загрузка...
загрузка...
На головну

Проблемна ситуація і її аналіз

  1. CR-аналіз журналу «Дипломат», №3-2005
  2. GAP-аналіз.
  3. I. Аналіз чутливості ПРОЕКТУ
  4. I. СУЧАСНА МОВНА СИТУАЦІЯ
  5. III. «Наприклад» в аналізі
  6. PEST-аналіз і приклад його використання
  7. SNW- аналіз.

В ході аналізу проблеми:

- Вона розбивається на безліч окремих частин;

- Виділяються основні та другорядні характеристики проблеми;

- Виявляються можливі взаємини і взаємозалежності між ними;

- Розпізнається вся сукупність причин і наслідків;

- Визначаються закономірності виникнення і існування проблеми;

- Розробляються рекомендації до дій.

В рамках функції аналізу менеджер прагне конкретизувати що стоїть перед ним проблему, обробивши максимально великий обсяг має відношення до проблеми інформації.

Проблемна ситуація являє собою сукупність обставин (умов), що виникають під впливом внутрішніх і зовнішніх впливів, які порушують заданий функціонування системи, вимагають перекладу її в новий стан. Проблема в буквальному перекладі з грецького означає перешкоду, труднощі, завдання. Ця невідповідність реальної комбінації чинників тієї, яка бажана або є оптимальною з точки зору наявних характеристик об'єкта. Проблемна ситуація може нести в собі кілька проблем.

Головним характеризує ознакою будь-якої проблемної ситуації є частота можливої ??появи. Можливо виділити дві категорії проблемних ситуацій:

- стереотипні;

- унікальні, Які поділяються на:

0 формалізуються проблемні ситуації;

0 слабоформалізуемие проблемні ситуації.

Стереотипність ситуацій означає їх часту повторюваність. Отже, з'являється можливість накопичення досвіду підготовки варіантів задуму і рішень. При цьому допустимо застосування деяких стереотипів у відпрацюванні задуму і рішення, що дозволяє формалізувати і технологізувати процедуру підготовки варіантів виходу з ситуації.

Суть управлінської аналітики в даному випадку - класифікація проблемних ситуацій і пошук для кожного класу ситуацій такого варіанту управлінського рішення, яке в кожній ситуації даного класу не дуже відрізнялося б від оптимального, а отримане відхилення було б прийнятно в даній ситуації. Опис ознак ситуацій кожного класу і відповідних оптимальних в середньому для класу рішень утворює базу знань органу управління по певній проблемі. Ясно, що на кожному часовому відрізку база знань з даної проблеми має свій рівень повноти і завершеності.

Унікальні - це такі ситуації, які в цілому не зустрічалися в минулому. Могли раніше мати місце якісь частини проблеми, але в цілому вона виглядає інший. Застосування стереотипних рішень може мати непередбачувані наслідки.

Однак цього все різноманіття проблемних ситуацій не вичерпується. У процесі діяльності в різних ланках організації постійно виникають найрізноманітніші і непередбачувані ситуації. Класифікувати їх можна по-різному (рис. 6.1) [46]. Наприклад, їх можна умовно розділити на три групи: внутрішнього середовища, зовнішнього середовища і ситуації взаємодії внутрішнього і зовнішнього середовища. Ситуації можуть мати загальносистемний характер, стосуватися окремих підсистем або елементів системи, носити яскраво виражений виробничий, організаційний, економічний, соціальний або психологічний характер. Значно частіше вони носять комплексний характер і вимагають всебічного дослідження на основі використання системного підходу.


Мал. 6.1. Класифікація ситуацій, що виникають

в діяльності підприємств

Керуючі ситуації можуть бути: простими і складними, добре проглядаються і насилу піддаються аналізу. Вони можуть вимагати короткочасних, довгострокових, глобальних, часткових, комплексних програм дій або разових заходів.

Слід мати на увазі, що окрему ділянку управління в організації знаходиться всистемі загальної управлінської ситуації, яка включає стан організації та людських ресурсів, рівень основних завдань і проблем розвитку. Загальна управлінська ситуація визначає оцінку конкретної ситуації, вибір першочергових завдань, планування часу керівника, праці співробітників.

Кожну ситуацію можна розділити на окремі елементи за ступенем їх впливу на досягнення основних цілей і завдань. Ці елементи бувають змінними і постійними. Керівник повинен вміти швидко і чітко виділити суттєві, важливі елементи ситуації, серед яких:

- Стан виконання наміченого плану, програми в даний час (за минулий період);

- Потенціал кадрів, продуктивність праці;

- Стан матеріально-технічної бази, її можливі зміни;

- Цілі і завдання управління на конкретній ділянці, їх перспектива;

- Співвідношення між матеріальними ресурсами (обсяг, структура, обмеження, умови збільшення) і поставленими цілями і завданнями; резерви і умови їх виявлення;

- Масштаби оперативного простору, можливість його чіткого фіксування і ймовірних змін;

- Основні чинники регулювання (поведінка, організація);

- Тимчасові умови (терміни, хід виробничого процесу) та інші обмеження, які необхідно враховувати при виконанні завдання;

- Умови навколишнього середовища і якість відносин з нею;

- Внутрішній і зовнішній ринок покупців і постачальників, інфраструктура в місці розташування підприємства;

- Матеріальні, моральні стимули і їх ефективність;

- Працездатність менеджерів;

- Керівникові (престиж, авторитет), його об'єктивні позиції.

Проблеми як завдання, які потребують вирішення, є складовим елементом управлінської ситуації. Внутрішню структуру проблеми могутсоставлять такі елементи, як:

- Предмет (характеризує виникле протиріччя, яке виражається в питанні: «У чому суть проблеми?»);

- Об'єкт (відповідає на питання: «Де виникла проблема?»);

- Суб'єкт (той, хто пов'язаний з проблемою, її соціальний, інтелектуальний елемент);

- Зв'язку (характеризують як структурні межелементние зв'язку (обмеження), так і відносини з іншими проблемами. Вони відображаються в питанні: «З чим пов'язана проблемa?»);

- Мета розв'язання проблеми (виражається в питанні: «Для чого необхідно вирішувати проблему?»).

Можлива інша структуризація проблеми (рис. 6.2).

 
 


Мал. 6.2. Кругова діаграма структури проблемного поля

Проблеми різняться за змістом, рівнем рішення, тимчасового фактору, використовуваним методам (рис. 6.3) [47].


Мал. 6.3. Класифікація проблем

Існують і інші класифікації проблем. Так, наприклад, виділяються:

- за призначенням - пізнавальні (теоретичні) и проблеми реалізації рішень (поведінкові);

- По відношенню до організації - зовнішні и внутрішні; прямі и непрямі;

- З тимчасового фактору - довготривалі и короткострокові.

Діляться також проблеми на плановані і не плановані, екстенсивно і інтенсивно вирішуються і т. Д.

Н. Н. Треньов запропонував класифікацію проблем типового підприємства, припускаючи, що у державних і комерційних підприємств вони загальні (рис. 6.4) [48].


Мал. 6.4

Класифікувати проблеми можливо в залежності від ступеня визначеності їх елементів [49]:

1. З повністю керованими і передбачуваними параметрами. Подібні проблеми забезпечують при своєму рішенні детермінований результат і вирішуються адаптивним методом. В управлінській діяльності така ситуація поширена не дуже широко і в основному характерна для тактичних ситуацій.

2. З частково (На 40-80%) керованими и прогнозованими параметрами. Вони найбільш часто зустрічаються на практиці, що пов'язано з еволюційними змінами в умовах господарювання. При вирішенні цих проблем використовуються всі наявні методи в різних поєднаннях.

3. З некерованими і непередбачуваними (Понад 90% некерованих параметрів) параметрами, Котрі народилися з революційних перетворень в техніці, технології, управлінні. Як правило, у керівника не може бути алгоритмів виходу з подібних ситуацій.

Проблеми можна класифікувати за джерелами їх виникнення [50]:

- Перша група проблем (проблеми функціонування) Пов'язана з тим, що фактичні результати діяльності не досягли необхідного рівня;

- Друга група (проблеми розвитку) Означає розбіжність між потенційними можливостями і цілями, які були поставлені.

Необхідно відрізняти проблеми від «псевдопроблем». Перші носять конструктивний життєвий характер, другі мають лише уявною значущістю.

Послідовність аналітичних міркувань при розгляді проблемних ситуацій містить наступні етапи (рис. 6.5):


Мал. 6.5

У практиці аналізу проблем використовується графічне зображення профілю причин. На рис. 6.6 наведено приклад четирехфакторного профілю. Чотири його плеча повинні бути рівні. Вони діляться на відрізки, в кожному з яких відображається причина. Заштрихована частина відображає масштаб причин.

 
 


Мал. 6.6

Системний підхід в менеджменті пропонує аналітично виявляти структурні процеси, які виникають знову івновь. В результаті аналізу будь-якого управлінського проблеми з'являються «типові структури», «архетипи систем» [51]. Вони являють собою ключ до вміння пізнати реально виникають проблемні ситуації, так як більшість управлінських ситуацій досить універсальні.

Системні архетипи допомагають менеджерам ефективно і зручно вирішувати проблеми структуризації, систематизації та накопичення знань і умінь. Чудові властивості архетипів полягають не тільки в тому що вони дозволяють концентрувати складний управлінський досвід, але і в тому, що дозволяють менеджерам при вирішенні проблемних ситуацій застосовувати знання суміжних дисциплін: психології, когнітології, математики, екології, фізики, антропології, генетики, соціології.

архетип - це щось знайоме. Досвід роботи накопичується, з часом закономірність усвідомлюється, формується архетип ситуації, який згодом застосовується на практиці. В умовах динамічно мінливої ??ринкової обстановки архетипне бачення проблем стає незамінним засобом менеджера для того, щоб укладатися в мінімальне для вирішення проблем час.

Очевидно, що дешевше періодично проводити комплексну діагностику організації та окремих її складових (підрозділів, напрямів діяльності, окремих співробітників, проектів, ресурсів), ніж запустити проблеми, перетворивши їх в хронічні. На ранній стадії багато проблем є ще іграшковими і їх рішення не вимагає значних зусиль. Запущені ж проблеми можуть поставити під загрозу саме існування організації.

 
 


Мал. 6.7. Варіант комплексної діагностики підприємства [52]

 



Попередня   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   Наступна

Принципи ефективного делегування повноважень | умови створення | Базисні потреби суспільства і людини | функція управління | Управлінський цикл А. Файоля | Управлінський цикл: загальні та спеціальні функції | Управлінський цикл: внутрішні та зовнішні функції | І технологічні функції | спеціалізація функцій | підприємницького циклу |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати