Головна

Організаційні основи менеджменту.

  1. I. Теоретичні основи формування артикуляційної моторики у дітей.
  2. II.1. основи державності
  3. IV. 14.2. Фізіологічні основи емоційних станів
  4. V. 16.2. Фізіологічні основи темпераменту
  5. V. 17.2. Фізіологічні основи характеру
  6. VI. 1. ОСНОВИ РОСІЙСЬКОЇ орфоепія
  7. А) Організаційні методи.

Для того, щоб розібратися в тому, що таке менеджмент, визначимо основні, пов'язані з нього поняття.

Термін «управління» - це всеосяжне поняття, яке включає в себе всі дії і всіх осіб, які приймають рішення, в які входять процеси планування, оцінки, реалізації і контролю. Власне, теорія управління як наука (на відміну від його визначення) виникла наприкінці позаминулого століття і з тих пір зазнала значних змін.

Загальноприйнята точка зору, відповідно до якої методологією управління вважається теорія систем, а інструментарієм оцінки та розробки управлінських процесів - кібернетичний підхід.

Система - це сукупність взаємопов'язаних елементів, яка характеризується прагненням до досягнення певної мети і володіє якісно новими властивостями, що виникають в процесі об'єднання і взаємодії елементів і відсутніми у кожного з них окремо, тобто емерджентним.

Великомасштабна, керована система економічної природи характеризується рядом ознак: цілісністю, взаємозумовленістю функціонування частин, величиною і складністю, адаптивністю, автоматизмом, стохастичні, динамізмом, здатністю до розвитку.

Елемент - найпростіша структуроутворюючих частина системи, якій притаманне одне або кілька властивостей, причому кожне з них може бути використано в системі. Різні властивості елементів, що складають систему, вступають у взаємодію, утворюючи процеси, які лежать в основі системи і характеризують її стан.

Будь-яка система в кожен момент часу характеризується станом її елементів, а поведінка системи - послідовністю цих станів у часі.

Всі об'єкти, явища і процеси матеріального світу перебувають у тісній взаємодії один з одним, тому, вибираючи для вивчення певний об'єкт, не можна абстрагуватися від впливу навколишнього (зовнішнього) середовища на цей об'єкт і, навпаки, від його впливу на дане середовище. Впливу навколишнього середовища або інших систем на дану систему називаються вхідними величинами або входами сістеми.По своєю природою зовнішні впливи поділяються на керуючі і ті, хто підбурює.

До керуючим відносяться такі величини, значення яких можна змінювати при управлінні системою з метою здійснення варіанта її функціонування, кращого в порівнянні з іншими варіантами. До возмущающим відносяться дії, що порушують нормальний режим функціонування, запобігти яким людина, як правило, не в силах.

Входи (входять в систему ресурси) в процесі функціонування системи переробляються, перетворюються, в результаті чого виникають, з'являються виходи системи у вигляді продукту її діяльності. Виходи системи впливають на зовнішнє середовище і показники стану системи, що характеризують внутрішню здатність даної системи до вирішення поставлених перед нею завдань.

Процес управління передбачає наявність керованого об'ектаі керуючого суб'екта.В Відповідно до цього в організаціях різного рівня можна виділити керуючу (суб'єкт) і керовану (об'єкт) частини, а також систему зв'язків між ними, які в цілому називають «система управління» (див. Рис. 1).

Мал. 1.

В даний час при розгляді соціальних і економічних процесів прийнято вживати термін «менеджмент». Це пов'язано з тим, що термін «управління» є більш широким, так як відноситься до систем будь-якої природи (біологічних, технічних, соціальних та ін.), А «менеджмент» ототожнюється з людьми і є атрибутом виключно соціальних систем і їх різновидів. Таким чином, менеджмент - це управління соціально-економічними та соціально-технічними системами, що полягає в цілеспрямованому впливі суб'єкта управління на об'єкт для узгодження діяльності та досягнення кінцевого результату.

«Менеджмент», як і будь-яка наукова дисципліна, має свої категорії, частково запозичені з науки «Управління». Серед основних категорій менеджменту можна виділити: принципи, методи, функції, технологію менеджменту, організаційну структуру, управлінський процес. Розглянемо ці категорії.

Принципи менеджменту включають в себе як класичні принципи управління: науковість, системність и комплексність, єдиноначальність и колегіальність, демократичний централізм, Так і нові принципи, зумовлені ринковими відносинами: принципи маркетингу, нових соціальних відносин, необхідності розробки стратегічної політики, jast in time та ін.

Методи менеджменту - це сукупність дій і методів впливу на діяльність людей з метою спонукання їх до досягнення організаційних цілей, тобто механізм управління.

В даний час прийнято розрізняти такі методи впливу менеджера на колектив:

1. Організаційно-адміністративні, засновані на прямих директивних вказівках і підрозділяються на розпорядчі, організаційно-стабілізуючі и дисциплінують. Вони включають прийоми і способи впливу суб'єкта управління на об'єкт на основі сили і авторитету влади - указів, законів, наказів, розпоряджень, інструкцій і т.д. Ці методи встановлюють обов'язки, права, відповідальність кожного керівника і виконавця, а також кожної ланки і рівня управління.

2. Економічні - способи впливу на людей, що мають в своїй основі економічні відносини людей і використання їх економічних інтересів. Вони являють собою сукупність економічних важелів (заробітна плата, премія і ін.), За допомогою яких досягається ефект, що задовольняє вимоги колективу в цілому і особистості зокрема.

3. Соціально-психологічні - сукупність специфічних способів впливу на особистісні відносини і зв'язки, що виникають у трудових колективах, а також на соціальні процеси, що протікають в них. Вони засновані на моральних стимулах до праці, впливають на особистість за допомогою психологічних прийомів з метою перетворення обов'язку участі в трудовому процесі в усвідомлений борг, внутрішню потребу людини.

Управлінський процес - це послідовність дій, з яких формується вплив.

Регламентація управлінських процесів знаходить своє вираження в технології менеджменту, під якою розуміється сукупність методів збору, систематизації і обробки інформації, вироблення і прийняття управлінських рішень, а також способів і прийомів їх реалізації, регламентованих в часі і в просторі.

Основним завданням технології менеджменту є встановлення раціональної послідовності операцій і процедур, що забезпечує мінімальну тривалість управлінського циклу. У зв'язку з цим, при розробці технології менеджменту необхідно керуватися певними принципами: спеціалізаціїикооперації,пропорційності, паралельності, адаптивності, ритмічності, прямо точності, наступності, безперервності.

По суті процес управління зводиться до аналізу ситуацій, а також до вироблення і реалізації рішень. Таким чином, технологія менеджменту об'єднує в собі різнобічні процеси, а в центрі її стоїть діяльність, пов'язана з підготовкою, прийняттям та виконанням управлінського рішення.

В даний час більшість фахівців сходяться на думці, що управлінське рішення-це процес свідомого вибору на підставі наявної информациии відповідно до обраного (заданим) критерієм однією з можливих альтернатівразрешенія конкретної управлінської ситуації. Отже, говорити про управлінському рішенні можна тільки в тому випадку, якщо одночасно присутні наступні чотири основних його елементи:

1) Управлінська ситуація.

При розгляді даного елемента потрібно враховувати, що далеко не кожна виникає ситуація може бути віднесена до класу управлінських ситуацій. Для цього вона повинна відповідати ряду вимог, а саме:

- В ній має бути обов'язково присутня розбіжність інтересів сторін;

- Вона повинна бути розв'язана, бо в іншому випадку ні про що не управлінському впливі мова йти не може;

- В ній має бути присутня варіантність поведінки учасників конфлікту;

- Обов'язково повинна бути особа, яка приймає рішення (ОПР).

2) Інформація.

Взаємодія людей в процесі управління носить інформаційний характер. Успіх процесу управління в значній мірі визначається повнотою і якістю інформації і характером її використання при прийнятті рішень.

3) Альтернативність.

Крім невизначеності, обумовленої недоліком інформації і неможливістю кількісної оцінки ряду чинників, при підготовці рішень завжди існує невизначеність вибору, пов'язана з наявністю декількох альтернатив досягнення поставленої мети.

Здійснення вибору альтернативи - найскладніший і найвідповідальніший крок. При цьому особа, яка приймає рішення, визначається в напрямку дій по досягненню мети, тобто у нього повинно скластися повне або близьке до нього уявлення про оптимальну стратегію вирішення проблеми. Отже, якщо у менеджера немає вибору, тобто його дії однозначно визначені, то немає і управління.

4) Критерій.

Критерій (мірило оцінки) призначений для оцінки альтернатив з урахуванням всіх їх істотних властивостей і особливостей, тобто всебічно, на відміну від показника, який характеризує варіант тільки з одного боку. Таким чином, найважливіше завдання менеджера полягає в розробці та застосуванні спеціальних рекомендацій або правил порівняння цих варіантів за сукупністю несумірних показників з метою вибору найкращого.

Класифікація управлінських рішень може здійснюватися за численними, різноманітним ознакою, основними з яких є:

-за масштабами об'єкта - глобальні, що охоплюють всі ланки керованої системи; локальні, адресовані певному ланці або підрозділу;

-по періоду часу здійснення - перспективні (довгострокові), розраховані на тривалий період часу; поточні (середньострокові), що є частиною, деталізацією та уточненням перспективних; регулювальні (короткострокові), спрямовані на забезпечення виконання стратегічних і поточних рішень;

- В залежності від кола проблем, які розглядаються в рішенні, - комплексні, пов'язані зі зміною багатьох сторін діяльності керованого об'єкта; приватні (тематичні), що відносяться до однієї зі сторін діяльності керованого об'єкта (технічні, економічні, соціальні та інші рішення);

-за умовами, в яких вони приймаються, - рішення, що приймаються в умовах визначеності (вони, як правило, є добре структурованими (детермінованими)); рішення, що приймаються в умовах ризику і відносяться до розряду імовірнісних; рішення, що приймаються в умовах невизначеності, що відносяться до розряду пошукових; рішення, що приймаються в умовах протидії і відносяться до «ігровим» (конфліктним) проблем;

-за способом впливу на керований об'єкт - прямі директивні, які доводяться до виконавця у вигляді наказу або розпорядження, обов'язкового для виконання; непрямого впливу, розробка і реалізація яких здійснюється на основі різноманітних засобів мотивації;

-по глибині впливу - однорівневі, адресовані на найближчий нижчий рівень управління; багаторівневі, що охоплюють всю ієрархію системи управління;

-по частоті прийняття - одноразові (випадкові) і повторювані;

- За формою підготовки - одноосібні, групові і колективні.

Незважаючи на різноманітність видів управлінських рішень, існують загальні для всіх них вимоги, що визначають їх якість: всебічна обгрунтованість, своєчасність, несуперечливість та узгодженість з іншими рішеннями, реальність, конкретність, простота, повноважність, необхідна повнота змісту, економічність, ефективність.

Для забезпечення високої якості прийнятих рішень застосовуються різноманітні методи їх обгрунтування.

1. Розрахунково-аналітичні методи.

Ці методи застосовуються з метою розробки рішень, спрямованих на розвиток і вдосконалення наявних тенденцій, закладених в ході виробничо-господарської діяльності керованого об'єкта. Сенс обґрунтування рішень за допомогою цього методу полягає в проведенні поглибленого аналізу фактичних даних, виборі методів апроксимації явища, встановлення кінцевої формулювання рішення і визначення програми його виконання.

2. Систематизовані (експертні) методи.

Значна кількість завдань, що виникають в економічних системах, практично неможливо формалізувати за допомогою моделей, заснованих на строгих формулах і алгоритмах розрахунку. У цьому випадку доводиться використовувати експертні оцінки ситуації, що склалася і динаміки її розвитку. В їх основі лежать логічне мислення і досвід експертів.

3. Програмно-цільові методи.

Область застосування цієї групи методів - це обгрунтування стратегічних і тих тактичних рішень, які пов'язані з внесенням істотних якісних змін у функціонування і розвиток керованого об'єкта.

Програмно-цільове управління засноване на логіці, згідно з якою вихідним пунктом прийняття управлінських рішень та здійснення керуючих впливів з боку суб'єкта управління має бути встановлення цілей, на досягнення яких спрямоване управління. У цьому випадку управління здійснюється за схемою «цілі - шляхи - засоби», тобто на підставі цілей встановлюються способи їх досягнення, а самі шляху пов'язуються з необхідними витратами різного виду ресурсів. Єдність цілей, шляхів і засобів їх досягнення втілюється в програмно-цільовому управлінні в програму дій, що ведуть до намічених цілей.

4. Оптимізаційні методи.

Ця група методів, які називаються також кількісними, характерна для прийняття тактичних і деяких оперативних рішень. В основі їх лежить науково-практичний підхід, що передбачає вибір оптимальних рішень шляхом обробки (за допомогою електронно-обчислювальної техніки і економіко-математичних методів) великих масивів економічної та іншої інформації. Їх застосування найбільш ефективно при розробці управлінських рішень, якщо:

- Заздалегідь і чітко визначена мета (критерій оптимізації);

- Відомі основні умови її досягнення (обмеження);

- Відбувається вибір шляхів вирішення поставленого завдання, тобто мова йде про добре структурованих проблемах.

З ускладненням завдань управління економічними системами вироблення і прийняття управлінських рішень все частіше є предметом групового, колективної творчості. Істота прийняття рішення в групі полягає в переході від індивідуальних рішень, прийнятих кожним з її членів, до колективних, що виражає точку зору групи в цілому.

Груповий вибір рішення в ряді випадків виявляється менш суб'єктивним, дає можливість виявити більше альтернатив, всебічно оцінити численні варіанти, вибрати з них найкращі і усунути слабкі.

В даний час існує велика кількість методів колективного вироблення управлінських рішень, серед яких можна виділити наступні.

1. «Гуртки якості».

Гурток якості є невелику групу, що складається з 3-10 рядових виконавців на чолі з менеджером. Група збирається періодично і обговорює проблеми вдосконалення системи управління організацією. Висунуті ідеї оцінюються на основі спільно розроблених критеріїв.

2. Метод комісій.

Він полягає у проведенні відкритої дискусії з обговорюваної проблеми для вироблення єдиної думки експертів. Результат визначається голосуванням (відкритим чи таємним).

3. Кільцева система - «кінгісё».

Ця система прийняття рішень набула найбільшого поширення в Японії. Суть системи в тому, що на розгляд готується проект нововведення. Він передається для обговорення особам за списком, складеному керівником. Кожен повинен роздивитися запропоноване рішення і дати свої зауваження в письмовому вигляді. Після цього проводиться нарада, на яке, як правило, запрошуються ті фахівці, чия думка керівнику не зовсім ясна.

4. Метод поіменного висунення пропозицій.

На обдумування проблеми дається 5-10 хвилин, потім кожен з учасників висловлює одну ідею. Всі ідеї заносяться на картки і пускаються по колу, в процесі чого вони отримують персональні оцінки учасників за заздалегідь обговореної бальною шкалою. Потім виводиться узагальнююча оцінка і визначається ранг кожної пропозиції.

5. Метод суду (метод «За - проти»).

Аналогія судового процесу. Група з 15-20 чоловік формулює кілька варіантів вирішення проблеми і в схематичному вигляді представляє їх спеціальним журі. До кожного варіанту прикріплюється по два «захисника» і по два «обвинувача», які в першому турі висловлюють свої доводи «за» і «проти», що фіксуються на табло. У другому турі вони міняються ролями і висловлюють додаткові доводи. Потім журі приступає до обговорення пропозицій, і, вибравши кращі з них, продовжує їх удосконалювати.

Під функціями управління розуміються особливі види управлінської праці, пов'язані з впливом на керований об'єкт. У менеджменті прийнято виділяти загальні (основні) функції і конкретні (управління маркетингом, збутом, постачанням і т.д.).

Розглянемо основні функції управління, які є загальними для всіх сфер діяльності підприємства. Існують різні підходи до виділення цих функцій, проте більшість авторів відносить до них такі.

1. Планування - визначення цілей функціонування і розвитку соціально-економічних систем, а також шляхів і засобів їх досягнення.

2. Організація - це обгрунтування і вибір елементів керованої і / або керуючої систем, а також встановлення постійних або тимчасових взаємин між ними.

3. Контроль - це процес зіставлення досягнутого результату із запланованим, встановлення ступеня відповідності (невідповідності) фактичного стану системи бажаного і виявлення причин наявних відхилень.

4. Аналіз, призначенням і змістом якого є вивчення, систематизація, узагальнення та оцінка досягнутих результатів.

5. Регулювання - процес усунення відхилень у функціонуванні системи від заданих (планових) значень.

Для реалізації загальних і конкретних функцій управління на підприємстві створюється сукупність взаємопов'язаних управлінських ланок і підрозділів, яка носить назву організаційна структура управління організацією. В даний час широкого поширення набули як класичні, так і адаптивні організаційні структури.

1. Класичні структури мають такі різновиди: лінійна, функціональна, лінійно-штабна.

Лінійна структура характеризується централізмом і єдиноначальністю. Керівник наділений повноваженнями з усіх питань, що виникають в підрозділі, і несе повну відповідальність за результати його діяльності. Кожен підлеглий має тільки одного керівника. Схематично дана структура має наступний вигляд:


 виконавець

Мал. 2.

Функціональна структура з'явилася як наслідок ускладнення виробництва і необхідності в зв'язку з цим поглиблення спеціалізації управлінських функцій. Функціональні керівники, на відміну від лінійних, координують, контролюють і відповідають за результати виконання тільки однієї певної функції, але в рамках всього підприємства. Функціональні підрозділи створюються на ресурсної основі (кадри, фінанси і т.д.) і тим самим забезпечують діяльність основних підрозділів (див. Рис. 3).


 викон нітелей

Мал. 3.

Лінійно-штабна структура являє собою лінійну структуру, доповнену штабним органом, на який покладають додаткові функції і розробку проектів рішень для лінійного керівника (див. Рис. 4).


 штаб
 виконавець

Мал. 4.

2. Адаптивні структури мають такі різновиди: матрична, дивізіональна (управління по продукту (проекту, регіону, споживачеві)).

Матрична структура побудована за принципом одночасного управління по вертикалі і горизонталі. Основу такої структури утворює лінійна структура, яка доповнюється структурами програмного управління (див. Рис. 5).


Мал. 5.

Мал. 5.

У матричних структурах керівники по вертикалі забезпечують матеріально-технічне забезпечення, високий рівень дисципліни тощо, а по горизонталі - управління реалізацією проекту.

Дивізіональна організація виростає з департаментизации (угруповання схожих робіт) за кінцевим результатом: проект, продукт, споживач, регіон. Підрозділи-дивізіони мають значну виробничо-господарську самостійність при відсутності статусу юридичної особи.

Розвиток основних категорій менеджменту здійснювалося відповідно до еволюції менеджменту у вигляді різних наукових шкіл.

Першою утворилася школа наукового управління. Її основоположник - Ф.У. Тейлор сформулював основні принципи управління підприємством.

Наступною стала адміністративна (класична) школа. Її основоположник А. Файоль першим запропонував формальний опис роботи керуючих в організації за їх функціональними ознаками. В рамках цієї ж школи М. Вебер створив класичну теорію бюрократії і ввів поняття «влади» і «авторитета».

У 30-х роках сформувалася школа людських відносин (Е. Мейо та ін.), Яка в якості основного фактора продуктивності розглядала людський фактор, підкреслюючи важливість не тільки особистісних характеристик індивіда, але і взаємин у групі. Пізніше (в 50-і роки на базі цієї школи була створена школа поведінкових наук (А. Маслоу та ін.), Основою якої була розробка та обґрунтування мотиваційних теорій.

Наступна школа - школа управління, заснована на кількісному підході, що спирається на математику, статистику та інші науки, що дозволяє використовувати кількісні моделі, методи і критерії при прийнятті управлінських рішень.

Для ефективного вирішення завдань, спрямованих на вдосконалення управлінської діяльності економічних систем, необхідна наявність сучасної методології, що дозволяє комплексно підійти до дослідження і розвитку об'єкта і суб'єкта управління.

В даний час в дослідженні систем управління найбільш широкого поширення набули:

-процесний підхід, який розглядає функції управління як взаємопов'язані і взаємообумовлені. Сума всіх функцій є процес управління;

-сітуаціоннийподход, заснований на ув'язці конкретних прийомів і концепцій з певними ситуаціями для того, щоб досягти цілей організації найбільш ефективним способом;

-системний підхід, роль якого в міру збільшення кількості і ступеня різноманітності економічних об'єктів і процесів і зростання їх динамізму постійно зростає.



Попередня   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   Наступна

Федеральне агентство з освіти | Москва 2008 | недоліки | Організація системи управління персоналом на підприємстві. | Характеристика джерел залучення кадрів | глава 5 | У сфері управління. | Мотивація як функція управління в організації. | Особливості прояву і способи вирішення. | Культура організації. |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати