загрузка...
загрузка...
На головну

Характерні риси сучасного підприємництва

  1. II.5.2) Порядок освіти і загальні риси магістратури.
  2. VIII.2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ СТИЛІ СУЧАСНОГО РОСІЙСЬКОГО ЛІТЕРАТУРНОГО МОВИ
  3. А) виникнення і основні риси
  4. Американська модель управління. Основні риси, переваги, недоліки.
  5. Аналіз сучасного стану транспортної системи Росії
  6. Антична релігія і міфологія. Характерні риси
  7. Відповідно до основними джерелами фінансування діяльності суб'єктів підприємництва виділяють наступні форми фінансування.
 Основна риса  основний дослідник  характеристика
 Соціально-економічна спрямованість підприємництва, особливе місце і роль підприємців у функціонуванні соціально-політичної системи  Соціально-економічний аспект підприємництва аналізував Фр. Хайєк  Свобода підприємницької діяльності виступає основою формування людини нової постіндустріальної епохи. Кожна людина самостійно вибирає свою свободу, суспільство йому надає для цього мінімальні соціальні гарантії
 Зміна підприємницької діяльності в рамках певної системи  Дослідження даного зміни здійснював Дж. К. Гелбрейт  З укрупненням капіталістичних підприємств, що мають акціонерну форму, все більшого значення набувають менеджери, які керують цими підприємствами і керують їх господарською діяльністю, тоді як власники акцій все більш «відступають на задній план»
 Наявність соціокультурного аспекту підприємництва  Серед перших представників, які розглядали дане аспект підприємництва, виділяється П. Х. Верхан  Підприємництво сприймається в сучасному суспільстві не тільки як господарська діяльність, але і як прийняття відповідальності за поточний стан і перспективи розвитку соціального середовища, що розуміється як в макро- (соціум в цілому і його стратегічні інтереси), так і в мікроплане (потреби, інтереси, цінності оточуючих людей і груп)
 Підприємництво розглядається як структурний елемент сучасної ринкової економіки  Серед основних дослідників концепції підприємництва як структурного елементу сучасної ринкової економіки можна назвати В. Ойкена  Система соціального ринкового господарства має чіткі принципи побудови, серед яких особливо виділяється той, що кращою формою організації ринкових відносин і гарантій від можливого свавілля приватної власності в економічній і соціальній сферах є немонополістичному характер конкуренції
 Ризикова діяльність лежить в основі підприємництва  Аналіз ризикової діяльності як основи підприємницького процесу здійснював М. Фрідмен  Головною є ідея найкращого розвитку підприємництва. Основний принцип - можливість використання в якості класифікує ознаки будь-якої економічної діяльності не самого ризику, а його уровня.Самим значним мотивом активності підприємницької діяльності вважається соціально-психологічний фактор
 Підприємництво характеризується як ефективний управлінський процес  У дослідженні організаційних і управлінських аспектів підприємництва особлива роль належить П. Друкер - Творцеві менеджменту як управлінської дисципліни  Саме з ефективним управлінням П. Друкер пов'язує «надію зробити суспільство економічно продуктивним і соціально життєздатною, так як тільки ефективність управління дозволить нашому суспільству узгодити свої потреби»

В цілому сучасне підприємництво відрізняється особливим, новаторським, антибюрократичним стилем господарювання, що базується на постійному пошуку нових можливостей і орієнтованому на інновації, умінням залучати і використовувати для вирішення поставленого завдання ресурси з найрізноманітніших джерел. Крім того, сучасне підприємництво розглядається як соціально-економічне явище з елементами психології, культури і моралі, що зумовлено, на думку президента Міжнародного союзу підприємців Ж. Ехслена, змінами самої економічної епохи, появою нових соціальних структур і пов'язаних з цим нових особливостей управління суспільством.

Внаслідок цього підприємницька діяльність передбачає реалізацію етико-соціальних вимог, до яких відносяться:

· Відповідальність перед суспільством, що виражається, наприклад, в тому, що компанії видаляють шкідливі виробництва, що забруднюють природу, від місць проживання людей, вживають заходів щодо консервації джерел сировини, його економного витрачання, повторній переробці з метою збереження корисних копалин для майбутніх поколінь;

· Відповідальність перед споживачем, що виявляється в захисті споживача від небезпечних для здоров'я людини продуктів, інформування споживача, ознайомленні його з правилами покупця і т.п .;

· Відповідальність перед найманими працівниками, що виражається в адекватній системі стимулів.

У російській господарській практиці закріпилося спрощене поняття підприємництва, яке часто ототожнюється з будь-яким видом діяльності, що приносить дохід, що знайшло відображення у визначенні підприємництва в Законі РФ від 25 грудня 1990 «Про підприємства і підприємницької діяльності», а також в частині першій Цивільного кодексу Російської Федерації. Відповідно до п. 1 ст. 2 ГК РФ підприємницької є самостійна, здійснювана на свій ризик діяльність, спрямована на систематичне отримання прибутку від користування майном, продажу товарів, виконання робіт або надання послуг особами, зареєстрованими в цій якості у встановленому порядку.

Сутність підприємництва проявляється у відповідних основоположних функціях, які укрупнено можна представити у вигляді наступних положень:

· Загальноекономічна функція;

· Ресурсна функція;

· Інноваційна (творчо-пошукова) функція;

· Соціальна функція;

· Організаційна функція.

загальноекономічна функція об'єктивно зумовлена ??роллю підприємницьких організацій і індивідуальних підприємців, або суб'єктів ринку.

ресурсна функція пов'язана з техніко-економічною ефективністю використання обмежених ресурсів.

Інноваційна (творчо-пошукова) функція націлена на виробництво і реалізацію нових ідей, а також на вироблення нових засобів і чинників, що забезпечують досягнення поставлених цілей.

Соціальна функція пов'язана із забезпеченням зайнятості, створенням можливостей для отримання відповідних доходів, роллю підприємницьких структур в зниженні об'єктивного порога бідності, створенням умов для всебічної реалізації працівників як особистостей.

організаційна функція проявляється в прийнятті підприємцями самостійного рішення про організацію власної справи, його диверсифікації, виявленні найбільш вигідних і перспективних секторів ринку (незайняті ніші), у впровадженні внутрішньофірмового підприємництва, формуванні підприємницького управління, створення складних підприємницьких структур і т.д.

Сучасне підприємництво характеризується поєднанням ряду специфічних функцій, до числа яких відносяться:

· Безперервний пошук нових видів організаційно-економічних ресурсів, благ, послуг, інформації, нових організаційних рішень, унікальних професійних здібностей, оригінальних ідей та ін .;

· Розробка і введення нових економічних ресурсів, методів, технологій, інноваційних процесів, продуктів інформації, якісно нових організаційно-економічних систем управління і т.п .;

· Формування сприятливої ??ринкової кон'юнктури шляхом комбінації наявних ресурсів і факторів виробництва, розробка адекватних організаційно-управлінських рішень, здійснення комерційних угод, насичення ринку товарами і послугами високого попиту та ін .;

· Постійний пошук інформації з метою вибору більш вигідних секторів ринку для реалізації інноваційних продуктів, найбільш вигідних стратегій ведення підприємницької діяльності, виявлення і використання конкурентних переваг;

· Несення ризику та економічної невизначеності;

· Захист номінального і реального права власності на результати підприємницької діяльності, пов'язаного в першу чергу з інтелектуальним капіталом;

· Забезпечення виживання підприємницьких структур в екстремальних, трансформаційних умовах;

· ділове спілкування.

Найбільшою мірою специфічні функції підприємництва виявляються в сфері послуг, оскільки дана сфера в її сучасному вигляді стала формуватися, коли змінювалися соціально-економічні характеристики суспільства. Крім того, сфера послуг настільки мозаїчна, що наявність тих чи інших специфічних функцій підприємництва є умовою її ефективного розвитку.

Існують різні організаційно-правові форми та види підприємництва. Відповідно до форм власності на використовувані фактори виробництва виділяють приватне, колективне і державне підприємництво.

Приватне підприємництво виступає, як правило, у формі індивідуального підприємництва як найпростішої форми бізнесу. Індивідуальний підприємець відповідно до ЦК РФ відповідає за своїми зобов'язаннями всім своїм майном.

До індивідуальним підприємництва тісно примикає сімейне, яке формально належить до групової (колективної) формі підприємництва, а в дійсності при наявності нормальних стосунків у сім'ї є різновидом приватного підприємництва.

У зв'язку з тим що індивідуальний підприємець не скутий ніякими умовами і обмеженнями з боку співвласників та в невеликому ступені обтяжений необхідністю документувати свої дії, такий бізнес має особливою привабливістю.

колективне підприємництво базується на злитті капіталів і утворення спільного майнового комплексу. У таких фірмах власність на засоби виробництва набуває груповий, колективний характер, за винятком господарських товариств, заснованих одним учасником. Колективне підприємництво здатне поєднуватися з приватною власністю на практично всі фактори підприємницької діяльності (прикладами такого поєднання є товариства, кооперативи, акціонерні товариства).

Подальше об'єднання коштів, капіталів, зусиль, управління призводить до великих інтегративним форм колективного підприємництва у вигляді підприємств за участю іноземного капіталу, синдикатів, корпорацій.

Якщо ж до підприємництва примикають державні структури, в ньому беруть участь підприємства та організації, засновані на державній власності, то формується державне підприємництво, Масштаби і роль якого в даний час істотно зростають.

В економічній літературі даються різні визначення державного підприємництва, в яких увага акцентується на тих чи інших аспектах цього складного і неоднозначно трактують феномена. Кращим, думається, є таке визначення: «Державне підприємництво ... утворює особливий вид підприємницької діяльності, яка здійснюється в рамках державного сектора і пов'язана з участю держпідприємств у виробництві і збуті товарів і послуг. Воно особливо необхідно в малорентабельних галузях, які не представляють інтересу для приватного капіталу »1.

1 Дойников І.В. Державне підприємництво: підручник. М.: ПРІОР, 2000. С. 20.

Залежно від характеру діяльності і виду використовуваних факторів підприємництва розрізняють наступні види підприємницької діяльності:

· Виробниче підприємництво;

· Комерційне (торгове) підприємництво;

· Фінансове підприємництво;

· Посередництво;

· Страхове підприємництво.

У сучасній економіці сфера послуг характеризується не тільки своїми масштабами, а й неоднорідністю, ступінь якої зростає, оскільки з'являються і розвиваються нові види послуг. Постійно збільшується чисельність різноманітних господарюючих суб'єктів сфери послуг, представлених усіма відомими організаційно-правовими формами:

· Індивідуальні приватні підприємства, поширені насамперед у сфері охорони здоров'я, торгівлі, побутового обслуговування, громадського харчування, надання юридичних послуг;

· Кооперативні підприємства побутового обслуговування, будівництва, роздрібної торгівлі;

· Товариства з обмеженою відповідальністю, в тому числі акціонерні товариства закритого типу, поширені в сфері культури і мистецтва, спорту і фізичної культури, відпочинку та освіти, охорони здоров'я, а також в сфері роздрібної торгівлі;

· Акціонерні товариства відкритого типу, що функціонують в сфері туризму і готельного обслуговування, будівництва, санаторно-курортного обслуговування; в секторі надання послуг зв'язку та інформації;

· Некомерційні організації - спілки, асоціації, фонди та клуби;

· Державні організації та установи освіти і культури.

Сфера послуг в силу впливу об'єктивних і суб'єктивних чинників є досить привабливою для підприємницької діяльності взагалі і діяльності малого бізнесу зокрема, що дозволяє говорити про появу нового економічного агента - сервісного підприємця.

На рис. 6.1 відображені особливості підприємницької діяльності в сфері послуг.

Мал. 6.1. Особливості підприємництва в сфері послуг

Реалізація загальноекономічної функції в сфері послуг пов'язана з особливостями суб'єктів, що провадять діяльність у цій сфері. Так, для деяких видів послуг можуть встановлюватися спеціальні правила здійснення підприємницької діяльності. Наприклад, в законі про ліцензування окремих видів діяльності до ліцензованої віднесена діяльність з надання міжнародних туристських послуг, аудиторських послуг, медична діяльність і її технічне обслуговування, протезно-ортопедична допомога, різні види ремонту.

У підприємницькому просторі сфери послуг присутні також суб'єкти підприємницької діяльності, основним завданням яких є ведення негосподарської некомерційної діяльності, спрямованої на задоволення соціально-благодійних, культурно-освітніх та інших суспільно корисних потреб.

У сфері послуг широко поширені змішані форми організації підприємництва, наприклад некомерційне господарювання, тобто господарська діяльність некомерційних організацій, коли за допомогою держави забезпечується поєднання комерційних і некомерційних начал (при підпорядкуванні останніх першим). Саме в сфері послуг, де досить велику частку займає сектор соціальних послуг, формується некомерційний сектор економіки, в рамках якого здійснюється комерційна діяльність (організації охорони здоров'я, вищої та середньої освіти).

Особливу групу суб'єктів підприємницького простору сфери послуг утворюють суб'єкти, що регулюють підприємницьку діяльність, тобто здійснюють адміністративно-правові відносини.

Специфіка реалізації загальноекономічної функції в сфері послуг пов'язана з особливою роллю споживача. Саме на споживача орієнтоване все виробництво послуг сервісним підприємцем, так як ефективність роботи сервісних підприємств (на відміну від товарного виробництва) визначається перш за все критеріями зовнішньої ефективності - вимогами задоволення конкретного споживача у відповідному місці, у відповідний час і в необхідному обсязі і набору послуг на належному якісному рівні.

Помітна споживча ринкова орієнтація підприємницької діяльності в сфері послуг обумовлена ??наявністю специфічних рис економічної природи послуги, пов'язаних в першу чергу з такими її властивостями, як індивідуальність споживання послуги і участь самого споживача в процесі виробництва послуги.

Поруч відмінних рис володіє характер суспільних відносин сервісних підприємців зі споживачами-громадянами.

Перш за все це виражається в тому, що для більшої частини підприємців, які здійснюють діяльність в сфері послуг, договори з участю споживачів-громадян носять публічний характер, тобто є обов'язковими для укладення з боку услугодателя.

ресурсна функція підприємництва в сфері послуг відрізняється такими специфічними рисами.

По-перше, в порівнянні з матеріальним виробництвом в цілому сфера послуг менше залежить від сировини і основних матеріалів. Тільки окремі її галузі, для роботи яких потрібні великі виробничі фонди: зв'язок, житлово-комунальне господарство; туризм і санаторно-курортне лікування, орієнтовані на широке рекреаційне природокористування і т.д.

По-друге, різні види послуг неоднаково сприйнятливі до науково-технічному прогресу і відповідно мають різні темпи зростання продуктивності праці. Наприклад, послуги перукаря, офіціанта, масажиста найменш сприйнятливі до технічного прогресу і залишаються незмінними.

По-третє, специфічний характер послуги, що обумовлює особистий, досить часто безпосередній, контакт виробника і споживача, зумовлює необхідність високої якості трудових ресурсів - власне виконавців трудового процесу. У багатьох галузях, що надають послуги, високий освітній і професійний, кваліфікаційний рівень працівників визначається творчим, інтелектуальним змістом праці.

По-четверте, до особливого ресурсним потенціалом в сфері послуг відносяться самі споживачі, які часто виступають безпосередніми учасниками процесу виробництва послуги. Так, при отриманні медичної послуги споживач повинен надати потрібну інформацію, сформулювати проблему, в ряді випадків спільно з фахівцями обговорити можливі варіанти рішень, нарешті, забезпечити власне впровадження і отримати результат.

Крім того, управління ресурсним потенціалом сервісної організації з метою впливу на пропозицію послуг і пристосування до змінюється попиту для забезпечення якісного обслуговування передбачає роль самих споживачів як додаткового ресурсу сервісного підприємства (введення самообслуговування).

По-п'яте, характерною рисою ресурсної функції в сфері послуг є висока швидкість обороту підприємницького капіталу.

Як правило, швидкість обороту капіталу в сфері послуг внаслідок більш короткого виробничого циклу, динамічного характеру попиту на послуги, гнучкості самого ринку послуг суттєво вище, ніж в сфері традиційного матеріального виробництва, і виступає як одна з основних переваг підприємницької діяльності в сфері послуг.

Інноваційна (творчо-пошукова) функція підприємництва в сфері послуг відрізняється підвищеною необхідністю нової управлінської і організаційної логіки підприємництва.

За своєю природою підприємства сфери послуг відносяться до категорії підвищеного ризику. У зв'язку з цим одним з основних заходів організаційно-економічного характеру, що знижує ризик діяльності підприємців у сфері послуг, є маркетинг послуг, в рамках якого передбачаються спеціальні заходи, що дозволяють послабити негативний вплив особливостей послуг. Причому функції маркетингу розширюються, тобто поряд з функціями дослідження, стимулювання збуту і розподілу послуги, з'являється функція взаємодії з покупцем.

Особливе значення в сфері послуг має бенчмаркінг. Саме покупець, роль якого в сфері послуг дуже висока, є основним джерелом відомостей про ринок і конкурентів. Завдяки отриманій таким чином інформації, услуговой підприємство набуває додаткову можливість підвищення своєї конкурентоспроможності. Даний процес отримав назву бенчмаркінгу.

Специфіка інноваційної функції підприємництва в сфері послуг в числі іншого визначається переходом від надання одиничної послуги до надання комплексу, або пакета послуг. Пакетування послуг пов'язано з більш жорсткою, ніж в сфері промислового виробництва, конкуренцією між підприємницькими структурами всередині сфери послуг. Крім цього, важливе значення набуває конкуренція між продавцями товарів (які доповнюють їх супутніми сервісними послугами) і між продавцями послуг, що підсилює гнучкість творчо-пошукової функції підприємництва.

Соціальна функція підприємництва в сфері послуг пов'язана з темпами створення робочих місць. Ці темпи в цілому все ще вище, ніж в традиційних галузях матеріального виробництва. Гнучкі режими зайнятості, висока мобільність працівників, поглиблена диверсифікація підвищують стійкість сфери послуг в умовах економічного спаду і дозволяють зберегти зайнятість. Багато підприємств сфери послуг надають можливості працевлаштування для найбільш соціально незахищених верств населення. Часткова зайнятість, яка отримала найбільше поширення в торгівлі (особливо мережевий), громадському харчуванні, охороні здоров'я, культурі, мистецтві, освіті, а також переважно малий розмір підприємств, задіяних в даній сфері, в процесі здійснення підприємницької діяльності сприяють залученню додаткових трудових ресурсів, практично не використовуються іншими групами роботодавців. До таких ресурсів відносяться громадяни, чий трудовий потенціал обмежений об'єктивними факторами: пенсіонери, неповнолітні, інваліди, багатодітні матері та ін.

Сфера послуг відрізняється великими можливостями для відкриття власної справи. Соціальна функція проявляється у формуванні нового прошарку суспільства - підприємливих людей, які тяжіють до самостійної господарсько-економічної діяльності, здатних долати опір середовища і добиватися поставленої мети.

організаційна функція підприємництва в сфері послуг особливо чітко проявляється в можливостях швидкого розвитку малого підприємництва.

Сучасне підприємництво стає масовим, що обумовлено перш за все розвитком сфери послуг, можливостями, наданими для малого бізнесу в даній сфері.

Перша письмова повідомлення про мале підприємництво з'явилося більше 4000 років тому. Це був опис того, як лихварі позичають гроші під відсотки, тобто фінансової послуги. Багато в чому завдяки малому підприємництву відбувалася еволюція цивілізації. В останні десятиліття ХХ ст. роль даного сектора підприємництва підвищилася в чималому ступені завдяки його здатності винаходити нові товари і створювати нові робочі місця.

Термін «малі і середні підприємства» використовується в європейських країнах. Відповідно до класифікації Комісії європейських співтовариств МСП - підприємства з числом зайнятих менш 500 чоловік і оборотом менш 75 млн екю. Термін «малий бізнес» вживається переважно в США і має на увазі підприємства з числом зайнятих до 500 чоловік. В кінці 80-х років ХХ ст. став широко використовуватися термін «малі підприємства»; вони були окремо виділені, оскільки проблеми середніх підприємств часто виявлялися ближче до проблем великих компаній. Під малими підприємствами зазвичай мають на увазі ті, де число зайнятих менш 100 чоловік. Виділяють також мікрофірми, або дрібні підприємства, з числом зайнятих до п'яти чоловік.

Роль малого підприємництва в світовій економіці помітно зросла в 80-90-ті роки ХХ ст. За даними ООН, в цілому на малих і середніх підприємствах в світі в ці роки було зайнято майже 50% працездатного населення і вироблялося 30-60% національного продукту.

З точки зору зростання і розвитку виділяють два типи малих підприємств:

1) підприємства, що мають обмежені можливості для зростання. Вони оцінюються як життєзабезпечуючі, оскільки здатні забезпечувати своєму власникові прийнятний рівень життя. Як правило, ці підприємства є сімейними;

2) швидкозростаючі підприємства, які розглядаються як малі тому, що вони нові. Мета швидкозростаючих підприємств - якомога швидше вийти за рамки малого бізнесу. Такими підприємствами, як правило, керує група осіб, яка, отримавши доступ до джерел великих інвестицій, намагається впровадити нові товари або послуги на широкому ринку.

Загальновизнана роль малих і середніх підприємств у створенні нових робочих місць перш за все в сфері послуг. Саме ці підприємства забезпечили основний приріст зайнятості в останні десятиліття ХХ ст. Особливо важливі невеликі підприємства для забезпечення зайнятості в найбільш відсталих регіонах. Наприклад, відомий позитивний досвід Великобританії з розвитку малого підприємництва на місцевому рівні у вигляді комерційних підприємств місцевої громади. Основна мета такого малого підприємництва - забезпечення стабільної зайнятості місцевих жителів. Весь дохід від підприємницької діяльності підприємств спрямовується на створення нових робочих місць, надання різного роду послуг місцевому населенню, реалізацію проектів в інтересах розвитку громади.

Помітна роль малих підприємств у забезпеченні зайнятості в так званих спальних районах, в яких більшість жителів не працюють за місцем проживання. Для малого підприємництва в таких районах характерна спеціалізація на діяльності в сфері послуг, які раніше виконувалися всередині сім'ї.

В основному робочі місця створюються на малих і середніх підприємствах сфери послуг, хоча виживаність малих і середніх підприємств в промисловості вище, ніж в третинному секторі. Особливий вплив на розвиток малих підприємств зробило стан сфери промислових послуг. Разом з тим сама ця сфера стала місцем діяльності для великого числа малих підприємств, про що, зокрема, свідчить досвід Італії. Розширюється зона малих підприємств в сфері охорони здоров'я та соціальної допомоги. Хоча, як правило, лікарні і агентства по соціальних послуг є великі підприємства, нові робочі місця створюються в невеликих організаціях, таких, як вдома для престарілих, дитячі сади, місцеві медичні центри (практика Канади).

Традиційною сферою діяльності малого підприємництва є особисті послуги: освіта, охорона здоров'я, побутові послуги. Особливо розвинений малий бізнес в сфері побутових послуг.

Порівняно новою сферою малого бізнесу виступають різноманітні ділові послуги: лічильно-бухгалтерські, допомога в складанні фінансової звітності, в організації виробництва і збуту, підбір кадрів, навчання кадрів, розрахунок податків, реклама, юридичні консультації, копіювально-друкарські послуги та ін. До ділових послуг вдається в розвинених країнах все більше число компаній.

Великі компанії, зацікавлені в економії адміністративних витрат, скорочуючи управлінський і інженерно-технічний персонал, розширюють попит на ділові послуги. Малі та середні підприємства пред'являють попит на ділові послуги, оскільки їм невигідно мати в своєму штаті кваліфікованих фахівців різноманітних професій. Економічніше вдаватися до послуг сторонніх фахівців у міру виникнення потреби. Тому малі підприємства, що спеціалізуються на наданні певних ділових послуг, мають стимул для розвитку.

Постійно розширюється сфера виробничих послуг, які надаються малими підприємствами, що обумовлено виникненням нових видів послуг і виділенням з традиційного виробництва операцій, які раніше виконувалися безпосередньо на підприємстві. Малі підприємства, спеціалізуючись на певних виробничих послугах, підвищують якість послуг і створюють умови для їх здешевлення.

Сфера послуг породжує найрізноманітніші малі підприємства, які можуть бути недовговічними, але вельми гнучкими і оперативно реагують на попит.

Розвиток сфери послуг призводить до появи специфічного суб'єкта ринкових відносин - сервісного підприємця, В формі якого реалізується масове підприємництво. Сервісний підприємець має здібності творчо виконувати особливі функції завдяки високому професіоналізму. Сервісний підприємець здатний надавати унікальні послуги, орієнтуючись на конкретного клієнта. При цьому можливе ефективне вирішення різноманітних проблем клієнта, що означає в результаті економне використання ресурсів суспільства.

Успішна діяльність сервісного підприємця пов'язана зі створенням привабливого ефективного іміджу, відповідного очікуванням клієнта.

Ключова роль у кінцевому успіху малого бізнесу належить управлінню людськими ресурсами, що безпосередньо пов'язано з якостями сервісного підприємця як лідера і керівника. Якість і продуктивність праці працівника є відображенням діяльності власника підприємства.

Особливе значення для розвитку малого підприємництва має обслуговування клієнтів. Наявність або втрата кожного клієнта для малого підприємства тягне за собою далекосяжні наслідки. Застава отримання прибутку - перетворення залучених клієнтів в постійних, тому кожен клієнт повинен бути «номером першим». Практика показала, що для цього необхідно:

· Виробляти на клієнта позитивне враження при першій зустрічі;

· Прислухатися до своїх клієнтів;

· Цікавитися у клієнтів, чого вони чекають від підприємства сервісу;

· Добре знати послугу, яка надається клієнту;

· Виконувати обіцяне клієнтам;

· Бути завжди готовими до скарги, іноді скарга дає повторну можливість надати незадоволеність клієнтів послугу.

Мета обслуговування клієнта в сфері малого бізнесу - зробити це обслуговування успішним з першого ж разу, тому головна установка в обслуговуванні клієнтів малим підприємством полягає в тому, щоб переконати клієнта в доцільності придбання послуги саме у даного підприємства.

Питання для самоперевірки

1.Які умови визначають підприємництво як особливий вид діяльності?

2.Охарактеризуйте основні риси сучасного підприємництва.

3.За допомогою яких функцій виявляється сутність підприємництва?

4.Яка роль сфери послуг в становленні масового підприємництва?

5.Які відмінні риси підприємницьких функцій в сфері послуг?

6.Чому споживачі є особливим ресурсним потенціалом сервісних організацій?

7.Яка роль людського капіталу в роботі підприємств сфери сервісу?

8.Яка головна установка в процесі обслуговування клієнтів підприємствами сфери малого бізнесу?

рекомендована література

1. Багиев Г. Л., Голованов Л. С. Організація бізнесу в системі послуг. СПб. : Університет економіки і фінансів, 1998..

2. Безгодов А. В. Теорії підприємництва. М.: Владос, 2001.

3. Бусигін А. В. Підприємництво. М.: ИНФРА-М, 2001..

4. Виборнова В. В. Підприємництво як соціальне явище і форма економічної поведінки. М.: Фінансова академія при Уряді РФ, 2000..

5. Дойников І.В. Державне підприємництво: підручник. М.: ПРІОР, 2000..

6. Друкер П. Ефективний керуючий. М., 2000..

7. Лапуста М. Г. Підприємництво: навчальний посібник. М.: ИНФРА-му, 2003.

8. Мейтланд Я. Керівництво з управління персоналом в малому бізнесі / пер. з англ .; під ред. І. І. Єлісєєвої. М.: Аудит, 1996..

9. Рубе В. А. Малий бізнес: історія, теорія і практика. М.: ТЕИС, 2000..

10. Сірополіс Н. І. Управління малим бізнесом: Керівництво для підприємців / пер. з англ. М.: Справа, 1997..

11. Фадєєв В. Ю. Економічні основи малого підприємництва: навчальний посібник. М.: ИНФРА-М, 2004.

12. Федцов В. Г., Федцов В. В. Підприємництво: сфера сервісу: навчальний посібник. М.: Дашков і К, 2002.

13. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердік Р. Управління та організація у сфері послуг. 2-е изд. / Пер. з англ .; під ред. В. В. Кулібановой. СПб. : Питер, 2002.

14. Хизрич Р., Пітерс М. Підприємництво. Вип. 1-5. М.: Прогрес-Університет, 1998..

15. Ціммерманн Х. П. На превеликий успіху в малому бізнесі: Вгору по службових сходах / пер. з нім. М.: Інтерексперт, 1996..

16. Штайнхофф Д., Берджес Д. Основи управління малим бізнесом / пер. з англ. М.: БИНОМ, 1997..

17. Шумпетер І. Теорія економічного розвитку. М.: Знання, 1982.


Ви можете підвищити ступінь

виживання малого бізнесу,

розробляючи бізнес-план.

Г. Берл, П. Кіршнер

Тема 7. Бізнес-план для малих підприємств сфери послуг

Поняття бізнес-плану. Мета і завдання розробки бізнес-плану для малих підприємств (фірм) сфери послуг. Функції бізнес-планування. Особливості окремих галузей сфери послуг, які слід враховувати при організації власного бізнесу.

Основні розділи бізнес-плану створення малого підприємства в сфері послуг. План маркетингу. Прогнозування обсягу продажів. Способи залучення споживачів. Процес обслуговування споживачів. Вибір організаційної структури фірми. Фінансовий план. Інформація та контроль. Реалізація бізнес-плану. Рекомендації по збереженню стабільності фірми.

Кожен, хто всерйоз хоче займатися підприємницькою діяльністю і отримувати прибуток у ринковому середовищі, повинен мати добре продуманий і всебічно обгрунтований детальний бізнес-план - документ, що визначає стратегію і тактику ведення бізнесу, вибір мети, техніки, технології, організації виробництва і реалізації продукції (робіт , послуг). Наявність добре розробленого бізнес-плану дозволяє активно розвивати підприємництво, залучати інвесторів, партнерів і кредитні ресурси. Він дає фірмі можливість:

· Визначити шляхи і способи досягнення поставлених цілей;

· Максимально використовувати конкурентні переваги;

· Запобігти помилкові дії;

· Відстежити нові тенденції в економіці, техніці та технології і використовувати їх у своїй діяльності;

· Довести і продемонструвати обгрунтованість, надійність і можливість реалізувати того чи іншого проекту;

· Пом'якшити вплив слабких сторін;

· Визначити потребу в капіталі і грошових коштах;

· Своєчасно вжити захисних заходів проти різного роду ризиків;

· Повніше використовувати інновації у своїй діяльності;

· Об'єктивно оцінювати результати виробничої і комерційної діяльності;

· Обґрунтовувати економічну доцільність напрямків розвитку (стратегія проекту).

Одночасно бізнес-план є керівництвом до дії. Він використовується для перевірки ідей, цілей, підвищення ефективності управління фірмою і прогнозування результатів діяльності.

У міру реалізації і зміни обставин бізнес-план може уточнюватися шляхом коригування відповідних показників. Постійне приведення бізнес-плану у відповідність з новими умовами дає можливість використовувати його як інструмент для оцінки практичних результатів діяльності фірми.

На жаль, багато, особливо початківці російські підприємці, схильні недооцінювати роль внутрішньофірмового планування взагалі і підготовки обґрунтованого бізнес-плану зокрема. Вони покладаються на власну інтуїцію і досвід, що встановилися неформальні зв'язки в ділових колах, що здаються хорошими ринкові перспективи та інші обставини. І багато хто з цих підприємців зазнають серйозних труднощів при спробі чітко і в певній системі викласти своє ві # дення бізнесу, та ще й з обгрунтуванням економічних і фінансових показників. Адже розробка конкретного бізнес-плану в більшості випадків процес творчий, заснований на обліку не тільки загальних закономірностей бізнесу, але і специфічних умов, особистого досвіду і знань підприємця.

Бізнес-план як один з найбільш поширених в даний час видів планів є:

· Робочий інструмент підприємця для організації своєї діяльності;

· Розгорнуту програму втілення в життя бізнес-проекту, що передбачає оцінку витрат і доходів;

· Документ, що характеризує основні сторони діяльності і розвитку фірми;

· Результат дослідження і обґрунтування конкретного напрямку діяльності фірми на певному ринку.

Фірма може мати одночасно кілька бізнес-планів, в яких ступінь деталізації обґрунтувань може бути різним. У малому підприємництві бізнес-план і план фірми можуть збігатися і за обсягом, і за змістом.

Мета розробки бізнес-плану - Спланувати господарську діяльність фірми на найближчий і віддалений періоди відповідно до потреб ринку і можливостей отримання необхідних ресурсів.

Бізнес-план допомагає підприємцю вирішити наступні основні завдання:

1) визначити конкретні напрямки діяльності фірми, цільові ринки і місце фірми на цих ринках;

2) сформулювати довгострокові і короткострокові цілі фірми, стратегію і тактику їх досягнення, а також визначити осіб, відповідальних за реалізацію кожної стратегії;

3) вибрати склад і визначити показники товарів і послуг, які фірма буде пропонувати споживачам, і оцінити виробничі і торгові витрати по їх створенню і реалізації;

4) оцінити відповідність кадрів фірми і умов для мотивації їх праці вимогам досягнення поставлених цілей;

5) визначити склад маркетингових заходів щодо вивчення ринку, реклами, стимулювання продажів, ціноутворення, каналів збуту і т.п .;

6) оцінити матеріальне і фінансове становище фірми і відповідність матеріальних і фінансових ресурсів з точки зору досягнення поставлених цілей;

7) передбачити «підводні камені», які можуть перешкодити виконанню бізнес-плану.

Будь-який бізнес-план повинен давати переконливі відповіді для самого підприємця і для його можливих партнерів принаймні на п'ять основних питань:

1) що робити (товари, роботи, послуги);

2) скільки виробляти (обсяг виробництва);

3) як виробляти (техніка, технологія, організація, ресурси);

4) для кого виробляти (споживачі);

5) яка прибутковість проекту (прибутковість, окупність витрат).

Бізнес-планування як необхідний інструмент управління виконує в системі підприємницької діяльності ряд загальних функцій, Серед яких найбільше значення мають наступні:

ініціювання - Активізація, мотивація і стимулювання намічаються дій, проектів і угод;

прогнозування - Передбачення й обґрунтування бажаного стану фірми в процесі аналізу сукупності факторів;

оптимізація - Забезпечення вибору припустимого і найкращого варіанта розвитку фірми в конкретному соціально-економічному середовищі;

координація та інтеграція - Облік взаємозв'язку і взаємозалежності всіх структурних підрозділів фірми з їх орієнтацією на єдиний загальний результат;

безпеку управління - Забезпечення інформацією про можливі ризики для своєчасного вжиття запобіжних заходів щодо зменшення або запобігання негативним наслідкам;

впорядкування - Створення єдиного загального порядку для успішної роботи і відповідальності;

контроль - Можливість оперативного відстеження виконання плану, виявлення помилок і можливого його коректування;

виховання і навчання - Сприятливий вплив прикладів раціонально спланованих дій на поводження працівників і можливість їх навчання, в тому числі на помилках;

документування - Представлення дій у документальній формі, що може бути доказом успішних або помилкових дій менеджерів фірми.

Ці загальні функції бізнес-планування як одного з елементів управління можуть бути конкретизовані.

Бізнес-план фірми виконує наступні конкретні функції:

1) змушує керівників займатися перспективами фірми;

2) дозволяє більш чітко координувати зусилля по досягненню поставлених цілей;

3) встановлює показники діяльності фірми, необхідні для наступного контролю;

4) змушує керівників чіткіше й конкретніше визначати свої цілі і шляхи їх досягнення;

5) робить фірму більш підготовленою до раптових змін ринкової ситуації (підвищує швидкість адаптації);

6) наочно демонструє обов'язки і відповідальність всіх керівників фірми.

Головне достоїнство бізнес-планування полягає в тому, що правильно складений бізнес-план показує перспективу розвитку фірми, тобто в кінцевому рахунку відповідає на найпотрібніший для бізнесмена питання, чи варто вкладати гроші в цю справу і чи принесе вона доходи, які окуплять всі витрати сил і засобів. Крім того, бізнес-план необхідний потенційним інвесторам і партнерам для оцінки економічної ефективності намічуваних фірмою бізнес-проектів, реальності отримання бажаного прибутку і повернення кредиторам вкладених в цей проект коштів.

Попри всю різноманітність методик розробки бізнес-плану дотримуються загальні принципи побудови всіх бізнес-планів. Разом з тим специфіка сфери діяльності фірми і її розміри накладають певний відбиток на склад основних розділів бізнес-плану і зміст кожного розділу. Зупинимося на особливостях бізнес-плану для малих фірм, які отримали широке поширення в сфері послуг.

Останні роки характеризуються підвищенням ролі сфери послуг, збільшенням її питомої ваги в економіці, випереджаючим зростанням зайнятості, появою нових форм обслуговування виробництва і населення. Найбільш швидкозростаючою і перспективною галуззю стає надання ділових і професійних послуг. Ця галузь - наочний приклад винахідливості і винахідливості не так давно з'явилися бізнесменів, їх невгамовної фантазії. Саме в цю галузь сьогодні кинулися сотні тисяч дрібних підприємців.

Невеликі спеціалізовані фірми надають всілякі ділові послуги: технічні, фінансові, адміністративні, юридичні. Перш за все це лічильно-бухгалтерські послуги, допомога в складанні фінансової звітності, організації виробництва, підборі і розстановці кадрів, їх навчання, розрахунку податків. Є фірми, які дають консультації з питань управління, допомагають в розробці нових технологічних процесів, проводять лабораторні та ринкові дослідження. Існує велика кількість рекламних агентств і юридичних консультацій, а також фірм, що займаються відправленням поштової кореспонденції і знищенням документації. Фірми ділових послуг, як правило, відрізняють вузька спеціалізація і високий професіоналізм співробітників.

Нові форми отримали розвиток і в системі автосервісу. Сьогодні швидко зростаючий ринок автосервісу дуже різноманітний: це безпосередній ремонт і заміна покришок, акумуляторів на станціях технічного обслуговування, а також широка мережа роздрібних магазинів з продажу запчастин і супутніх товарів і спеціалізовані ремонтні майстерні. Особливе місце на цьому ринку займають послуги оцінювачів та торгівля автомобілями. Дуже важливий момент - зручне розміщення підприємств автосервісу. Інша їх характерна риса - швидкість обслуговування. На станціях технічного обслуговування необхідно мати приміщення, свого роду зал очікування, де клієнт зможе скоротати час, поки машина буде ремонтуватися, а його діти зможуть грати на спеціально обладнаних майданчиках. Все це зайвий раз підтверджує, що культура обслуговування є важливим фактором виживання в умовах жорсткої конкурентної боротьби.

На підприємствах швидкого харчування завдання обслуговуючого персоналу - з посмішкою зустрічаючи і проводжаючи кожного відвідувача, «приголубити» і спробувати знайти контакт з ним. По всій видимості, в подальшому цю галузь сфери обслуговування чекає поглиблення спеціалізації, тобто поява дієтичних кафе, салатних, рибних або якихось інших барів (закусочних), хоча, безумовно, проникнути на цей ринок буде все важче.

Досить стабільний попит на такі послуги, як ремонт і чистка одягу, допомога в веденні домашнього господарства, установці і підтримці в справності систем безпеки. Не залишаться без роботи і фахівці по домашньому дизайну, а також ті, хто в змозі запропонувати широкий спектр разових послуг.

Поки ще мало освоєний ринок медичного обслуговування населення, в тому числі послуг з догляду за людьми похилого віку та дітьми. І, звичайно, широке поле діяльності у тих, хто вибере собі в якості основного заняття догляд за дітьми в денний час, поки батьки на роботі.

Малий бізнес продовжує привертати до себе підприємливих людей, викликаючи інтерес з багатьох причин. Це і бажання бути незалежним, і можливість досягнення заповітної мети, і отримання прибутку, а іноді просто прагнення створити сімейну фірму. Важлива також привабливість цієї сфери бізнесу з точки зору досягнення особистого успіху. Бо для особистостей непересічних, які вміють мислити нетрадиційно і ділових, ця сфера - «поле чудес». Саме тому, незважаючи на те що доводиться багато і інтенсивно працювати, не дуже розраховуючи на успіх, вчені, інженери і техніки кинулися в дрібне підприємництво, щоб мати можливість реалізувати свої технічні та ділові ідеї. І все-таки основна маса підприємців розраховують насамперед на те, що власна фірма дозволить їм робити гроші і бути незалежними в своїх діях, хоча вони часто забувають про те, що платити доведеться довгими годинами виснажливої ??роботи і важким тягарем відповідальності.

Прибуток - це компенсація за задоволення потреб споживачів. Але її ще потрібно заробити. Новостворені або зазнали структурної реорганізації фірми рідко сподіваються показати прибуток на першому році життя або «перебудови». Іноді такий новонародженої або оновленої фірмі доводиться бідувати не один рік, перш ніж вона почне приносити прибуток.

Чому ж люди все-таки прагнуть розпочати власну справу?

Кожен відповість на це питання по-своєму. Для одних це почуття задоволення, яке вони отримують від служіння на благо суспільства; деякі задовольняються тим, що можуть надавати послуги сусідам, виконуючи свою роботу на високому професійному рівні; хтось думає про те, як допомогти своїм співробітникам знайти фінансову незалежність. У будь-якому випадку при створенні власної справи необхідно розробити бізнес-план.

Бізнес-план малої фірми сфери послуг включає ряд розділів. Покажемо один з можливих варіантів змісту бізнес-плану і розглянемо склад основних його розділів. Слід пам'ятати, що бізнес-план має також титульний лист, анотацію, меморандум про конфіденційність (у разі потреби), резюме та додатки.

1.Опис послуги та обраної сфери діяльності.Приступаючи до створення власної справи та складання бізнес-плану, необхідно чітко визначити, які послуги надаватиме фірма і що являє собою обрана сфера діяльності. На перший погляд запитання позбавлене всякого сенсу, так як якщо людина вирішила взятися за ту чи іншу справу, значить, передбачає, що в ньому розбирається. Але в реальному житті все йде складніше. Виявляється, що одні бізнесмени зазнають великих збитків, інші і зовсім розоряються, а все через те, що погано уявляють собі специфіку діяльності, якою займаються.

Наведемо приклад. Підприємець володів магазинчиком теле- і радіоапаратури. Він вважав, що займається роздрібною торгівлею, хоча завжди надавав послуги з обслуговування та ремонту товарів, що продаються. У міру розвитку району, де знаходився магазинчик, з'явилося багато точок, які торгують електроапаратурою, що значно знизило обсяг продажів, і одночасно зріс попит на якісний ремонт. Оцінивши ситуацію, підприємець прийшов до висновку, що його бізнес - ремонт апаратури. Перебудувавши відповідно до цього роботу, він почав успішно виступати на ринку саме в цій якості і уклав договір на обслуговування з одним з магазинів електротоварів.

Підприємцю необхідно вирішити, якою справою він має намір займатися. Може бути, відповіді на наступні питання підкажуть, що робити:

· Які деталі або матеріали будуть потрібні фірмі і в якій кількості;

· Які послуги пропонує фірма;

· За якими послугами звертаються люди, а фірма не може задовольнити попит на них;

· Що вдається фірмі робити краще і в більшому обсязі, ніж конкурентам, які послуги в змозі надати тільки ця фірма?

2. Маркетинг.В процесі вибору сфери діяльності приймається перше рішення - про ринок збуту. Тепер перейдемо до більш докладного розгляду цього питання.

У плані маркетингу слід викласти:

· Як фірма збирається продавати свої послуги - через власні фірмові магазини або через оптові організації;

· Як будуть визначатися ціни на них і який прибуток на вкладені кошти може бути отримана;

· Як буде організована реклама і скільки грошей передбачається виділити на ці цілі;

· Як фірма сподівається домогтися збільшення обороту своїх операцій - за рахунок розширення ринку збуту своїх послуг або за рахунок пошуку нових форм залучення споживачів;

· Як буде організована служба сервісу і скільки на це потрібно коштів;

· Як фірма стане домагатися доброї репутації своїх товарів і самої фірми в очах споживачів?

Запорука успішної реалізації багато в чому залежить від самого власника, його компетентності. Перш за все власник фірми повинен бути знавцем своєї справи і мати уявлення про потенційних клієнтів і їх потреби.

Завдання даного розділу - допомогти в проведенні маркетингового дослідження для фірми. Особливу увагу слід звернути на три основних моменти:

1) прогнозування обсягу продажів;

2) залучення споживачів;

3) обслуговування споживачів.

3. Прогнозування обсягу продажів.У сфері послуг обсяг очікуваної реалізації багато в чому залежить від особливостей ринку, на якому фірма збирається пропонувати свої послуги. Мається на увазі коло споживачів послуг. Отже, хто він, споживач послуг фірми: промислові або комерційні організації; масовий покупець або вузьке коло споживачів?

Адже одна справа, якщо бізнес-план складається в зв'язку з впровадженням нового типу верстатів: в цій ситуації потрібно враховувати і структуру вже наявного верстатного парку, і зміни в асортименті продукції, що випускається за допомогою цих верстатів продукції (чи корисний новий товар при виготовленні нової продукції покупцям ), і інвестиційний клімат в галузях-споживачах (рівні процентних ставок по кредитах, наявність пільг тощо). І зовсім інша справа, якщо планується створити, наприклад, майстерню по ремонту побутової електроапаратури. В цьому випадку власника фірми повинно хвилювати перш за все те, скільки у жителів прилеглих районів такого роду техніки і які аналогічні майстерні вже обслуговують даний коло клієнтів.

Внаслідок цього місце для фірми необхідно вибирати з урахуванням характеру, що надаються фірмою. Якщо, наприклад, фірма займається сортуванням або транспортуванням, бажано, щоб вона перебувала поблизу від району збуту. Надалі можна буде обзавестися новітніми системами прийому і виконання замовлень. Якщо ж передбачається, що споживач сам стане навідуватися в фірму, то критерієм вибору місця буде його зручність і доступність з точки зору транспорту. Місцезнаходження особливо важливо, якщо мова йде про новий малому підприємстві торгівлі, сервісу або громадського харчування. Добре, якщо магазин або майстерня розташовані поблизу метро і повз них вранці і ввечері проходять натовпи народу, а якщо будівля фірми знаходиться всередині мікрорайону і непомітно з вулиць, по яких рухається основний потік людей? Втім, якщо мікрорайон досить великий і поруч немає конкуруючих магазинів або майстерень, досягти успіху можна і в цьому випадку. Але спочатку потрібно це питання як слід вивчити, придивившись, наприклад, до того, де зазвичай роблять покупки місцеві жителі, і дізнавшись, скільки людина тут проживає.

Якщо ви вибрали місце фірми рекомендується враховувати наступні фактори:

· Чисельність населення району, а також основні демографічні тенденції та показники (наприклад, коефіцієнти народжуваності і смертності);

· Середній рівень доходів, віковий склад, основне заняття населення;

· Кількість фірм-конкурентів, що розташувалися по сусідству;

· Місцеве законодавство стосовно зональних обмежень;

· Основний споживач послуг фірми (торгове, промислове підприємство, населення прилеглого району або інші організації сфери послуг).

Додаткову інформацію можна отримати в місцевому відділенні Торгової палати, а також у виробників або постачальників необхідного фірмі обладнання.

У зв'язку з вибором місця виникає ряд нових питань:

· Чи буде відвідувати створювана фірма;

· Який розмір приміщення необхідний;

· Чи планується розширення фірми згодом;

· Пред'являють чи власник, керівництво і персонал фірми якісь особливі вимоги до освітлення, опалення, вентиляції;

· Чи є місце для парковки автотранспорту;

· Чи можна дістатися до фірми міським транспортом;

· Стануть сюди заглядати і випадкові відвідувачі;

· Чи буде робота фірми пов'язана з перевезеннями і доставкою;

· Займуть чи роз'їзди занадто багато часу;

· Який радіус дії створюваної фірми, тобто чи існують обмеження на прийом замовлень в залежності від місця проживання;

· Позначиться близькість розташування фірми до швидкісних автомагістралях на часі виконання замовлення;

· В разі вибору досить віддаленого від центральних вулиць місця окупить економія на оренді прийняття подібного рішення;

· Чи не доведеться фірмі всі заощаджені на орендній платі гроші витрачати на рекламу;

· Чи знайде фірма необхідне число працівників відповідної кваліфікації;

· Чи знайомі творці фірми з останніми регіональними та муніципальними постановами і законами;

· Якою мірою можна розраховувати на своєчасне прибуття пожежної охорони і міліції;

· Збираються власники страхувати своє заклад від дій третіх осіб і чи буде це їм доступно за ціною;

· Що відомо про економіку обраного району і про нинішню ситуацію в ній;

· Чи є поблизу підприємства, що працюють на повну потужність, де робочі зайняті повний робочий день;

· Відзначалися випадки закриття підприємств в останні кілька місяців;

· Чи планується відкриття нових підприємств найближчим часом?

Крім того, необхідно дати вичерпну характеристику стану справ в районі, де фірма має намір влаштуватися.

Творцям фірми потрібно також вирішити, чи буде фірма розміщуватися в новій будівлі. У цьому випадку важливо знати, на яких умовах може бути отримана позика або що може бути запропоновано в якості забезпечення. Якщо ж власники мають намір орендувати приміщення, то потрібно з'ясувати, які умови оренди, чи має будинок належний зовнішній вигляд, чи потребує воно капітального ремонту, чи потребує в перебудові, реконструкції та будь-що це в результаті виллється, а також те, які послуги надає орендодавець .

Крім цього, необхідно з'ясувати, чи є у створюваної фірми конкуренти в обраному районі, скільки ще фірм займається наданням тих же послуг, скільки з них процвітає, чи є у них істотні переваги перед створюваної фірмою, чи багато хто з них справляють враження збиткових, скільки аналогічних підприємств закрилося останнім часом в даному районі і з яких причин, скільки нових сервісних підприємств відкрилося за останній рік, яка вартість аналогічних послуг у конкурентів, яка фірма або фірми можуть скласти серйозну конкуренцію.

4. Як залучити споживачів.Вибираючи місце для фірми, необхідно мати на увазі ще один аспект проблеми збуту: як звернути увагу споживачів на фірму і надані нею послуги, ніж заманити їх, переманивши у конкурентів?

Слід зазначити, що дрібні фірми в цьому сенсі мають цілу низку переваг перед великими компаніями і часом ідеї дрібних підприємців виявляються кращими, ніж ті, що народжені цілим штатом співробітників.

Цілі пропонованих тут робочих завдань - допомогти в створенні репутації (іміджу) фірми, вирішенні питань ціноутворення та проведенні рекламних заходів, а також подбати про культуру обслуговування споживачів.

Репутація фірми. Як обзавестися солідною репутацією? Над цим питанням доведеться задуматися всерйоз. Добре ім'я фірми - цінне конкурентну перевагу. Досягається воно повільно, з великими труднощами, і його підтримка вимагає постійних зусиль. Недарма автомобільні компанії при виявленні найменших дефектів відкликають на свої заводи тисячі раніше проданих машин для безкоштовного усунення несправностей. Підприємцями рухає насамперед бажання зберегти добре ім'я фірми, а вже потім - бажання уникнути позовів страхових компаній щодо можливих аварій. Адже покупець готовий платити високу ціну навіть за високоякісний товар тільки в тому випадку, якщо виробник йому відомий і користується гарною репутацією, оскільки хоче ототожнювати себе з товаром і його виробником. Отже, маючи гарне ім'я (імідж), підприємство може до певної міри продавати свої товари за високою ціною, незалежно від якості. Престиж ж фірми залежить від багатьох чинників: зовнішнього вигляду будівлі, стану автомобільного парку, голоси будь-якого із співробітників, почутого по телефону. Наприклад, для готелю «живий» рекламою є і поведінка швейцара, і його зовнішній вигляд, включаючи чистоту його форми, і навіть те, як він відкриває двері. Коли клієнт приходить на фірму, він звертає увагу на все: чистоту приміщень, культуру обслуговування, якість виконання. Надалі з цього складається репутація фірми. Якщо ж фірма надає послуги, виїжджаючи на будинок, то судити про неї будуть з поведінки службовців. Кращою рекламою може виявитися швидке і якісне обслуговування, в тому числі після покупки (післяпродажне обслуговування). Незалежно від того, який імідж фірма собі обере, її основна мета - залучити споживача, завоювати його симпатії.

Один з найпоширеніших і перевірених способів скласти сприятливе враження про фірму - обзавестися постійною клієнтурою.

Ціноутворення. Встановлюючи ціни на послуги, необхідно виходити з чотирьох основних моментів:

1) вартості сировини і матеріалів;

2) витрат на оплату праці та покриття виробничих витрат;

3) величини передбачуваного прибутку;

4) умов конкуренції.

Такі витратні статті, як сировину і матеріали, оплата праці, витрати виробництва, будуть розглянуті в наступних розділах бізнес-плану. Можливо, на цьому етапі складання бізнес-плану буде потрібна допомога бухгалтера, щоб встановити рівень цін, який, з одного боку, не відлякає клієнта, з іншого боку, принесе фірмі прибуток. Тобто необхідно не тільки врахувати всі витрати, але і передбачити і закласти в калькуляцію якийсь «доважок» в якості плати за свою працю.

Слід також продумати питання надання кредиту споживачам. Багато підприємців при розрахунках з покупцями широко використовують кредитні карти. Але операції, пов'язані з продажем товарів у кредит, потрібно якимось чином фінансувати. Як передбачається вирішити цю проблему? Якщо фірма піде на те, щоб надати покупцям можливість розплачуватися за покупку за допомогою кредитних карток, то необхідно прикинути, у що це обійдеться і чи можна покрити ці витрати, включивши їх в ціну.

Культура обслуговування споживачів. Приходячи на фірму, клієнт має право розраховувати на комплексне обслуговування і певний рівень сервісу. Наприклад, можливість залишити на стоянці свою автомашину. Ця послуга може бути безкоштовною для клієнта, але не для фірми. У цьому випадку фірмі доведеться резервувати за собою і оплачувати оренду земельної ділянки, придатного для паркування автомобілів, але можна піти шляхом збільшення розміру плати за користування громадській стоянкою. Необхідно заздалегідь запланувати цей вид витрат, якщо фірма має намір їх нести.

Слід також вивчити додаткові послуги, які конкуренти пропонують своїм клієнтам, і порівняти їх з тими сервісними послугами, які передбачає надавати створювана фірма. Всі додаткові послуги також повинні бути оцінені. При цьому може бути складена таблиця за такою формою (табл. 7.1).

Таблиця 7.1



Попередня   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   Наступна

Порівняльна характеристика товарів і послуг | Визначення послуги, що містяться в різних джерелах | Частка галузей сфери послуг у валовому внутрішньому продукті промислово розвинених країн | Основа класифікації послуг | Класифікація послуг у вітчизняній практиці | Шість блоків показників | Середні відсотки зміни за рік за аналізовані періоди | Тема 5. Ринок послуг | Характеристики деяких організаційно-правових форм НКО | В окремих галузях економіки США |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати