На головну

Комунікація в організаціях

  1. XI. СУЧАСНА КОММУНИКАЦИЯ І ПРАВИЛА МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ
  2. Аккультурация як комунікація
  3. Афективно-оцінна комунікація
  4. Біокоммунікація
  5. В КОМЕРЦІЙНИХ ТА ІНШИХ ОРГАНІЗАЦІЯХ
  6. В КОМЕРЦІЙНИХ ТА ІНШИХ ОРГАНІЗАЦІЯХ
  7. вербальна комунікація

Для кожного з нас очевидно, що розмова між співробітниками однієї і тієї ж у організації, що обговорюють ділове питання, чи розмова між керівником і підлеглим принципово відрізняються від розмов між цими ж людьми поза службових рамок. .

Ділове спілкування-це така взаємодія людей, яка підпорядкована вирішенню певної задачі (виробничої, наукової, комерційної і т.д.), тобто мета ділової взаємодії лежить за межами процесу спілкування (на відміну від особистісно орієнтованого спілкування, предметом якого виступає саме характер відносин між його учасниками).

Принципи діяльності будь-якої соціальної організації (фірми, установи) накладають певні обмеження на поведінку людей. Відзначимо серед них такі:

1. Досить жорстка регламентація цілей і мотивів спілкування, способів здійснення такого контакту між співробітниками, яка пояснюється тим, що за кожним працівником в організації нормативно закріплюється стандарт поведінки у вигляді стійкої структури формальних прав і обов'язків, яким він повинен слідувати. Тому психологічно ділове спілкування виявляється в значній мірі формалізованим, відстороненим, «холодним».

Відповідно щодо мовної поведінки очікується, що обмін інформацією між співробітниками носить не особистий характер, але підпорядкований насамперед спільним рішенням службового завдання.

2. Ієрархічність побудови організації: між підрозділами і співробітниками закріплюються відносини підпорядкування, залежності, нерівності. Одним із наслідків дії цього принципу для мовної комунікації виявляється проблема умов передачі точної і по можливості повної інформації по ланках ієрархічної піраміди і відповідно ефективності зворотного зв'язку.

Так, ефективність поширення ділової інформації «по горизонталі» (тобто між відділами, підрозділами або співробітниками одного рівня), як правило, дуже висока. Люди, що працюють на одному і тому ж рівні, розуміють один одного «з півслова», їм не потрібне детальне і докладне пояснення суті завдання.

Ефективність вертикальної комунікації (тобто вгору і вниз по ієрархічних рівнях) значно нижче. За деякими даними, лише 20-25% інформації, що виходить від вищої управлінської ланки, доходить безпосередньо до конкретних виконавців і правильно ними розуміється. Частково це пояснюється тим, що на шляху проходження інформації від джерела (говорить) до адресата в будь-якому ієрархічно організованому управлінні присутні ланки-посередники. Посередниками можуть ставати лінійні керівники, секретарі, помічники, канцелярські працівники та ін. Усні повідомлення при передачі з одного рівня на інший (як вниз, так і вгору) можуть бути скорочені, відредаговані, спотворені перш, ніж вони дійдуть до одержувача (ефект «зіпсованого телефону »).

Інша причина, що викликає низьку ефективність вертикальної комунікації, пов'язана з переконанням, поширеним серед деяких керівників, що підлеглим зовсім не обов'язково знати про стан справ на підприємстві в цілому, вони повинні виконувати поставлені перед ними завдання, виконувати прийняті рішення і не задавати зайвих питань. Однак, як встановлено психологією сприйняття, людина буде діяти осмислено, якщо він знає не тільки виконувану їм конкретну операцію, але і бачить більш широкий контекст, в який вона вписана. Якщо конкретні виконавці позбавлені відомостей такого роду, вони починають шукати відповіді самостійно, при цьому спотворюючи і домислюючи наявну інформацію.

Прагнення врахувати ці особливості службово-ділової комунікації проявляється, з одного боку, в вимозі письмової фіксації розпоряджень, рішень, наказів, а з іншого - у визнанні ділових бесід найважливішим засобом підвищення ефективності зворотного зв'язку в організації.

3. Мотивація праці як умова ефективної діяльності організації або підприємства. Необхідність в особливих зусиллях щодо стимулювання праці може бути частково пояснена об'єктивної суперечливістю поведінки і самовідчуття людини в організації: в діловому спілкуванні він виступає одночасно як конкретна цілісна особистість і як представник організації, тобто носій певних професійно-рольових функцій. У разі, якщо його потреби як особистості не задовольняються в процесі його діяльності в організації або його власні ідеї і стиль поведінки не збігаються з груповими нормами, може виникнути внутрішньоособистісний конфлікт, знизитися інтерес до виконуваної роботи. Конфлікти такого роду часто виявляються темою обговорення між співробітниками, а іноді причиною проблемних бесід між керівником і підлеглим.

Поряд з такими способами мотивації праці персоналу, як різні види морального і матеріального заохочення, просування по службі, підвищення кваліфікації за рахунок організації та ін., Величезна мотиваційний вплив можуть надавати бесіди керівника з підлеглими: критичні оцінки, форма постановки завдань, відповіді керівника на питання ; вони можуть або допомагати співробітникам орієнтуватися в своїй діяльності, спонукати їх працювати краще і вигідніше, або перешкоджати цьому.

 



Попередня   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   Наступна

Структура мовної комунікації. Фатическая і інформативна мова | Мова і саморозкриття | Мова і самооцінка | роль слухача | Особливості мовної поведінки в соціально орієнтованій спілкуванні | Мова і соціалізація | Мова як засіб утвердження соціального статусу | Загальні закономірності мови в умовах масової комунікації | Мовну майстерність. Постулати в риториці. | Класифікації жанрів. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати