Головна |
Інтерактивнасторона спілкування пов'язана з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності, при цьому дія є основним змістом спілкування. Описуючи спілкування, ми найчастіше використовуємо слова, що позначають дії. Наприклад: «при вирішенні питання ми топталися на одному місці »або« він тиснув на мене, але я не піддався ».
У своєму власному спілкуванні ми реагуємо на дію партнера, причому в одному випадку нам здається, що партнер нас штовхає на щось, а ми опираємося, в іншому, - що наші дії єдині, ми «заодно» і т.д. За словами стоять дії, причому за одними і тими ж словами можуть стояти різні дії. Тому, спілкуючись, ми задаємо собі питання: «Що співрозмовник робить?», Відповідаємо на нього і свою поведінку будуємо, виходячи з отриманої відповіді. Що дозволяє нам зрозуміти сенс дій партнера?
Одним з можливих способів розуміння спілкування є сприйняття положення партнерів, а також їх позицій відносно один одного. У будь-якій розмові, бесіді велике значення має статус партнера, причому не постійний статус, а статус «тут і зараз», в момент спілкування. Важливо і те, хто в даному спілкуванні провідний, а хто ведений.
Позиції в спілкуванні розглядаються в руслі трансактного аналізу. Даний напрямок в психології було розроблено в 50-і роки XX століття американським психологом і психіатром Еріком Берном (1902-1970). Найбільшу популярність і практичне застосування отримала розроблена ним схема, в якій Е. Берн виділяє три способи поведінки: Батько, Дитина, Дорослий. У будь-який момент кожна людина може бути в змозі або Дорослого, або Батька, або Дитину, і в залежності від цього стану ведеться розмова, визначаються позиція і статус співрозмовника. Основні характеристики позицій Батько, Дитина, Дорослий наведені в таблиці *
(* Крижанская Ю. С., Третьяков В. П.Граматика спілкування. - М., 1999. - С. 187).
Кожен тип станів важливий для людини:
батько все знає, все розуміє, ніколи не сумнівається, з усіх вимагає і за все відповідає;
дорослий тверезо, реально аналізує, не піддається емоціям, логічно мислить;
дитина емоційний, імпульсивний і нелогічний.
Спілкування як взаємодія можна розглядати з позицій орієнтації його учасників на контроль або на розуміння.
Орієнтація на контрольпередбачає прагнення одного з учасників спілкування контролювати і управляти ситуацією і поведінкою інших людей, яке супроводжується бажанням домінувати в взаємодії. «Контролери» багато говорять, їх стратегією є прагнення змусити партнера по спілкуванню прийняти свій план взаємодії і нав'язати своє розуміння ситуації.
Таблиця. Позиції Батька, Дорослого і Дитини
Характеристики | батько | дорослий | дитина |
1. Характерні слова і вирази | Всі знають що ...; Ти не повинен ніколи ...; Ти завжди повинен ...; Я не розумію, як це допускають ... і т.д. | Як? Що? Коли? Де? Чому? ймовірно; можливо | Я сердитий на тебе! Ось чудово! Відмінно! Огидно! |
2. Інтонації | Звинувачують, поблажливі, критичні, припиняють | Пов'язані з реальністю | дуже емоційні |
3. Стан | Гордовите, сверхправільное, дуже пристойне | Уважність, пошук інформації | Незграбне, грайливе, пригнічений, пригнічений |
4. Вираз обличчя | Похмуре, незадоволене, занепокоєне | Відкриті очі, максимум уваги | Пригніченість, здивування |
5. Пози | Руки в боки, вказуючий перст, руки складені на грудях | Нахил вперед до співрозмовника, голова повертається слідом за ним | Спонтанна рухливість (стискають кулаки, ходять, смикають гудзик) |
Орієнтація на розуміннявключає в себе прагнення зрозуміти ситуацію і інших людей. При цьому поведінка людини засноване на уявленні про рівність партнерів і направлено на досягнення взаємної задоволеності ходом спілкування. «Пониматья-ли» більше мовчать в розмові; їм властиво слухати, спостерігати, аналізувати. Вони намагаються зрозуміти співрозмовника, адаптуватися (підлаштуватися) до партнера по спілкуванню.
Таким чином, в процесі взаємодії люди реалізови-ють плани, цілі і вирішують ділові проблеми. В ході взаємодії змінюється поведінка партнерів, виробляються загальні думки для досягнення необхідного результату.
Людське взаємодія дуже різноманітно, тому вчені намагаються впорядкувати різноманітні типи взаємодій. Найбільш часто виділяються два види зв'язку: кооперація(Від лат. cooperatio - Співпраця), що передбачає спільне досягнення цілей, і конкуренція(Від лат. сопсігго - стикаюся), що припускає створення труднощів і перешкод суперникам в досягненні цілей.
Ділове взаємодія організовується на основі прийнятих правил і норм, які встановлюються законодавчими актами, службовими інструкціями, етичними кодексами, а також визначаються принципами ділового етикету.
Питання для самоперевірки
1. Яким чином пов'язані між собою «дія» і «взаємодія»?
2. У чому сутність трансактного аналізу процесу взаємодії по Е. Берну?
3. Охарактеризуйте взаємодію з позицій орієнтації на контроль і розуміння.
4. Які форми взаємодії є найбільш поширеними?
5. На вашу думку, який тип міжособистісного спілкування характерний для «контролера» і який тип для «понімателя» (див. Розд. 2.2).
Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики | Глава 2 ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ділового спілкування | Спілкування - основа людського буття | Класифікація спілкування | Роль сприйняття в процесі спілкування |