загрузка...
загрузка...
На головну

Класифікація спілкування

  1. I. Класифікація іменників
  2. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  3. I.2.2) Класифікація юридичних норм.
  4. II. Класифікація документів
  5. II. КЛАСИФІКАЦІЯ ПОНЯТЬ З ВИКОРИСТАННЯМ КОНЛАНГА Огір
  6. II. клінічна класифікація
  7. II. Психологічні аспекти ділового спілкування

У житті людини практично немає періоду, коли він знаходиться поза спілкуванням. Спілкування класифікується за змістом, цілям, засобам, функцій, видів і форм. Фахівці виділяють наступні форми спілкування.

безпосереднєспілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним; воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, голосові зв'язки ит.д.). На основі безпосереднього спілкування на більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникли різні форми і види спілкування. наприклад, опосередкованеспілкування, пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь (палка, слід на землі і т.п.), писемності, телебачення, радіо, телефону і більш сучасних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.

прямеспілкування - це природний контакт «обличчям кособі », при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом:« ти - мені, я - тобі ». непрямеспілкування передбачає участь в процесі спілкування «посередника», через якого передається інформація.

міжособистіснеспілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах або парах. Воно має на увазі знання індивідуальних особливостей партнера і наявність спільного досвіду діяльності, співпереживання і розуміння.

масовеспілкування - це множинні зв'язки і контакти незнайомих людей в суспільстві, а також спілкування за допомогою засобів масової інформації (телебачення, радіо, журнали, газети і т.д.).

Фахівці в сфері торгівлі і обслуговування в своїй повсякденній діяльності стикаються з проблемами міжособистісного спілкування.

У психології виділяється три основних типи міжособистісного спілкування:імперативне, маніпулятивний і діалогічне.

1.імперативнеспілкування - це авторитарна (директивна) форма впливу на партнера по спілкуванню. Його основною метою є підпорядкування одним з партнерів собі іншого, досягнення контролю над його поведінкою, думками, а також примушування до певних дій і рішень. В даному випадку партнер по спілкуванню розглядається як бездушний об'єкт впливу, як механізм, яким треба управляти; він виступає пасивної, «пасивно» стороною. Особливість імперативного спілкування в тому, що примус партнера до чого-небудь не приховується. Як засоби впливу використовуються накази, вказівки, вимоги, погрози, розпорядження і т.п.

2. Маніпулятивніспілкування схоже з імперативним. Основною метою маніпулятивного спілкування є надання впливу на партнера по спілкуванню, але при цьому досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Маніпуляцію і імператив об'єднує прагнення домогтися контролю над поведінкою і думками іншої людини. Відмінність полягає в тому, що при манипулятивном типі партнер по спілкуванню не інформує про свої справжні цілі, мети ховаються або підміняються іншими.

При манипулятивном типі спілкування партнер не сприймається як цілісна унікальна особистість, він є носієм певних, «потрібних» маніпулятору властивостей і якостей. Наприклад, неважливо, наскільки добрий чоловік, важливо, що його доброту можна використовувати в своїх цілях. Однак нерідко людина, що вибрала в якості основного саме цей тип відносин з іншими, в кінцевому підсумку сам стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він теж сприймає як фрагмент, керується хибними цілями і переходить на стереотипні форми поведінки. Маніпулятивні ставлення до іншого призвели до руйнування довірчих зв'язків, побудованих на дружбі, любові, взаємної прихильності.

Імперативна і маніпулятивна форми міжособистісного спілкування ставляться до монологічного спілкування.Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті спілкується сам з собою, зі своїми завданнями і цілями. Він не бачить істинного співрозмовника, ігнорує його. Як говорив з цього приводу радянський фізіолог Олексій Олексійович Ухтомський (1875-1942), людина бачить навколо себе не людей, а своїх «двійників».

3. діалогічнеспілкування є альтернативою імперативного і манипулятивному типам міжособистісного спілкування. Воно засноване на засадах рівноправності партнерів і дозволяє перейти від фіксованого на собі установки до установки на співрозмовника, реального партнера по спілкуванню.

Діалог можливий лише в разі дотримання ряду правил взаємовідносин:

- Психологічний настрой на емоційний стан співрозмовника і власне психологічний стан (спілкування за принципом «тут і зараз», тобто з урахуванням почуттів, бажань, фізичного стану, які партнери відчувають в даний конкретний момент);

- Довіру до намірів партнера без оцінки його особистості (принцип довіри);

- Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення (принцип паритетності);

- Спілкування повинне бути спрямоване на загальні проблеми і невирішені питання (принцип проблематизації);

- Розмова необхідно вести від свого імені, без посилання на чужу думку і авторитети; слід висловлювати свої справжні почуття і бажання (принцип персоніфікованого спілкування).

Діалогічне спілкування передбачає уважне ставлення до співрозмовника, до його питань.

За своїм призначенням спілкування багатофункціональне. У психології виділяється п'ять основних функцій.

1.прагматична функціяспілкування реалізується при взаємодії людей в процесі спільної діяльності.

2. формує функціяпроявляється в процесі розвитку людини і становлення його як особистості.

3. функція підтвердженняполягає в тому, що тільки в процесі спілкування з іншими ми можемо зрозуміти, пізнати і затвердити себе у власних очах. До знаків підтвердження можна віднести знайомства, вітання, надання знаків уваги.

4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин. ВПід час спілкування ми оцінюємо людей, встановлюємо емоційні відносини, причому один і той же чоловік в різних ситуаціях може викликати різне ставлення. Емоційні міжособистісні відносини зустрічаються в діловому спілкуванні і накладають на ділові відносини особливий відбиток.

5.внутриличностная функціяспілкування - це діалог з самим собою. Завдяки цій функції людина приймає рішення і здійснює значущі вчинки.

Крім того, виділяються кілька видів спілкування,серед яких можна відзначити наступні.

1. «Контакт масок». Впроцесі спілкування немає прагнення зрозуміти людину, не враховуються його індивідуальні особливості, тому даний вид спілкування прийнято називати формальним. В ході спілкування використовується стандартний набір масок, які стали вже звичними (строгість, ввічливість, байдужість і т.п.), а також відповідний їм набір виразів обличчя і жестів. В ході бесіди часто застосовуються «розхожі» фрази, що дозволяють приховати емоції і ставлення до співрозмовника.

2. Примітивне спілкування.Даний вид спілкування характеризується «потрібність», тобто людина оцінює іншого як потрібний або непотрібний (заважає) об'єкт. Якщо людина потрібна, з ним активно вступають в контакт, якщо не потрібен, заважає - «відштовхують» різкими репліками. Після отримання від партнера по спілкуванню бажаного втрачають подальший інтерес до нього і, більш того, не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування.При такому спілкуванні замість розуміння особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. У житті кожен з нас грає безліч ролей. Роль - це спосіб поведінки, який задається суспільством, тому продавцю, касиру ощадного банку не властиво поводитися як воєначальнику. Буває, що протягом одного дня людині доводиться «грати» кілька ролей: компетентний фахівець, колега, керівник, підлеглий, пасажир, любляча дочка, внучка, мати, дружина і т.д.

4. Ділове спілкування.Ветом вигляді спілкування враховуються особливості особистості, вік, настрою співрозмовника, але інтереси справи є більш важливими.

5. Світське спілкування.Спілкування безпредметною, люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Ввічливість, такт, схвалення, вираз симпатій - основа даного виду спілкування.

Спілкування здійснюється за допомогою вербальних(Словесних) і невербальних засобів.

Вивчення процесу спілкування показало, наскільки це складне, різноманітне явище і дозволило виділити структуру спілкування, що складається з трьох взаємопов'язаних сторін:

1) комунікативної,яка проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами по спілкуванню, передачі і прийомі знань, думок, почуттів;

2) інтерактивної,що полягає в організації міжособистісної взаємодії, тобто коли учасники спілкування обмінюються не тільки знаннями, ідеями, а й діями;

3) перцептивної,яка проявляється через сприйняття, розуміння і оцінку людьми один одного.

Щоб краще зрозуміти, що являє собою спілкування, треба детально розглянути всі його сторони, особливості, проблеми та перешкоди.

Питання для самоперевірки

1. Які форми спілкування вам відомі?

2. Які види міжособистісного спілкування ви знаєте?

3. Назвіть професії, в яких імперативний тип спілкування використовується ефективно.

4. Назвіть сфери людських відносин, де застосування імперативу недоречно.

5. Які правила треба дотримуватися в діалогічному спілкуванні?

6. Назвіть функції, які проявляються в спілкуванні.

7. Які види спілкування вам відомі?

8. Які сторони входять в структуру спілкування?



Попередня   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   Наступна

Одягайтеся, як годиться. | Зовнішній вигляд людини | Культура телефонного спілкування | Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики | Глава 2 ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ділового спілкування |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати