Головна

комплекс маркетингу

  1. I.3. ЛЕКЦІЙНИЙ КОМПЛЕКС
  2. V. 17.3. Структура характеру та симптомокомплекси його властивостей
  3. Автомобільна дорога як комплексне інженерна споруда
  4. Агропромисловий комплекс
  5. Агропромисловий комплекс (АПК)
  6. Агропромисловий комплекс США
  7. Агропромисловий комплекс.

У 1964 р Дж. Маккарті пропонує модель, що розкриває зміст маркетингу, де вперше відокремлені чотири його основні елементи: товар, ціна, реклама, збут, або, як їх називають, чотири «Р» (малюнок 1).

Комплекс маркетингу: модель 4Р (Джеррі Маккарті 1964 г.)

Модель 4Р складається з наступних елементів:

Product - Продуктова політика.

Price - Цінова політика.

Place - Дистрибуція / Місце.

Promotion - Просування.

 
 

Малюнок 1 - Модель «чотирьох Р» (Product, Price, Place, Promotion)

1) продуктова політика включає: властивості і параметри продукту; торгову марку; асортиментну політику; життєвий цикл товару; упаковку; сервіс.

2) Цінова політикавключає: стратегію і тактику ціноутворення; організацію знижок і націнок; терміни виплат; умови кредитування та ін.

3) Дистрибуція / Місцевключає: канали збуту продукції; форми торгівлі; підготовку торгового персоналу; питання транспортування; логістику.

4) просування або комплекс інтегрованих маркетингових комунікацій (КІМК включає: рекламну стратегію; стимулювання збуту; PR; директ-маркетинг; персональний продаж.

Комплекс маркетингу: модель 7Р (Б. Бумс і Дж. Бітнер 1981 г.)

Для сфери послуг класичний комплекс маркетингу розширюється до "7Р", в якій до "4P" додаються ще 3 елементи:

People - Люди.

Process - Процес.

Physical Evidence - Фізичне оточення.

1) Елемент люди включає: персонал компанії; персонал сторонніх організацій; приватних осіб (оглядачі ринку послуг, експерти); споживачів послуг та осіб, які впливають на рішення споживачів.

2) Елемент процес включає: рівень обслуговування та якість послуг; рівень модифікування послуг; наявність післяпродажного обслуговування.

3) Елемент фізичне оточення включає: матеріальні та нематеріальні активи; освітлення, температуру; зовнішній вигляд співробітників.

Комплекс маркетингу: модель 4С (Боб Лотеборн 1990 г.)

Найактуальнішою з точки зору споживачів, є модель комплексу маркетингу, розроблена в 1990 р. професором Лотеборном.

Модель 4С складається з наступних елементів:

Customer needs and wants - Потреби і потреби клієнта.

Cost to the customer - Витрати клієнта.

Convenience - Зручність покупки.

Communication - Комунікації.

1) Потреби і потреби клієнта. Слід акцентувати увагу не на продукті (Product), а на потребах і бажаннях клієнтів (Customer wants and needs). Зараз неможливо просто продавати створювані товари. Продати можна лише те, що конкретна людина захоче придбати.

2) витрати клієнта включає в себе: ціна покупки; ціна споживання; ціна позбавлення. Необхідно зосередитися не на самій ціні (Price), а на аналізі витрат клієнта на задоволення його потреб (Cost to the customer). Ціна завжди є відносною; гроші - це лише частина витрат споживача.

3) Зручність покупки. Слід абстрагуватися від дистрибуції (Place) і почати думати про зручність (Convenience). В еру каталогів, кредитних карт і мобільних телефонів люди більше не відчувають необхідності йти в якесь конкретне місце (place). Тому важливо знати, де кожному з суб-сегментів зручно робити покупки.

4) Комунікації. Слід розглядати не просування (Promotion), а комунікації (Communication). Просування - це лише спроба маніпулювання з 60-х. Найефективніша реклама - це створення діалогу. Комунікації шикуються від споживача, вони є кооперативними.

Існують і більш розгорнуті моделі комплексу маркетингу, наприкладмодель 12Р, Котораяможет бути вдало використана для побудови клієнтського бізнесу і сильного бренду.

Комплекс маркетингу: модель 12Р складається з наступних елементів:

Product - Продуктова політика.

Price - Цінова політика.

Place - Дистрибуція / Місце.

Personnel-marketing - Внутрішньоорганізаційний маркетинг.

Points of contacts - Точки контакту.

Process of sales - Процес продажу / обслуговування.

Points of feedback - Точки / канали зворотного зв'язку.

Positioning / Differentiation - Позиціонування / диференціація.

Promotion & PR - Просування і зв'язку з громадськістю.

Participation - Залучення споживача.

Program of loyalty - Програми лояльності.

Politic of social responsibility - Політика соціальної відповідальності.



Попередня   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   Наступна

Т. Б. Мініна | Вступ | КОМПЕТЕНЦІЇ СТУДЕНТА, що формуються в РЕЗУЛЬТАТІ ОСВОЄННЯ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ | Тема 1 Теоретичні основи маркетингу | еволюція маркетингу | Ера виробництва | Ера продажів | Ера маркетингу | Ера взаємин | Концепції управління маркетингом |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати