Головна

Розуміння в процесі спілкування

  1. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  2. II. 8.4. Розвиток мови в процесі навчання
  3. II. Психологічні аспекти ділового спілкування
  4. III. Інноваційні технології, використовувані в навчальному процесі
  5. III. Принципи, які стверджують реалізацію в процесі навчання закономірностей пізнавальної діяльності учнів
  6. XI. СУЧАСНА КОММУНИКАЦИЯ І ПРАВИЛА МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ
  7. А. Білий. Символізм як світорозуміння

«Щастя - це коли тебе розуміють» - так написав у творі герой кінофільму «Доживемо до понеділка». Ви вже знаєте, що вПід час спілкування людина прагне не просто сприйняти співрозмовника, а пізнати його, зрозуміти логіку його вчинків і поведінки. Пізнання і розуміння людьми інших і себе відбувається відповідно до психологічними механізмами сприйняття.Розглянемо ці механізми.

ідентифікація(Від лат. identificare - ототожнювати) - це уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера по спілкуванню, необхідно поставити себе на його місце, так як не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш в його«Шкурі». У разі неправильного розуміння нас оточуючими ми говоримо: «Побували б ви на моєму місці», іншими словами, пропонуємо навколишнім «включити» їх механізм ідентифікації. Даний механізм дозволяє зрозуміти цінності, звички, поведінку і норми іншої людини.

емпатія(Від грец. empatheia - співпереживання) - це не раціональне осмислення проблем іншої людини, а емоційний відгук, вчувствование, співпереживання. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події. Встановлено, що здатність до прояву емпатії зростає з придбанням життєвого досвіду. Люди похилого віку, багато побачили і відчули, краще розуміють людину, яка потрапила в ті чи інші обставини, ніж молоді люди.

Вищою формою емпатії є дієва, що характеризує моральну сутність людини. Наприклад, можна просто співпереживати однокурсникові, який «завалив» іспит, а можна допомогти підготуватися до перездачі.

атракція(Від лат. attrahere - залучати, притягати) являє собою форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до нього позитивних почуттів: від симпатії до любові. Причиною появи позитивного емоційного ставлення партнерів по спілкуванню нерідко буває їх внутрішнє і зовнішнє схожість. Наприклад, молоді люди (юнаки, дівчата) набагато краще розуміють один одного, ніж дорослих, які їх оточують (батьків, викладачів і т.п.).

Щоб правильно зрозуміти партнера по спілкуванню, важливо знати його ставлення до нас, як він сприймає і розуміє нас. У цьому випадку «працює» механізм, який в психології називають рефлексія. рефлексія(Від лат. reflexi - Звернення назад) - це здатність людини уявити, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання іншого, але і знання того, як інший розуміє нас: наші розумові здібності, індивідуально-особистісні особливості і емоційні реакції. При цьому нашу увагу переноситься з партнера по спілкуванню на нас самих і відбувається як би своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного. В результаті, з урахуванням рефлексії і взаємного відображення партнерів, в спілкуванні беруть участь вже не двоє, а як би шість чоловік: «Я», яким я є насправді; «Я», яким я бачу самого себе; «Я», яким мене бачить партнер по спілкуванню.

І ці ж три позиції можна виявити у співрозмовника * (* Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М., 2001. - С. 205.).

Розуміння іншої людини дуже важливо для успішного спілкування з ним. Нерідко нас цікавить, що змушує співрозмовника діяти так, а не інакше, тобто які причини його вчинків. Адже знаючи їх, можна спрогнозувати подальшу поведінку партнера по спілкуванню. Якби людина завжди мав у своєму розпорядженні повну інформацію про оточуючих людей, з якими він вступає в спілкування, то він міг би безпомилково будувати тактику взаємодії з ними. Але в повсякденному житті ми, як правило, перебуваємо в умовах дефіциту інформації, не знаючи справжніх причин поведінки іншої людини. Це незнання змушує нас приписувати іншим найрізноманітніші причини їх поведінки і вчинків. В їх основі лежить подібність поведінки співрозмовника з якимось відомим чином або аналіз наших власних причин, які виявляються в аналогічній ситуації. Приписування причин поведінки іншої людини називається каузальної атрибуцією(Від лат. causa atribuo - причина і надаю, наділяю). Дослідження показують, що у кожної людини є звичні пояснення чужого поведінки. Одні люди завжди знаходять винуватця і приписують причину того, що сталося конкретній людині, але не собі. Наприклад: отримав «незадовільно» на іспиті - винен викладач, тому що чіпляється. У цьому випадку говорять про особистісної атрибуції. Інші схильні все бачити в обставинах, а не шукати винуватця, тобто вони звикли до обстоятельственной атрибуції. Наприклад: запізнився на заняття, тому що транспорт погано ходить. Треті бачать все через стимульную атрибуцію, тобто причина закладена в предметі. Наприклад: сумка з продуктами впала, тому що погано стояла. Або причину бачать в самому «постраждалому». Наприклад: відрахували з навчального закладу - сам винен.

Крім цього, ми стикаємося з внутрішньої і зовнішньої атрибуцією. Наприклад: успіх на іспиті однокурсника ми можемо приписати його високим розумовим здібностям, старанності, посидючості, наполегливості тощо {Внутрішня атрибуція), а можемо приписати фактом, що квиток дістався легкий, або що під час іспиту вдалося скористатися шпаргалкою {Зовнішня атрибуція).

При вивченні каузальної атрибуції психологи встановили цікаві закономірності. Так, причину успіху люди зазвичай приписують собі, а невдачі - обставинам. Оцінка події буде різна у випадках, коли людина була учасником або спостерігачем. Дослідження підтвердили, що помилки атрибуції призводять до упередженням при поясненні поведінки членів групи. Завжди виправдовуються члени своєї групи: «Він відповів відмовою, тому що його змусили обставини». При поясненні тих же дій членів інших груп люди кажуть: «Він відповів відмовою, тому що думає тільки про себе». Позитивне поведінку членів «чужий» (не своєю) групи найчастіше не помічається або розглядається як рідкісний, унікальний випадок.

Примітно, що знання закономірностей і помилок каузальної атрибуції допомагає зробити її ефективною для налагодження взаємодії.

стереотипизация(Від грец. stereos typos - твердий і відбиток). Стереотип - це стійкий образ будь-якого явища або людини, що складається в умовах дефіциту інформації, іншими словами, штамп, до якого ми звертаємося. Стереотипизация може складатися в результаті узагальнення особистого досвіду, до якого приєднуються відомості, отримані з книг, кінофільмів. Так, в кіно, театрі існує поняття «характерний герой» («герой-коханець», «злодій» і т.п.). Багато стереотипів передаються і розвиваються відповідно до образами, закладеними в нашу свідомість батьками.

Найбільш живучі, але не завжди вірні етнічні стереотипи. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість і манірності англійців, педантичності німців, ексцентричності італійців, «загадковість слов'янської душі». Найяскравіше етнічні стереотипи проявляються в фольклорі, зокрема в анекдотах.

Популярні і стійки професійні стереотипи. Чи не працюючи в конкретних сферах, ми не замислюючись говоримо про точність математика, дисциплінованості військового, про те, що всі комерсанти - спекулянти, а чиновники - бюрократи. Іншими словами, кожна професія має свій штамп.

Стереотипне сприйняття посилюється за рахунок хорошого або поганого настрою, самопочуття. Так, при поганому самопочутті люди і події сприймаються в більш негативному світлі.

Спілкування стає можливим, якщо люди, котрі вступають у взаємодію, можуть оцінити рівень взаєморозуміння і дати собі звіт в тому, що представляє собою партнер по спілкуванню. Це, в свою чергу, підвищує культуру ділових відносин.

Питання для самоперевірки

1. Які психологічні механізми сприйняття вам відомі?

2. Розкрийте сутність кожного механізму.

3. Які «види» атрибуції вам відомі?

4. Покажіть на власних прикладах, як «працюють» види атрибуций.

5. З якими закономірностями і помилками атрибуций ви стикалися в повсякденному житті?

6. Що таке стереотип і яке його значення в професійній діяльності?

7. Що входить в поняття «перцептивная сторона спілкування»?



Попередня   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   Наступна

Культура телефонного спілкування | Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики | Глава 2 ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ділового спілкування | Спілкування - основа людського буття | Класифікація спілкування |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати