Головна

Надання кредиту

  1. Відпустки, їх види та порядок надання
  2. Надання першої медичної допомога у випадку ураження ядерною або хімічною зброєю має свої особливості.

Перші три елементи товару із підсиленням є складовими сервісу.

Сервіс - це надання покупцям комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом усього періоду експлуатації. Він є одним із способів, що дають можливість фірмі виділитися серед конкурентів. Виділяють такі види сервісу:

1) передпродажний сервіс передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад технічної документації та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, розконсервації, зняття антикорозійного або іншого покриття, монтаж, заправку паливом, змащування, налагодження та регулювання, доведення показників до паспортного рівня, демонстрацію виробу в дії, навчання поводженню з виробом.

2)післяпродажний сервіс розподіляється на:

- гарантійний сервіс- роботи, виконувані фірмою-виробником, від яких
залежить стабільна робота устаткування, контроль за правильністю експлуатації, огляд проданої техніки працівниками служби сервісу, проведення профілактичних робіт, заміна зношених деталей;

- післягарантійний сервіспередбачає проведення планового капітального
ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

Важливим елементом сервісу є забезпечення запасними частинами. Якщо від моменту отримання заявки до доставки необхідної деталі минає від 24 годин (термінове замовлення) до 7-10 днів - такі терміни вважаються оптимальними. Для виконання подібних замовлень багато фірм мають своїх представників у районах з великим обсягом продажу.

Оскільки переважна більшість фірм пропонує на ринку не один, а кілька товарів або асортименти, в межах маркетингової товарної політики рішення приймаються на трьох рівнях:

1) рішення про створення нового товару (властивості, марочна, назва, упаковка);
2) рішення про товарний асортимент (ширина, глибина асортименту);

3) рішення щодо товарної номенклатури (ширина, глибина, насиченість, гармонійність).

Якщо фірма виготовляє або продає на ринку не один, а кілька товарів або навіть кілька товарних ліній, а здебільшого так і буває, виникає питання щодо раціонального товарного асортименту і товарної номенклатури.

Почнемо з визначень "товарна лінія", "товарний асортимент", "товарна номенклатура".

Товарна лінія (асортиментна група) - група товарів, яка має схожі споживчі характеристики (подібність функціонування) або призначається для задоволення певної потреби. (Наприклад, товарна лінія "холодильники", "пилососи".)

Товарний асортимент - сукупність усіх асортиментних груп товарів, які пропонуються конкретною фірмою.

Кожна асортиментна група складається з окремих асортиментних позицій. Обсяг і структура асортименту характеризуються показниками:

1) широта - кількість асортиментних груп;

2) глибина - кількість різновидів товарів у кожній асортиментній групі (розмірів, моделей, кольорів, смаків).

Широкий асортимент характерний для універсамів, магазинів у сільській місцевості, а глибокий асортимент -для спеціалізованих магазинів, що дає змогу задовольнити потребу різних сегментів споживачів в якомусь одному товарі ("Інструмент", "Побутова техніка").

Якщо рішення щодо асортименту продукції стосується окремих товарів, то рішення щодо товарної номенклатури стосується всіх товарних асортиментів, що пропонуються фірмою.

Товарна номенклатура, або товарний мікс, - сукупність всіх асортиментних груп і товарних одиниць, які пропонуються фірмою для продажу. Отже, товарний асортимент і товарна номенклатура пов'язані як часткове і ціле.

Основні показники номенклатури продукції окремого підприємства:

1) широта - кількість товарних ліній (товарних асортиментів) або видів продукції, які пропонуються фірмою;

2) глибина - кількість варіантів товару кожного товарного асортименту (товарної лінії), тобто різні моделі марки, кольори, смаки та ін.);

3) насиченість- загальна кількість товарів фірми;

4) гармонійність- ступінь подібності товарів різних асортиментних груп за призначенням, технологією, каналами розподілу тощо.

 



  9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   Наступна

Концепції розвитку маркетингу. | Види маркетингу та їх застосування | Внутрішні і зовнішні фактори управління підприємством | Комплекс засобів управління маркетингом | Сутність та роль маркетингової інформаційної системи | Маркетингова інформація, її види та способи збору | Сутність і завдання маркетингового дослідження. Процес маркетингового дослідження | Напрями комплексного дослідження ринку | Сегментування ринку та позиціонування товару | Зміст маркетингової товарної політики |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати