1) Відкриті - запитання без варіантів відповідей. Наприклад,
«Чому Ви обрали послуги нашої туристичної фірми?».
Аналіз відповідей на відкриті запитання трудомісткий і потребує застосування спеціальних методів. Цей тип запитань використовується а) у якісних дослідженнях, під час проведення яких збирається значно менший масив даних, ніж у кількісних; б) на етапі пілотажного апробування інструментів кількісного дослідження для уточнення формулювання закритих запитань.
2) Напіввідкриті - запитання з переліком варіантів відповідей, один з яких передбачає будь-яку відповідь респондента. Наприклад,
«Найчастіше Ви їздите до»:
· Криму
· Карпат
· Узбережжя Азовського моря
· Інше (або Ваш варіант)
Напіввідкриті запитання - це «напівфабрикат» закритого запитання, шкалу якого уточнюють під час пілотажного дослідження.
3) Закриті - запитання з переліком конкретних варіантів відповідей без варіанту «Інше». Закриті запитання використовуються у кількісних дослідженнях, оскільки досить легко піддаються аналізу та обробці. Найчастіше використовуються такі види закритих запитань:
3.1. Альтернативне (дихотомічне) - передбачає два варіанти відповіді (Так або Ні).
3.2. З вибірковою відповіддю (див приклад вище).
3.3. Шкала інтервалів - варіанти відповідей розставляються так, щоб, умовна відстань між ними була однаковою.
Приклад: Оцініть такі параметри роботи нашого ресторану:
| Чистота залу | чисто [....] | скоріше чисто, ніж брудно [....] | скоріше брудно, ніж чисто [....] | брудно [....] |
| Швидкість обслуговування | швидко [....] | скоріше швидко[....] | скоріше повільно [....] | повільно [....] |
3.4. Шкала ставлень - використовується, якщо важливим завданням є визначення суб'єктивного ставлення респондента.
Приклад: Визначте своє ставлення до таких параметрів роботи менеджера туристичної фірми:
| Задовольняє | Скоріше задовольняє | Важко відповісти | Скоріше не задовольняє | Не задовольняє | |
| швидкість підбору тура | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
| ввічливість | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
| компетентність | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
3.5. Шкала Лайкерта - визначає ступінь згоди респондента з висловленим твердженням:
Приклад: Визначте ступінь своєї згоди з такими висловлюваннями:
| Цілком згоден | Згоден | Скоріше згоден, ніж не згоден | Важко відповісти | Скоріше згоден, ніж не згоден | Не згоден | Цілком не згоден | |
| Мій номер був чистим | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
| Інтер'єр номера привабливий | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
| Персонал рецепції ввічливий | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] | [....] |
3.6. Семантичний диференціал - визначає точку між двома протилежними твердженнями, яка відповідає сприйняттю респондента.
Приклад: Інтер'єр нашого офісу
| Негативна характеристика | Позитивна характеристика | ||||||||
| Несучасний | Сучасний | ||||||||
| Незатишний | Затишний | ||||||||
| Некомфортний | Комфортний |
3.7. Оціночна шкала (оцініть за баловою шкалою...).
3.8. Шкала важливості (наскільки для Вас важливо...).
3.9. Шкала значущості (яке значення має для Вас...).
Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу КНТЕУ заборонено | Рецензент: Хахлюк А. М., докт. екон. наук, проф. | | Чинники та передумови розвитку концепції маркетингу в туристичному та готельно-ресторанному бізнесі | Зміст та особливості маркетингу підприємств туристичної інфраструктури та окремих дестинацій | Ступені використання концепції маркетингу | Дослідження середовища маркетингу підприємств туристичного та готельно-ресторанного бізнесу. | Бланк оцінки внутрішнього середовища | Специфічні моделі сегментації споживачів | Позиціонування туристичного продукту та послуг на ринках В2В і В2С. |