загрузка...
загрузка...
На головну

Влада, вплив, лідерство і авторитет менеджера

  1. авторитет менеджера
  2. Авторитет, панування і їх визнання суспільством
  3. Актуальність етичного регулювання професійної діяльності менеджера з персоналу
  4. БУНТ ПРОТИ авторитет
  5. Види помилкових батьківських авторитетів (по А. С. Макаренка)
  6. ВЛАДА І АВТОРИТЕТ
  7. Влада і лідерство. Умови ефективного лідерства

Керівник в цілому дуже впливає на управління, володіючи владою. влада - Здатність тієї чи іншої особи впливати на оточуючих з метою підпорядкування своїй волі.

Влада може бути формальною і реальною. формальна влада - Це влада посади, яка обумовлена ??офіційним місцем посади хто її обіймає в структурі управління організацією і вимірюється або числом співробітників, які прямо або побічно зобов'язані підкорятися його розпорядженням, або обсягом матеріальних ресурсів, якими ця особа може розпоряджатися.

реальна влада - Це як влада посади, так і влада авторитету. Вона обумовлена ??місцем людини не тільки в офіційній, а й в неофіційній системі відносин і вимірюється або числом людей, які добровільно готові даній особі підкорятися, або ступенем залежності його від оточуючих.

існує кілька основ влади в організації.

1. Законна влада надається в рамках його офіційної посади в організації.

2. Експертна влада заснована на визнанні оточуючими наявності у індивіда недоступних їм спеціальних знань.

3. Влада, заснована на примусі, має на увазі підпорядкування, що виникає в результаті страху, що відмова виконати вимогу спричинить за собою несприятливі наслідки.

4. Влада, заснована на винагороді, проявляється в тому випадку, коли виконавець упевнений, що впливає може оцінити його дії і відзначити винагородою.

5. Інформаційна влада заснована на тому, що координація інформаційних потоків і контроль за комунікаційною мережею дозволяє людині або групі впливати на інших людей.

6. Еталонна (референтна) влада - добровільне підпорядкування одних осіб іншим. У такого підпорядкування може бути три причини: традиція підкорятися; особиста харизма (привабливість для оточуючих тих чи інших рис людини або його в цілому); переконаність у необхідності підкорятися.

Влада може приймати різноманітні форми. виділяють три основні форми влади.

1. Практична влада - це вплив за допомогою сильних мотивів. Виконавець завдання знає, що якщо він виконає «то-то», то отримає «це».

2. Авторитарно-нормативна влада - законна влада. Виконавець вірить, що впливає має право віддавати накази, а його обов'язок - строго їх виконувати.

3. Об'єднана влада - влада групи. Ця влада величезна і часто неусвідомлена. Норми встановлюються групами, і тому наша поведінка має вписуватися в норми і культуру організації.

У всіх випадках прояви влади мається на увазі ступінь впливу керівника на підлеглого, а це суть процесу керівництва. Такий вплив може здійснюватися по двох каналах: через владу менеджера і за допомогою переконання.

У менеджменті є більш м'яке визначення впливу на підлеглих - вплив. Найбільш цінний керівник такої організації, який ефективно управляє своїми підлеглими. Він впливає на інших таким чином, щоб вони виконували роботу, доручену організації.вплив визначають як поведінку одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відносини, відчуття іншого індивіда. Виділяють дві великі групи управлінського впливу - вплив емоційне і розумове. У групі емоційних засобів впливу основне місце займають зараження і наслідування.

Емоційне зараження характеризується практично автоматичної, неусвідомленої передачею емоційного стану однієї людини іншій. Наслідування - засвоєння дій, вчинків, манери поведінки і навіть способу мислення інших осіб.

До групи розумового впливу входять:

· Навіювання - ефект впливу навіювання досягається за рахунок особистих якостей менеджера: його визнання, авторитету, престижу і т.п .;

· Переконання - ефективна передача своєї точки зору. Керівник, який впливає шляхом переконання, не говорить виконавцю, що треба робити, він «продає» підлеглому то, що потрібно зробити;

· Прохання - спосіб впливу на підлеглого, який заснований на добровільних, що спонукають, непримусових мотивах;

· Загрози - це залякування, обіцянку заподіяти підлеглому зло; засновані на тому припущенні, що страх іноді є достатнім мотивом, щоб спонукати людину виконувати доручення, з якими він внутрішньо не згоден;

· Підкуп - схиляння на свій бік, розташування в свою користь підлеглого будь-якими засобами;

· Наказ - офіційне розпорядження владних органів.

Кожному менеджеру необхідно знати, що використовуючи будь-які способи впливу на підлеглих, слід керуватися свого роду кодексом ділової поведінки та нормами службової етики.

Для ефективного керівництва керівник повинен бути лідером. лідерство- Це цілеспрямований вплив на людей для того, щоб об'єднати їх зусилля заради досягнення мети, яку всі вони поділяють. В теорії управління використовуються три підходи до визначення ефективності лідерства.

1. особистісний підхід передбачає, що кращі з керівників володіють певним набором загальних для всіх особистих якостей, і якщо ці якості виявити, люди можуть навчитися виховувати їх у собі і ставати ефективними керівниками.

2. поведінковий підхід заснований на твердженні, що ефективний керівник визначається не особистими якостями, а манерою поведінки по відношенню до підлеглих (стилем керівництва). Недолік - цей підхід виходить з припущення, що існує якийсь один оптимальний стиль керівництва.

3. ситуаційний підхід заснований на припущенні, що для ефективного управління стилі поведінки й особисті якості керівника повинні відповідати конкретним ситуаціям.

Визнання колективом особистості керівника говорить про його заслуженому авторитеті. авторитет - Система відносин, цінностей і результатів роботи. Розрізняють два джерела авторитету (статусу): офіційний авторитет, який визначається займаною посадою (посадовий статус); реальний авторитет - фактичний вплив, реальне довіру і повагу (суб'єктивний статус).

Крім того, що керівник має владу над підлеглими, в деяких ситуаціях підлеглі мають владу над керівником, оскільки останній залежить від них у таких питаннях, як необхідна для прийняття рішень інформація, неформальні контакти з людьми в інших підрозділах і т.п. У зв'язку з цим слід підтримувати розумний баланс влади, Який можна забезпечити шляхом делегування повноважень і відповідальності, тобто передачі менеджером в процесі виконання функцій управління частини своєї компетенції підлеглим.

відповідальність - Це зобов'язання виконувати поставлені завдання і відповідати за їх рішення.

повноваження- Це обмежене право використовувати ресурси організації і направляти зусилля деяких співробітників на виконання певних завдань (повноваження делегуються не людині, а посади).

Фірми, в яких керівництво залишає за собою більшу частину повноважень, необхідних для прийняття найважливіших рішень, називають централізованими, А ті, в яких повноваження розподілені по нижчим рівнями управління, є децентралізованими(Табл. 9).

Таблиця 9 - Переваги централізації і децентралізації

управління

 централізація  децентралізація
 Покращує контроль і координацію спеціалізованих незалежних функцій, зменшує кількість і масштаби помилкових рішень, прийнятих недосвідченими руководітелямі.Позволяет уникнути зростання і розвитку одних підрозділів організації за рахунок другіх.Способствует використання досвіду і знань персоналу центрального адміністративного апарату.  Допомагає управління великими організаціями, в яких використовувати централізоване керівництво неможливо через величезної кількості потрібну при цьому інформаціі.Дает право приймати рішення тому керівнику, який найближче стоїть до виниклої проблеми і, отже, краще за всіх її знаетПомогает підготовці молодого керівника до більш високих посад , надаючи йому можливість приймати важливі рішення на самому початку карьери.Стімулірует ініціативу і дозволяє особистості ототожнювати себе з організацією, оскільки при децентралізованому підході керівник підрозділу може добре розуміти процес його функціонування, повністю контролювати його і відчувати себе частиною цього підрозділу.

 

Зміст роботи керівника

Всю роботу по управлінню можна розділити на дві частини:

· Управління діяльністю фірми;

· Управління людьми (персоналом).

У повсякденній роботі керівник повинен постійно отримувати результати, мати особистий план роботи, чітко планувати діяльність підлеглих, делегувати їм необхідні права і відповідальність, забезпечувати чітку оцінку діяльності підлеглих, забезпечити роботу підрозділу незалежно від себе, пишатися собою і підлеглими, бажати співпрацювати, вирішувати конфлікти і т.д.

Багато в чому робота менеджера залежить від того, якого стилю керівництва він віддає перевагу. Стиль керівництва - явище суворо індивідуальне, тому що визначається специфічними характеристиками конкретної особистості і відображає особливості роботи з людьми.

Вибір стилю керівництва залежить від того, яке завдання ставить перед собою менеджер:

· Управляти - керівник дає точні вказівки підлеглим і стежить за виконанням завдань;

· Направляти - менеджер управляє і спостерігає за виконанням завдань, але обговорює рішення з співробітниками, просить їх вносити пропозиції і підтримує їх ініціативу;

· Підтримувати - менеджер надає співробітникам допомогу при виконанні ними завдань, розділяє з ними відповідальність за правильне прийняття рішень;

· Делегувати повноваження - менеджер передає частину своїх повноважень виконавцям, покладає на них відповідальність за прийняття приватних рішень і досягнення мети підприємства.

Стилі керівництва можна класифікувати наступним чином (рис. 20).

Розглянемо основні, найбільш часто використовувані стилі керівництва. Перш за все, виділяють «одномірні» і «багатовимірні» стилі управління.

«Одновимірної стилями», тобто зумовленими одним якимось фактором, є: авторитарний, демократичний і анархічний (ліберальний) стилі, вперше розглянуті К. Левіним.

Основою авторитарного стилю управління є відома теорія «Х-У» Дугласа Мак-Грегора. Відповідно до теорії «Х», люди спочатку не люблять працювати і при першій-ліпшій можливості уникають роботи; у них немає честолюбства, вони намагаються позбутися відповідальності, воліючи, щоб ними керували; найбільше люди хочуть захищеності; змусити їх працювати, необхідно використовувати примус, контроль і загрозу покарання. Для того щоб змусити людей працювати, слід використовувати «експлуататорський» авторитарний стиль, або стиль «Х», який характеризується централізацією влади в руках одного керівника, основний зміст його управлінської діяльності складається з наказів і команд.


Малюнок 20 - Класифікація стилів керівництва

Відповідно до теорії «У» в мотивах людей переважають соціальні потреби і бажання добре працювати; робота сприймається як джерело задоволення. Відповідальність і зобов'язання по відношенню до цілей організації залежать від винагороди, одержуваного за результатами роботи. Найбільш важливим винагородою є задоволення потреб в самовираженні. В даному випадку найбільш підходящим буде м'якша «доброзичлива» різновид авторитарного стилю, або стилю «У», коли керівник відноситься до підлеглих поблажливо, цікавиться при ухваленні рішень їх думкою, хоча може вчинити по-своєму, надає підлеглим певну самостійність, нехай навіть в обмежених межах, тобто менеджер використовує демократичний стиль керівництва.

При необхідності стимулювання творчого підходу виконавців до вирішення поставлених завдань кращий ліберальний стиль управління. Його суть полягає в тому, що керівник ставить перед виконавцями проблему, створює необхідні організаційні умови для роботи, визначає її правила, задає кордону рішення, а за собою він залишає функції консультанта, експерта, оцінює отримані результати. Однак такий стиль може легко трансформуватися в бюрократичний, коли керівник практично не втручається в діяльність колективу, а працівникам надано повна самостійність і можливість індивідуальної та колективної творчості. Менеджер-бюрократ пасивний, не виявляє виражених організаторських здібностей, слабко контролює і регулює дії підлеглих, і, як наслідок, його управлінська діяльність нерезультативна.

Отже, прийоми і способи впливу на підлеглих у автократа, демократа і ліберала істотно розрізняються (табл. 10).

Таблиця 10 - Порівняльна характеристика стилів керівництва

 Стільуправленія  авторитарний  демократичний  ліберальний
 Пріродастіля  Зосередження влади і відповідальності в руках лідера. Приватне встановлення цілей і вибір засобів їх досягнення. Комунікаційні потоки йдуть переважно зверху.  Делегування повноважень з утриманням ключових позицій у лідера. Прийняття рішень розділене за рівнями на основі участі. Комунікації здійснюються активно в двох напрямках.  Зняття лідером з себе відповідальності і зречення на користь групи або організації. Надання групі можливості самоврядування в бажаному для групи режимі. Комунікації будуються в основному по горизонталі.
 Сильні сторони  Увага до терміновості і порядку, передбачуваність результату  Посилення особистих зобов'язань по виконанню роботи через участь в управлінні  Дозволяє почати справу так, як це бачиться, без втручання лідера
 Слабкі сторони  Стримується індивідуальна ініціатива  Вимагає багато часу на прийняття рішень  Група може втратити напрямок руху і зменшити швидкість без втручання лідера

Розвиток теорії стилів керівництва призвело до аналізу зосередження на роботі і на людині, яка була характерна для всіх керівників, причому розподіляють вони свою увагу по-різному.

Керівник, зосереджений на роботі, орієнтований на вирішення виробничих завдань, перш за все, піклується про планування роботи і розробці системи винагород для підвищення продуктивності праці.

Керівник, зосереджений на людині, найбільшу увагу приділяє підвищенню продуктивності праці шляхом вдосконалення людських відносин. Він сприяє розвитку взаємодопомоги, дозволяє працівникам максимально брати участь у прийнятті рішень, уникає дріб'язкової опіки. Такий керівник рахується з потребами підлеглих, допомагає їм вирішувати проблеми і заохочує їх професійний ріст.

Дослідження показують, що стиль багатьох керівників орієнтувався одночасно і на роботу і на людину.

Класифікація Лайкерта передбачає чотири базові системи стилю керівництва, що розрізняються ступенем авторитарності. За ступенем зменшення рівня авторитарності це такі системи: 1) експлуататорському-авторитарна; 2) прихильно-авторитарна; 3) консультативно-демократична; 4) заснована на участі.

Двомірне трактування стилів керівництва. Поведінка керівника можна класифікувати за двома параметрами: за ступенем уваги до формування структури діяльності й увазі до підлеглих.

Функції формування структури виражаються в тому, що керівник: 1) розподіляє ролі між підлеглими; 2) розписує завдання і пояснює вимоги до їх виконання; 3) планує і складає графіки робіт; 4) розробляє підходи до виконання робіт; 5) турбується про виконання завдання.

Увага до підлеглих виражається в тому, що керівник: 1) бере участь у двосторонньому спілкуванні; 2) допускає участь підлеглих у прийнятті рішень; 3) спілкується в схвальної манері; 4) дає можливість людям задовольняти свої потреби, пов'язані з роботою.

Концепція підходу до ефективності керівництва по двом критеріям були внесені зміни і популяризована Р. Блейком і Дж. Мутоном, які побудували решітку-схему, що включає п'ять основних стилів керівництва. Вертикальна вісь цієї схеми ранжує «турботу про людину» по шкалі від 1 до 9 балів. Горизонтальна ось ранжує «турботу про виробництво» також по шкалі від 1 до 9 балів. Стиль керівництва визначається двома категоріями. Блейк і Мутон описують середню і чотири крайні позиції решітки:

1.1. Мінімальні зусилля керівника призводять до того, що тільки зі страху втратити роботу люди хоч щось роблять.

1.9. Будинок відпочинку - керівник зосереджений на людських взаєминах, але не піклується про роботу.

5.5. Середня організація - керівник досягає прийнятної якості роботи і непоганого морального духу.

9.1. Авторитет і підпорядкування - керівник дуже піклується про ефективність роботи, але не про потреби підлеглих.

9.9. Команда - завдяки посиленій увазі до підлеглих і ефективності керівник домагаються того, що підлеглі свідомо залучаються до цілей організації, що забезпечує і високий моральний дух, і найвищу ефективність (рис. 21).

 Турбота про людей    1.9              9.9
               
               
         5.5      
               
               
               
 1.1              9.1

Турбота про виробництво

Мал. 21 Управлінська решітка

Блейк і Мутон виходили з того, що найефективнішим стилем керівництва, оптимальним стилем, була поведінка менеджера в позиції 9.9. На їхню думку, такий керівник поєднує в собі високий ступінь уваги до своїх підлеглих і таку ж увагу до продуктивності. Вони також стверджували, що є безліч видів діяльності, де важко чітко і однозначно виявити стиль керівництва, але вважали, що професійна підготовка і свідоме відношення до цілей дозволяють всім керівникам наближатися до стилю 9.9, тим самим підвищуючи ефективність своєї роботи.

Контрольні питання:

1. Назвіть вимоги, що пред'являються до сучасного керівника.

2. Що ви розумієте під владою? Що лежить в основі влади?

3. Дайте поняття балансу влади керівника і підлеглих. Чим визначається необхідність делегування прав і відповідальності?

4. Назвіть способи впливу керівника на підлеглих. Дайте їм характеристику. Які способи позитивного впливу керівника на підлеглих вам відомі?

5. Які підходи в теорії управління використовуються до визначення ефективності лідерства?

6. Що ви розумієте під авторитетом менеджера? Які два джерела (статусу) формування авторитету вам відомі?

7. У чому полягає сутність роботи менеджера?

8. Дайте порівняльну характеристику одновимірним стилям керівництва.

9. У чому полягає сутність двомірної трактування стилів керівництва?

10. Дайте поняття управлінської решітки. Назвіть принципи її побудови.

Завдання для самостійної роботи:дайте характеристику відомих вам керівників з точки зору наявності у них необхідних для сучасного менеджера якостей; влади; авторитету; лідерських якостей; стилю керівництва. Дайте відповіді на питання: які з сучасних лідерів вам найбільше подобаються; проаналізуйте їх поведінку; чи є відмінності між вашою поведінкою і поведінкою цих лідерів; які риси ви б хотіли перейняти у цих лідерів; чи допоможе це вам у формуванні поведінки сучасного менеджера?

 



Попередня   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   Наступна

Зовнішнє середовище туристського бізнесу | SWOT-аналіз як метод вивчення зовнішнього середовища | Внутрішнє середовище туристського бізнесу | Поняття цілей і завдань підприємства сервісу і туризму | Система цілей і завдань організації | сервісним підприємством | Проектування організаційних структур | Формальна і неформальна організації | Поняття, значення і класифікація комунікацій | Взаємодія зі споживачами послуг |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати