загрузка...
загрузка...
На головну

Культура ділового спілкування в підприємництві.

  1. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  2. II. Психологічні аспекти ділового спілкування
  3. II. СЛОВАРИ І МОВНА КУЛЬТУРА
  4. III.3. СИНОНІМИ І МОВНА КУЛЬТУРА
  5. III.8. Соціальні діалекти І КУЛЬТУРА МОВИ
  6. IV. ОСВІТА СЛІВ РОСІЙСЬКОЇ МОВИ ТА МОВНА КУЛЬТУРА
  7. VI.9. Синтаксичні НОРМИ І КУЛЬТУРА МОВИ

Культура спілкування - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.

Спілкування, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс спілкування ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.

Другий за значенням функцією спілкування є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, спілкування являє собою наближену до повсякденного життя систему.

Одне з найперших правил, що визначають сам спілкування - надходити так варто не тому, що так прийнято, а тому, що або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.

Спілкування є одним з головних "знарядь" формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується спілкування, втрачають дуже багато. Там, де є присутнім спілкування, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується спілкування. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що спілкування в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.

Потрібно запам'ятати, що спілкування допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами спілкування то, що раніше ми ніколи не робили.

Спілкування - сукупність зв'язків і взаємовпливу людей складаються в їх спільній діяльності. Воно передбачає певний результат - зміна поведінки і діяльності інших людей. Кожна людина виконує певну роль в суспільстві. Множинність рольових позицій нерідко породжує їх зіткнення - рольові конфлікти. У деяких ситуаціях виявляється антагонізм позицій, що відображає наявність взаємовиключних цінностей, завдань і цілей, що іноді обертається міжособистісним конфліктом.

У діяльності причини конфлікту: предметно-ділові розбіжності, розбіжності особистісних інтересів.

Причина виникнення конфлікту - переборені смислові бар'єри в спілкуванні.

Конфлікт - це граничний випадок загострення протиріч. Це явище закономірне - їм можна і потрібно управляти.

Структура конфлікту:

1. Носії протиріч - опоненти;

2. Можливості їх визначаються рангом:

- Перший ранг - представляє себе і своєї мети в конфлікті;

- Другий ранг - групи і групові цілі;

- Вищий ранг - людина захищає закони держави.

В акт спілкування входить самі комуніканти (> 2 чол.), Які здійснюють комунікативні дії. Повідомлення характеризуються вмістом.

Схема комунікативного акту:

К - С - П (комунікатор, повідомлення, реципієнт].

Для комунікатора (говорить) сенс інформації передує процесу кодування (висловлення), тому що він спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків. Для реципієнта сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.

Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності. включає:

1. Обмін інформацією між учасниками.

2. Обмін в процесі мовлення діями і вчинками.

3. Сприйняття людей, що спілкуються один з одним.

Важливим компонентом виступають мотиви учасників спілкування, їх цілі та наміри. Людина може говорити одне, а думати інше. Положення в комунікативному акті дисоціації (неузгодженості) - форми змісту повідомлення. Розпізнається при спостереженні за поведінкою співрозмовника - виразом обличчя, мімікою, жестами і т.д. Для того, щоб нас правильно зрозуміли, необхідно, щоб форма, зміст та суть повідомлення збігалися. Треба вибрати оптимальну гучність голосу, дистанцію спілкування, поведінка в залежності від вмісту бесіди.

Виділяються різні види спілкування.

1. Вікові.

2. Статеві.

3. Професійні.

4. Загальнокультурні.

5. Освітні.

Важлива ознака - рівень сформованості культури спілкування.

Типи і види комунікативних актів.

1. За змістом:

- Виробничі;

- Практико-побутові;

- Межличностно-сімейні;

- Науково-теоретичні;

- Науково-практичні;

2. За формою контактування:

- Прямі;

- Опосередковані (листування].

3. За типом зв'язку:

- Двонаправлені (лист];

- Односпрямовані (книги].

4. За ступенем взаємодії комунікантів:

- Висока;

- Задовільна;

- Незначна;

- Незадовільна;

- Негативна.

При незадовільною ступеня говорять про комунікативну несумісності, тому що не збігаються інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому.

5. За результатами:

- Негативний, зовсім перекручено зрозумілий;

- Нульовий, ніяк не можемо зрозуміти один одного;

- Позитивний.

Характеристики комунікабельною і некомунікабельності особистості.

Комунікабельна - хотіти і вміти говорити, бути ініціативним у спілкуванні, вміти схиляти до спілкування, екстраверт.

Некомунікабельний - інтроверт.

Психологічний клімат колективу.

Колектив - група людей з міжособистісними відносинами і займається спільною діяльністю.

Інтеграція - психологічне єдність цієї спільноти. Коллективистическое самовизначення - це перший феномен колективу, який забезпечує перевірку інтеграцію. Це переважний спосіб реакції особистості на груповий тиск, виступає як особлива якість міжособистісних відносин.

Згуртованість колективу - найважливіша характеристика, міра його єднання, викликаного усвідомленням обов'язки мети, завдань та ідеалів, а також міжособистісними відносинами, що мають характер товариства, взаємодопомоги.

Показники згуртованості колективу:

1. Ціннісно-орієнтаційна єдність - це зближення оцінок у моральній і діловій сфері, в підході до цілей і завдань спільної діяльності.

2. Адекватність покладання відповідальності за результати спільної діяльності - носять в основному об'єктивний характер - внесок кожного члена колективу в спільну справу в незалежності від кінцевого успіху або невдачі спільної діяльності.

Правила культурного спілкування.

1. При спілкуванні з тугодумами треба не лаятися, не виходити з себе, повторюючи найголовніше, висловлювати свою думку, перевіряючи що вже засвоєно, а що - ні.

2. Якщо комуніканти зауважують, що вони тлумачать репліки один одного невірно, то у них домінують власні установки.

3. Починаючи розмову, подумайте, чи доречно говорити те, що вам хочеться, тобто починайте з орієнтування в ситуації спілкування.

4. Мистецтво справжнього спілкування завжди передбачає вміння чітко і ясно в потрібному стилі і грамотно обмінюватися інформацією (цікавою і достовірної].

5. Написавши лист, уважно прочитайте його.

6. Не кажіть багато - дратує.

7. Уміння контролювати себе в спілкуванні властиво людям щирим і прямолінійним.

Як схилити людини до своєї точки зору.

Правила:

1. Здобути верх в спорі - ухилитися від нього.

2. Поважайте думку співрозмовника, не кажіть про його неправоті.

3. Якщо ви не праві, визнайте це.

4. З самого початку дотримуйтеся доброзичливого тону.

5. Примусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так».

6. Нехай більшу частину часу говорить ваш співрозмовник.

7. Нехай ваш співрозмовник вважає, що головна думка належить йому.

8. Щиро намагайтеся дивитися на речі з точки зору вашого співрозмовника.

9. Ставтеся співчутливо до думок і бажань іншого.

10. Кличте до більш шляхетних мотивів.

11. Драматизуйте свої ідеї, подаючи їх ефектно.

12. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.

Щоб уникнути цих помилок або зробити їх мінімальними, необхідно слідувати соціально-психологічним вимогам:

- Мати заздалегідь підготовлений план бесіди, а також достатньо знань про проф. вимогах до конкретного робочого місця і наявних даних про кандидата;

- Зняти напругу з працівника, розташувати до відвертої довірчій бесіді;

- Намагатися не брати до уваги перше враження, дати прийшов працівникові висловитися;

- Говорити з людиною мовою, зрозумілою для нього, уникати ставити прямі запитання, використовувати навідні;

- Намагатися не відхилятися від основного напрямку бесіди;

- Оцінювати працівника тільки після закінчення бесіди, враховуючи при цьому свої можливі переконання.

Стадії підготовки до бесіди.

Планування часу для майбутньої зустрічі (ознайомлення з анкетними даними, час для розмови, час для обмірковування і прийняття рішення] - 1 - 1,5 год.

2. В яких умовах буде проходити бесіда. При цьому слід врахувати:

- Забезпечення конфіденційності, щоб людина могла говорити вільно і відверто;

- Виключення всіх факторів, що відволікають від бесіди (тел. Дзвінки, поява співробітників і т.д.].

3. Забезпечення найбільш сприятливою для співрозмовника обстановки (зручне місце, доброзичливість і ввічливість в спілкуванні].

При підготовці до бесіди і складанні її запитальника, який не повинен бути більшим, необхідно чітко сформулювати основні питання. Керівник повинен подумати, як встановити взаємну довіру при співбесіді, якщо людина сильно нервує, переживає, особливо, якщо на одну посаду існують кілька претендентів.

. Три способи психологічного впливу при публічному спілкуванні.

1. Зараження. Являє собою несвідому психологічну схильність людей певним станам (паніка].

2. Навіювання. Являє собою емоційне неаргументоване вплив однієї людини на іншу або групу. При вселенні здійснюється передача інформації, заснована на її некритичному сприйнятті. Вирішальною умовою навіювання є авторитет.

3. Наслідування. Здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис поведінки, а відтворення рис і образів демонструють поведінки. Феномен наслідування має закономірності: воно здійснюється від внутрішнього до зовнішнього (спочатку сприймається світогляд, а потім пов'язані з ним атрибути], нижчі наслідують вищим.



Попередня   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67   68   69   70   71   72   73   Наступна

Амортизація способом зменшуваного залишку | Амортизація способом списання вартості за сумою чисел років корисного використання | Відображення в бухгалтерському обліку | Трудові ресурси підприємств, їх характеристика та роль в забезпеченні конкурентоспроможності підприємств. Принципи та методи формування трудових ресурсів на підприємствах. | Капітальні вкладення підприємств: поняття та джерела формування. Показники ефективності використання капітальних вкладень. | Витрати - витрати фірми на виробництво товарів або послуг, вироблених протягом певного періоду часу. | Змінні витрати змінюються в залежності від обсягів виробництва. До них відносяться: витрати на покупку сировини, наймання робочої сили і т. Д. | Сутність і види підприємництва. | Об'єкти та суб'єкти підприємницької діяльності. | Процес формального створення малого інноваційного підприємства. |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати