Головна

Одягайтеся, як годиться.

6. Говоріть і пишіть гарною мовою *.(* Ягер Дж.Діловий етикет. Як вижити і процвітати у світі бізнесу: Пер. з англ. - М., 1994. - С. 17-26.)

Етикет виражається в самих різних сторонах нашого поведінки. Наприклад, етикетні значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози, які він приймає. Порівняйте ввічливе положення обличчям до співрозмовника і неважливо - спиною до нього. Такий етикет називається невербальний(Тобто безсловесний). Однак найважливішу роль в етикетної вираженні відносин до людей грає мова - це словесний етикет.

Перська письменник і мислитель Сааді (між 1203 і 1210- +1292) сказав: «Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий, не знаємо ми, поки ти слова не сказав». Сказане слово, ніби індикатор, покаже рівень культури людини. І. Ільф і Є. Петров в романі «Дванадцять стільців» висміяли жалюгідний набір слів з лексикону Еллочкі- «людожерки». А адже Еллочка і їй подібні зустрічаються нерідко і розмовляють вони на жаргоні. Жаргон - це «зіпсований мову», мета якого відокремити якусь групу людей від іншої частини суспільства. Найважливішою стороною мовного етикету є неприпустимість жаргонних слів і нецензурної лексики.

Помітне місце в діловому етикеті займають слова вітання, подяки, звернення, вибачення. Продавець звернувся до покупця на «ти», хтось не подякував за послугу, не вибачився за проступок - таке невиконання норм мовного етикету обертається образою, а часом і конфліктами.

Фахівці з ділового етикету велике значення надають зверненням,адже від того, як ми звертаємося до людини, залежить форма подальшого спілкування. Побутовий російська мова не виробив універсального звернення, як, наприклад, в Польщі - «пан», «пані», тому при зверненні до незнайомої людини краще використовувати безособову форму: «вибачте, як пройти ...», «будьте ласкаві, .. . »але не завжди можна обійтися без конкретного звернення. Наприклад: «Шановні товариші! У зв'язку з ремонтом ескалатора вхід в метро обмежений ». Слово «товариш» - споконвічно російське, до революції їм позначали посаду: «товариш міністра». У словнику російської мови С. І. Ожегова одним зі значень слова «товариш» є «людина, близька комусь по спільності поглядів, діяльності, умов життя і т.п., а також осіб, дружньо розташований до кого-небудь» * . (* Ожегов СІ.Словник російської мови. - М .: Російська мова, 1988. - С. 652.)

Також в побуті використовується слово «громадянин». «Громадянин! Не порушуйте правила дорожнього руху! »- Це звучить суворо і офіційно, а від звернення:« Громадянка, встаньте в чергу! »Віє холодом і великою дистанцією між спілкуються. На жаль, найчастіше вживається звернення за статевою ознакою: «Чоловік, подвиньтесь!», «Жінка, приберіть сумку з проходу!» У мовному спілкуванні, крім того, існують історично сформовані стереотипи. Це слова «пане», «пані», «пан» і множина «панове», «пані». У ділових колах використовується звернення «пан».

При застосуванні будь-якої форми звернення слід пам'ятати, що воно повинно демонструвати повагу до людини, враховувати стать, вік і конкретну обстановку. Важливо точно відчувати, до кого ми звертаємося.

Як слід звертатися до колег, підлеглих, керівникові? Адже вибір звернення до офіційних відносинах досить обмежений. Офіційними формами поводження в діловому спілкуванні є слова «пан» і «товариш». Наприклад, «пан директор», «товариш Іванов», тобто після слів звернення необхідно вказувати на посаду або прізвище. Часто можна почути, як керівник звертається до підлеглого на прізвище: «Петров, принеси-но мені звіт за I квартал». Погодьтеся, що таке звернення має відтінок зневажливого ставлення керівника до підлеглого. Тому таке звернення використовувати не слід, краще замінити його ім'ям-по батькові. Звернення по імені-по батькові відповідає українській традиції. Це не тільки форма звернення, але й демонстрація шанобливого ставлення до людини, показник його авторитету, займаного положення в суспільстві.

Напівофіційні зверненням є звернення у формі повного імені (Дмитро, Марія), яке передбачає використовувати в розмові як звернення «ти», так і «ви». Дана форма звернення зустрічається нечасто і може налаштовувати співрозмовників на сувору тональність розмови, на його серйозність, а іноді означає невдоволення мовця. Зазвичай таке звернення використовують старші по відношенню до молодших. В офіційних стосунках слід звертатися завжди на «ви». Зберігаючи офіційність відносин, прагнете вносити в них елемент доброзичливості і теплоти.

Необхідно дотримуватися делікатність, щоб будь-яке звернення не перетворювалося в фамільярність і панібратство, які характерні при зверненні тільки по батькові: «Миколайовичу», «Михалич». Звернення в такій формі можливо з боку літнього підлеглого, найчастіше робочого, до молодого начальнику (майстру, бригадиру). Або, навпаки, молодий фахівець звертається до літнього робочого: «Петрович, постарайся закінчити роботу до обіду». Але іноді таке звернення несе відтінок самоіронії. При цій формі розмови використовується звернення на «ти».

У діловому спілкуванні велике значення надається переходам в поводженні з «ви» на «ти» і навпаки, переходу від офіційного звернення до напівофіційному і побутового. Ці переходи видають наше ставлення один до одного. Наприклад, якщо начальник завжди звертався до вас по імені-по батькові, а потім, викликавши до себе в кабінет, раптом звернувся по імені, можна припустити, що належить щира розмова. І навпаки, якщо в спілкуванні двох людей, у яких було прийнято звернення на ім'я, раптом використовується ім'я-по батькові, то це може говорити про натягнутості відносин або офіційності майбутньої розмови.

Важливе місце в діловому етикеті займає вітання. Зустрічаючись один з одним, ми обмінюємося фразами: «Здрастуйте», «Добрий день (ранок, вечір)», «Привіт». Люди по-різному відзначають зустріч один з одним: наприклад, військові віддають честь, чоловіки обмінюються рукостисканням, молодь махає рукою, іноді люди при зустрічі обіймаються. У привітанні ми бажаємо один одному здоров'я, миру, щастя. В одному з віршів російський радянський письменник Володимир Олексійович Солоухин (1924- 1997) написав:

Вітаю!

Вклонившись, ми один одному сказали,

Хоча були зовсім незнайомі. Вітаю!

Що особливого тим ми один одному сказали?

Просто «Здрастуйте», більше адже ми нічого не сказали.

Чому ж на краплину сонця додалося у світі?

Чому ж на крапельку радіснішим стала життя?

Постараємося відповісти на питання: «Як вітати?», «Кого і де вітати?», «Хто вітає першим?»

Входячи в кабінет (кімнату, приймальню) прийнято вітати людей, які там, навіть якщо ви не знайомі з ними. Першим вітається молодший, чоловік з жінкою, підлеглий з начальником, дівчина з літнім чоловіком, але при рукостисканні порядок зворотний: першим руку подає старший, начальник, жінка. Якщо жінка обмежується при вітанні поклоном, то чоловікові не слід протягувати їй руку. Не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл, через яку-небудь перешкоду.

Вітаючись з чоловіком, жінка не встає. Чоловікові, вітаючись, завжди рекомендується вставати, за винятком випадків, коли це може збентежити оточуючих (театр, кіно) або коли це зробити незручно (наприклад, в машині). Якщо чоловік бажає підкреслити особливу прихильність до жінки, то при вітанні він цілує їй руку. Жінка подає руку ребром долоні до підлоги, чоловік повертає її руку так, щоб вона була зверху. Рекомендується нахилитися до руки, але торкатися до неї губами не обов'язково, при цьому пам'ятайте, що прикладатися до руки пані краще в приміщенні, а не на вулиці. Правила вітати один одного діють у всіх народів, хоча форми прояву можуть істотно відрізнятися.

Обов'язковою умовою ділового контакту є культура мови. Культурна мова - це перш за все правильна, грамотна мова і, крім того, вірний тон спілкування, манера розмови, точно підібрані слова. Чим більше словниковий запас (лексикон) людини, тим він краще знає мову, більше знає (є цікавим співрозмовником), легше висловлює свої думки і почуття, а також розуміє себе і інших.

Фахівці рекомендують:

- Стежити за правильним вживанням слів, їх вимовою і наголосом;

- Не використовувати обороти, що містять зайві слова (наприклад, «абсолютно новий» замість «новий»);

- Позбавлятися від слів-«паразитів» ( «так би мовити», «така», «ну» і т.д.);

- Уникати зарозумілості, категоричності і самовпевненості.

Звичка говорити «спасибі», ввічливість і чемність, використання належного мови і вміння одягатися відповідним чином ставляться до цінних рис, які збільшують шанс на успіх.

Питання для самоперевірки

1. Що означає слово «етикет»?

2. Сформулюйте основні принципи ділового етикету.

3. Чому по мови судять про загальну культуру людини?

4. Підготуйте повідомлення (доповіді): «Роль етикету в моєї майбутньої професії»; «Значення культури мовлення у професійній кар'єрі».

5. Згадайте кінофільм Е. Рязанова «Службовий роман», в якому Лія Ахеджакова чудово зіграла роль «секретарки». Які принципи ділового етикету її героїня порушувала?

6. Які основні форми звертання і вітання ви використовуєте в повсякденному житті?

 



Попередня   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   Наступна

Шеламова Г. М. | Вступ | Загальні відомості про етичну культуру | професійна етика | Культура телефонного спілкування | Ділова бесіда | Ділова переписка | Візитна картка в діловому житті | Діловий протокол | Інтер'єр робочого приміщення |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати