загрузка...
|
загрузка...
На головну
Типи питань анкети1) Відкриті - запитання без варіантів відповідей. Наприклад, «Чому Ви обрали послуги нашої туристичної фірми?». Аналіз відповідей на відкриті запитання трудомісткий і потребує застосування спеціальних методів. Цей тип запитань використовується а) у якісних дослідженнях, під час проведення яких збирається значно менший масив даних, ніж у кількісних; б) на етапі пілотажного апробування інструментів кількісного дослідження для уточнення формулювання закритих запитань. 2) Напіввідкриті - запитання з переліком варіантів відповідей, один з яких передбачає будь-яку відповідь респондента. Наприклад, «Найчастіше Ви їздите до»: · Криму · Карпат · Узбережжя Азовського моря · Інше (або Ваш варіант) Напіввідкриті запитання - це «напівфабрикат» закритого запитання, шкалу якого уточнюють під час пілотажного дослідження. 3) Закриті - запитання з переліком конкретних варіантів відповідей без варіанту «Інше». Закриті запитання використовуються у кількісних дослідженнях, оскільки досить легко піддаються аналізу та обробці. Найчастіше використовуються такі види закритих запитань: 3.1. Альтернативне (дихотомічне) - передбачає два варіанти відповіді (Так або Ні). 3.2. З вибірковою відповіддю (див приклад вище). 3.3. Шкала інтервалів - варіанти відповідей розставляються так, щоб, умовна відстань між ними була однаковою. Приклад: Оцініть такі параметри роботи нашого ресторану:
3.4. Шкала ставлень - використовується, якщо важливим завданням є визначення суб'єктивного ставлення респондента. Приклад: Визначте своє ставлення до таких параметрів роботи менеджера туристичної фірми:
3.5. Шкала Лайкерта - визначає ступінь згоди респондента з висловленим твердженням: Приклад: Визначте ступінь своєї згоди з такими висловлюваннями:
3.6. Семантичний диференціал - визначає точку між двома протилежними твердженнями, яка відповідає сприйняттю респондента. Приклад: Інтер'єр нашого офісу
3.7. Оціночна шкала (оцініть за баловою шкалою...). 3.8. Шкала важливості (наскільки для Вас важливо...). 3.9. Шкала значущості (яке значення має для Вас...). Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу КНТЕУ заборонено | Рецензент: Хахлюк А. М., докт. екон. наук, проф. | | Чинники та передумови розвитку концепції маркетингу в туристичному та готельно-ресторанному бізнесі | Зміст та особливості маркетингу підприємств туристичної інфраструктури та окремих дестинацій | Ступені використання концепції маркетингу | Дослідження середовища маркетингу підприємств туристичного та готельно-ресторанного бізнесу. | Бланк оцінки внутрішнього середовища | Специфічні моделі сегментації споживачів | Позиціонування туристичного продукту та послуг на ринках В2В і В2С. | |
загрузка...
|