загрузка...
загрузка...
На головну

Спілкування - основа людського буття

  1. CONV (N, основаніе_начальное, основаніе_конечное)
  2. Dasein як світло Буття.
  3. I. 2. 1. Марксистсько-ленінська філософія - методологічна основа наукової психології
  4. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  5. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  6. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку
  7. I. Організаційний момент, повідомлення теми і цілей уроку П. Чистописание

Статистики деяких країн підрахували, що до 70% часу в житті більшості людей займають процеси спілкування. У спілкуванні ми передаємо один одному різноманітну інформацію; обмінюємося знаннями, думками, переконаннями; заявляємо про свої цілі та інтереси; засвоюємо практичні навички та вміння, а також моральні принципи, правила етикету і традиції.

Однак спілкування не завжди протікає гладко і успішно. Часто ми стикаємося з критичними ситуаціями: хтось нас не зрозумів; кого-то не зрозуміли ми; з ким ми розмовляли надто різко, грубо, хоча цього і не хотіли. Безумовно, кожен раз після непорозуміння, розмови на підвищених тонах, чергового конфлікту у нас псується настрій, ми не можемо зрозуміти, чому так сталося. Немає людини, яка жодного разу в житті не відчував труднощів у процесі спілкування. У приватному житті ми маємо право вибирати тих, з ким нам приємно спілкуватися, тих, хто нам імпонує. На службі ми зобов'язані спілкуватися з тими, хто є, в тому числі з людьми, які нам малосимпатичними; а в цій ситуації дуже важливо навчитися вступати в контакт, оскільки від цього вміння залежить успіх професійної діяльності. Численні дослідження психологів довели, що між якістю спілкування і ефективністю будь-якої діяльності існує пряма і сильна зв'язок. Видатний американський підприємець, керівник автомобільної компанії «Крайслер» Лі Якокка говорив, що вміння контактувати з людьми - це все і вся.

Кожен з нас уявляє, що таке спілкування. З нього будується наше життя, воно лежить в основі людського буття, тому спілкування стало об'єктом соціально-психологічного аналізу.

В літературі зустрічається чимало різних визначень спілкування. Ми будемо використовувати найбільш узагальнене поняття.

Спілкування- Це складний, багатогранний процес, який представляє собою взаємодію двох і більше людей, при якому відбувається обмін інформацією, а також процес взаємного впливу, співпереживання і взаємного розуміння один одного.

У процесі спілкування формуються і розвиваються психологічні та етичні відносини, які складають культуру ділового взаємодії.

Ділове спілкування- Це спілкування, що забезпечує успіх якогось спільної справи і створює необхідні умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва між колегами по роботі, конкурентами, клієнтами, партнерами і т.п. Тому основним завданням ділового спілкування є продуктивна співпраця, а для її реалізації необхідно вчитися спілкуванню.

Дослідження показали, що на питання анкети: «Чи вмієте Ви спілкуватися?» 80% опитаних дали ствердну відповідь. А що означає вміти спілкуватися? Це перш за все вміння розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємини.

Ми неодноразово говоримо, що кожна людина унікальна, він має своєрідну, неповторною манерою спілкуватися; і все-таки наших співрозмовників можна умовно об'єднати в групи. Які ж вони, наші співрозмовники? У навчальному посібнику «Психологія управління» * (* Самигін СІ., СтоляренкоЛ. Д. Психологія управління. - Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) наводиться опис дев'яти «абстрактних типів» співрозмовників.

1. Безглузда людина, «нігіліст».Чи не дотримується теми бесіди, нетерплячий, нестриманий. Своєю позицією бентежить співрозмовників і провокує на те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами.

2. Позитивна людина.Є самим приємним співрозмовником. Він доброзичливий, працьовитий, завжди прагне до співпраці.

3. Всезнайка.Завжди впевнений в тому, що все знає краще за всіх; він постійно включається в будь-яку розмову.

4. Базіка.Полюбляє висловлюватися докладно, нетактовно перериває розмову.

5. Боягуз.Такий співрозмовник недостатньо впевнений у собі; він краще промовчить, ніж висловить свою думку через острах здатися смішним або дурним.

6. Холоднокровний, неприступнийспівбесідник. Замкнутий, тримається відчужено, не включається до ділову бесіду, так як це здається йому негідним його уваги і зусиль.

7. Незацікавлений співрозмовник.Ділова розмова, тема бесіди його не цікавлять.

8. Важлива птах.Такий співрозмовник не виносить ніякої критики. Він відчуває себе вище всіх і поводиться відповідним чином.

9. Чомучка.Постійно задає питання, незалежно від того, чи мають вони реальну основу чи надумані. Він просто «згоряє» від бажання питати.

Як відомо, люди поводяться не однаково в усіх життєвих ситуаціях. Людина може змінюватися в залежності від значимості теми розмови, ходу бесіди і типу співрозмовників.

Для забезпечення високого рівня ділового спілкування ми повинні вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Потрібно враховувати, що в процесі спілкування між колегами, керівництвом, клієнтами може виникнути конфліктна ситуація, напруженість, а невміле користування словом може привести КСБО в спілкуванні, до інформаційних втрат.

Питання для самоперевірки

1. Що таке спілкування? Яка основа спілкування?

2. У чому полягає основне завдання ділового спілкування?

3. Що означає «вміти спілкуватися»?

4. Які «абстрактні типи» співрозмовників вам відомі?

5. Які «абстрактні типи» співрозмовників вам зустрічалися найчастіше? Наведіть приклад.

 



Попередня   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   Наступна

Діловий етикет | Одягайтеся, як годиться. | Зовнішній вигляд людини | Культура телефонного спілкування | Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення | Особливості національної етики |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати