загрузка...
загрузка...
На головну

ВСТУП

  1. I. Вступ
  2. Біорізноманіття: введення в проблему
  3. Вступ
  4. Вступ
  5. ВСТУП
  6. ВСТУП

У ринковій економіці величезна увага приділяється проблемам якості, обумовлених наявністю конкурентного середовища. За методами здійснення конкуренція ділиться на цінову (витіснення конкурентів шляхом зниження, збивання ціни) і нецінову, при якій та сама ціна пропонується за товар з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг, що означає в термінах маркетингу «товар із супроводом», т. К . тільки якість може залучити споживача.

У країнах з розвиненою ринковою економікою конкурентна боротьба зумовила розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками, підтверджується сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробники мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам. У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладання контракту на поставку продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства. Історія багатьох зарубіжних і вітчизняних компаній - яскраве підтвердження цього. Такі компанії, як «Макдональд», «Тойота», «Делта Ейрлайнз», «Термо Кінг», та ін. - Позитивний приклад цієї залежності. Але чимало прикладів, свідчать про те, що фірми зазнають невдачі, т. К. Якість їхньої продукції не відповідає очікуванням споживачів.

Питанням управління якістю присвячено багато дослідження вчених різних країн, накопичений значний досвід в області менеджменту якості, тому важливо узагальнити основні положення теорії і практики в цій галузі.

Курс «Управління якістю» входить в стандарт підготовки фахівців в області економіки, менеджменту, технології виробництва, а також товарознавства. Його значення обумовлене тією роллю, яку відіграє якість в ринковій економіці.

У ринковій економіці виробник і споживач знаходять один одного на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому виграші і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач вибирає між кращими товарами різних виробників, будучи головною фігурою, визначає напрями розвитку виробництва, купуючи товари та послуги за власним бажанням, цим вказуючи, що слід робити, з якими споживчими властивостями.

Говорячи про проблему якості, слід зазначити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він вибирає найбільш прийнятні споживчі властивості товару. Якість - завдання номер один в умовах ринкової економіки. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках. Російські підприємства поки що відстають в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом, підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як до способу життя.

Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, що призводить до зниження витрат і підвищення частки ринку. Звідси випливає і об'єктивна зв'язок курсу «Управління якістю» з практично усіма технічними і соціально-економічними дисциплінами, а також його безперервне поповнення і розвиток новими знаннями про процеси управління якістю.

В курсі узагальнюються досягнення теорії і практики управління якістю в даний час, даються рекомендації щодо використання досвіду країн з розвиненою ринковою економікою в умовах перехідної економіки України, простежено еволюцію методів забезпечення якості; сформульовані завдання служби управління якістю; викладені методологічні основи управління якістю і вимоги до якості відповідно до російських і міжнародних стандартів; показана роль сертифікації.

Основна мета курсу «Управління якістю» - ознайомити студентів, які вивчають економіку та менеджмент, з основними досягненнями теорії та практики менеджменту якості, показати необхідність використання цих досягнень у всіх сферах діяльності фірм незалежно від їх галузевої приналежності, саме з цих позицій написано даний посібник, що пропонується увазі читачів.



Попередня   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   Наступна

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ | Якість і конкурентоспроможність підприємства | Показники якості та їх оцінка. Кваліметрія. | кваліметрія | Основні етапи розвитку менеджменту якості | Етап другий - Статистичне управління якістю | Етап п'ятий - Якість як задоволення вимог суспільства, власників, споживачів, службовців (TQM). | Взаємозв'язок загального менеджменту та менеджменту якості | Петля якості. цикл Демінга | Методологія управління якістю в організації |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати