Головна

Спілкування як взаємодія

  1. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  2. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  3. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  4. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку П. Чистописание
  5. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів.
  6. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів. 1 сторінка
  7. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів. 2 сторінка

Інтерактивнасторона спілкування пов'язана з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності, при цьому дія є основним змістом спілкування. Описуючи спілкування, ми найчастіше використовуємо слова, що позначають дії. Наприклад: «при вирішенні питання ми топталися на одному місці »або« він тиснув на мене, але я не піддався ».

У своєму власному спілкуванні ми реагуємо на дію партнера, причому в одному випадку нам здається, що партнер нас штовхає на щось, а ми опираємося, в іншому, - що наші дії єдині, ми «заодно» і т.д. За словами стоять дії, причому за одними і тими ж словами можуть стояти різні дії. Тому, спілкуючись, ми задаємо собі питання: «Що співрозмовник робить?», Відповідаємо на нього і свою поведінку будуємо, виходячи з отриманої відповіді. Що дозволяє нам зрозуміти сенс дій партнера?

Одним з можливих способів розуміння спілкування є сприйняття положення партнерів, а також їх позицій відносно один одного. У будь-якій розмові, бесіді велике значення має статус партнера, причому не постійний статус, а статус «тут і зараз», в момент спілкування. Важливо і те, хто в даному спілкуванні провідний, а хто ведений.

Позиції в спілкуванні розглядаються в руслі трансактного аналізу. Даний напрямок в психології було розроблено в 50-і роки XX століття американським психологом і психіатром Еріком Берном (1902-1970). Найбільшу популярність і практичне застосування отримала розроблена ним схема, в якій Е. Берн виділяє три способи поведінки: Батько, Дитина, Дорослий. У будь-який момент кожна людина може бути в змозі або Дорослого, або Батька, або Дитину, і в залежності від цього стану ведеться розмова, визначаються позиція і статус співрозмовника. Основні характеристики позицій Батько, Дитина, Дорослий наведені в таблиці *

(* Крижанская Ю. С., Третьяков В. П.Граматика спілкування. - М., 1999. - С. 187).

Кожен тип станів важливий для людини:

батько все знає, все розуміє, ніколи не сумнівається, з усіх вимагає і за все відповідає;

дорослий тверезо, реально аналізує, не піддається емоціям, логічно мислить;

дитина емоційний, імпульсивний і нелогічний.

Спілкування як взаємодія можна розглядати з позицій орієнтації його учасників на контроль або на розуміння.

Орієнтація на контрольпередбачає прагнення одного з учасників спілкування контролювати і управляти ситуацією і поведінкою інших людей, яке супроводжується бажанням домінувати в взаємодії. «Контролери» багато говорять, їх стратегією є прагнення змусити партнера по спілкуванню прийняти свій план взаємодії і нав'язати своє розуміння ситуації.

Таблиця. Позиції Батька, Дорослого і Дитини

 Характеристики  батько  дорослий  дитина
 1. Характерні слова і вирази  Всі знають що ...; Ти не повинен ніколи ...; Ти завжди повинен ...; Я не розумію, як це допускають ... і т.д.  Як? Що? Коли? Де? Чому? ймовірно; можливо  Я сердитий на тебе! Ось чудово! Відмінно! Огидно!
 2. Інтонації  Звинувачують, поблажливі, критичні, припиняють  Пов'язані з реальністю  дуже емоційні
 3. Стан  Гордовите, сверхправільное, дуже пристойне  Уважність, пошук інформації  Незграбне, грайливе, пригнічений, пригнічений
 4. Вираз обличчя  Похмуре, незадоволене, занепокоєне  Відкриті очі, максимум уваги  Пригніченість, здивування
 5. Пози  Руки в боки, вказуючий перст, руки складені на грудях  Нахил вперед до співрозмовника, голова повертається слідом за ним  Спонтанна рухливість (стискають кулаки, ходять, смикають гудзик)

Орієнтація на розуміннявключає в себе прагнення зрозуміти ситуацію і інших людей. При цьому поведінка людини засноване на уявленні про рівність партнерів і направлено на досягнення взаємної задоволеності ходом спілкування. «Пониматья-ли» більше мовчать в розмові; їм властиво слухати, спостерігати, аналізувати. Вони намагаються зрозуміти співрозмовника, адаптуватися (підлаштуватися) до партнера по спілкуванню.

Таким чином, в процесі взаємодії люди реалізови-ють плани, цілі і вирішують ділові проблеми. В ході взаємодії змінюється поведінка партнерів, виробляються загальні думки для досягнення необхідного результату.

Людське взаємодія дуже різноманітно, тому вчені намагаються впорядкувати різноманітні типи взаємодій. Найбільш часто виділяються два види зв'язку: кооперація(Від лат. cooperatio - Співпраця), що передбачає спільне досягнення цілей, і конкуренція(Від лат. сопсігго - стикаюся), що припускає створення труднощів і перешкод суперникам в досягненні цілей.

Ділове взаємодія організовується на основі прийнятих правил і норм, які встановлюються законодавчими актами, службовими інструкціями, етичними кодексами, а також визначаються принципами ділового етикету.

Питання для самоперевірки

1. Яким чином пов'язані між собою «дія» і «взаємодія»?

2. У чому сутність трансактного аналізу процесу взаємодії по Е. Берну?

3. Охарактеризуйте взаємодію з позицій орієнтації на контроль і розуміння.

4. Які форми взаємодії є найбільш поширеними?

5. На вашу думку, який тип міжособистісного спілкування характерний для «контролера» і який тип для «понімателя» (див. Розд. 2.2).



Попередня   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   Наступна

Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики | Глава 2 ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ділового спілкування | Спілкування - основа людського буття | Класифікація спілкування | Роль сприйняття в процесі спілкування |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати