загрузка...
загрузка...
На головну

Роль сприйняття в процесі спілкування

  1. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  2. II. 8.4. Розвиток мови в процесі навчання
  3. II. Психологічні аспекти ділового спілкування
  4. III. Інноваційні технології, використовувані в навчальному процесі
  5. III. Принципи, які стверджують реалізацію в процесі навчання закономірностей пізнавальної діяльності учнів
  6. V. Чуттєві сприйняття
  7. XI. СУЧАСНА КОММУНИКАЦИЯ І ПРАВИЛА МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ

З чого починається спілкування? Звичайно, «з першого погляду», тобто спілкування починається зі спостереження за співрозмовником, його зовнішністю, голосом, манерою поведінки. психологи поцього приводу кажуть, що відбувається сприйняття однією людиною іншої. Ефективне спілкування неможливо без правильного сприйняття, оцінки та взаєморозуміння партнерів. Ось чому ми починаємо вивчення з основною і важливою боку спілкування - перцептивної.

Перцепція (або сприйняття) добре вивчена в соціальній психології, а термін «соціальна перцепція» (соціальне сприйняття) вперше був введений американським психологом Дж. Брунер в 1947р. Він звернув увагу на те, що поряд з індивідуальними відмінностями існують загальні соціально-психологічні механізми сприйняття.

На сприйняття і оцінку людьми один одного впливають різні чинники. Дослідженнями підтверджено, що діти і дорослі відрізняються по соціальній перцепції. Діти більшою мірою орієнтовані на сприйняття зовнішності (одяг, зачіска і т.п.), вони краще розпізнають емоційний стан людини по виразу обличчя, ніж по жестам. Крім того, сильний вплив на процес сприйняття надає професія спостерігача. Так, при оцінці одного і того ж людини продавець буде оцінювати зовнішній вигляд, філолог - особливості мови, медик - фізичне здоров'я.

Однак в цілому перед людиною стоїть завдання не просто «сприйняти», а, скоріше, пізнати іншу людину. В ході пізнання здійснюється емоційна оцінка людини і спроба зрозуміти логіку його вчинків і вже на цій основі будувати свою власну поведінку.

Люди, котрі вступають у спілкування, відрізняються один від одного по життєвому досвіду, соціальним статусом * (* Статус соціальний - це положення (позиція) індивіда або групи в соціальній системі, яке визначається по ряду ознак: професія, освіта, економічні, сімейно-вікові, етнічні і ін.), інтелектуальному розвитку та т.п. Які ж ознаки дозволяють нам судити, наприклад, про перевагу співрозмовника за соціальним статусом? Дослідження показали, що важливе значення має процес формування першого враження про людину. Великий вплив на перше враження справляє: 1) зовнішній вигляд людини (одяг, зачіска, прикраси, окуляри, знаки відмінності; в деяких випадках розглядається така «одяг», як машина, оформлення кабінету, канцелярське приладдя тощо); 2) манера поведінки людини (як варто, ходить, сидить, розмовляє, куди спрямований погляд і т.п.).

Зовнішній вигляд і манера поведінки є факторами переваги,так як в них завжди є елементи, які свідчать про належність людини до певної соціальної групи або його орієнтації на якусь групу.

У колишні часи існували певні правила і норми, які веліли, що і кому можна або не можна вдягати. В окремі епохи приписи розроблялися до дрібниць і мали певне значення.

В наш час, коли немає чітких приписів, роль одягу проте залишається значущою. Знаючи «секрети» одягу, можна створити певний образ у партнера по спілкуванню, підвищити (в разі необхідності - знизити) свою значимість і престиж. Наприклад, ви, збираючись на іспит і надягаючи строгий костюм і сорочку з краваткою, швидше за все, прагнете трохи завищити свій соціальний статус. Якщо ж викладач на той же іспит надягає джинси і светр, то він намагається послабити фактор своєї переваги з метою поліпшення взаємодії зі студентом, тобто з вами. Правильно підібраний одяг допоможе сформувати сприятливе враження, викликати довіру з боку партнера і створити образ чесного, надійного співрозмовника (див. Розд. 1.4).

Що ж в одязі свідчить про перевагу? По-перше, - ціна. Ціна одягу визначається за якістю, а також по частоті даної моделі (дефіцитність) та її модності. По-друге, - силует одягу. «Високостатусних» як для жінок, так і -для чоловіків вважається силует, що нагадує за формою витягнутий прямокутник з підкресленими кутами, «нізкостатусним» - силует, що нагадує за формою кулю.

Наприклад, светр, особливо об'ємний і пухнастий, джинси або м'які штани несумісні з високим статусом. Однак на дружній вечірці м'який светр (пуловер) сприймається краще, ніж строгий костюм. По-третє, - колір одягу. Необхідно враховувати, що в різних країнах конкретні кольори можуть мати різне значення. У європейському одязі ознакою високого статусу (незалежно від тенденції моди) вважаються ахроматичні кольори, т. Е. Чорно-сіро-біла гама; чим яскравіше і більш насиченим колір, тим нижче передбачуваний статус людини. Всі ці ознаки важливі у взаємодії, їх не слід розглядати окремо.

Крім того, на перше враження впливають різні деталі, наприклад, прикраси. Масивні золоті перстні- «печатки» у чоловіків, а також великі діамантові кільця у жінок хоча і вказують на їх фінансові можливості, але іноді можуть викликати небажаний ефект ( «зробити ведмежу послугу»). «Носії» прикрас можуть здатися партнерові по спілкуванню як хитрі, нещирі, схильні до домінування люди, які претендують на підвищену увагу до своєї особи.

У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус співрозмовника (хода, манера сидіти і стояти). Наприклад, результати експериментів показали, що оточуючим більше подобаються люди, які сидять на стільці вільно, трохи нахиливши корпус тіла вперед. І, навпаки, люди, які сідають на стілець рівно, злегка відхиляючись назад, викликають негативне ставлення; то ж відноситься до манери сидіти на стільці з перехрещеними руками або ногами (докладніше див. розд. 2.6).

При сприйнятті людини велике значення має фактор привабливості.Складність визначення цього фактора викликана тим, що ми звикли вважати привабливість індивідуальним враженням. Будь-яка спроба узагальнити ознаки привабливості «наштовхується» на внутрішній опір. Різні народи в різні історичні періоди мали і мають свої канони краси, тому фактор привабливості визначається не розрізом очей і кольором волосся, а соціальним значенням тієї чи іншої ознаки людини. Адже існують схвалювані і несхвалювані суспільством або конкретною соціальною групою типи зовнішності, а значить, привабливість - це наближення до типу зовнішності, максимально одобрюваного тією групою, до якої ми належимо.

Ще одним важливим фактором сприйняттяє ставлення до нас з боку оточуючих.При цьому люди, добре до нас відносяться, оцінюються набагато вищі за ті, які відносяться до нас погано. В експерименті психологи, виявивши думки досліджуваних по ряду питань, ознайомили їх з думками по тих самих питань, що належать іншим людям, і просили оцінити цих людей. Виявилося, що чим ближче чужу думку до власного, тим вище оцінка людини, який висловив цю думку. В даному експерименті згоду виявлялося за допомогою прямих запитань. Однак існує велика кількість непрямих ознак згоди: кивки схвалення, посмішки і слова в потрібних місцях, манера триматися. У спілкуванні дуже важливо, щоб згода була явно виражена. Якщо є згода, то включається сприйняття по фактору позитивного ставлення до нас.

Вивчаючи процеси сприйняття, психологи виявили типові спотворенняуявлень про іншу людину.

Ефект ореолу.Будь-яка інформація, що отримується про людину, накладається на заздалегідь створений образ. Цей образ, раніше існував, виконує роль ореолу, який заважає ефективному спілкуванню. Наприклад, при спілкуванні з людей прийшов, переважаючим нас за якимось важливого параметру (зростання, розум, матеріальне становище), оноценівается більш позитивно, ніж якби він був нам дорівнює. При цьому людина оцінюється вище не тільки по значимого для нас параметру, а й по іншим. У цьому випадку говорять, що відбувається загальна особистісна переоцінка. Тому, якщо перше враження про співрозмовника в цілому сприятливо, то і надалі його вчинки, поведінку і риси переоцінюються. При цьому помічаються і переоцінюються тільки позитивні моменти, а негативні - не помічаються або недооцінюються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть благородні його вчинки не помічаються або тлумачаться як користь.

Ефект ореолу може принести користь в тому випадку, якщо ви створите гарну репутацію людям, які тісно пов'язані між собою: однокурсникам, колегам по роботі, друзям. Дуже скоро ви виявите, що вас оточують чудові, доброзичливі люди, чудово які роблять між собою.

ефект проекціївиникає тоді, коли ми приємному для нас людині приписуємо свої достоїнства, а неприємному - свої недоліки.

Ефект попередження,або ефект первинності і новизниз'являється тоді, коли ми стикаємося з суперечливою інформацією про людину. Якщо ми маємо справу з незнайомою людиною, то значення надається відомостями (інформації), які пред'являються спочатку. При спілкуванні з добре знайомою людиною враховуються найостанніші відомості про нього.

Безумовно, повністю уникнути помилок не може ніхто, Новсе під силу розібратися в особливостях сприйняття і навчитися коригувати свої помилки.

Питання для самоперевірки

1. Що впливає на перше враження про людину?

2. Які фактори зустрічаються при сприйнятті людьми один одного?

3. Які типові спотворення при сприйнятті ви знаєте?

4. Згадайте уроки літератури. Як сталося, що Хлестаков був прийнятий за ревізора? Який фактор сприйняття при цьому переважав?

 



Попередня   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   Наступна

Зовнішній вигляд людини | Культура телефонного спілкування | Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики | Глава 2 ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ділового спілкування | Спілкування - основа людського буття |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати