загрузка...
загрузка...
На головну

Закони та принципи спілкування

  1. I. 2.4. Принципи та методи дослідження сучасної психології
  2. I. Технологія організованого спілкування школярів.
  3. I.4.2) Закони.
  4. II. Психологічні аспекти ділового спілкування
  5. III. Принципи лікування ДСЗ
  6. III. Принципи, які стверджують реалізацію в процесі навчання закономірностей пізнавальної діяльності учнів
  7. III.3.1) Мета покарання і загальні принципи відповідальності.

1. Закони, правила, прийоми і принципи спілкування

Сучасна комунікативна лінгвістика виходить з того, що як і в системі мови, так і в комунікації (в спілкуванні) діють певні закони. Ці закони пов'язані в рівній мірі як з закономірностями процесу самої комунікації, так і з психологічними особливостями мовців людей.

Закони спілкування (комунікативні закони) - це особливі закони. Це не такі закони, як закони фізики, хімії або математики.

По-перше, в тому, що більшість із законів спілкування - нежорсткі, імовірнісні. І якщо, наприклад, закон всесвітнього тяжіння «не виконувати» на Землі не можна, то щодо законів спілкування справа йде не так - завжди можна навести приклади комунікативних ситуацій, коли той чи інший закон не виконується. До того ж, знаючи той чи інший комунікативний закон, часто можна до певної міри «протистояти» йому, не допустити його реалізації у власному спілкуванні.

По-друге, комунікативні закони не передаються людині при народженні, вони не дістаються йому у спадок, а засвоюються людиною в процесі комунікативної практики.

По-третє, закони спілкування можуть з часом видозмінюватися.

По-четверте, закони спілкування, хоча в основному і носять загальнолюдський характер, частково мають певну національного забарвлення, тобто існує специфіка їх реалізації у різних народів.

Всіх зазначених особливостей позбавлені закони природи.

необхідно розмежовувати загальні закони спілкування та правила спілкування.

Загальні закони спілкування (комунікативні закони) описують, щовідбувається між співрозмовниками в процесі спілкування. Комунікативні закони відповідають на питання "що відбувається в процесі спілкування?", Вони реалізуються в спілкуванні незалежно від того, хто говорить, про що, з якою метою, в якій ситуації і т.д.

Правила спілкування - це сформовані в суспільстві рекомендації по спілкуванню. Правила спілкування відображають склалися в суспільстві уявлення про те, як треба вести спілкування в тій чи іншій комунікативній ситуації. Ці правила виробляються суспільством і відображають комунікативні традиції, що склалися в суспільстві на даний момент. Вони підтримуються соціально-культурною традицією, засвоюються шляхом наслідування і цілеспрямованого навчання і реалізуються в спілкуванні переважно автоматично. Багато з них відображені в прислів'ях, приказках, афоризмах (Знай більш, так говори мене; Слово срібло, мовчання золото; Умій пожартувати, вмій і перестати; Шумом права не бути; Мало кажучи, більше почуєш, Язиком не поспішай, а справою не лінуйся та ін.).

Правила, як і закони, мають загальнолюдський характер і певну національну забарвлення, причому національна специфіка правил спілкування значно вище, ніж національна специфіка комунікативних законів.

Правила спілкування поділяються на нормативні правила и правила мовного впливу.

Нормативні правила спілкування відповідають на питання "як треба? як прийнято?" і описують прийняті в суспільстві норми і правила ввічливого, культурного спілкування. Нормативні правила це перш за все правила мовного етикету. Вони в значній мірі усвідомлюються членами суспільства, хоча на них зазвичай звертають увагу лише тоді, коли те чи інше правило порушено - співрозмовник не вибачився, не привітався, чи не подякував і т.д. Дорослий носій мови може словесно сформулювати і пояснити багато з нормативних правил, може вказати на допущені співрозмовником порушення. Разом з тим, практичне застосування людьми нормативних комунікативних правил у повсякденному спілкуванні в різних країнах дуже істотно розрізняється - в одних країнах ці правила практично неухильно дотримуються в більшості ситуацій, в інших люди, теоретично знаючи правила, дозволяють собі, проте, великі «вільності »при їх дотриманні. У Росії ми поки ближче до другого типу.

Правила мовного впливу описують способи впливу на співрозмовника і відповідають на питання "як краще? як ефективніше?". Вони характеризують способи ефективного впливу на співрозмовників в різних комунікативних ситуаціях. Правила мовного впливу усвідомлюються носіями мови в незначній мірі, хоча багатьма людьми вони інтуїтивно застосовуються. Навчання таким правилам дає можливість людям усвідомити і систематизувати правила ефективного мовного впливу в своєму досвіді, робить спілкування цих людей помітно більш ефективним.

виділяються також прийоми спілкування. Прийом - це конкретна рекомендація за мовною чи поведінковому виконання того чи іншого комунікативного правила. Наприклад, правило "Наближення до співрозмовника підвищує ефективність мовного впливу на нього" реалізується в практиці спілкування у вигляді наступних прийомів: "Підходьте ближче!", "Вторгається в персональний простір співрозмовника!", "Доторкайтеся до співрозмовника!".

Правила допомагають ефективному спілкуванню в конкретних ситуаціях - наприклад, є правила ефективного спілкування з дітьми і людьми похилого віку, з чоловіками і жінками, з "технарями" і гуманітаріями, з порушеними людьми і флегматиками і т.д. Такі правила називають спеціальними або конкретними.

Але є і загальні правила, які носять універсальний характер. Загальні правила допомагають ефективному спілкуванню з усіма типами співрозмовників, у всіх або майже у всіх ситуаціях. Найбільш загальні правила універсального характеру називають принципами. Під принципами спілкування розуміються найбільш загальні, глобальні правила, дотримання яких в тому чи іншому суспільстві звично або необхідно і забезпечує ефективність як спілкування взагалі, так і мовного впливу. Можна назвати принцип кооперації П.Грайса, принцип гармонізує спілкування (А.К.Міхальская), принципи спілкування Д. Карнегі.

Принципи спілкування конкретизуються правилами, мають форму рекомендацій по спілкуванню, а конкретні способи реалізації правил спілкування - це прийоми мовного впливу.

Виявлення принципів ефективного спілкування - підсумок вивчення законів, правил і прийомів ефективної комунікації, найбільш високий рівень узагальнення результатів подібного дослідження.

У даній книзі ми розглянемо основні закони і принципи спілкування. Правила і прийоми будуть розглянуті в другій книзі нашої серії - «Основи мовної дії»

2. Основні закони спілкування

Коротко розглянемо основні закони спілкування, знання яких необхідно для ефективного мовного впливу.

Закон дзеркального розвитку спілкування

Цей закон легко спостерігаємо в спілкуванні. Сутність його може бути сформульована таким чином: співрозмовник в процесі комунікації імітує стиль спілкування свого співрозмовника. Це робиться людиною автоматичним, практично без контролю свідомості.

Наприклад, якщо в загальній розмові хтось раптом починає говорити пошепки, то всі спілкуються мимоволі звертають на це увагу і знижують гучність свого голосу - віддзеркалював. Якщо хтось починає кричати, його співрозмовник, та й всі навколишні відчувають величезну спокусу теж підвищити голос. Якщо на нас накричав начальник, а ми не можемо йому відповісти тим же, ми відчуваємо дуже великий дискомфорт від того, що стримуємо себе і не можемо отзеркалить, відповісти йому тим же.

Закон отзеркаліванія вступає в дію тоді, коли хто-небудь допускає відхилення від норм спілкування. Запуск механізму отзеркаліванія відбувається саме при відхиленні від норми: всі говорили нормально, і хтось раптом почав кричати - ми негайно відчуваємо бажання відповісти тим же.

Отзеркаліваніє можна опиратися, і таким чином можна запобігти або послабити конфлікт, що виник або скандал: на вас кричать, а ви демонстративно знижуєте гучність, говорите кілька заповільніше, ніж зазвичай, говорите тихіше, збільшуєте паузи між словами. І тут вже настає черга співрозмовнику отзеркалить ваш спокійний тон, він починає заспокоюватися.

Найбільш часто і легко віддзеркалює гучність мови, емоційність, темп мови, жести, крок, частота дихання співрозмовника. Діти в поведінці і манері мови віддзеркалював своїх батьків, коханих вчителів, спортивних та музичних кумирів. Помічено, що найбільш швидко і ефективно віддзеркалює негативні вербальні і невербальні сигнали. Сварка часто "побудована" на Отзеркаліваніє: - А ти чому ...? - А ти чому?

Отзеркаливание відображає принцип "подібне породжує подібне". Доброзичлива манера спілкування робить співрозмовника доброзичливою, агресивна манера викликає у нього бажання отзеркалить і відповісти тим же. Описаний випадок, коли мавпі повісили в клітці фотографію розлюченого мавпи, так вона кілька днів металася по клітці, верещала і відмовлялася від їжі. Людина в Отзеркаліваніє надходить точно так же.

У людському суспільстві часто віддзеркалює тематика спілкування, пор .:

- Я сьогодні щось погано себе почуваю ... - Ви знаєте, і я погано себе почуваю ... Як голова болить! - Ви знаєте, у мене теж ... Або: - Уявляєте, син зовсім не хоче вчитися! Прямо не знаю, що і робити! -Ви Знаєте, з моїм та ж історія. Що з ними усіма відбувається?

Або: Зі святом вас! - І вас зі святом! - Ви мені дуже симпатичні! - І ви мені теж дуже подобаєтеся!

Тематичне отзеркаливание (як, втім, і отзеркаливание пози, ритму дихання, ритму руху співрозмовника та ін.) Дозволяє встановити і підтримати добрі стосунки зі співрозмовником, це ефективний прийом збереження доброзичливого контакту зі співрозмовником, один з найважливіших принципів безконфліктного спілкування. До речі, помічено, що якщо ви перебуваєте один до одного, вони дуже часто віддзеркалював пози, жести, інші елементи поведінки один одного. Люди, які довго живуть разом, взагалі стають схожими один на одного в спілкуванні і поведінці. Кажуть, що і собаки стають схожими на своїх господарів, а ті - на своїх вихованців.

Закон залежності ефективності спілкування

від обсягу комунікативних зусиль

Цей закон може бути сформульований так: чим більше комунікативних зусиль витрачено промовистою, тим вище ефективність його мовного впливу.

Поняття ефективності спілкування розглянуто нами вище в розділі 2, с. 60-66. Тут необхідно ще раз підкреслити, що в науці про мовленнєвий вплив поняття ефективності принципово відрізняється від підходу до проблеми ефективності в сфері виробництва. У промисловості ефективно таке виробництво, при якому одиниця продукції зроблена з мінімальними витратами. У спілкуванні - навпаки: не можна підвищувати ефективність, знижуючи витрати, треба застосовувати весь арсенал вербальних і невербальних засобів, дотримуватись законів і правил спілкування, застосовувати прийоми мовного впливу, дотримуватися нормативні правила спілкування, норми етикету і т. Д., Тобто необхідно збільшувати витрати .

Звичайно, це важко - набагато легше просто накричати на співрозмовника або силою змусити його що-небудь зробити. Однак, як ми вже знаємо, таке спілкування виявляється в кінцевому підсумку неефективним - на вас образяться, затаять злобу, зроблять, але погано, пообіцяють і підведуть і т.д.

А якщо ви доклали дуже багато комунікативних зусиль, а результату все одно не досягли? Це означає, що зусиль ви доклали, мабуть, все-таки недостатньо або скористалися не тими прийомами.

Звернемо увагу на те, що, як показують спостереження, короткі прохання і розпорядження завжди виконуються людьми менш охоче - вони завжди сприймаються як більш грубі, агресивні. Ввічливість передбачає більш розгорнуті формули прохання, розпорядження і т.д. - Такі формули дозволяють застосувати кілька прийомів встановлення контакту, подати кілька сигналів ввічливості, розташування до співрозмовника, зробити кілька «поглажіваній2 (Е. Берн). Саме тому треба вчитися просити, відмовляти, аргументувати і т.д. розгорнуто - це завжди виявляється більш ефективно.

Таким чином, ефективність комунікації прямо пропорційна обсягу витрачених комунікативних зусиль.

Закон прогресуючого нетерпіння слухачів

Даний закон формулюється так: чим довше говорить людина, тим більше неувага і нетерпіння проявляють його слухачі.

Як би не був цікавий оратор або оповідач, як би не були розташовані до нього слухачі або співрозмовники - чим довше він говорить, тим менше його слухають і тим більше думають про те, що він явно затягнув свою промову і йому пора закінчувати. За даними дослідників, друга половина мови оратора завжди здається вдвічі довший першої, а останні десять хвилин - втричі довший перших десяти. Приблизно можна уявити загальну картину наступним чином:

   тривають  сприймаються як
 Перші 10 хвилин  10 хв  10 хв
 Другі 10 хвилин  10 хв  20 хв
 Треті 10 хвилин  10 хв  30 хв
 Загальна тривалість мови  30 хв  60 хв

Зі сказаного вище випливає важливий висновок: ефективна мова повинна бути короткою, і краще, якщо вона не буде виходити за межі 10 хвилин. А буде ще коротше - буде ще краще.

Закон падіння інтелекту аудиторії

зі збільшенням її розміру

Цей закон означає: чим більше людей вас слухають, тим нижче середній інтелект аудиторії. Іноді це явище називають ефектом натовпу: коли слухачів багато, вони починають гірше "міркувати", хоча особистий інтелект кожної окремої людини при цьому, звичайно, зберігається. Наприклад, грубий жарт лектора в аудиторії з 10 осіб буде відкинута, а в аудиторії з 100 чоловік значна частина людей засміється або створить "пожвавлення в залі". І це зовсім не наслідок того, що у великій аудиторії можуть виявитися малокультурні або непідготовлені в інтелектуальному відношенні люди - 100 академіків теж зреагують на вульгарну жарт, яку вони не прийняли б удесятьох.

Дане явище пов'язане з тим, що в великій масі людина починає гірше мислити логічно, в його розумової діяльності починає домінувати праве емоційний півкуля. Людина в натовпі і просто серед великої маси людей менш уважний до сенсу слів, гірше розуміє звернену до неї мову, ніяк не розуміє складні пропозиції, практично не може продуктивно вирішувати скільки-небудь складні інтелектуальні завдання.

Людина в "масі" легше реагує на штампи, прописні істини, грубі жарти, примітивні заклики - особливо на негативні і деструктивні (ламай, бий, пали, підпалюй, геть), І при цьому майже не сприймає заклики позитивні або конструктивні. У великій масі у людини посилюються емоційні реакції і послаблюються в цілому інтелектуальні функції, знижується критичність сприйняття, він стає більш довірливим і нав'язується.

Звідси випливає, що виступати перед великою аудиторією людей треба зовсім не так, як перед маленькою, і переконувати більшу аудиторію потрібно по-іншому, ніж маленьку. Тому виступи на масових мітингах мають свою специфіку - щоб оратора зрозуміли і прийняли його ідеї, треба говорити коротко, емоційно, короткими фразами, голосно, впевнено, простими виразами, приводити загальновідомі істини, прислів'я і приказки, використовувати простий гумор, обов'язково закінчувати виступ простим і коротким закликом, гаслом. Такий виступ сприймається в основному емоційно і тому виявляється зазвичай ефективним.

Перед невеликою аудиторією виступати треба зовсім по-іншому, а переконувати одного-єдиного співрозмовника виявляється найважче - він зовсім не такий довірливий і вселяється, як натовп.

Закон комунікативного самозбереження

Закон формулюється в такий спосіб: людина в спілкуванні намагається зберегти досягнуте їм на даний момент комунікативне рівновагу. Це - прояв загального закону самозбереження, якому підпорядковується життєдіяльність всіх живих істот. Закон діє на несвідомому рівні.

Прояви дії цього закону досить різноманітні. Так, наприклад, нова, незвична ідея, повідомлена співрозмовнику, в перший момент їм зазвичай відкидається. Іншими словами, якщо людина раптом отримує інформацію, яка суперечить сформованій в нього на даний момент думку або поданням, то перша думка, яка приходить йому в голову - що ця інформація є помилковою, який повідомив її не правий, ця ідея шкідлива, її треба відкинути.

Чому так відбувається? Інформація, яку отримує людина, спочатку обробляється або, точніше сказати, фільтрується правим півкулею мозку, яка відповідає за образне мислення і емоції. Це півкуля і відкидає (чисто емоційно, без серйозного аналізу) нову незвичну ідею, оскільки вона порушує вже сформовані у людини уявлення, дестабілізує його психічний стан. Заперечення нової ідеї - це результат опору психіки факторів, що дестабілізує психічне, фізичне, інтелектуальне рівновагу людини, досягнуте їм на даний момент. Перший порив завжди емоційний, перша реакція - теж, і тому довіряти їм в серйозних випадках не можна.

Для того, щоб правильно, об'єктивно оцінити слова співрозмовника, прийняти по ним вірне рішення, необхідно його слова осмислити, а це повинно зробити ліве логічне півкуля. Для осмислення потрібен час, потрібна спокійна обстановка, для прийняття правильного рішення потрібні логічні зусилля, іноді - додаткова інформація, рада знаючу людину або одного.

Практика показує, що ніяку ідею не можна відкидати відразу, з порога - в ній може бути раціональне зерно; треба боротися зі спокусою відразу говорити "ні" співрозмовнику, якщо ідея для нас нова або незвична; треба дати собі час обміркувати нові ідеї і пропозиції, повідомлені вам.

Крім того, необхідно мати на увазі, що в силу дії цього закону не можна без підготовки випалювати нові ідеї, потрібно співрозмовника до них підготувати. Як говорить китайське прислів'я, "перукар, перш ніж голити, намилює". І ще: завжди потрібні аргументи, які співрозмовник міг би проаналізувати в спокійній обстановці; "На слово", відразу, без аргументів ніхто не повірить; не можна вимагати від співрозмовника негайного прийняття висловленої вами нової, несподіваної для співрозмовника ідеї - навіть якщо він під вашим тиском відразу погодиться, через якийсь час він все одно може змінити своє рішення.

Ще один прояв закону комунікативного самозбереження можна бачити в тому, що люди зазвичай намагаються утримуватися від висловлювання своєї точки зору, якщо бачать загрозу її критики або відкидання. Якщо, наприклад, людина бачить, що інших обривають, не дають їм висловитися, то він і сам замовкає. В умовах примусового вертикального спілкування людина нерідко відчуває велика спокуса сказати те, що хоче почути керівник, то, що «треба сказати» в даній ситуації. Цим самим людина виводить себе з-під можливого морального удару. Психологічні дослідження показують, що тільки три людини з 100 не підпадають під дію цієї закономірності.

Закон комунікативного самозбереження спонукає людей пропускати повз вуха інформацію, яка суперечить вже склався у них думку (таку інформацію вони часто просто «не чують», або говорять фрази типу «Так, але я все одно вважаю, що ..., я все одно залишаюся при своїй думці »). Часто в такій ситуації люди намагаються знайти будь-які, зазвичай вельми поверхневі аргументи, щоб мотивувати відхилення суперечить думки (наприклад, курці говорять, що всі статті про шкоду куріння пишуть некурящі, або що такі статті пишуть терапевти, а вони не фахівці з легеневих захворювань ).

Якщо я довіряю думці будь-якого авторитетного для мене особи, а ця особа раптом публічно заявляє що-небудь, що мені явно не подобається або суперечить мою думку, дуже часто я в цілях збереження внутрішньої рівноваги зображую нерозуміння: «Я не зрозумів, що він сказав про ... »і на цій підставі отримую внутрішню можливість зберегти даної людини як авторитету для мене і просто ігнорую деякі його висловлювання.

Закон комунікативного самозбереження диктує нам і відторгнення непрошених порад і публічної критики на свою адресу. Люди не терплять публічних повчань і реагують на них практично завжди негативно, навіть якщо зауваження, рада або пропозицію об'єктивно є правильними.

Будь-яка людина має високу внутрішню самооцінку. Ми всі внутрішньо вважаємо себе досить розумними, знаючими і правильно надходять. Саме тому будь-яке отримання, критика або непрошений рада в процесі спілкування сприймається нами як мінімум насторожено - як замах на нашу самостійність, демонстративне сумнів в нашій компетентності і здатності приймати самостійні рішення, як спроба змінити нашу поведінку. Ми цього внутрішньо завжди опираємося.

Рада, даний у присутності сторонніх, завжди сприймається нами як докір. Критика ж, здійснювана в присутності інших людей, відкидається практично в 100% випадків.

Дослідження показують, що від публічної критики починають краще працювати 10% людей, 10% починають працювати ще гірше, а решта 80% лише приходять в роздратування від самого факту критики і переносять це роздратування на критикує і на оточуючих. Слідство: критикувати, робити зауваження краще особисто, а не публічно. Ті ж дослідження показують, що 60% людей не ображаються на критику віч-на-віч.

Звідси важливий висновок: якщо ми дійсно хочемо поліпшити роботу співробітника, зауваження йому треба робити наодинці - це набагато ефективніше. А ось від публічної похвали людина працює краще. Публічно похвалити людини - це стимулювати його до подальшої гарній роботі, оскільки це підтримує в ньому високу самооцінку.

Закон комунікативного самосохраненіяпроявляется також в тому, що людина схильна відкидати критику за аналогією. Наприклад, коли публічно когось засуджують, критикують з того чи іншого питання, і цю критику одночасно сприймає людина, у якого є аналогічні недоліки, але особисто йому в цей момент критика не адресована, ця людина критику від себе практично завжди відводить, відмежовується від неї, з готовністю переконуючи себе, що "у нього - зовсім інше", в його діяльності ці недоліки так сильно не виявляються, у нього особливі умови і т.д. Людина як би не прикладає до себе критику за аналогією, намагаючись зберегти до пори своє внутрішнє рівновагу.

Саме в силу сказаного дуже часто не досягають мети газетні фейлетони, показові судові процеси, суворі покарання і т.д. - Люди знаходять відмінності в тому, як роблять вони і як робили осуджені публічно особи, і приходять до висновку, що їх власні порушення мають зовсім інший, набагато більш безневинний характер.

Впливом закону комунікативного самозбереження багато в чому обумовлено і зміна комунікативної поведінки людей в групі: людині легше пристосуватися до поведінки групи, ніж протистояти йому (тоді вже краще піти з групи). Людина під впливом групи спілкування набуває комунікативні якості, які привносить в його поведінку група, розвивається Підрядне групове комунікативну поведінку.

Як писав О. Блок:

Ти і сам іноді не зрозумієш,

Чому так буває часом,

Що собою ти до людей прийдеш,

А підеш від людей - не собою.

Підпорядкування груповим комунікативної поведінки по-різному здійснюється у різних народів; в Росії дію цього закону проявляється яскравіше, ніж, наприклад, в США.

Закон комунікативного самозбереження дозволяє людині зберігати внутрішній спокій, рівновагу, не сприймаючи інформацію, що надходить до нього турбує або здатну дестабілізувати, розхвилювати його інформацію, ігноруючи або трансформуючи її певним чином і перетворюючи тим чи іншим способом в беспокоящее, цілком «безневинну».

Закон ритму спілкування

Даний закон відображає співвідношення говоріння і мовчання в людському спілкуванні. Він говорить: співвідношення говоріння і мовчання в мові кожної людини - величина постійна. Це означає, що кожній людині в день необхідно певний час говорити і певний час мовчати.

На існування певного співвідношення між говорінням і мовчанням у мові окремої людини вперше вказав американський дослідник Еліот Чаппл. Цікаво, що норма співвідношення говоріння і мовчання в спілкуванні - індивідуальна величина для кожного з нас. Є приблизні дані, отримані угорськими вченими: вони підрахували, що за 70 років життя людина говорить приблизно 2,5 року, що, що відповідає приблизно 51 хвилині в день. Підкреслимо, що ця величина вельми приблизна, ця цифра може дуже істотно відрізнятися у різних вікових, професійних категорій людей, у чоловіків і жінок і просто у окремих індивідів - в залежності від характеру і темпераменту. Але для нас важливо загальне співвідношення говоріння і мовчання: середня норма, будемо вважати, - приблизно 1 годину говоріння і 23 години мовчання на добу. Таким чином, людина говорить набагато менше, ніж мовчить.

Закон ритму спілкування діє в людському житті дуже чітко. Людині необхідно дотримуватися сформований, звичний для нього ритм спілкування - інакше він починає відчувати психічний неспокій, виникає стрес, погіршується настрій, загальний стан здоров'я. Індивідуальний ритм спілкування "закладений" у людині і вимагає свого дотримання. У нас в свідомості як би встановлений лічильник, який нам сигналізує - ми переговорили, треба помовчати, ми занадто довго мовчимо, нам пора набирати свою норму говоріння. При цьому в рівній мірі для людини важливо дотримуватися як норму говоріння, так і норму мовчання.

Якщо людина "переговорив", йому необхідно відновити ритм - помовчати, відмовчатися, вимкнутися зі спілкування. Це пов'язано з потребою в психологічному захисті (людина просто втомлюється від спілкування з іншими людьми, від необхідності реагувати на їх поведінку, відповідати на питання, та й просто від того, що бачить навколо себе надто багато осіб). Важливу роль також відіграє необхідність переробити і осмислити отриману протягом дня інформацію - для цього потрібен час і самотність. Людина відчуває потребу помовчати, побути на самоті, нікого не бачити, він хоче, що його "залишили в спокої" оточуючі. У ситуації, коли людина перевиконав норму спілкування, він часто говорить в серцях: "Бачити нікого не хочеться!"

У своїй професійній діяльності перемовляються вчителя, вузівські викладачі, керівники (у останніх до 80% робочого часу займає спілкування, причому значну його частину займає телефонне спілкування - найбільш напружений і стрессогенное), журналісти, лікарі, юристи, екскурсоводи, службовці, які ведуть прийом громадян , продавці, підприємці і деякі інші категорії людей. Ці люди мають потребу в систематичному відпочинку від спілкування, що нерідко приймає форму домашньої мовчазності, прагнення ухилитися протягом якогось часу від спілкування навіть з близькими людьми.

Багато чоловіків мовчазні будинку і вважають за краще телевізор або газету спілкуванню з дружиною і дітьми. На виправдання їм можна сказати, що у чоловіків норма говоріння зазвичай нижче, ніж у жінок, причому нерідко - досить значно. З огляду на це, потрібно визнати, що чоловіки на роботі перемовляються в значно більшому ступені, ніж жінки, особливо чоловіки-начальники - тому вони і намагаються будинку вимкнутися зі спілкування, взявши в руки газету або сівши до телевізора - це привід сказати: "Не бачиш, я зайнятий!" і вимкнутися зі спілкування, "набрати" свою норму мовчання.

Природно, у людей, які багато говорять по професії, виробляється звичка до збільшеного обсягу говоріння. Так, дослідження показують, що вчитель зі стажем не менше 5 років, вже адаптувався до роботи в шкільній системі, без напруги може провести приблизно поспіль три уроки в день, перевищуючи середню норму приблизно в 2,5 рази. Якщо необхідно провести більше уроків - це вже дається важче.

З огляду на зазначене вище усереднене співвідношення говоріння і мовчання в людському спілкуванні - 1:23, слід констатувати, що мовчання для людини в структурі спілкування являє більшу цінність, ніж говоріння, воно більш затребуваним. Саме тому відсутність можливості усамітнення, можливості виключення з примусового спілкування досить важко переживається людиною.

Особливо важко переживають неможливість усамітнення люди з тонкою, вразливою психікою, у яких потреба в спілкуванні відносно невелика. Відомий випадок, коли в дитбудинку дівчинка 7 років іноді раптово тікала з класу, спальні, з їдальні і ховалася під сходами. При цьому там вона просто стояла і мовчала. Будь-яких психічних відхилень в її поведінці не було виявлено, але коли вона трохи підросла, вона сама пояснила свою поведінку: "Це єдине місце, де я можу побути одна".

Люди погано почувають себе в комунальних і перенаселених квартирах, взагалі у великих будинках і містах - вони змушені примусово багато спілкуватися, порушуючи свій особистий ритм спілкування.

У Санкт-Петербурзі чоловік, з'їзд на роботу і повернувся додому, розрізнив близько 20 тисяч осіб (що в психології вже вважається встановленням контакту). Природно, повернувшись додому, він не захоче нікого бачити. Виїзди на природу, в сад, на дачу, чоловічі походи в лазню, на полювання, риболовлю, в гараж - це все, строго кажучи, форми ухилення від надлишкового спілкування, спроби набрати норму мовчання. У японців є слово "сабі", що означає "відокремлене мовчання на природі" - вони йдуть на природу і на самоті слухають скрекіт коників, спів птахів, гудки поїздів і т.д., спостерігають природу і мовчать.

До речі, якщо один з подружжя або друзів хоче спілкуватися, а інший - мовчати, то краще вибрати мовчання, оскільки, як уже зазначалося, людині в структурі його спілкування мовчання буває більш необхідно, ніж говоріння.

Разом з тим, відсутність можливості спілкування, неможливість набрати свою норму говоріння також виключно важко переживається сучасною людиною. Особливо важко така ситуація переживається російськими людьми, для яких спілкування з ближнім - найважливіша потреба їх характеру, відмінна риса менталітету і комунікативної поведінки.

Люди, які в силу тих чи інших причин не можуть набрати необхідну їх психікою норму говоріння, відчувають себе часто вкрай погано. У них погіршується настрій, загострюються хвороби, розвивається недовірливість. Часто на самоті виявляються люди похилого віку. Вони всюди шукають спілкування, намагаються заговорити з незнайомими людьми, ведуть бесіди в чергах, на прийомі у лікарів. Люди похилого віку заводять домашніх тварин, з якими вони розмовляють.

Саме в силу нестачі спілкування так люблять виступати зі спогадами ветерани. Часто ветерана, який почав ділитися спогадами, просто неможливо зупинити - здається, що він готовий саме зараз компенсувати недолік говоріння за весь попередній рік; це необхідно розуміти.

Люди, які прикуті до ліжка або не виходять з дому, вкрай потребують спілкування - хоча б телефонному; відвідування хворого багато в чому має сенс саме як надання йому можливості поговорити з нами, вийти з рамок мовчання.

Жінки на лавці біля багатоквартирного будинку розмовляють про що завгодно - тому, що їм теж необхідно набрати норму говоріння. Ми проходимо повз них - вони починають обговорювати нас. Це зовсім не обов'язково навмисне лихослів'я, це в значній мірі прояв закону ритму спілкування: тема спілкування принципово не важлива, її підказують ситуація, обставини; важливо поговорити про що-небудь, набрати відсутню норму говоріння. До речі, більшість цих жінок перебувають весь день вдома самі або з ними практично не розмовляють їхні близькі, тому вони і набирають свою норму говоріння на вулиці.

Молодіжні тусовки переслідують ті ж цілі. Послухаємо, про що говорять присутні разом підлітки - дурниці якісь, з точки зору дорослих, насіння лузають і просто сидять десь разом на якомусь колоді. А їм теж все одно, про що говорити - аби поспілкуватися зі своїми, побути разом, підтримати контакт, побути "на людях".

Для відновлення ритму спілкування після його порушення зовсім необов'язково компенсувати говоріння і мовчання в повному обсязі. Тут ситуацію з говорінням і мовчанням можна уподібнити ситуації зі сном і неспанням: якщо я недоспав 4 години, це не означає, що на наступний день я повинен додати цих 4 години до моїх звичайним восьмої години - іноді досить півгодини сну вдень, щоб відновити баланс сну і неспання. Аналогічно, трохи довше помовчав або поговорив з будь-ким - і ритм спілкування відновлений.

Відзначимо, що ритм спілкування у людей залежить від статі - жінки зазвичай відчувають більшу потребу в говорінні, ніж чоловіки (звідси їх довгі і абсолютно беззмістовні з точки зору чоловіків бесіди з подругами по телефону); люди, що живуть разом довгий час, розмовляють один з одним менше, ніж в молодості, коли починали спільне життя; ритм спілкування зазнає певних змін з віком: у дітей і молоді величезна потреба в спілкуванні, у людей середнього віку вона зменшується, а в літньому віці знову зростає.

Існує також національна специфіка реалізації даного закону: є народи, які мають потреба в спілкуванні в порівнянні з іншими народами досить низька. Кореспондент "Російської газети" так описує ситуацію в Ненецькому чумі: «Раз жила я в чумі однієї літньої пари. Я питаю у господині: - «Чому ви так мало говорите з чоловіком?" Вона заперечила: "Мовляв, ми говоримо, але мовчки». Я сідаю біля нього, мені спокійно і радісно. Він поруч, і може бути, думає про мене і про наших дітей, а я - про нього і про дітей. Як же добре разом думати про одне й мовчати. Але також я завжди з радістю чекаю його слів ". Небалакучий фіни, естонці, шведи, норвежці, в цілому народи Півночі. Росіяни люди ставляться до народів з великим об'ємом спілкування.

Закон мовного самовоздействия

Закон говорить: словесне вираження ідеї або емоції формує цю ідею або емоцію у мовця.

З практики давно відомо, що словесне вираз деякої думки дозволяє людині зміцнитися в цій думці, остаточно усвідомити її для себе. Якщо людина своїми словами пояснює що-небудь співрозмовника, він сам краще усвідомлює для себе суть розповідаємо. Пор. старий учительський анекдот - вчителька каже до учня: «- Ваня, я тобі вже 20 раз пояснила, сама нарешті зрозуміла, а ти все не зрозумієш»!

Відомо зі спеціальних досліджень, що в щасливих сім'ях вище рівень так званої вербальної любові, тобто в таких сім'ях більше говорять про любов один до одного. Говориш про кохання - і більше любиш; кажеш, що зол, що ненавидиш - і більше ненавидиш; переконуєш кого-небудь у чомусь - і більше переконуєшся в цьому сам. Таким чином, вербальна констатація ідеї дозволяє говорить утвердитися в цій ідеї.

Саме закон мовного самовоздействия пояснює, чому можна, змусивши себе примусово посміхатися у важкій ситуації, дійсно змінити свій настрій, поліпшити його: «Маска веселості переходить в веселість», писав Д. Карнегі. Те ж саме і про поганий настрій, сльозах: якщо піддатися сльозам, зневірі, почати багато скаржитися, той емоційний і фізичний стан людини погіршуватися: «Сльози породжують смуток, а не навпаки» (К.Лагне) ».

На даному законі базується так звана аутогеннетренування, в основі якої - словесні команди, що віддаються людиною самій собі і регулюють його психічний і фізичний стан: "Я спокійний, серце б'ється рівно, у мене гарний настрій" і т.д.

Закон довіри до простих слів

Сутність закону комунікативної простоти в наступному: чим простіше твої думки і слова, тим краще тебе розуміють і більше вірять. Простота змісту і форми в спілкуванні - запорука комунікативного успіху.

Люди краще сприймають прості істини, тому що ці істини їм більш зрозумілі, звичні. Багато з простих істин вічні, і тому апеляція до них гарантує інтерес співрозмовників і їх увагу. Інтерес до вічних і простих істин у людей постійний.

Звернення до простих істин - основа популізму в політиці. Популізм незмінно має успіх тому, що його носії говорять людям прості істини з набору тих, які люди хочуть почути; популісти відповідають на ті питання, деякі хвилюють людей.

Люди краще сприймають прості істини, тому що ці істини їм більш зрозумілі звичні. Багато з простих істин вічні, і тому апеляція до них гарантує інтерес співрозмовників і їх увагу. Інтерес до вічних і простих істин у людей постійний.

Звернення до простих істин - основа популізму в політиці. Популізм незмінно має успіх тому, що його носії говорять людям прості істини з набору тих, які люди хочуть почути; популісти відповідають на ті питання, які хвилюють людей.

Набір проблем, які хвилюють більшість людей, не дуже великий. Д. Карнегі вважав, що таких проблем три - власність, здоров'я і секс. П.С.Таранов дає більш розгорнутий список того, чого «хочуть люди»:

«1. Лідера (незалежного, привабливого, розумного, здатного генерувати свіжі ідеї і чудово говорити).

2. Масштабних програм.

3. ясних, зрозумілих, коротких гасел.

4. Сильної влади.

5. Порядку.

6. Справедливості.

7. першорядне забезпечення житлом і харчуванням.

8. Захисту.

9. Надійних орієнтирів.

10. Бережного ставлення до моральних цінностей.

11. Очевидних, конкретних, близьких результатів.

12. Твердого проходження проголошеним цілям.

13. Не стільки свободи, скільки рівності.

14. Балансу інтересів різних соціальних груп.

15. привабливі обіцянки / На жаль! / »(Секрети поведінки людей, с.369)

Якщо людина отримує прості відповіді на перераховані питання, він уважний до того, хто ці відповіді дає, і схильний йому вірити.

Те ж саме стосується і мовної форми, в яку втілюються ідеї - щоб бути сприйнятим, щоб викликати довіру і бути прийнятим, прості ідеї повинні бути упаковані в прості ж слова, короткі фрази, зрозумілі вирази, ясні формулювання, прості і короткі гасла. При цьому рівень інтелекту, професійної підготовки та інші характеристики реципієнта або реципієнтів не мають принципового значення - простих істин і словами довіряє малограмотний, і освічений. Як писав Нікколо Макіавеллі (1496-1527), "чим більшим натовп, до якої ти звертаєшся, тим простіше для сприйняття повинна бути твоя мова".

Ритори-практики рекомендують подумки зменшувати вік своїх дорослих слухачів приблизно на 15-20 років і звертатися до них відповідно - якщо те, що ми говоримо тридцятирічному, буде сказано так, що це було б зрозуміло і 10-15- річному, тобто гарантія того , що аудиторія вас сприйме і зрозуміє.

Закон тяжіння критики

Формулювання закону така: чим більше ви виділяєтеся з навколишніх, тим більше про вас обмовляють і тим більше людей критикує ваші дії.

Вирізняється людина завжди стає об'єктом підвищеної уваги і "притягує" до себе критику. А. Шопенгауер писав: "Чим вище ви піднімаєтеся над натовпом, тим більша увага ви залучаєте, тим більше буде про вас злословити". Він же відзначав, що "ниці люди отримують величезне задоволення від того, що знаходять недоліки або безрозсудні вчинки у великих людей".

Багатьох з нас дуже засмучує лихослів'я і несправедлива критика на нашу адресу; разом з тим, необхідно мати на увазі, що це комунікативний закон, дія якого обумовлена ??чисто психологічно - виділяється об'єктивно привертає увагу і стає предметом обговорення людей; концентруються ж люди переважно на недоліках виділяються особистостей в спробі знизити об'єкт критики до рівня, порівнянного з ними самими (пор. старий анекдот: мати каже знайомої - "У мене син як Ленін, з в'язниці в тюрму!"). Д. Карнегі говорив: не сварять тільки пень від зрубаного дерева, ти ж не можеш стати пнем.

До цього явища необхідно ставитися саме як до закону, як до неминучості. Зразок відношення до особистих нападок на нього як політичного діяча демонстрував президент США А. Лінкольн: «Якби я спробував прочитати все нападки на мене, не кажучи вже про те, щоб відповідати на них, то нічим іншим займатися мені було б неможливо. Я роблю все, що в моїх силах, і має намір так діяти до кінця. Якщо кінець буде щасливим, то всі випади проти мене не матимуть абсолютно ніякого значення. Якщо ж мене чекають поразки, то навіть десять ангелів, поклявшись, що я мав рацію, нічого не змінять ». Американський менеджер Ел Ньюхарт писав: «Не звертайте уваги на тих, хто у всьому намагається вам суперечити. Коли ви досягнете успіху, глузування обернуться привітаннями. Ті, хто сміявся над вами, стануть сміятися разом з вами ».

Тяжіння критики - об'єктивний закон, що діє в людському суспільстві, і не потрібно на нього ображатися.

Закон самопорождения інформації в групі спілкування

Формулювання закону: при дефіциті інформації в будь - якої групі спілкування ця інформація самопороджується в рамках групи.

Цей закон пояснює виникнення чуток різного роду: чутки виникають в умовах відсутності об'єктивної інформації. Джерелами чуток є припущення, суб'єктивні думки, страхи, аналогії та ін. Види інформації, яка присутня в групі (наприклад, в колективі, спортивній команді, та й в суспільстві в цілому). Психологи фіксували виникнення чуток навіть на полярній станції.

Причиною виникнення чуток є потреба людей обговорювати і виробляти своє ставлення до проблем, що торкаються їх інтереси. Важливим елементом існування і діяльності будь-якої групи є обговорення всередині групи згуртовує її інформацією - як суто виробничої, внутрішньої, так і виводить групу "у поза", в навколишній світ.

Таким чином, чутки виникають як реакція на відсутність інформації. Наслідком з цього закону є правило для кожного керівника: давати своєчасну інформацію по хвилюючим людей питань.

закон модифікації

відхиляється комунікативної поведінки слухача

Формулювання закону: якщо співрозмовник в спілкуванні порушує деякі комунікативні норми, інший співрозмовник відчуває потребу зробити йому зауваження, змусити змінити комунікативну поведінку.

Так, якщо співрозмовник починає кричати на нас, нам завжди хочеться сказати йому: - Перестаньте кричати! Якщо він став говорити тихо, нам хочеться сказати: - Говоріть голосніше! Якщо він починає командувати, розпоряджатися, ми говоримо: - А чому ви тут командуєте? Соромляться людині ми говоримо: - Сміливіше, не соромтеся! Хвалькові: - Що це ви похвалитися? і т.д.

Людина, що спостерігає у співрозмовника відхилення від деяких норм комунікативної поведінки, відчуває спокуса змінити, модифікувати комунікативну поведінку співрозмовника. Цей закон конкурує з законом отзеркаліванія: верх бере або отзеркаливание комунікативної манери співрозмовника, або модифікація його поведінки - в залежності від ситуації, учасників спілкування, їх комунікативних ролей, соціального і посадового становища і т.д.

Закон прискореного поширення негативної інформації

Суть цього закону добре передає російське прислів'я "Погані вести не лежать на місці": негативна, лякає, здатна спричинити зміни в статусі або положенні людей інформація має тенденцію до більш швидкого поширення в групах спілкування, ніж інформація позитивного характеру.

Це пов'язано з підвищеною увагою людей до негативних фактів - в силу того, що позитивне швидко приймається людьми за норму і перестає обговорюватися. Люди виявляють більшу увагу до негативних фактів, інтенсивніше обговорюють негативні факти, оскільки відчувають страх за своє становище, майбутнє, здоров'я та ін. Крім того, обговорення і прискорене поширення негативної інформації пов'язано з прагненням людей шляхом обговорення "поганого" позбутися страху перед ним ( закон мовного поглинання емоції, див. нижче).

Закон спотворення інформації при її передачі

( «Закон зіпсованого телефону»)

Формулювання закону: будь-яка інформація, передана в групі спілкування, спотворюється в процесі передачі.

Чим більше число людей обговорює і передає іншим ту чи іншу інформацію, тим більша ймовірність спотворення цієї інформації - ступінь спотворення інформації прямо протилежна числа передавальних її осіб. Але спотворення мають тенденцію виникати і при передачі інформації однією особою, пор. облік цього Гамлетом в однойменній трагедії Шекспіра:

Гамлет. ... Нехай принесуть рапіри.

Озрик. Чи можна у такий спосіб передати ваші слова?

Гамлет. Саме так, сер, з прикрасами, які вам заманеться додати.

Озрик. Доручаю себе в своїй відданості вашому високості.

Спотворення відбуваються внаслідок суб'єктивної інтерпретації інформації кожним наступним особою, її отримують, а також внаслідок "правила коментування" переданої інформації - кожен передає інформацію фактично коментує її в рамках свого розуміння - хоча б інтонаційно демонструє до неї своє ставлення.

Наприклад, прохання директора зайти до нього можна передати з різною інтонацією: - Директор просив тебе зайти - нейтрально, з загрозою, зі співчуттям, з інтересом і т.д., причому в будь-якому випадку це буде інформація, яку передає сам додає до повідомлення - директор його нічого подібного повідомляти не просив. Людина, що отримав відповідну інформацію, вже буде певним чином налаштований перед своїм візитом до директора, хоча в завдання директора це не входило.

Спотворення викликаються також нашим невмінням слухати співрозмовника, а іноді - небажанням демонструвати свою нерозуміння і перепитувати, коли що-небудь незрозуміло. Природно, що чим "через більшу кількість голів" проходить інформація, тим більшим спотворень вона неминуче піддається; на цьому заснована кумедна популярна гра "Зіпсований телефон".

Дане явище особливо небезпечно при передачі директивної інформації - від керівника до виконавців. Дослідження в сфері менеджменту показують, що від директора до робочого доходить і правильно розуміється не більше 25% інформації; до речі, інформація "знизу" - від робітника до директора - доходить неспотвореної лише в 10% випадків.

Керівнику особливо важливо зрозуміло пояснити завдання і перевірити правильність її розуміння підлеглими / пор. в армії: -повторити наказ! /. У зв'язку з цим письмові завдання і розпорядження дозволяють знизити ризик спотворення директивної інформації.

В рамках даного закону знаходить пояснення і явище спотворення заочної оцінки. Особливо часто бувають необ'єктивними заочні негативні характеристики людей - у кожного з повідомляють нам свою оцінку тієї чи іншої людини, можуть бути свої причини додати щось від себе. Крім того, необхідно пам'ятати, що негативні оцінки зазвичай суб'єктивні - людина може бути поганий для того чи іншого нашого співрозмовника за найрізноманітнішими ознаками, але ця ж людина для нас може зовсім не бути поганим - наприклад, вам не потрібні його вольові якості, а необхідно його вміння працювати на комп'ютері. Цікаво, що позитивні заочні оцінки, що надходять від третіх осіб, нерідко бувають більш об'єктивними.

Закон детального обговорення дрібниць

Знати цей закон особливо важливо, коли ми обговорюємо щось колективно. Формулювання закону: люди охочіше зосереджуються на обговоренні незначних питань і готові приділяти цьому більше часу, ніж обговорення важливих проблем.

Американський соціолог і письменник С. Паркінсон наводить переконливий приклад дії цього закону: обговорення виділення багатомільйонного кредиту на будівництва атомного реактора займає у правління компанії дві хвилини, а дискусія з проблеми утвердження суми 35 шилінгів на місяць на каву для засідань нікого комітету - годину з чвертю:

Голова. Пункт 11. Закуски для зборів Об'єднаного благодійного комітету. 35 шилінгів на місяць.

М-р Туп. А що вони там їдять?

Голова. Здається, п'ють каву.

М-р Груб. Значить, в рік виходить ... Так, так, 21 фунт?

Голова. Так.

М-р Смів. Бог знає що! А чи потрібно це? Скільки вони часу засідають?

Спори розпалюються ще сильніше. ... Всі знають, що таке кава, як його варити, де купити і купувати взагалі. Цей пункт займе годину з чвертю, до кінця якого присутні зажадають у секретаря нових даних і перенесуть обговорення питання на наступне засідання "/ с.40 /. С.Паркінсон так пояснює дію закону / він називає його законом звичних сум /: час, витрачений на обговорення пункту, обернено пропорційно розглянутої сумі.

Детальне обговорення дрібниць пов'язано з тим, що саме по дрібницях, як правило, всі люди мають своє певне думку, все розбираються в них, в той час як при вирішенні глобальних питань багато є нефахівцями і не беруть участь в обговоренні або формально приєднуються до думки фахівців або авторитетів, не рахуючи себе компетентними або думаючи, що від них нічого не залежить.

Слідство: необхідно ретельніше готувати обговорення складних питань, а при обговоренні дрібниць пропонувати готове рішення на затвердження.

Закон вузького кола

Формулювання закону: постійне цілодобове спілкування з вузьким колом людей притуплює взаємний інтерес.

Цей закон, сформульований П.С.Тарановим (Секрети поведінки людей, с.472) пояснює, чому люди, які довго живуть разом, не тільки поступово втрачають інтерес один до одного, але і в певний період починають відчувати роздратування і навіть ворожість один до одному.

Театральні колективи, кажуть, живуть не довше 20 років. Комунальні квартири, сім'ї - місце постійного взаємного напруги, якщо люди не володіють достатньою культурою міжособистісних відносин, не вміють згладжувати виникаючі суперечності. До речі, статистика бійок і навіть убивств багато в чому свідчить, що такі злочини скоюються насамперед в колі своїх, в сім'ї.

Слідство: «мистецтво шлюбу полягає в умінні перейти від любові до дружби» (А. Моруа), що всім нам важливо розуміти.

Необхідно вживати спеціальних заходів, щоб підтримувати і розвивати інтерес один до одного в сім'ї. Необхідно мати дітей і онуків, друзів і знайомих, запрошувати їх до себе і ходити до них, приносити в сім'ю нові враження, подорожувати разом і порізно, збагачуючи один одного новими враженнями.

У невеликих колективах необхідно те ж саме - необхідні нові люди, спільні заходи по згуртуванню та розвитку колективу, поєднання різновікових співробітників. Те ж можна сказати і про необхідність підтримки і розвитку відносин з сусідами.

Закон вузького кола орієнтує нас на постійний вихід в спілкуванні за межі цього вузького кола для збереження нормального спілкування один з одним.

 



Попередня   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   Наступна

Становлення мовної дії як науки | Способи мовної дії на особистість | Поняття ролі. види ролей | соціальні ролі | комунікативні ролі | У трансакционном аналізі Е. Берна | Невербальне мовний вплив | Повага і неповага | Національна специфіка невербальної комунікації | зовнішній імідж |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати