Головна

Технологія ведення бесіди

  1. CASE-технологія створення інформаційних систем
  2. HTML: Загальні відомості.
  3. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  4. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів.
  5. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів. 1 сторінка
  6. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів. 2 сторінка
  7. Ii) публічний показ, виконання та повідомлення по дротах для загального відома перероблених або відтворених таким способом творів. 3 сторінка

Сформулюємо деякі базові принципи організації діалогу з клієнтом, прокоментуємо можливості використання деяких технік роботи в консультуванні, знання і розуміння яких може багато в чому допомогти початківцям консультантам.

Обмеження мови консультанта в діалозі. В ході прийому в основному говорить клієнт; репліки, зауваження, інтерпретації консультанта повинні бути по можливості більш короткими і рідкісними. Яким би мовчазним не був консультант, він практично завжди ризикує сказати щось "зайве", що може бути неправильно сприйнято клієнтом. Так, згода психолога з чимось, виражене словом: "Звичайно", може стати для недовірливого клієнта підставою вважати, що інші варіанти поведінки в даній ситуації заслуговують негативного ставлення, репліка типу: "Чому Ви так про себе говорите?" може бути зрозуміла як прояв крайнього засудження.

Як же на практиці виглядають такі особливості мови психолога, як стислість і небагатослівність? Перш за все, якщо клієнт сам каже "у справі", потрібно намагатися по можливості його не перебивати, з розумінням і повагою ставитися до тих пауз і зупинок, які зустрічаються в оповіданні. Паузи, які не перевищують 1-2 хвилин (а це в бесіді сприймається як дуже великий відрізок часу), цілком природні і означають, що людина "працює", активно осмислює своє життя.

Наближення розмовної мови консультанта до мови клієнта. Першим кроком на шляху реалізації цієї вимоги є звільнення мови професіонала від слів і виразів, які можуть бути неправильно зрозумілі або витлумачені співрозмовником під час прийому.

Наступний крок - максимальне використання консультантом тих слів і виразів, які містяться в мові клієнта. Навіть якщо з точки зору здорового глузду вони не зовсім точні і вдалі, з метою кращого

розуміння і уникнення можливого опору у клієнта консультанту слід дотримуватися словникового запасу останнього.

Стислість і точність висловлювань консультанта.

1. Не слід пускатися в зайві пояснення, чому і як задається дане питання або обговорюється дана тема в ході бесіди. Якщо з клієнтом встановлено контакт, то багато речей сприймаються буквально "з півслова".

2. Один з найбільш зручних типів питань в консультативному діалозі - короткі запитання, в яких по можливості опущені всі ті слова, які так чи інакше можуть бути зрозумілі з загального контексту бесіди. Таке скорочення питань і висловлювань, призводить до того, що співвідношення часу говоріння збільшується на користь клієнта. Короткі питання легше вбудовуються в діалог і в підсумку починають сприйматися прийшли в консультацію як власна внутрішня мова.

3. Найчастіше мета питань і коментарів психолога - збір додаткової інформації. Чим більше проектними, оповідальними і спонтанними будуть відповіді клієнта, тим краще. Якими правилами можна керуватися, формулюючи питання, що провокує такі відповіді? У найбільш простій формі таке питання може складатися всього з двох частин, перша з яких буде виконувати функцію вказівки на деяку подію або дію, яка потребує уточнення, а друга - просто питальне слово. Наприклад: "Ви зустрілися з нею ... і що?", "Він цього не знає ... але чому?"

Акцентування емоційних переживань. У тому, що розповідає клієнт про себе і про інших, можна умовно виділити два плани. Перший - це виправдання, пояснення, логічно вибудовані деталі розповіді. Незалежно від того, буде він до цього прагнути чи ні, зміст цього плану направлено на те, щоб довести і проілюструвати думки і оцінки, які не раз вже приходили клієнту в голову з приводу себе і оточуючих людей. З точки зору завдань консультування, розуміння і аналізу глибших мотивів поведінки людини, набагато більший інтерес представляє другий план - емоції, почуття, переживання, пов'язані з ситуацією і відносинами. Пояснити, чому ті чи інші слова були сказані в певний момент, можна по-різному, але пережиті при цьому почуття залишаться незмінними, породженими певними факторами.

Про що б не розповідав клієнт, консультанту слід намагатися якомога більше дізнатися про те, що він переживав і відчував у відповідні моменти часу, задаючи спеціальні питання. По суті своїй ці питання можуть бути дуже простими: "А що Ви відчули, коли ..?", "А як Ви насправді ставитеся до ..?"

Часто буває, що клієнту важко уявити собі, що можна відчувати в тій чи іншій ситуації. Найпростіший спосіб допомогти йому в цьому - запропонувати альтернативні формулювання відповіді. Альтернатив, запропонованих клієнту для відповіді на те чи інше питання, не повинно бути багато - достатньо двох-трьох і, по суті, навіть не важливо, як саме вони звучать. Мета формулювання альтернатив - не пошук правильного варіанту відповіді, а стимулювання його, демонстрація деяких зразків, відштовхуючись від яких легше описати власні почуття.

Як приклад такої досить зручною і простою схеми, знаючи яку можна з легкістю формулювати пропоновані клієнтові альтернативи відповідей буквально для будь-якої ситуації, наведемо детермінацію причин поведінки людини, запропоновану в роботах К. Хорні. З її точки зору будь-який поведінковий патерн може бути віднесений до однієї з трьох умовних груп: "від людей" - відхід від міжособистісних відносин і контактів, "до людей" - орієнтація на взаємодію і міжособистісні відносини, "проти людей" - прагнення до руйнування контактів і міжособистісних відносин [см. (12,13)].

Емоції завжди присутні в оповіданні, причому як поверхневі, легко усвідомлювані, так і глибокі, приховані від самого оповідача. Своєрідними "знаками" емоцій в мові є перш за все прислівники і прикметники, дієслова, що позначають відношення до чого-небудь, а також якість дії. Пояснимо це на прикладах.

"Я почув дзвінок і повільно підійшов до телефону". Емоційно найбільш зарядженим словом тут є слово "повільно". Всі інші слова описують ситуацію, вони конкретні і прості, за ними важко угледіти якийсь подвійний сенс. Але за "повільно" стоїть щось більше - напруженість очікування, можливо, страх почути неприємну звістку або щось ще. Акцентуючи, уточнюючи це слово, консультант може вийти на рівень відсутніх ц оповіданні переживань. Досить запитати клієнта: "Повільно ... чому?", Використовуючи техніку коротких запитань, про яку вже йшлося вище.

Використання парадоксальних питань. Загальновизнані істини типу: "грубити недобре", "батьки завжди знають краще, що потрібно дитині" зазвичай служать надійним прикриттям для справжніх почуттів і переживань клієнта. Найбільш простий спосіб "боротьби" з такими висловлюваннями - поставити їх під сумнів, змусити клієнта задуматися про те, що ховається для нього особисто за подібного роду сентенціями. Формулювання подібного питання зазвичай досить проста: "А чому б і ні ...?" Багатьом людям потрібно лише невеликий поштовх для того, щоб почати міркувати на що раніше не піддавалася сумніву тему.

Уточнюючі і поглиблюють формулювання. У цю групу висловлювань входять і уточнюючі питання типу: "А як Ви відчували свою розгубленість?", І переформулювання сказаного: "Ви відчували себе розгубленою, тобто у Вас виникло відчуття, що Ви не розумієте, що відбувається?", І репліки, поглиблюють висловлювані клієнтом почуття: "Ви втратили відчуття, що Ви комусь потрібні, що хтось дійсно зацікавлений у Вашій присутності?" Використання подібних формулювань дозволяє поступово поглиблювати розповідь клієнта, переводити його від більш поверхневих до більш глибоких переживань.

Уточнюючи і переформулюючи, психолог ні в якому разі не повинен виходити за межі очевидного для клієнта, кожен крок повинен логічно випливати з попереднього.

Використання інтерпретації. Значення інтерпретації в процесі консультування важко переоцінити. Образно кажучи, бесіду можна уявити, як шлях у лабіринті, в якому для досягнення мети необхідно рухатися не тільки в горизонтальній площині, а й спускатися на всі більш глибокий рівень. Інтерпретація ж при цьому - стрибок у глибину, спосіб перекладу діалогу з одного рівня на інший.

Але як і на підставі якої теорії може давати свої інтерпретації початківець консультант? Існує цілий ряд спроб емпіричної систематизації різних проявів людської поведінки і переживань. Багато авторів в результаті всебічного аналізу приходили до ідеї двовимірного простору людських проявів, де одна з координат є "віссю любові", а інша - "віссю влади" [см. (16, 17)]. Таким чином, більшість людських прагнень, з цієї точки зору, є в тій чи іншій мірі проявами потреб в досягненні максимальної любові або влади. Звичайно, подібне уявлення про прагнення людини далеко не повне, тут немає місця екзистенційно-гуманістичних цілям - потреби в індивідуалізації, пошуків сенсу або спробам самоактуалізації [см. (10, 14, 18)]. Але екзистенційне-гуманістичні проблеми рідко виявляються мотивом для звернення за допомогою в психологічну консультацію. Швидше вони бувають прикриттям для інших, менш виграшних і більш "низинних" складнощів і конфліктів.

Для того, щоб інтерпретація була прийнята, вона повинна бути в певному сенсі очевидною для клієнта, тобто безпосередньо випливати з того, що докладно обговорювалося за час бесіди. Не випадково найбільш вдалим варіантом розвитку консультативного діалогу вважається ситуація, коли інтерпретація як деякий висновок з бесіди формулюється самим звернулися за допомогою людиною. Консультанту залишається тільки уточнити і схвалити її.

Час інтерпретації не повинно бути випадковим. Якщо вона буде дана занадто рано, вона буде, швидше за все, відкинута або не зрозуміла клієнтом.

Запізніла інтерпретація небезпечна тим, що коли консультант занадто довго чекає відповідного моменту, надмірно старанно розбирається в подіях і фактах, клієнту стає нудно говорити на одну і ту ж тему, виникає відчуття "занудності", буденності, що відбувається. В цьому випадку не виникне відчуття инсайта, проникнення.

Перефразування. Ідея цієї техніки дуже проста: консультант, використовуючи скаргу або зауваження клієнта, перефразовує, змінює їх таким чином, що те, що було негативним підставою для занепокоєння і переживань, стає причиною позитивних емоцій, здатних якщо не повністю зняти негативні переживання, то в значній мірі зменшити їхню соціальну значимість і інтенсивність.

Звичайно, періфразіровка можлива далеко не в кожній ситуації, далеко не всі скарги клієнтів можна, перефразувавши, змінити. І, на жаль, це перш за все відноситься до дійсно важких ситуацій, де відбувається, з якої б точки ні дивитися на нього, нічого доброго не несе, - це такі події, як смерть і хвороба близьких, протиправна поведінка і т.д.



Попередня   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52   53   Наступна

Педагогічна взаємодія як спільна діяльність | Співвідношення психологічної корекції і проектування | Введення в проблему | " Коли проблема стає проблемою "або особистісні кореляти труднощів юнацького самовизначення | проблеми | Актуальний соціальний контекст проблеми юнацького самовизначення | самовизначенні | Етичні норми роботи з клієнтом | початок бесіди | розпитування клієнта |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати