей, які засновані на моральності, дотриманні певних норм, правил і на естетичний смак.

Не знаючи правил хорошого тону, можна потрапити в безглузду ситуацію, дискредитувати себе і фірму.

11. а) тактовність; б) ввічливість.

12. Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, доброзичливої. 13.6).

14. в).

15. Ожегов С. І, Словник російської мови. - М., 1988.

Звичай - с. 355;

Звичка - с. 477;

Традиція - с. 658.

Дотримуючись традицій, можна уникнути багатьох конфліктів, непорозумінь. Важливо знати традиції і звичаї тієї країни, куди людина їде у відрядження або на відпочинок, враховувати їх у дружньому спілкуванні, в ділових міжособистісних контактах.

16. Діловий етикет в порівнянні зі звичайними побутовими більш офіційний, тому ділова ввічливість не сприймає тривалих подяк і вибачень.

17. а), в), д), е).

18. в).

19. а) тактовність; б) коректність.

20. Скромність - здатність особистості стримувати себе у виявленні своїх достоїнств. Сором'язливий - сором'язливо-боязкий в зверненні, в поведінці, бентежилися (Ожегов СІ. Словник російської мови. - М., 1988).

Отже, скромність не є синонімом сором'язливості.

21. Входячи в кабінет (кімнату), слід вітати людей, які там, навіть якщо ви не знайомі з ними.

22. Під час вітання не можна тримати в роті сигарету, жувати, тримати руку в кишені.

23. Першим вітається молодший; чоловік з жінкою; підлеглий з начальником; дівчина з літнім чоловіком.

24. а).

25. Сказані слова демонструють рівень культури, є індикатором вихованості.

26. б).

27. а), в), г), д).

28. Чоловік, який подзвонив жінці, чекає, коли вона першою покладе трубку.

29. Ділове листування сприяє встановленню взаємозв'язків зі споживачами, з різними службами. Ділове листування так само, як і ділове спілкування, повинна бути грамотною, коректної, заснованої на дотриманні етичних принципів.

30. Отримавши візитну картку повинен прочитати її, подякувати і потім прибрати.

31.6).

32. в).

33. а), в), д).

34. а), г), д), е), з), і).

35. а).

36. г).

37. ж).

38. Щоб приготувати бутерброд, масло загальним ножем перекладають на край своєї тарілки, а потім своїм ножем намазують на хліб. Ковбасу, скибочки риби або м'яса кладуть на бутерброд вилкою.

39. а).

40. б).

41. б).

42. д).

43. а).

44. а).

45. Подарунок - це дзеркало, в якому відображаються риси характеру людини.

46. ??б); г).

 



Попередня   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   Наступна

Тест № 5 Чи вмієте ви слухати? | Тест № 6 Тип темпераменту | Тест № 7 Вольовий знали що ви людина? | Тест № 9 Емоційна чутливість | Тест № 10 Наскільки ви конфліктні? | Тест № 11 Стратегія поведінки в конфлікті | Аргументи і їх вплив на ефективність спілкування | У спілкуванні дрібниць не буває! | Подарунки в нашому житті | Поведінка за столом |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати