Головна

Маркетинг в дитячому садку

  1. " Чи не грошова "ціна в безприбуткові маркетингу - це ...
  2. А? "??лсариМ?найГаз" бас?армасини? маркетінгтік стратегіясин жетілдіру
  3. Аналіз і проектування організаційних структур управління маркетингом
  4. Аналіз маркетингових показників асортименту
  5. Аналіз маркетингових можливий та загроза
  6. АНАЛІЗ сильно ТА Слабкий СТОРІН ФІРМИ, маркетингові можливий ТА загроза
  7. Анкетування в маркетинговому дослідженні

Згадаймо на хвилину своє дитинство. Ранній ранок в дитячому саду після сніданку, коли починається час для ігор. Вихователька відкриває кімнату з іграшками - і починається "божевільні". Вовка знову встиг перший схопити велосипед, покататися на якому - мрія кожної дитини. Петька і Ленка, як завжди, забирають залізницю і не збираються нікого підпускати до себе. Дівчата розбирають своїх ляльок і форми для пасок. Розбитий вантажівка з екскаватором теж встигли "хапнути". Залишається тільки нескінченно нудне доміно і лото - "тихі ігри", відрада виховательок. Знову, чи що, доведеться перекладати їх з боку в бік?

А взагалі-то вчора я дивився чудову книжку про фортеці. Може бути, можна побудувати фортецю з фішок цього лото? - Начебто виходить. А з доміно можна зробити танки і пустити їх в атаку на фортецю. Ого, ось це пішла справжня війна! Ну ось вже і Вовка тут як тут. "Дай я пограю, візьми велосипед, знаєш, як катається!" І інші навколо товчуться: "А можна мені?" - Взагалі-то під час війни я вже награвся. Але треба зробити серйозний вигляд і трошки поламатися. Ну ось і результат, тепер у мене на вибір - велосипед і вантажівка з екскаватором. А вони тепер нехай пихтять там навколо фортеці ...

Ось вам і маркетинг. Тут і різноманітність потреб, і відносини обміну, і своєрідний аналог купівлі-продажу, і зміна споживчих властивостей неходового товару, що породжує на нього шалений попит, і почала реклами, і процес торгу з набиванням ціни, і багато іншого.

Використання в процесі навчання або консультування двох-тригодинних ігрових занять "Дитячий садок" допомагає актуалізувати в своєму досвіді і зробити усвідомлюваними базові поняття маркетингу. Ця технологія виявляється корисною при освоєнні нових ринкових ніш, розробці маркетингової стратегії, навчанні персоналу мистецтву залучення клієнтів і в багатьох інших випадках.

Курс "Дитячий садок" природним чином переходить в програму "Школа". Тут до глибинного розуміння основ маркетингу повинні бути додані якості, складові суть маркетингового мислення. Головний з "шкільних" предметів - математика. Математика - це вміння рахувати, і, як показує досвід, саме ця якість дозволяє побудувати дійсно маркетингову картину світу.

Необхідно зауважити, що коли ми говоримо про особливе "маркетинговому мисленні", мається на увазі не стільки тотальна особистісна перебудова, скільки завдання Скон-струіровать в своїй свідомості ще одну операциональную картину світу. Можна бачити навколишній світ як світ "політичний" - крізь призму політичних рішень і подій, або як світ "біохімічний" - як своєрідний танець атомарних і молекулярних зв'язків, або як світ "психологічний" - як динаміку людських мотивів і відносин, або як світ "технотронний", або як "екстрасенсорні-енергетичний", або просто як "сімейний". Можна жити переважно в рамках однієї з цих картин світу або гнучко чергувати їх. Можна намагатися закривати очі на існування множинності картин світу, і можна робити вибір між ними в залежності від поставлених цілей і вимог ситуації.

Особливість маркетингової картини світу - в граничної счетності і вимірності. Вважається все: час, гроші, товарні партії, ресурси, плани. Така счетності і вимірність надає всьому граничну конкретність і стимулює до дії. Правда, ця ж особливість іноді викликає напругу з точки зору звичної етики. Дійсно, спробуйте запитати себе, скільки коштує допомогу іншій людині або, ще простіше, скільки коштує ваш друг?

Для тих, кого не лякають подібні розвороти, можна запропонувати завдання, вирішення якої лежить в основі побудови персональної маркетингової картини світу. Спробуйте дати конкретний чисельний відповідь на таке непросте питання: "Скільки стою я сам?"

Ми можемо трохи допомогти вам навідними питаннями. Перш за все, зрозуміло, підрахуйте гроші, які Ви заробляєте, скажімо, протягом місяця. З огляду на ситуацію, розрахунки зручніше вести в будь-який твердій валюті. Може бути, Ви отримуєте ще якісь державні допомоги? Чи немає у Вас будь-яких фінансових або матеріальних заохочень від фірми, де Ви працюєте? Скільки коштують подарунки, які Ви отримуєте від друзів і близьких? Чи не дивуйтеся: якщо Вам дарують подарунки, то, в термінах маркетингу, це означає, що Ви володієте якоюсь "споживною вартістю" для цих людей. До речі, роздуми з приводу того, в чому полягає ця Ваша споживча вартість, може принести несподівані і корисні відкриття. І хоча "порахований" образ себе, зрозуміло, далеко не вичерпаний і самодостатнім, наявність такої картини дозволяє чесно оцінити свої позиції і вихідні можливості в ситуації ринку.

Після того, як Ви отримаєте деяку цифру, задайте собі наступне питання: "Скільки я хотів би коштувати через рік?" Для цього, перш за все, прикиньте, скільки грошей Вам особисто потрібно щомісяця на їжу, житло, одяг, створення бажаного зовнішнього вигляду, господарські витрати, розваги? Скільки Вам необхідно витрачати на сім'ю і дітей? У що Вам обійдеться забезпечення Вашої професійної роботи? Чи не забули Ви врахувати "фонд розвитку"?

Тепер, маючи дві ці цифри, Ви можете вирішити традиційну завдання на зміну з курсу з організаційного розвитку. У Вас є реперні точки для оцінки актуального і бажаного стану. Залишається відповісти на питання: "Як добитися необхідного стану?"

До власне маркетингової області відноситься питання визначення розумної цінової політики в цьому процесі. Можливо, у визначенні цієї політики Вам допоможуть матеріали, спільно розроблені на одній з конференцій російськими і американськими бізнес-консультантами. Для визначення розумних цін у своїй професійній роботі виявляється бажаним зважити наступний набір факторів:

Які існують взагалі навколо ціни?

Які ціни на Вашу роботу з попереднього досвіду?

Які ціни, які запитують ваші колеги?

Який мінімальний прожитковий рівень прийнятний для Вас?

Які оптимальні суми, необхідні для розвитку Вашої справи?

Який міжнародний рівень цін на подібні послуги?

Скільки може заплатити Ваш клієнт?

Якою мірою Ви готові варіювати ціни в залежності від зацікавленості в роботі?

Нагадаємо ще раз, що суворе маркетингове мислення передбачає відповідь на кожне питання в конкретних цифрах. Серед отриманих відповідей Ви легко можете знайти мінімальне і максимальне значення. Оптимум знаходиться десь посередині. Однак, щоб розшукати його, необхідно звернутися до глибин психології - до тієї системи переконань, на яку Ви спираєтесь у своїй роботі.

Ці переконання досить неповторні і індивідуальні. У той же час існують і деякі їх типові особливості, що характеризують колег-психологів. До них можна віднести, наприклад, поширене напівсвідомий переконання в тому, що позичати гроші непристойно, а бути багатим соромно. З цього часто народжується проблема - внутрішньо неможливо встановлювати високі ціни за свою роботу. Це може здатися неймовірним, але така ж проблема, виявляється, виникає і у наших західних колег. І вони виробляють свої кошти для подолання цього психологічного бар'єру. Так, наприклад, канадський консультант Ф. Пікок використовує з цією метою таку молитву:

"А) У Всесвіті є все, що нам потрібно.

б) Тут є такі люди, які люблять платити мені купу грошей за те, що я люблю робити.

в) Я люблю отримувати купу грошей за те, що я люблю робити ".

Виявляється, і зрілим професіоналам властиво використовувати в своєму житті зовсім "дитсадкові" змови-примовки як своїх робочих інструментів. Аналогічними робочими інструментами є і різноманітні ігри з циклів "Дитячий садок" і "Школа". Їх використання дозволяє сконцентрувати внутрішній досвід, пов'язаний з усвідомленням системи ринкових відносин, активізувати персональні ресурси дії. Завдання іншого рівня складності виникають, коли робота йде не з персоналом, а з цілісною організацією. Тут, природно, виникає потреба і в особливому наборі інструментів. Познайомимо вас з одним з них.

4. Маркетинг в організації

В якості одного з простих і ефективних інструментів роботи з маркетинговими завданнями для консультантів і керівників використовується таблиця "Ефективний маркетинг"4 (Див. Таблицю).

"Ефективний маркетинг"

ВИРОБНИК

Oeiiaie Eiaeaea 6a euiu е

EEEAIO

Основний зміст таблиці базується на загальновідомих монографіях по маркетингу. Спосіб, яким досить розрізнена інформація була перетворена в робочий інструмент консультанта, полягає в зміщенні акценту на питання, а також проведенні горизонтальної та вертикальної розділових ліній. Роз'яснимо зміст проведеної систематизації.

Структурування з питань

Зміщення акценту на питання перетворює таблицю в робочий інструмент при проведенні діагностики, так само як і в роботі c керівником або при навчанні персоналу фірми. В діагностичному процесі повопросний аналіз наявної інформації дозволяє встановити сильні і слабкі сторони маркетингової стратегії організації, наявність в ній "білих плям", областей, в яких консультант або фірма потребують додаткової інформації. У процесі консультування з метою побудови ефективної маркетингової стратегії кожне питання перетворюється в відправну точку для осмислення ситуації, пошуку нових можливостей, генерації маркетингових планів, навчальних ділових ігор для підготовки персоналу до їх реалізації. Сама ж ланцюжок питань може являти собою пов'язану послідовність консультативних ходів.

Горизонталь: від збутової до клієнт-центрованої орієнтації

Відповідно до теорії преформізма, індивідуальний розвиток повторює в своєму русі видове. Схоже, що індивідуальний розвиток вітчизняних комерційних структур проходить етапи, які відтворюють історію розвитку світових ринкових відносин. Це враження базується на безлічі різних спостережень, в тому числі і з області маркетингових стратегій організацій. Нагадаємо в зв'язку з цим, як змінювалися маркетингові орієнтації в історії світового бізнесу.

4 * Таблиця була розроблена авторами для подолання труднощів, що постають перед керівниками при вирішенні маркетингових завдань фірми.

На думку Ф. Котлера, генеральна тенденція зміни маркетингових стратегій розвивалася по лінії від стратегій, орієнтованих на збут товару, до клієнт-центрована стратегіям [см. (1)]. Простіше кажучи, якщо спочатку хтось виробляє або закуповує оптові партії товару, а потім думає, як краще продати, то це типовий приклад першої стратегії. Якщо ж комерційна активність починається з вивчення "кому що зараз потрібно", і вся діяльність організації вибудовується під виявлений реальний запит, це можна вважати прикладом клієнт-центрованої стратегії, яка вважається нині найбільш перспективною в західному бізнесі.

Звичайно ж, в сьогоднішній ситуації переважна більшість вітчизняних організацій починають свою діяльність від товару, який вони можуть добути. Але так само вірно і те, що несподівано швидко багато інтенсивно розвиваються фірми починають приділяти все більшу увагу проблемі клієнта, аж до появи відповідних опрацьованих маркетингових програм, побудованих в хороших традиціях клієнт-орієнтованого підходу.

Поділ збутових і клієнт-орієнтованих маркетингових стратегій не несе сенсу протиставлення "поганих" і "хороших" організацій. Це лише дві різні історичні стадії становлення маркетингу, кожна з яких ефективна в своїх умовах і накопичила свої способи досягнення комерційного успіху.

Саме з цим пов'язаний сенс горизонтальної лінії, дзеркально розводящої ланцюжок питань. У верхній половині таблиці питання продумуються в логіці збутової орієнтації, або, інакше, під знаком товару. Що ж робити, якщо у вас вже є товар, його все одно потрібно кудись подіти. При цьому так чи інакше необхідно вирішити масу творчих завдань. Можна спробувати підвищити на свій товар ціну і збільшити норму прибутку. Або спробувати продати його швидше і збільшити швидкість обороту. А якщо знайти для товара нові ринкові ніші, то обсяги продажів настільки збільшаться, що з'явиться необхідність закупити нові партії товару. Аналізуючи питання за питанням, можна використовувати в консультативній роботі багатющий досвід збутового маркетингу, реклами, комівояжерської традицій.

У нижній половині таблиці ті ж самі питання продумуються в клієнт-орієнтованої традиції. Може здатися парадоксальним, але чи не половина керівників фірм, з якими ми працювали в якості консультантів, навіть не замислювалася про особливості свого клієнта. Існуючий там образ клієнта найбільше був подібний до відомого політичного кліше "весь радянський народ".

Справжній психологічний маркетинг вимагає реальної центрации на клієнті. Це неймовірно складна робота, яка, однак, здатна принести несподівані і дуже вагомі результати. Навіщо приходять до вас людям потрібен ваш товар? Чи є що-небудь, що може задовольнити цю саму потребу вашого клієнта? Як ваш клієнт знаходить вас? Чи прийде він до вас наступного разу і чому? Скільки готовий заплатити саме ця людина? З чим і ким він порівнює ваш товар і вашу фірму? На кого він сам орієнтується в житті?

Роздуми з приводу цих зовні простих питань, що проводяться або в бесіді, або у формі спеціальних психологічних ігор, дозволяють знаходити різноманітні маркетингові ходи, ефективно доповнюють можливості, виявлені раніше аналізом "збутових" ресурсів товару і фірми.

Вертикаль: зовнішні і внутрішні аспекти маркетингу

Серед численних визначень маркетингу є і вузько і широко тлумачать цей термін. Маркетинг у вузькому сенсі - це просто технології ефективного збуту. У широкому ж розумінні маркетинг визначається як особливого роду організація життя організації (приносимо вибачення за тавтологію, але ми вважаємо дуже ємним і виразним оборот "організація організації"), при якій всі складові діяльності фірми орієнтовані на клієнта.

Спробуємо пояснити це на прикладі, оскільки такого роду організація для нас поки що незвична. Створення маркетингових відділів, які вивчають ринок і клієнта, стало вже звичним для багатьох фірм. Однак подібні відділи працюють поряд з іншими службами, рідко виділяючись на їх фоні. Але ось що розповідав радянський емігрант-програміст, що працює зараз у великій американській фірмі з виробництва програмного забезпечення. Ця фірма відома своїм раптовим "проривом" на конкурентному ринку software, що є найкращим свідченням успішної маркетингової організації. «Найважчим для мене тут, - говорив він, - виявилося те, що навіть складно описати. Це якісь абсолютно особливі умови, в яких доводиться займатися творчістю. Я і в Союзі був сильним програмістом, і у нас була дуже потужна "тусовка" на роботі. Але виходило так, що я придумував щось, потім виходив і за чаєм розповідав про це іншим, і все дуже заводилися, і йшли потужні обговорення, потім хтось придумував ще щось, і знову йшли обговорення, і ми всі були в захваті від нашої творчої атмосфери. Це, звичайно, було чудово, тільки в кінці кінців виявлялося, що все це нікому не потрібно. Тут - інше. Тут ніхто не дозволить тобі робити все, що ти хочеш. Мою роботу в будь-який момент може взяти хтось ще і продовжити її, або мені в будь-який момент можуть дати роботу іншого. Але це не нудно, тому що всі ми від першого до останнього уявляємо собі клієнта, для якого все це робиться; за які якості продукту, скільки і чому він

готовий платити грошей. І це як раз задає нам рамки для спільної роботи, і зовсім по-особливому стимулює творчість - тільки воно повинне бути зрозумілим для тих, хто працює поруч, і для клієнта. І насправді це і є робота в цій команді ».

Таким чином, поняття хорошого маркетингу включає в себе не тільки зовнішню, спрямовану на клієнта активність фірми, а й особливу внутрішню її організацію. Клієнт-центрованими тут виявляються відносини між співробітниками, режим роботи, програми організаційних змін, робота над якістю продукції і послуг. Саме тому робота з таблицею передбачає у верхній своїй частині особливу колонку питань, умовно позначену "Персонал".

Свій сенс має і вертикальне членування нижньої, "клієнтської" частини таблиці. Її ліва частина відноситься до типового, свого роду соціологічного споживачеві. Необхідна частина маркетингової роботи - збір різного роду доступною (і в цьому сенсі "зовнішньої") інформації про клієнта: з газет, матеріалів опитувань, статистичних зведень, досвіду колег і конкурентів в цікавій для маркетингової ніші. Права частина таблиці орієнтує на вивчення кожного індивідуального випадку, яке може бути здійснено в вільних бесідах з відвідувачами, розмовах з ними по телефону, використанні невеликих опитувальників. Досвід показує, що такого роду "польові дослідження" часто допомагають вийти на нові групи клієнтів, доцільність звернення до яких неможливо було передбачити на основі загальної інформації, або виявити знову зароджуються мотиви купівельної поведінки, раніше невідомі на ринку.

Отже, таблиця як робочий інструмент консультанта допомагає йому розглядати вирішуються проблеми в свого роду чотиригранної призмі, кожна грань якої концентрує в собі особливий маркетинговий досвід. Розуміючи, що в суто теоретичних міркуваннях зазвичай буває трохи практичної користі, спробуємо продемонструвати характер роботи цієї таблиці на прикладі маркетингу психологічних послуг.

5. Case study: як продати психологію?

Припустимо Ви вирішили заснувати невелику фірму, що займається assessment'ом, або, простіше кажучи, продає результати тестування.

Подумаємо трохи про цю послугу в термінах збутової логіки. Будемо рухатися послідовно з питань таблиці.

"Навіщо?" - У цього питання є дві сторони. Одна з них: "Навіщо ця послуга потрібна на ринку?" Чи є у Вас відповідь на це питання? Чи існує вже попит на цю послугу або його треба формувати? В останньому випадку Вам доведеться придумати сенс для інших і витратитися на донесення цього змісту до Ваших потенційних клієнтів. Інша сторона цього питання: "Навіщо це потрібно Вам самому?" Тільки не відповідайте, будь ласка, що цей сенс полягає просто в зароблянні грошей. Так з ходу роблять багато. Ця відповідь буде істинним тільки в тому випадку, якщо Ви відповісте ствердно на продовження цього питання: "Ви готові заробляти гроші будь-якими засобами?"

Ми не збираємося занурюватися тут в аналіз Ваших мотивів. Це Ваша власна турбота. Хочемо зауважити тільки, що помилкове уявлення про мотиви згубило вже не одну фірму, і нам не хотілося б, щоб Ваша стала наступною. Тому спробуйте знайти хоч що-небудь і неодмінно в позитивному стилі, як то: "Хотілося б перевірити себе ..." або "Хочу створити справу, яке можна буде залишити дітям".

"Хто?" - Стосовно до фірми - це питання "Хто ви такі?" Як Ви назвете свою фірму? Чи буде це ім'я новим і таким, що запам'ятовується на ринку? Який статус буде у Вашої фірми - торгова, юридична, консультативна, маркетингова, психологічна? Це ж питання стосовно до Вашого персоналу: "Хто Вам потрібен?" Потреби Вам унікальні фахівці, які володіють усіма секретами методик (пам'ятаєте, що вони дорогі і мають високий зарозумілістю і рівнем домагань), або ж технічні виконавці, яких Ви самі і навчіть користуватися ключами і відшукувати відповідні інтерпретації?

"Що?" - Це безліч питань про властивості Вашого товару. Які головні споживчі властивості Вашого товару? Чи існують які-небудь можливості для його нестандартного або нетривіального використання? Як гарантується його якість? Яка його конкурентоспроможність на ринку? Якою має бути асортимент тестів? Яка "упаковка" товару (тести "олівця й паперу", комп'ютерні версії, друкарське оформлення) "

Продумуючи питання про персонал, дайте відповідь, що робить кожен із співробітників фірми. Пам'ятайте, що одна з серйозних загроз життю фірми - це "loafing effect", "ефект ледаря", що виникає, коли люди з недостатньою робочої завантаженням або невизначеними функціональними обов'язками починають заражати своїм неробством оточуючих.

"Кому?" - Початок роздумів про клієнта. Кому будуть продані Ваші послуги: приватним особам, фірмам, державним підприємствам? Кому ще може бути проданий цей товар? - Школам? Лікарням? Клубам? Сім'ям? - Нехай це буде навіть список малоймовірних споживачів, коли-небудь і він зможе піти в справу.

"Кому?" - Персоналу - це ясна картина організації взаємодії і розподілу відповідальності. Хто, кому і в якій послідовності передає свої частини роботи? Хто за що відповідає і перед ким

звітує? Кому персонально довірені ті чи інші обов'язки? Ще один "ворог" життя фірми - це "принцип поділу відповідальності": коли всі відповідають за все, найчастіше просто нічого не робиться.

"Де коли?" - Чи збираєтеся Ви запрошувати Ваших клієнтів в офіс або будете самі виїжджати до них? Де взагалі живе Ваш клієнт? Чи можливі сезонні коливання попиту на Вашу продукцію? В який момент часу Вам найкраще підступитися до свого клієнта?

Чи є у Вашого персоналу певні робочі місця? Чи зрозумілий і приймається їм робочий режим? Нагадаємо, що в сім'ях, де у кожного є своя відома всім табуретка, конфліктів зазвичай буває менше. І до речі, чи зручний робочий режим персоналу клієнтам?

"Як?" - Питання про технології продажів. Як Ви знаходите Вашого клієнта і пропонуєте йому свій товар? Тримайте Ви тестові методи тільки у себе або готові навчати їм клієнта? Як організувати довгострокову рекламну кампанію? Як мінімізувати втрати часу і збільшити прибуток? Як перевершити конкурентів?

Як Ваш персонал робить свою роботу? Чи можна удосконалити робочі технології? Як контролюється якість?

"Скільки?" - Побудова цінової політики вже розглядалося вище. Інший важливий аспект цього питання відноситься до ресурсів фірми і ринку. Яка "продуктивність" Вашої фірми? Скільки співробітників потрібно утримувати в штаті, щоб діяльність була прибутковою? Яка ємність вашого ринку, тобто скількох потенційних клієнтів Ви ще не обслужили? Скільки часу взагалі може протриматися попит на кожен Ваш тест?

Скільки замовлень одночасно здатний виконати Ваш персонал? Скільки він отримує за це? А скільки хотів би отримувати?

"З ким?" - З ким Ви готові співпрацювати і кого розглядаєте своїми партнерами по бізнесу? З ким конкуруєте? Яка різниця між ними "З ким зіставляєте свою цінову політику? З ким порівнюєте якість?

З ким Ви працюєте в фірмі? За якими критеріями Ви відбирали своїх співробітників? Чим сильний кожен з них? Чи працюють вони разом як ефективна команда? З ким Ви подумки порівнюєте себе в бізнесі?

Зрозуміло, це не всі варіанти питань, які поставить перед Вашою фірмою життя в ринку. Багато з них Ви зможете знайти самі, продумавши розділи другої частини таблиці. Решта будуть вирішуватися практикою. Проте, якщо Ви досягнете ясності в розумінні більшості цих питань ще до того, як до Вас пристануть з ножем до горла, це буде означати, що Ви починаєте свою справу в кращих традиціях цивілізованого бізнесу - з опрацювання бізнес-плану і маркетингового плану розвитку . Якість цих планів завжди легко виміряти - це успіх Ваших починань.

6. щоз цього випливає?

Як і в популярній пісні, перш за все слід жити. Шити карнавальні сукні можна буде як раз тоді, коли Ваші теоретичні уявлення і практичний досвід маркетингу зіллються в одне цілісне відчуття ринку, ринкової ситуації, Вашої позиції і можливостей тут. Це зазвичай автоматично призводить до успіху.

На шляху до цього стану неможливо уникнути помилок і невдач. Вони переживаються легше, якщо в Вас продовжує жити досвід дитячого садка, який був пов'язаний не тільки з маркетингом, але і з постійним освоєнням нового, живим дитячим інтересом до ще поки незрозумілого. До того ж в дитинстві ми не боялися пробувати щось знову і знову. З позиції дорослого сюди можна додати особливе ставлення до помилок, яке в західній культурі називається "learning experience" - мистецтво витягати справжні уроки з найнеприємніших для себе подій. Капелька гумору в переживанні невдач не тільки полегшує життя, але і здатна приносити несподівані дивіденди. У зв'язку з цим пригадується відома подружня пара консультантів, яка чотири рази, і кожного разу невдало, намагалася відкрити свій бізнес в різних сферах. Після останнього краху чоловік знайшов в собі сили пожартувати: "Тепер нам залишилося продавати тільки одне: наш досвід - як можна розорятися". Це була вдалий жарт. Вже до кінця першого місяця виявилося, що на цей досвід є величезний попит - безліч людей хотіли б уникнути невідомих їм шляхів розорення.

Ми говоримо тут про це тому, що справжній ринок на відміну від дитячого садка пропонує досить жорсткі гри. Одна з умов цієї гри - це зміна свого способу життя, не так зовнішнє, скільки глибоко психологічне і особистісне.

Ринок проявляє характери. Можливо, він поступається в цьому психоаналізу по глибині, але набагато виграє в швидкості. Як ні парадоксально, людина з життєвими проблемами може отримати тут глибші психотерапевтичні ефекти в ситуаціях успіху, і однозначне приходить до своєї самості і своєму Я, ніж в психосинтезе і гештальттерапии.

Ринок також змушує розуміти і інших людей. Нам відомо мало фахівців, здатних, подібно продавцям на книжковому ринку, з відстані в десять метрів оцінити наближається покупця, і виставити перед ним відповідний цінник. І це лише один з "фокусів" практики міжособистісного сприйняття в цій сфері.

Зрозуміло, суть маркетингового мислення не в фокусах і не у вдалому маніпулюванні - це давно пройдений етап в розвитку ринку. Сучасний цивілізований ринок багато в чому тримається на відносинах довіри та партнерства. І це, до речі, одна з цілей, яку нам усім доведеться ще досягти. У процесі цього руху особливу роль могли б зіграти психологи та консультанти. Для цього необхідно лише зуміти подати на ринку своє професійне мистецтво так, щоб воно було затребуване. Може бути, і ця книга допоможе комусь зробити свої кроки на цьому шляху.

Контрольні питання

1. У чому сутність маркетингового мислення?

2. Які дві стратегії маркетингу психологічних послуг?

3. Як Том Сойєр використовував маркетинговий підхід при фарбуванні паркану?

4. Навіщо потрібна цінова політика?

5. У чому сенс клієнт-центрована маркетингу?

ЛІТЕРАТУРА 1. Котлер Ф. Основи маркетингу . М., 1992.

Г л а в а 2

ПРАКТИКА РОБОТИ З ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНІЗАЦІЯХ

Т. Ю. Базаров

Професія консультанта з управління персоналом, види замовлень, парадигми роботи і етапи роботи консультанта, актуальні проблемні області консультування з управління персоналом

У першій частині глави розглядаються загальні принципи роботи консультанта з управління персоналом. У другій - дається опис досвіду конкретної роботи по кадровому консультування на прикладі проведення конкурсу на посаду керівника шахти "Воргашорская" і атестації представників Президента Російської Федерації.



Попередня   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   Наступна

ПСИХОЛОГІЮ | О. В. Соловйової | Академічний психолог і психолог-практик: штрихи до професійного портрету | Взаємодія осіб. рольовий кільце | Позиції психолога-практика при роботі з клієнтом | Основні "території" практичної роботи соціального психолога | Основні стратегії практичної роботи психолога в організації | Соціальних психологів з організацією | Основні форми практичної роботи соціального психолога з мезагруппамі в контексті міжгрупових відносин | Маркетинг: мода чи життя? |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати