Типи питань анкети

1) Відкриті - запитання без варіантів відповідей. Наприклад,

«Чому Ви обрали послуги нашої туристичної фірми?».

Аналіз відповідей на відкриті запитання трудомісткий і потребує застосування спеціальних методів. Цей тип запитань використовується а) у якісних дослідженнях, під час проведення яких збирається значно менший масив даних, ніж у кількісних; б) на етапі пілотажного апробування інструментів кількісного дослідження для уточнення формулювання закритих запитань.

2) Напіввідкриті - запитання з переліком варіантів відповідей, один з яких передбачає будь-яку відповідь респондента. Наприклад,

«Найчастіше Ви їздите до»:

· Криму

· Карпат

· Узбережжя Азовського моря

· Інше (або Ваш варіант)

Напіввідкриті запитання - це «напівфабрикат» закритого запитання, шкалу якого уточнюють під час пілотажного дослідження.

3) Закриті - запитання з переліком конкретних варіантів відповідей без варіанту «Інше». Закриті запитання використовуються у кількісних дослідженнях, оскільки досить легко піддаються аналізу та обробці. Найчастіше використовуються такі види закритих запитань:

3.1. Альтернативне (дихотомічне) - передбачає два варіанти відповіді (Так або Ні).

3.2. З вибірковою відповіддю (див приклад вище).

3.3. Шкала інтервалів - варіанти відповідей розставляються так, щоб, умовна відстань між ними була однаковою.

Приклад: Оцініть такі параметри роботи нашого ресторану:

3.4. Шкала ставлень - використовується, якщо важливим завданням є визначення суб'єктивного ставлення респондента.

Приклад: Визначте своє ставлення до таких параметрів роботи менеджера туристичної фірми:

3.5. Шкала Лайкерта - визначає ступінь згоди респондента з висловленим твердженням:

Приклад: Визначте ступінь своєї згоди з такими висловлюваннями:

3.6. Семантичний диференціал - визначає точку між двома протилежними твердженнями, яка відповідає сприйняттю респондента.

Приклад: Інтер'єр нашого офісу

3.7. Оціночна шкала (оцініть за баловою шкалою...).

3.8. Шкала важливості (наскільки для Вас важливо...).

3.9. Шкала значущості (яке значення має для Вас...).

Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу КНТЕУ заборонено | Рецензент: Хахлюк А. М., докт. екон. наук, проф. | | Чинники та передумови розвитку концепції маркетингу в туристичному та готельно-ресторанному бізнесі | Зміст та особливості маркетингу підприємств туристичної інфраструктури та окремих дестинацій | Ступені використання концепції маркетингу | Дослідження середовища маркетингу підприємств туристичного та готельно-ресторанного бізнесу. | Бланк оцінки внутрішнього середовища | Специфічні моделі сегментації споживачів | Позиціонування туристичного продукту та послуг на ринках В2В і В2С. |