загрузка...
загрузка...
На головну

Організація надання торговельних послуг покупцям

  1. I. Розрахунок розміру плати за комунальну послугу, надану споживачеві за розрахунковий період в i-м житловому приміщенні (житловий будинок, квартира) або нежитловому приміщенні
  2. I. Розрахунок розміру плати за комунальну послугу, надану споживачеві за розрахунковий період в i-м житловому приміщенні (житловий будинок, квартира) або нежитловому приміщенні
  3. II. Організація діяльності загальноосвітнього закладу
  4. II. Розрахунок розміру плати за комунальну послугу, надану споживачеві за розрахунковий період в яку він обіймав j-й кімнаті (кімнатах) в i-й комунальній квартирі
  5. II. Умови надання комунальних послуг
  6. II. Умови надання комунальних послуг
  7. II.6.2.) Організація і правоздатність корпорацій.

Якість торгового обслуговування в значній мірі визначається кількістю і якістю додаткових торгових послуг, що надаються магазинами покупцям товарів. У розвинутій торгівлі їх питома вага досить високий. Здійснення актів купівлі-продажу товарів при високій якості організації торгівлі нерозривно пов'язане з різноманітними операціями з обслуговування покупців. Саме ці додаткові послуги по своїй суті стають домінуючими по масі витрачається на них праці.

Додаткові торгові послуги можна поділити на три види:

u пов'язані з купівлею товарів;

u пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні придбаних товарів;

u пов'язані зі створенням сприятливої ??обстановки для відвідування магазину.

Перша група послуг включає прийом попередніх замовлень на тимчасово відсутні в продажу товари, упаковку товарів, доставку великогабаритних товарів на будинок покупцеві і ін.

Досить великий круг послуг, що надаються покупцям після придбання товарів. До них відносять розкрій куплених в магазині тканин; дрібну переробку і підгонку по зростанню і фігурі покупця готового одягу, придбаного в магазині; прийом замовлень на пошиття одягу, столового і постільної білизни з тканини, купленої в магазині; установку на дому у покупців придбаних в магазині холодильників, телевізорів, електричних і газових плит та ін.

У третю групу входять такі послуги, як організація кафетерію або буфету при універмазі або іншому великому магазині; ремонт технічно складних товарів; пристрій при магазинах дитячих кімнат або куточків, камер зберігання куплених в магазині товарів і речей покупців, обладнання поблизу магазинів стоянок для велосипедів, мотоциклів, автомашин і критих майданчиків для дитячих колясок і т. д.

Послуги, що надаються магазинами, можуть бути платними або безкоштовними. До безкоштовних відносять послуги, безпосередньо пов'язані з продажем товарів (консультації продавців і фахівців, рекламна інформація і т. Д.).

Інші послуги, надання яких пов'язане для магазинів з додатковими витратами (розкрій тканин, доставка товарів на будинок і ін.), Повинні виконуватися за плату за тарифами, затвердженими на місцях, хоча останнім часом багато магазинів, "борючись" за покупця, надають деякі з таких послуг безкоштовно (наприклад, доставку холодильників покупцю додому).

Великі універмаги і спеціалізовані магазини проводять прийом замовлень па пошиття одягу з придбаних тут матеріалів. Для прийому і виконання замовлень торгові організації запрошують майстрів місцевих ательє або швейних майстерень.

Доставки додому покупця підлягають великогабаритні і важкі товари (меблі, телевізори, холодильники, будівельні матеріали і т. Д.). Замовлення на цю послугу слід приймати протягом всього робочого дня магазину. День і час доставки товарів повинні бути узгоджені з покупцем. Для доставки товарів універмаги можуть використовувати як власний транспорт, так і транспорт міських, районних або кооперативних транспортно-експедиційних контор. Таку послугу, як установка куплених в магазині технічно складних товарів вдома у покупців (телевізорів, холодильників, пральних машин і т. П.), Надають переважно універмаги і великі спеціалізовані магазини.

Кафетерії організовують переважно у великих універмагах, універсамах і спеціалізованих магазинах.

Крім перерахованих додаткових послуг в магазинах можуть надаватися і інші зручні для покупців послуги. Наприклад, в універмагах рекомендовано надавати і такі послуги, як комплектування святкових наборів з наявних товарів; продаж квітів, періодичних видань, лікарських засобів і ін .;

До позамагазинної форми продажу товарів відносять:

- Продаж товарів через мережу дрібнороздрібних підприємств;

- Роздрібну посилочну торгівлю;

- Продаж товарів через автомати;

- Продаж товарів на ярмарках і базарах.

Продаж товарів через мережу дрібнороздрібних підприємств займає велике місце в торговому обслуговуванні населення. На даний момент продаж товарів через мережу дрібнороздрібних стаціонарних підприємств застосовується для обслуговування жителів населених пунктів, в яких відсутні стаціонарні підприємства торгівлі (магазини, павільйони), а також широке поширення вона набула в сільській місцевості, де будівництво магазинів недоцільно через малу чисельність населення.

Дрібнороздрібна торговельна мережа представлена ??павільйонами, кіосками, торговими автоматами, магазинами на дому, а також пересувними засобами развозной і розносної торгівлі (автомагазини, візки, лотки і т.д.).

Через дрібнороздрібну стаціонарну мережу проводиться продаж непродовольчих товарів (крім технічно складних товарів, а також товарів, які вимагають створення певних умов при продажу, - примірки, тощо). Дрібнороздрібна стаціонарна мережа може бути використана і як доповнення наявної мережі магазинів, наприклад, для організації сезонного продажу футболок, шортів, купальників і ін.

Основними достоїнствами дрібнороздрібної мережі торгівлі є відносно невисокі витрати на побудову і експлуатацію таких підприємств, можливість швидкого переміщення і перекваліфікування, максимальне наближення до споживачів і можливість швидко реагувати на попит, в свою чергу, до недоліків слід віднести вузьку спеціалізацію і асортимент, погане зберігання товару і умови торгівлі.

Для продажу товарів там, де неможливо побудувати навіть дрібнороздрібну торговельну мережу використовують пересувну торгівлю. До пересувних засобів торгівлі відносяться спеціально обладнані пристосування для торгівлі на вивіз: автомагазини, автопричепи, ізотермічні ємності та цистерни, ручні візки, лотки, кошики, тощо. Їх використання особливо зручно для обслуговування жителів сільської місцевості, а також для торгівлі в місцях найбільшого скупчення людей у ??містах.

Різновидом пересувної торгівлі є: розвозять торгівля і розносну торгівля - для продажу запчастин, одягу та інших непродовольчих товарів.

Про посилкової (поштової) торгівлі, також можна говорити як про перспективну формі позамагазинної торгівлі, оскільки вона сприяє скороченню витрат з доставки товарів до покупця, адже куплений товар надходить від виробника, минаючи оптових посередників, а у вартість його транспортування входить: вартість посилки і послуги , яка надається поштовими відділеннями.

Основний же негативною рисою продажу товару через посилочну (поштову) торгівлю є малий обсяг покупки і тривалість поставки товару. Але на даний час для оптимізації замовлення і закупівлі товарів створюється спеціалізована фірма, яка разом з поштовими відділеннями надає послуги з продажу товарів через мережу посилкової торгівлі. Коли класифікують торгівлю поштою, то розрізняють торгівлю з попереднім отриманням каталогу або просто замовлення товару в самому поштовому відділенні. У першому випадку просто бажаючі фірми роздруковують каталоги та рекламні проспекти, які разом з поштою приходять всім користувачам поштою. У цих каталогах повністю є інформація про товар і ціною на нього. Уже при бажанні, споживач може замовити його поштою. Так можна купити насіння рідкісних рослин, парфумерно-косметичні засоби, журнали і газети різних закордонних видавництв, товари які є рідкісними для даного ринку. Тоді торгова фірма оплачує лише послуги пересилання поштою і велику частку витрат становить виготовлення самих буклетів і замовлень, які поширюються населенню.

В іншому випадку кожна фірма продавець випускає власні каталоги, буклети та інформаційні довідники, де вказано найширший асортимент товарів і ціни на них. Ці буклети зберігаються в поштових відділеннях і коли хтось зацікавлений їх побачити, вони надаються працівниками пошти, які допомагають покупцеві заповнити замовлення. Тоді продавець оплачує лише невелику партію виготовлених буклетів і послуги поштових працівників. Оплата товарів, як правило, проводиться післяплатою після виконання замовлення, тобто при отриманні посилки з товаром на пошті. У деяких фірмах передбачено повернення товару в разі, коли він не задовольнив споживача. При тому покупець зобов'язаний оплатити поштові витрати на пересилку. Посилкової торгівля це нововведення, яке допомагає знайти покупця і зацікавити його не тільки на роботі, але навіть на відпочинку, тому багато фірм це практикують. Однак втрачаються великі кошти на проспекти та рекламні листи, з яких лише 1-2% отоварюються, великі витрати за послуги пошти та на упаковку товару або його посилки.

Торгівля через автомати є однією з прогресивних форм продажу товарів. Найчастіше за допомогою автоматів продаються рідкі і дрібноштучні продовольчі товари (напої, рослинне масло, морозиво кондитерські, тютюнові вироби), а також відеокасети, газети, журнали, поштові листівки та ін.

Розміщення торговельних автоматів поза магазинами (на площах, вулицях, вокзалах і т.п.) дозволяє здійснювати торгівлю в будь-який час доби.

Розрізняють два видів торгових автоматів:

- Торгові автомати, товари і послуги яких оплачуються через кредитну картку;

- Торгові автомати, товари і послуги яких оплачуються готівкою.

Сучасні торговельні автомати являють собою систему, в корпусі якої об'єднані комп'ютер, сенсорний екран, касовий апарат, купюроприймач і сенсор і видачі монет і інше обладнання.
 Подібна автоматична каса може використовуватися самостійно для надання послуг з надання довідкової інформації. З їх допомогою можна рекламувати товари, пропоновані послуги тощо.

За цією формою торгівлі досить широке майбутнє, адже торговий автомат працює постійно і не потребує обіді і вихідних. Коли певний товар закінчується, то по комп'ютерній мережі працівник торгового підприємства становить заявку, і він, таким чином, може обслуговувати кілька торгових автоматів.

Продаж товарів на ярмарках і базарах дозволяє наблизити місця реалізації товарів до покупців, розширити продаж товарів.

Ярмарки являють собою періодичні великі торги. Вони проводяться традиційно, в них беруть участь різні підприємства і організації торгівлі, культурно-освітні установи.

Базари теж являють собою періодичні торги, організовані торговими підприємствами і організаціями напередодні будь-яких знаменних подій (свят, початку нового навчального року і т.д.).

Проведенню ярмарків і базарів передує велика підготовча робота: вибирається місце і визначається час їх проведення, упорядковується територія, зводяться необхідні споруди, проводиться рекламна робота, комплектується асортимент товарів, підбираються відповідні працівники. Необхідно також передбачити можливість відвідування ярмарків і базарів.

Крім того, до числа позамагазинної форм торговельного обслуговування слід віднести мережевий маркетинг і електронну торгівлю.

Мережевий маркетинг не знайшов поки широкого поширення у вітчизняній торговельній практиці. Особливість цієї внемагазинной форми торгівлі в тому, що реалізація товарів здійснюється торговими агентами вдома, в установах і організаціях, на транспорті тощо.

Найбільш поширеними товарами, які продаються по цій внемагазинной формі торгівлі є: косметика, антикварні речі, коштовності, ювелірні вироби та вироби з хутра.

Для організації такого виду продажів фірма наймає на роботу торгового агента, продавця, який володіє повною інформацією про всі властивості товару і переваги його перед іншими товарами.

Розрізняє кілька видів продажів через мережевий маркетинг:

- Через торгових агентів, які наймаються на роботу в цій фірмі, вони мають свої каталоги, де вказана ціна на товар його властивості. Ці дистриб'ютори відвідують вдома, фірми, та інші заклади, де і пропонують свій товар.

- Але є випадки, коли торгові агенти набирають до себе помічників, людей, з невисокими заробітками і ці в свою чергу вже у себе на підприємстві продають ці товари своїм колегам або знайомим. У світовій практиці навіть застосовують метод зустрічі, коли ці помічники за певну плату організовують звані обіди і зустрічі, а вже самі дистриб'ютори пропонують товар покупцям.

Прикладом такого мережевого маркетингу є дистриб'юторська торгівля від AVON.

Застосування мережевого маркетингу дозволяє істотно скоротити витрати реалізації, тому він є перспективною внемагазинной формою обслуговування населення.

Появі електронної торгівлі сприяв розвиток електронної техніки і сучасних засобів телекомунікаційного зв'язку.

У вузькому значенні під електронною торгівлею розуміється продаж товарів, що здійснюється за допомогою комп'ютерної мережі Internet (Internet-магазини) і продажу товарів через телемагазини і телефонних покупців.

Торгівля через мережу Internet це коли покупець, зайшовши на певний сайт або веб-сторінку замовляє його і оплачує власної кредитною карткою або оплатить рахунок, який прийде разом з товаром поштою.

В даний час в Internet існує дуже велика кількість віртуальних магазинів, які пропонують широкий вибір самих різних товарів, починаючи від мобільних телефонів і закінчуючи, автомобілями. Найбільше в таких магазинах представлені книги, комп'ютерна техніка, електропобутові прилади, аудіо-, відео- і фототовари, іграшки та ін.

Покупець, який має доступ до комп'ютерної мережі, може, не виходячи з дому, ознайомитися з асортиментом інтернет-магазину, вибрати за описами і фотографіями необхідні товари і відразу ж замовити їх. Іншими методом є використання телемагазинів. Телемагазин в свою чергу це рекламна фірма яка здійснює на замовлення виробника або певного продавця товару його рекламу і при замовленнях продаж.

У певний період часу в ефірі телеканалів транслюється програма в якій представлений широкий вибір товарів (більшість нових, невідомих для середньостатистичного споживача), коли у глядача виникає бажання придбати його він або по телефону або по пошті оформляє замовлення.

Замовлені товари доставляються покупцю кур'єром (як правило, на невеликі відстані) або поштою. Їх оплата здійснюється перерахуванням грошей на рахунок продавця, післяплатою (при доставці поштою) або за допомогою кредитної картки.


Організація рекламно-інформаційної діяльності по збуту товарів. Поняття, сутність і завдання реклами. Види рекламних засобів та умови їх застосування. Основи розробки рекламних оголошень і текстів. Ефективність рекламної діяльності: економічна, соціальна, психологічна. Сутність і значення реклами у комерційній діяльності. Правове забезпечення рекламної діяльності. Особливості реклами окремих видів товарів. Класифікація і характеристика засобів сучасної реклами, особливості застосування зовнішньої, друкованої теле- і радіореклами реклами, реклами в пресі. Ефективність торгової реклами.

Реклама - це розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких
 засобів інформація про юридичну або фізичну особу, товарах
 (Рекламна інформація), яка призначена для невизначеного
 кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих
 юридичній або фізичній особі, товарам і сприяти
 реалізації товарів (закон РБ «Про рекламу»).

Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації з чітко вказаним джерелом фінансування (Ф. Котлер) ..

Реклама продукції і діяльності підприємства - це найважливіша складова частина комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача. При правильній організації реклама дуже ефективна і сприяє швидкій та безперебійній реалізації виробленої продукції.

Конституція РФ визначає право громадян на достовірну інформацію. Реалізація цього права стала можлива після прийняття закону «Про рекламу». Закон вперше дає визначення поняття «реклама» і обґрунтовує межі його розповсюдження. Федеральний закон регулює відносини, що виникають в процесі виробництва, розміщення та розповсюдження реклами на ринках товарів, робіт і послуг. При цьому слід зазначити, що Закон про рекламу не поширюється на політичну рекламу і на оголошення фізичних осіб, в тому числі в засобах масової інформації, не пов'язані із здійсненням підприємницької діяльності. [1, с 1-20]

Реклама виступає як засіб боротьби конкурентів за свою частку на ринку. Одночасно реклама, створюючи навколо певних товарів громадську думку, тим самим впливає на формування потреб. Велика роль реклами в процесі відтворення. Сприяючи збільшенню товарообігу, формуючи попит на конкретні, особливо нові, товари, реклама сприяє процесу їх обігу.

Реклама допомагає домогтися скорочення часу, що витрачається торговими працівниками на закупівлю, і збут товарів, частково звільняє їх від особистої участі в просуванні рекламованих товарів, що також веде до зниження витрат обігу. Вона сприяє зменшенню втрат часу покупців при пошуку необхідних товарів. Прискорюючи реалізацію товарів, реклама впливає на скорочення втрат матеріальних цінностей, так як при сповільненій реалізації неминуче зниження якості товарів, особливо швидкопсувних.

Таки чином, можна зробити висновок, що ефективність комерційної роботи багато в чому залежить від реклами.

Торгова реклама являє собою сукупність організаційно-технічних, економічних, естетичних і психологічних засобів і методів, використовуваних для об'єктивної інформації споживачів про наявні в продажу товари, їх властивості та якість, розміщенні торговельних підприємств, формах торгового обслуговування.

Завданнями торгової реклами є:

o стимулювання попиту і формування потреб населення;

o освоєння і розширення ринку збуту товарів;

o прискорення товарооборачиваемости, досягнення збалансованості попиту і пропозиції;

o формування культури споживання та розвитку естетичних смаків населення.

За допомогою торгової реклами покупці купують відомості про основні правила поводження з товарами, способи їх застосування та зберігання.

Реклама вирішує сьогодні комплексні завдання, які в кінцевому підсумку зводяться до досягнення основних цілей просування товару: формування попиту і стимулювання збуту (малюнок).


Рекламне засіб - це матеріальне втілення рекламного повідомлення, яке служить для поширення рекламного повідомлення і сприяє досягненню необхідного рекламного ефекту. [23, с 61-73]

класифікація, в основу якої покладено ознаку відносини засоби реклами (Носія рекламної інформації) до об'єкта рекламування. Відповідно до цієї ознаки, всі засоби реклами можна поділити на три групи (малюнок).

Класифікація засобів реклами по групах

Основні засоби реклами:

- Реклама при особистому контакті

- Реклама по телефону

- Пряма поштова розсилка

- Виставки

- Зовнішня реклама та реклама на транспорті

- Реклама в пресі

- Радіо і телевізійна реклама

Більшість торгових підприємств і організацій вирішує питання: створювати чи рекламну службу або скористатися послугами рекламних агентств.




Попередня   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   Наступна

Методи дослідження ринку | Комерційно-правовий коментар основних умов договору поставки | майнова відповідальність | Зміна і розірвання договору поставки | Контроль і облік надходження товарів від постачальників | Організація комерційної роботи з оптового продажу товарів | Форми і методи оптового продажу товарів | Організація комерційної роботи з роздрібного продажу товарів | Друкована (поліграфічна) реклама | екранна реклама |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати