Головна

Типові сценарії переговорів

  1. ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ ПРО СТИЛЯХ.
  2. Під час переговорів
  3. Питання. Синхронізатори руху вузлів, типові схеми і способи синхронізації багатодвигунових.
  4. Питання. Типові пневмоприводи, з гідрозамедлітелем, зі стабілізатором тиску, призначення, область застосування.
  5. Питання. Апаратура блочного монтажу, типові конструкції, способи монтажу.
  6. Подвійний цикл і типові завдання на подвійний цикл
  7. Ділової взаємодії учасників переговорів

Переговори є такою моделлю організації конфліктів і розбіжностей, яка передбачає «пряме» узгодження інтересів конфліктуючих сторін через відкриті обговорення учасниками своїх розбіжностей. Переговори найбільш універсальна модель вирішення конфлікту.
 [...] «Позиційний торг» - це такий сценарій, при якому сторони починають обговорення з конкретних рішень, як правило, не розібравшись в тому, чого хоче протилежна сторона, так і сам парламентер. «Позиційний торг», як правило, зводиться до висування сторонами конкретних рішень, потім до їх все більш посиленого захисту. Найчастіше такий торг неефективний, оскільки переговори в таких випадках йдуть по колу. Цей переговорний сценарій практично не залишає свободи дій для учасників. Вигідніше і ефективно з'ясувати, що стоїть за позицією.
 «Переговори за інтересами» - це сценарій, який починається зі з'ясування справжніх інтересів учасників, визначення правил прийняття рішень, справедливості в прийнятті рішень сторонами, в перевірці відповідності інтересу і позиції.
 [...] Переговори за допомогою посередника є таку модель взаємодії в конфлікті, при якій виділяється спеціальний людина, яка відповідає за ефективність переговорного процесу, який організовує ефективну комунікацію і створює позитивні відносини між учасниками переговорів.
 [...] Предмет роботи посередника - переговорні процедури і взаємини учасників. При вірно організованих технологіях і процедурах переговори, як правило, проходять успішно. Якщо учасники конфліктують, то без налагодження відносин переговори практично приречені на провал, тому посереднику необхідно гармонізувати міжособистісні відносини.
Запитання і завдання:1) Чи згодні ви з тезою, що переговори найбільш універсальна модель вирішення конфліктів? Наведіть власні аргументи на захист своєї позиції. 2) Які види переговорів названі в тексті? Наведіть власні приклади, що ілюструють кожен вид переговорів. 3) Що спільного у цих видів переговорів? 4) Чим вони відрізняються? 5) Яку модель переговорів ви вважаєте найбільш універсальною? Чому ви так вважаєте? Якою мірою ваш особистий досвід лежить в основі вашої думки про ефективність різних видів переговорів?

Висновки до розділу V

1. Структура особистості складна і ієрархічна. Вона включає компоненти, пов'язані з біологічними властивостями людини: темпераментом, підлогою, віком, особливостями протікання психічних процесів (сприйняття, мислення та ін.). Інший рівень структури особистості включає звички, вміння, навички і знання. Ще один ряд компонентів особистісної структури має виключно соціальну обумовленість, становить спрямованість особистості і представлений потягами, бажаннями, прагненнями, інтересами, схильностями, ідеалами, світоглядом і переконаннями.
 2. Спрямованість особистості може бути егоїстичною (переважання мотивів особистої зацікавленості) або альтруїстичної, колективістської, просоциальной (домінують мотиви, пов'язані з інтересами інших людей). На цьому фундаменті формуються особливості соціальної поведінки і життєві цілі. На характер життєвих цілей впливає соціальна установка - зумовлена ??і обумовлена ??особистим і соціальним минулим досвідом психологічна готовність особистості поводитися певним чином. Людина не народжується з готовим набором соціальних установок, але розвиває їх у міру дорослішання.
 3. Процес розвитку особистості здійснюється як поступове ускладнення мотиваційно-потребностной сфери та оволодіння різними видами предметної діяльності. Кожен віковий період неповторний, своєрідний і має важливе значення в становленні особистості. Від того, наскільки повноцінно реалізує себе людина певного віку, залежить життєвий успіх і ступінь задоволеності життям. Паспортний та психологічний вік людини можуть не збігатися. Зазвичай відповідальні і самостійні люди випереджають за своїм психологічним віком інфантильних однолітків.
 4. Специфічною для людини діяльністю, пов'язаною з обміном результатами духовної діяльності (засвоєної інформацією, думками, почуттями, оцінками, переживаннями та ін.), Є спілкування. Воно характеризується єдністю трьох сторін (комунікації, інтеракції і соціальної перцепції). У формується інформаційному спілкуванні не тільки розширюються можливості накопичення і переробки інформації, а й істотно змінюються форми спілкування. Все більш значущу роль відіграють технічні засоби передачі інформації.
 Особливо важливу роль спілкування грає в підлітковому і юнацькому віці, будучи одним з провідних видів діяльності. Йому властивий ряд особливостей: інтерес до інтимно-особистісного, стихійно-групового і соціально орієнтованого спілкування, набуття власного стилю спілкування через проходження зразкам і вибір групових переваг, гострота переживань самотності і дискомфорту від нерозуміння дорослими і ін.
 5. Неефективне спілкування нерідко є однією з причин міжособистісних конфліктів. Конфлікт завжди передбачає наявність суб'єктів (опонентів), які мають різні цілі і завдання, різне сприйняття ситуації. Опоненти зазвичай вступають в безпосередню взаємодію через об'єкта конфликтования. Конфлікт проходить ряд фаз: об'єктивна конфліктна ситуація і суб'єктивне усвідомлення її опонентами, конфліктна взаємодія і вирішення конфлікту. Поведінка особистості (суперництво або співробітництво) в конфлікті визначається її спрямованістю, особливостями виховання, характеру, особливостями психіки. Найбільш ефективним способом вирішення міжособистісних конфліктів є співпраця, переговори, в тому числі за допомогою посередника або представника.
 6. На основі безпосереднього особистого спілкування і емоційних відносин (симпатії, антипатії, байдужості) в суспільстві формуються малі групи - нечисленні за складом сукупності людей, члени яких об'єднані спільною діяльністю (цілями і завданнями). Основу групової спільності становить суб'єктивне усвідомлення людьми своєї приналежності до особливих груповим інтересам, нормам, цінностям і цілям.
 Міжособистісні відносини в групі - це складна система зв'язків особистості з групою і кожним її членом. Ці відносини відчуваються і суб'єктивно переживаються особистістю.
 7. Особливе місце серед малих груп займають неформальні молодіжні групи. Серед них виділяються як соціально позитивні (просоціальние), так і асоціальні - стоять осторонь від основних соціальних проблем, замкнуті в системі вузькогрупових цінностей. Соціальну небезпеку становлять антисоціальні, або соціально негативні, злочинні, групи.
 Кримінальні групи відрізняються від інших соціальних груп цілями, специфікою групових процесів, особливої ??суспільної небезпечності. Вони характеризуються чіткою орієнтацією на злочинну поведінку, протиправні норми і підготовлене, організоване вчинення злочинів.
 8. Особливими малими групами в суспільстві є сімейні групи. Володіючи всіма основними ознаками малої групи, сім'я, на відміну від трудового або навчального мікроколективу, будується на основі інституту шлюбу, виконує в суспільстві репродуктивну, господарсько-економічну, рекреаційну, виховну, сексуальну, соціально-статусну функції. У сім'ї як малій групі складається свій соціально-психологічний клімат, який багато в чому визначається любов'ю, спільністю інтересів, взаємовиручкою і взаємним розумінням проблем і радостей один одного. Реалізація сімейно-статевих ролей (системи приписів, моделі поведінки) в суспільстві визначається прийнятими зразками.

Запитання і завдання до глави V

1. Чи згодні ви з таким судженням: «Початок особистості настає набагато пізніше, ніж початок індивіда» (Б. Г. Ананьєв)? Які аргументи ви можете навести для обґрунтування своєї позиції?
 2. Порівняйте роль, яку відіграють стереотипи в спілкуванні і в пізнавальної діяльності. Зробіть висновки про риси подібності та відмінності.
 3. Назвіть літературні твори, сюжет яких побудований на помилках соціальної перцепції. Вкажіть, в чому проявляються ці помилки. Які механізми лежать в основі цих помилок?
 4. Останнім часом в країні все більшого поширення знаходять «телефони довіри». Чим можна пояснити той факт, що в критичних ситуаціях люди віддають перевагу спілкуванню по телефону?
 5. Складіть узагальнюючу схему, представивши в ній все різноманіття малих груп, що розрізняються за різними підставами.
 6. Козьма Прутков сказав: «Якщо на клітці слона прочитаєш напис« буйвол », не вір очам своїм». Уявіть собі, як поставиться до напису конформіст; нонконформіст. Наведіть власні приклади нонконформістського поведінки літературних героїв.
 7. Використовуючи знання з історії, охарактеризуйте зміни гендерних ролей в традиційній російській сім'ї допетровських часів і в сучасній демократичній сім'ї.

Готуємося до іспиту

1. Що спільного у таких видів людської діяльності, як гра і спілкування:
 1) вимагають дотримання певних правил;
 2) припускають обов'язкову наявність партнера;
 3) можуть носити індивідуальний характер;
 4) припускають використання імітації?
 2. З наведеного переліку понять виберіть те єдине, яке правильно доповнює таке судження: «Людина як учасник суспільних відносин і свідомої діяльності» називається:
 індивід;
 об'єкт;
 індивідуальність;
 особистість.
 3. Яке судження вірно?
 А) Спрямованість особистості висловлює сукупність основних мотивів діяльності.
 Б) Характер поведінки в соціумі багато в чому визначається спрямованістю особистості.
 1) Вірно тільки А;
 2) вірно тільки Б;
 3) вірні обидва судження;
 4) обидва судження невірні.
 4. Заповніть пропуск в наступному вислові:
 «___ - Слово-пакет, в який можна загорнути радіопередачу, виховання, партію в шахи, лекцію, музику, дитяче« уа-уа », випадковий погляд, анонімку, театр ...»
 5. Заповніть пропуски в схемі:

6. Що в наведеному нижче переліку відноситься до спілкування як взаємодії? Відповідь подайте у вигляді комбінації цифр, під якими поміщені характеристики інтерактивної сторони спілкування.
 1) Письмове повідомлення ділових партнерів про майбутній виробничій нараді.
 2) Публічний захист наукової роботи.
 3) Участь у мітингу на захист свободи слова.
 4) Читання роману.
 5) Пошук інформації в Інтернеті.
 6) Переписка в чаті.
 7) Лист в газету.
 7. Складіть три словосполучення, що характеризують спілкування, використовуючи поняття «емпатія».
 8. Доповніть перелік елементів структури міжособистісного конфлікту:
 1) об'єкт конфлікту;
 2) конфліктна ситуація;
 3) інцидент;
 4) ...

 



Попередня   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48

Глава V. ОСОБИСТІСТЬ. МІЖОСОБИСТІСНІ СТОСУНКИ | Особистість як предмет вивчення | Періодизація розвитку особистості | Стадії розвитку особистості за Е. Еріксоном | Історичний характер дитинства | Поведінка і установки | комунікативні бар'єри | Взаємодія в спільну діяльність | помилки сприйняття | Групова згуртованість і конформне поведінку |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати