Головна

Документи 9 - 15

  1. Бухгалтерські документи і їх призначення
  2. візуальні документи
  3. Питання 12. Організаційно-розпорядчі документи
  4. Всі архівні документи країни - спробуйте уявити собі на мить цей паперовий океан - образуютАрхівний фонд Російської Федерації.
  5. Де публікуються нормативні акти та інші документи Європейського Союзу?
  6. Глава 3. Організаційна документація підприємства, аналіз діяльності підприємства, керівні документи ДПС Сунтарського району
  7. Державна система стандартизації. Нормативні документи по стандартизації (ГОСТ, ОСТ, СТП, ОТУ, ТУ, СНиП).

Документ 9: Структура процесу консультування[28]

Жодна з теоретичних орієнтацій або шкіл психологічного консультування не відображає всіх можливих ситуацій взаємодії консультанта і клієнта. Тому розглянемо саму загальну модель структури консультативного процесу, звану еклектичної (В. Е. Gilland і співробітники; 1989). Ця системна модель, що охоплює шість тісно пов'язаних між собою стадій, відображає універсальні риси психологічного консультування або психотерапії будь-якої орієнтації.

1. дослідження проблем. На цій стадії консультант встановлює контакт (raport) з клієнтом і досягає обопільної довіри: необхідно уважно вислухати клієнта, говорить про свої труднощі, і проявити максимальну щирість, емпатію, турботу, не вдаючись до оцінок і маніпулювання. Слід заохочувати клієнта до поглибленого розгляду виникли у нього проблем і фіксувати його почуття, зміст висловлювань, невербальну поведінку.

2. Двовимірне визначення проблем. На цій стадії консультант прагне точно охарактеризувати проблеми клієнта, встановлюючи як емоційні, так і когнітивні їх аспекти. Уточнення проблем ведеться до тих пір, поки клієнт і консультант не досягнуть однакового розуміння; проблеми визначаються конкретними поняттями. Точне визначення проблем дозволяє зрозуміти їх причини, а іноді вказує і способи вирішення. Якщо при визначенні проблем виникають труднощі, неясності, то треба повернутися до стадії дослідження.

3. ідентифікація альтернатив. На цій стадії з'ясовуються і відкрито обговорюються можливі альтернативи рішення проблем. Користуючись відкритими питаннями, консультант спонукає клієнта назвати всі можливі варіанти, які той вважає підходящими і реальними, допомагає висунути додаткові альтернативи, однак не нав'язує своїх рішень. Під час бесіди можна скласти письмовий список варіантів, щоб їх було легше порівнювати. Слід знайти такі альтернативи рішення проблем, які клієнт міг би використовувати безпосередньо.

4. планування. На цій стадії здійснюється критична оцінка обраних альтернатив рішення. Консультант допомагає клієнту розібратися, які альтернативи підходять і є реалістичними з точки зору попереднього досвіду і справжньою готовності змінитися. Складання плану реалістичного вирішення проблем має також допомогти клієнту зрозуміти, що не всі проблеми можна розв'язати. Деякі проблеми вимагають занадто багато часу; інші можуть бути вирішені лише частково за допомогою зменшення їх деструктивного, руйнівного поведінку впливу. У плані вирішення проблем слід передбачити, якими засобами і способами клієнт перевірить реалістичність обраного рішення (рольові ігри, "репетиція" дій і ін.).

5. діяльність. На цій стадії відбувається послідовна реалізація плану вирішення проблем. Консультант допомагає клієнту будувати діяльність з урахуванням обставин, часу, емоційних затрат, а також з розумінням можливості невдачі в досягненні цілей. Клієнт повинен засвоїти, що часткова невдача - ще не катастрофа і слід продовжувати реалізовувати план вирішення проблеми, зв'язуючи всі дії з кінцевою метою.

6. Оцінка і зворотний зв'язок. На цій стадії клієнт разом з консультантом оцінює рівень досягнення мети (ступінь вирішення проблеми) і узагальнює досягнуті результати. У разі потреби можливе уточнення плану рішення. При виникненні нових або глибоко прихованих проблем необхідне повернення до попередніх стадій.

Ця модель, що відображає консультативний процес, допомагає лише краще зрозуміти, як відбувається конкретне консультування. Реальний процес консультування значно ширше і нерідко не підкоряється даному алгоритму. Виділення стадій умовно, оскільки в практичній роботі одні стадії змикаються з іншими, і їх взаємозалежність складніше, ніж в представленій схемі.

Тут слід ще раз наголосити на тому, про що згадувалося вище, - в процесі консультування важливі не стільки схеми (хоча загальне уявлення і розуміння ходу консультування обов'язкові), скільки професійна і людська компетенція консультанта. Її складають багато елементів, мова про які піде нижче. Перерахуємо загальні правила і установки консультанта, які структурують процес консультування і роблять його ефективним:

1. Не буває двох однакових клієнтів і ситуацій консультування. Людські проблеми тільки ззовні можуть здаватися схожими, однак оскільки вони виникають, розвиваються, існують в контексті унікальних людських життів, то і самі проблеми в дійсності є унікальними. Тому кожне консультативне взаємодія унікальне й неповторне.

2. У процесі консультування клієнт і консультант постійно змінюються згідно їхнім стосункам; в психологічному консультуванні немає статичних ситуацій.

3. Найкращим експертом власних проблем є клієнт, тому при консультуванні слід допомогти йому прийняти на себе відповідальність за рішення його проблем. Бачення власних проблем клієнтом не менш, а може бути, і більш важливо, ніж уявлення про них консультанта.

4. У процесі консультування почуття безпеки клієнта важливіше, ніж вимоги консультанта. Таким чином, в консультуванні недоречно домагатися мети будь-якою ціною, не звертаючи уваги на емоційний стан клієнта.

5. Прагнучи допомогти клієнтові, консультант зобов'язаний "підключити" всі свої професійні і особистісні можливості, проте в кожному конкретному випадку він не повинен забувати, що він всього лише людина і тому не здатний повністю відповідати за іншу людину, за його життя і труднощі.

6. Не слід очікувати безпосереднього ефекту від кожної окремо взятої консультативної зустрічі - вирішення проблем, а також успіх консультування не схожі на рівномірно піднімається вгору пряму; це процес, в якому помітні поліпшення змінюються погіршенням, тому що самозміна вимагає багатьох зусиль і ризику, які не завжди і не відразу завершуються успіхом.

7. Компетентний консультант знає рівень своєї професійної кваліфікації і власні недоліки, він відповідальний за дотримання правил етики і роботу на благо клієнтів.

8. Для позначення і концептуалізації кожної проблеми можуть бути використані різні теоретичні підходи, але немає і не може бути найкращого теоретичного підходу.

9. Деякі проблеми - це сутнісні людські дилеми і в принципі нерозв'язні (наприклад, проблема екзистенціальної провини). У таких випадках консультант повинен допомогти клієнтові зрозуміти неминучість ситуації і змиритися з нею.

10. Ефективне консультування - це процес, який виконується разом з клієнтом, але не замість клієнта.

Документ 10: Основні етапи проведення психологічного консультування по Р. С. Немову[29]

1. Підготовчий етап. На цьому етапі психолог-консультант знайомиться з клієнтом за попереднім записом, наявної про нього в реєстраційному журналі, а також з тієї інформації про клієнта, яку можна отримати від третіх осіб, наприклад від працівника психологічної консультації, який брав заявку від клієнта на проведення консультації. На даному етапі роботи психолог-консультант, крім того, сам готується до проведення консультації, виконуючи практично все те, про що йшла мова в попередньому розділі даної глави. Час роботи психолога-консультанта на цьому етапі становить зазвичай від 20 до 30 хв.

2. Її конфігураційний етап. На даному етапі психолог-консультант особисто зустрічає клієнта, знайомиться з ним і налаштовується на спільну роботу з клієнтом. Те ж саме зі свого боку робить клієнт. У середньому цей етап за часом, якщо все інше вже підготовлено для проведення консультації, може займати від 5 до 7 хв.

3. Діагностичний етап. На даному етапі психолог-консультант вислуховує сповідь клієнта і на основі її аналізу прояснює, уточнює проблему клієнта. Основний зміст даного етапу складає розповідь клієнта про себе і про свою проблему (сповідь), а також психодіагностика клієнта, якщо виникає необхідність її проведення для уточнення проблеми клієнта і пошуку оптимального її вирішення. Досить точно встановити час, необхідний для проведення даного етапу психологічного консультування, не представляється можливим, тому що багато чого в його визначенні залежить від специфіки проблеми клієнта і його індивідуальних особливостей. Практично цей час становить як мінімум одну годину, за винятком часу, необхідне для проведення психологічного тестування. Іноді даний етап психологічного консультування може займати від 4 до 6-8 ч.

4. Рекомендаційний етап. Психолог-консультант, зібравши на попередніх етапах необхідну інформацію про клієнта і його проблеми, на даному етапі разом з клієнтом виробляє практичні рекомендації щодо вирішення його проблеми. Тут ці рекомендації уточнюються, прояснюються, конкретизуються в усіх суттєвих деталях. Середній час, зазвичай витрачається на проходження цього етапу психологічного консультування, становить від 40 хв до 1 год.

5. Контрольний етап. На даному етапі психолог-консультант і клієнт домовляються один з одним про те, як буде контролюватися і оцінюватися практична реалізація клієнтом отриманих ним практичних порад і рекомендацій. Тут же вирішується питання про те, як, де і коли психолог-консультант і клієнт надалі зможуть обговорювати додаткові питання, які можуть виникнути в процесі виконання вироблених рекомендацій. В кінці цього етапу, якщо в цьому виникне необхідність, психолог-консультант і клієнт можуть домовитися один з одним про те, де і коли вони зустрінуться наступного разу. У середньому робота на даному, завершальному етапі психологічного консультування проходить протягом 20-30 хв.

Якщо підсумувати все, сказане вище, то можна встановити, що на проходження всіх п'яти етапів психологічного консультування в середньому може знадобитися (без часу, відведеного на психологічне тестування) від 2-3 до 10-12 год.

Документ 11: Форми мовного етикету[30]

Для вдосконалення власних комунікативних умінь і навичок психолога-консультанта рекомендується освоїти такі короткі форми мовного етикету, які при зустрічі з клієнтами в психологічній консультації можуть виявитися йому корисними.

Форми вітання людини і форми запрошення увійти в приміщення:

- Вітаю.

- Проходьте будь ласка.

- Доброго дня.

- Заходьте будь ласка.

- Радий вас вітати.

- Прошу вас...

- Ласкаво просимо...

Форми вираження радості при зустрічі:

- Яка приємна зустріч!

- Радий вас бачити!

- Нарешті ви прийшли, дуже радий!

- Дуже радий бачити вас!

Форми знайомства:

- Я хочу (хотів би) з вами познайомитися.

- Давайте познайомимось.

- Будемо знайомі.

- Дозвольте представитися. Мене звати...

- А як вас звуть? Представтесь будь ласка. Форми звернення до людини з питанням:

- Скажіть будь ласка...

- Вас не утруднить сказати ...

- Вибачте, не могли б ви сказати ...

- Можна вас запитати...

- Будьте ласкаві (будьте люб'язні) сказати мені ...

- Не могли б ви сказати...

Процедура заспокоєння клієнта, нейтралізації дії наявних у нього комплексів і зняття психологічних бар'єрів у спілкуванні може включати в себе технічні прийоми, що створюють для клієнта атмосферу фізичного і психологічного комфорту, що забезпечують його психологічну безпеку. Це можуть бути, наприклад, такі прийоми:

- Дати клієнту можливість деякий час побути на самоті, наприклад, посидіти на самоті дві-три хвилини, не спілкуючись ні з ким. У цей час психолог-консультант може зайнятися якоюсь справою тут же, в психологічній консультації, або ж вийти на кілька хвилин із приміщення.

- Включити в приміщенні консультації тиху і приємну музику в той час, коли клієнт знаходиться в ньому і налаштовується на майбутню розмову з консультантом.

- Дати в руки клієнтові під час бесіди будь-якої приємний, привабливий невеликий предмет, наприклад іграшку.

- Запропонувати клієнтові щось робити своїми руками під час розмови з психологом-консультантом під приводом, наприклад, надання психолога-консультанта невеликий послуги, допомоги.

Дії, описані вище, можна застосовувати на практиці в самих різних комбінаціях, і окремо, і в різних поєднаннях один з одним.

Документ 12: «Відображення почуттів»[31]

Емоції, почуття в консультуванні і психотерапії, за висловом Bugental (1987), як кров в хірургії: вони неминучі і виконують очисну функцію, стимулюють загоєння. Почуття дуже важливі в процесі консультування, але не є самоціллю, хоча досягнення цілей допомагають саме сильні почуття: страх, біль, тривога, жалість, надія та ін.

Пізнання і відображення почуттів клієнта є однією з найголовніших технік консультування. Ці процеси більше, ніж техніка, вони неодмінна складова відносин двох людей. Відображення почуттів тісно пов'язане з перефразування висловлених клієнтом думок - різниця лише в тому, що в останньому випадку увага зосереджується на змісті, а при відображенні почуттів - на те, що приховано за змістом. Бажаючи відображати почуття клієнта, консультант уважно вислуховує його визнання, перефразовує окремі твердження, але орієнтується і на почуття, виражені клієнтом в зізнаннях.

Важливо звернути увагу на баланс фактів і почуттів в консультативної бесіди. Нерідко піддавшись пристрасті випитування, консультант починає ігнорувати почуття клієнта.

наприклад:

клієнтка: Ми з чоловіком дружимо з дитинства і після закінчення університету одружилися. Я думала - якою чудовою буде подружнє життя! Але все виявилося зовсім не так ...

консультант: Скільки років Ви в шлюбі?

У цьому випадку створюється враження, що консультанта більше цікавить формальний факт тривалості шлюбу, а не те, як клієнтка переживає своє подружнє життя. Продовження бесіди могло б бути явно продуктивніше, дозволь консультант продовжувати визнання або, вловивши подовжену паузу, постав він питання: "Що для Вас означає" зовсім не так "?"

У консультуванні існує правило, що при питанні про почуття клієнт часто розповідає факти з життя, але коли ми запитуємо тільки про події життя, практично немає жодних шансів почути що-небудь про почуття. Це правило ясно вказує на пріоритет питань про почуття і на істотну роль відображення почуттів в консультуванні. Таке необхідна умова підтримки консультативного контакту в орієнтованої на клієнта терапії.

Відображаючи почуття клієнта, консультант концентрує увагу на суб'єктивних аспектах його зізнань, прагнучи допомогти клієнту розібратися в своїх почуттях і (або) випробувати їх повніше, інтенсивніше, глибше. Відображення почуттів означає, що консультант є як би дзеркалом, в якому клієнт може побачити сенс і значення своїх почуттів. Відображення почуттів сприяє виникненню міжособистісного, емоційного контакту, тому що показує клієнту, що консультант намагається пізнати його внутрішній світ. Ефективне відображення почуттів допомагає клієнту краще розібратися в своїх нерідко суперечливих почуттях і тим самим полегшує вирішення внутрішніх конфліктів.

наприклад:

клієнтка: Про це важко не тільки говорити, але навіть думати. Вже давно я не маю жодних стосунків з чоловіками, а тепер не знаю, як поставитися до можливості, що з'явилася.

консультант: Сумно дивитися, як Ви боїтеся і уникаєте того, чого, за Вашими словами, хотілося б.

клієнтка: Без сумнівів. Я не знаю, чи підходить він мені. Він здається дуже милим і має все, чого мені хотілося б. Я не знаю...

консультант: Ваші почуття тепер в сум'ятті. Ви не можете вирішити, чи дійсно хочете цього чоловіка.

клієнтка: Так. І так буває завжди, коли я думаю про це. Якщо хтось піклується про мене і всім хороший, я тікаю від нього, коли хтось не хоче мене, я хочу його. Що за каша! Чи зможу я коли-небудь змінити становище?

консультант: Ви відчуваєте себе розгубленою, думаючи, чи завжди повинні намагатися втекти, коли хто-небудь піклується про Вас.

Бажання відображати почуття передбачає їх розпізнавання. Для цього необхідно звертати увагу не тільки на зміст оповідання клієнта, а й на його емоційний тон, позу, вираз обличчя. Так само важливо пам'ятати, що почуття можуть критися не тільки в тому, що розказано, але і в тому, що ні розказано, тому консультант повинен бути чуйним до різних натяків, замовчувань, паузам.

Відображаючи почуття, слід враховувати всі емоційні реакції клієнта - позитивні, негативні і амбівалентні; спрямовані на самого себе, інших людей і консультанта. Для точного відображення почуттів важливо використовувати багато понять, що визначають різноманітні чуттєві нюанси.

У консультуванні важливо не тільки відображення почуттів, а й узагальнення їх. Воно дозволяє визначити емоційний тон бесіди, синтезувати емоційні аспекти досвіду клієнта. Дуже часто в бесіді ми стикаємося з суперечливими, а іноді і з полярними почуттями по відношенню до значущих для клієнта ситуацій або об'єктів любові. Тут дуже цінно узагальнення почуттів для показу клієнтові справжньої єдності протилежностей в емоційній сфері.

Говорячи про почуття в консультуванні, можна сформулювати кілька узагальнюючих принципів, що охоплюють не тільки відображення почуттів клієнта, а й вираження почуттів консультантом:

1. Консультант зобов'язаний якомога повніше і точніше ідентифікувати почуття як свої, так і клієнтів.

2. Не обов'язково відображати або коментувати кожне почуття клієнта - будь-яка дія консультанта має бути доцільним в контексті процесу консультування.

3. Обов'язково звертати увагу на почуття, коли вони:

- Викликають проблеми в консультуванні або

- Можуть підтримати клієнта, допомогти йому.

У першому випадку особливо виділяються страх, тривога, злість, ворожість. Наприклад, озлобленість клієнта може блокувати нормальне спілкування, тому слід звернути його увагу на це почуття ( "Сьогодні Ви здаєтеся досить злим"), щоб обговорення сприяло усуненню перешкоди для підтримки консультативного контакту. Таке обговорення має сенс і для клієнта, оскільки допомагає йому допустити нормальність своїх негативних почуттів, а також зменшити їх інтенсивність. Важливо допомогти клієнту висловити негативні почуття ще й тому, що самому клієнту легше контролювати відкрито виражені почуття. У другому випадку ми надаємо клієнту емоційну підтримку. Наприклад, якщо клієнт, якому важко піти з роботи раніше часу, приходить на консультативну зустріч вчасно, слід це відзначити: "Як добре, що Ви змогли прийти вчасно!" Або коли клієнтка з тривалою депресією говорить, що змогла піднятися з ліжка, прибрати в кімнаті і приготувати собі обід, ми, розуміючи значимість події, повинні порадіти разом з нею вдалому "просуванню" в подоланні депресії.

4. Консультант зобов'язаний виражати також власні почуття, що виникають в ситуації консультування. Їх виникнення є своєрідним резонанс на переживання клієнтів. Як говорить С. Rogers, "що найбільш особисто, то найбільш загально". Вслухаючись у свої почуття, що виникають в ході консультування в якості реакції на поведінку клієнта, консультант може отримати про нього багато цінної інформації. Вираз почуттів допомагає підтримувати глибокий емоційний контакт, в умовах якого клієнт краще розуміє, як інші люди реагують на його поведінку. Однак консультант повинен виражати почуття, тільки пов'язані з темою бесіди. Іноді сам клієнт жадає отримати інформацію про почуття консультанта. І на досить частий питання: "Я хотів би дізнатися, як Ви відчуваєте себе зі мною?" - Не потрібно поспішати відповідати. На таке питання краще відповісти питанням: "Чому Ви питаєте мене про це?", "Що Ви про це думаєте?". У консультуванні завжди більш значимі почуття клієнта, а не консультанта.

5. Часом треба допомогти клієнтам контролювати свої почуття, особливо коли вони надто інтенсивні. Це стосується як позитивних, так і негативних почуттів.

Документ 13: Відображення змісту: перефразування і узагальнення[32]

Щоб відображати зміст зізнань клієнта, необхідно перефразувати його висловлювання або узагальнити кілька висловлювань. Клієнт таким чином переконується, що його уважно вислуховують і розуміють. Відображення змісту допомагає і клієнту краще зрозуміти себе, розібратися в своїх думках, ідеях, установках. За даними Hill (1980), це найбільш широко використовувана техніка консультування незалежно від теоретичної орієнтації консультанта.

Перефразування найбільш прийнятно на початку консультування, тому що спонукає клієнта більш відкрито обговорювати свої проблеми. Однак, з іншого боку, воно недостатньо поглиблює бесіду, Ivey (1971) виділяє три основні мети перефразирования:

· Показати клієнту, що консультант дуже уважний і намагається його зрозуміти;

· Викристалізувати думку клієнта, повторюючи його слова в стислому вигляді;

· Перевірити правильність розуміння думок клієнта.

При перефразировании треба пам'ятати три простих правила:

1. перефразовує основна думка клієнта.

2. Не можна спотворювати або замінювати сенс затвердження клієнта, а також додавати що-небудь від себе.

3. Треба уникати "попугайства", тобто дослівного повторення висловлювання клієнта, бажано думки клієнта висловлювати своїми словами.

Добре перефразований думка клієнта стає коротшим, ясніше, конкретніше, а це допомагає клієнту самому зрозуміти, що він хотів сказати.

Приклади перефразирования:

клієнт: Я не знаю, як жити далі. Іноді думаю, що треба все кинути і йти працювати, а часом здається, що слід далі вчитися, але я не знаю, що вибрати.

консультант: У Вас відбувається внутрішня боротьба за подальше самовизначення в житті, і Вам важко вирішити, який з двох шляхів сьогодні правильніший.

клієнт: У цьому році нещастя слідують одне за іншим. Боліла дружина, а потім та аварія, яка переповнила чашу, ну а тепер ця операція сина ... Мені здається, що неприємності ніколи не закінчаться.

консультант: Здається, що проблеми ніколи не закінчаться, і Ви питаєте себе, чи завжди так буде.

В узагальненні виражається основна ідея кількох мало пов'язаних між собою тверджень або довгого і заплутаного висловлювання. Узагальнення допомагає клієнту систематизувати свої думки, згадати те, що було сказано, спонукає до розгляду значущих тем і сприяє дотриманню послідовності консультування. Якщо перефразування охоплює тільки що висловлені твердження клієнта, то узагальнення підлягає цілий етап бесіди або навіть вся бесіда, Ivey (1971) вказує ситуації, в яких найчастіше використовується узагальнення:

· Коли консультант хоче структурувати початок бесіди, щоб об'єднати її з колишніми бесідами;

· Коли клієнт говорить дуже довго і заплутано;

· Коли одна тема бесіди вже вичерпана і намічається перехід до наступної теми або до наступного етапу бесіди;

· При прагненні надати якесь напрямок бесіді;

· В кінці зустрічі при прагненні підкреслити суттєві моменти бесіди і дати завдання на проміжок часу до наступної зустрічі.

Документ 14: Структура скарги клієнта: локус, самодіагноз, проблема і запит[33]

На думку В. В. Столина, спонтанно висловлені скарги клієнта можуть бути структуровані таким чином:

I. локус скарги, Який ділиться на:

- суб'єктний (На кого скаржиться),

- об'єктний (На що скаржиться). за суб'єктним локусу зустрічаються п'ять основних видів скарг (або їх комбінацій):

а) на дитину (його поведінка, розвиток, здоров'я ...);

б) на сімейну ситуацію в цілому (в сім'ї «все погано», «все не так»);

в) на чоловіка (його поведінка, особливості) і подружні відносини ( «немає взаєморозуміння, любові» і т.д.);

г) на самого себе (свій характер, здібності, особливості і т.д.);

д) на третіх осіб, в тому числі на які проживають в сім'ї або поза сім'єю бабусь і дідусів.

за об'єктному локусу можна виділити наступні

види скарг:

а) на порушення психосоматичного здоров'я чи поведінки (енурез, страхи, нав'язливості);

б) на рольове поводження (невідповідність статтю, віком, статусом) чоловіка, дружини, дітей, тещі, свекрухи і т.п .;

в) на поведінку з точки зору відповідності психічним нормам (наприклад, нормам розумового розвитку дитини);

г) на індивідуальні психічні особливості (надмірна активність, повільність, «безвольність» і т.п. дитини; відсутність емоційності, рішучості і т.п. дружина);

д) на психологічну ситуацію (втрата контакту, близькості, розуміння);

е) на об'єктивні обставини (труднощі з житлом, роботою, часом, розлука і т.д.) [34].

самодіагноз - Це власне пояснення клієнтом природи того чи іншого порушення в сімейному житті, засноване на його уявленнях про самого себе, про сім'ю і людські взаємини. Часто самодіагноз виражає відношення клієнта до розладу або його передбачуваного носія. Найпоширеніші самодіагноз:

а) «Зла воля» - негативні наміри особи, що виступає причиною порушень, або (як варіант) вказівку на нерозуміння цією особою будь-яких істин, правил і небажання зрозуміти їх;

б) «Психічна аномалія» - віднесення особи, про який йде мова, до психічно хворим;

в) «Органічний дефект» - кваліфікація особи, про який йде мова, як вроджене неповноцінного;

г) «Генетична запрограмованість» - пояснення тих чи інших поведінкових проявів впливом негативної спадковості (стосовно до дитини, як правило, спадковості з боку розлученого чоловіка або чоловіка, з яким клієнт в конфліктних відносинах; стосовно до чоловіка - з боку рідних, з якими конфліктні взаємини);

д) «Індивідуальна своєрідність» - розуміння тих чи інших поведінкових особливостей як прояв стійких, сформованих особистісних рис (а не конкретних мотивів у ситуації);

е) «Власні невірні дії» - оцінка свого реального або минулого поведінки (в т.ч. як вихователя, дружина);

ж) «Власна особистісна недостатність» - тривожність, невпевненість, пасивність і т.п., і як наслідок - неправильна поведінка;

з) «Вплив третіх осіб» - батьків, чоловіка, бабусь, дідусів, учителів, як актуальний, так і мало місце в минулому;

і) «Несприятлива ситуація» - розлучення, шкільний конфлікт, переляк для дитини; перевантаження, хвороба тощо. - для себе чи дружина;

к) «Напрямок» ( «Мене до Вас направили ...» і далі називається офіційний орган, директор школи чи інший керівник).

III. проблема - Це вказівка ??на те, що клієнт хотів би, але не може змінити.

Тими ж авторами називаються такі найпоширеніші проблеми:

1) Не впевнений, хочу бути впевненим (у рішенні, оцінці і т.д.).

2) Чи не вмію, хочу навчитися (впливати, навіювати, гасити конфлікти, змушувати, терпіти і т.п.).

3) Не розумію, хочу зрозуміти (дитину, її поведінку; дружина, його батьків і т.д.).

4) Не знаю, що робити, хочу знати (прощати, карати, лікувати, піти і т.п.).

5) Не маю, хочу мати (волю, мужність, терпіння, здатності і т.п.).

6) Знаю, як треба, але не можу зробити, потрібні додаткові стимули.

7) Чи не справляюся сам, хочу змінити ситуацію.

Крім того, можливі і глобальні формулювання: «Все погано, що робити, як жити далі?» [35]

Необхідно розрізняти проблему клієнта і об'єктний локус скарги, формулюється у вигляді проблеми особи, про яку йдеться. Якщо мова йде про те, що чоловік, дружина або дитина не розуміють, не вміють і т.п., це не означає, що клієнт хоче щось зрозуміти, дізнатися і т.п.

IV. запит - Конкретизація форми допомоги, очікуваної клієнтом від консультації. Зазвичай проблема і запит за змістом пов'язані. Наприклад, якщо клієнт формулює проблему: «Не вмію, хочу навчитися», то запит швидше за все буде «навчіть». Однак запит може бути і та ж проблеми.

Можна виділити наступні види запитів:

1) Прохання про емоційну і моральну підтримку ( «Я прав, чи не так?», «Я - хороша людина, чи не так?», «Моє рішення правильне, чи не так?»).

2) Прохання про сприяння в аналізі ( «Я не впевнений, що правильно розумію цю ситуацію, не допоможете мені розібратися?»).

3) Прохання про інформацію ( «Що відомо про це?»).

4) Прохання про навчання навичкам ( «У мене це не виходить, навчіть»).

5) Прохання про допомогу у виробленні позиції ( «Що робити, якщо він мені зраджує?», «Чи можна карати за це мою дитину?»).

6) Прохання в наданні впливу на члена сім'ї або в зміні його в інтересах особи, про який йде мова ( «Допоможіть йому позбутися від цих страхів», «Допоможіть йому навчитися спілкуватися з хлопцями»).

7) Прохання про надання впливу на члена сім'ї в інтересах клієнта ( «Зробіть його більш слухняним», «Допоможіть мені переламати його злу волю», «Примусьте його більше любити і поважати мене»).

Спонтанно викладається скарга має певний сюжет, тобто послідовність викладу життєвих колізій [36].

Явний і прихований зміст скарги може аналізуватися по одним і тим же вищеописаним параметрам. Іноді прихованого змісту в скарзі немає. Коли воно є, то воно не збігається з явним. Розбіжність може бути по локусу. Наприклад, локус скарги - дитина і його поведінку, а прихований зміст - позиція і поведінка батька, що не бере досить активну участь у вихованні.

Неузгодженість може бути і по самодіагноз: в тексті звучить пояснення порушень власними неправильними діями, а прихований зміст, що передається інтонацією, мімікою, пантоміма, жестами, вказує на інші причини (наприклад, на втручання третіх осіб, які і зумовили ці невірні дії).

Розбіжність може стосуватися проблеми. Наприклад, відкрито заявляється: «Не знаю, хочу знати». При цьому прихований зміст: «Не вмію, хочу вміти».

І нарешті, розбіжність спостерігається при аналізі запиту: явний зміст запиту - прохання про допомогу: «Що робити, якщо він мені зраджує?», А приховане - прохання про надання впливу у власних інтересах: «Допоможіть мені його утримати».

Слід зазначити, що прихований зміст - НЕ несвідоме витіснення, а лише недоговоренное зміст.

Тактично правильно вже при першій зустрічі робити спроби перевести прихований зміст в явне (відповідно формулюючи питання). Як правило, реакція клієнтів в цьому випадку позитивна.

На відміну від прихованого змісту підтекст скарги може бути неусвідомленим або витісненим, тому його виявлення перед клієнтом при першій зустрічі може порушити контакт.

Документ 15: Дефекти повідомлення клієнта

Дж. Гріндер і Р. Бендлер описують ряд механізмів, що впливають на процеси мовного моделювання у людей: генерализацию, опущення і спотворення. Простіше кажучи, будь-який текст (повідомлення), який пред'являється клієнтом консультанту, зазвичай має ряд «дефектів», є неправильним в психотерапевтичному відношенні.

опущення - Перший з «дефектів», про які йде мова. Наприклад, якщо клієнт говорить консультанту: «Я боюся», - він опускає частина повідомлення. За Гриндеру і Бендлера, він опускає частину свого власного досвіду (світу).

Консультанти та психотерапевти повинні вміти помічати випадки, коли опущення має місце, і їм допомагати у відновленні опущеного матеріалу. Для відновлення опущеного матеріалу служать конкретні питання (уточнення).

генералізація - Інший процес, який може збіднювати модель клієнта через втрату деталей вихідного досвіду. Наприклад, конкретний болючий досвід: «Дружина мене не любить», - узагальнюється до подання, - «Жінки мене не люблять».

Засобом встановлення зв'язку між узагальненою моделлю і досвідом також служать спеціальні питання. В даному прикладі: «Які саме жінки?», «Про кого конкретно Ви говорите?».

спотворення - Останній процес, що ускладнює чітке уявлення проблемної ситуації як для клієнта, так і для консультанта. Прикладом відображення процесу спотворення в мові служать пресуппозиции. Наприклад, коли клієнтка заявляє: «Боюся, що мій син стає таким же ледарем, як і мій чоловік», - консультант повинен прийняти в якості справжньої ситуацію, виражену іншою пропозицією: «Мій чоловік - ледар» (в даному прикладі перше речення є більш поверхневою структурою, а друге - його пресуппозицией).

У консультативній ситуації консультант, визначивши пресуппозицию, може пред'явити її клієнтці, звернувшись до неї з питанням: «Яким чином Ваш чоловік проявляє свою лінь?».

Питання для самоперевірки

1. Які етапи виділяються в процесі психологічного консультування?

2. Що являють собою основні етапи проведення психологічного консультування?

3. Які завдання консультанта на етапі психологічного налаштування?

4. До яких способів створення стану робочої готовності для проведення психологічного консультування може вдатися консультант?

5. Як потрібно зустрічати клієнта в психологічній консультації? Яка техніка зустрічі клієнта?

6. Які дії робляться психологом-консультантом безпосередньо після зустрічі клієнта?

7. Як слід психолога-консультанта починати бесіду з клієнтом?

8. З якими словами рекомендується психолога-консультанта звертатися до клієнта на початку бесіди?

9. Як слід поводитися психолога-консультанта під час сповіді клієнта?

10. За допомогою яких конкретних прийомів психолог-консультант може зняти психологічну напругу у клієнта?

11. Що являє собою прийом вербальної підтримки клієнта з боку психолога-консультанта?

12. Яким чином може бути практично вирішена проблема запам'ятовування психологом-консультантом того, що йому повідомляє клієнт під час сповіді про себе і про свою проблему?

13. Що включає в себе процедура емпатичних слухання клієнта?

14. Що означає прийом «парафразу (повторення)»? Коли і за яких обставин звертаються до нього в практиці психологічного консультування?

15. Яке консультаційно-психологічне визначення прийому «узагальнення»? У яких випадках рекомендується звертатися до нього психолога-консультанта?

16. У чому виражається прийом емоційної підтримки клієнта з боку психолога-консультанта?

17. Для чого психологу-консультанту рекомендується практично опанувати і вчитися користуватися в своїй промові, зверненої до клієнта, індивідуальними особливостями свого виступу клієнта?

18. Які технічні прийоми застосовуються психологом-консультантом під час сповіді клієнта?

19. Які дії психолога-консультанта і клієнта містить в собі етап розпитування клієнта і отримання додаткової інформації?

20. У чому полягає процедура прояснення думки клієнта?

21. Коли і чому в консультації виникає необхідність спеціального психологічного вивчення клієнта за допомогою психологічних тестів?

22. Що повинні робити психолог-консультант і клієнт на етапі інтерпретації проблеми і прийняття рішення?

23. Чому бажано пропонувати клієнтові не один, а кілька різних способів вирішення його проблеми?

24. Чому самому клієнту особисто, а не психолога-консультанта, слід робити остаточний вибір практичних рекомендацій щодо вирішення проблеми?

25. Що таке процедура уточнення деталей прийнятого рішення?

26. Які завдання і зміст етапу формування нової моделі поведінки та оптимізації особистісних механізмів саморегуляції клієнта?

27. Що являють собою основні правила, якими психолога-консультанта слід керуватися, пропонуючи клієнтові практичні рекомендації щодо вирішення його проблеми?

28. Для чого бажано, щоб психолог-консультант забезпечив клієнта засобами ефективного контролю за правильністю виконання отриманих рекомендацій?

29. Яку мету переслідують особисті зустрічі психолога-консультанта з клієнтом вже після того, як консультація практично завершена і клієнт отримав необхідні рекомендації щодо вирішення його проблеми?

30. У чому полягають завдання завершального етапу психологічного консультування?

31. Які слова психолога-консультанта слід сказати клієнту з дня завершення консультацій?



Попередня   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   Наступна

Виключіть зайве. | Доповніть. | Альошина Ю. Є. Індивідуальне та сімейне психологічне консультування. - Изд. 2-е. - М., 1999. - 208 с | Біркенбіл В. Мова інтонації, міміки, жестів. | Тема 10. Етапи психологічного консультування | Тема 11. Психологічна настройка консультанта | Тема 12. Знайомство і з'ясування запиту клієнта | Тема 14. Розпитування клієнта і отримання додаткової інформації | Тема 15. Спільна інтерпретація проблеми і прийняття рішення клієнтом | Тема 16. Формування нової моделі поведінки і оптимізація особистісних механізмів саморегуляції |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати