загрузка...
загрузка...
На головну

Класифікація консультаційних послуг

  1. I. Класифікація іменників
  2. I. Розрахунок розміру плати за комунальну послугу, надану споживачеві за розрахунковий період в i-м житловому приміщенні (житловий будинок, квартира) або нежитловому приміщенні
  3. I. Розрахунок розміру плати за комунальну послугу, надану споживачеві за розрахунковий період в i-м житловому приміщенні (житловий будинок, квартира) або нежитловому приміщенні
  4. I.2.2) Класифікація юридичних норм.
  5. II. Класифікація документів
  6. II. КЛАСИФІКАЦІЯ ПОНЯТЬ З ВИКОРИСТАННЯМ КОНЛАНГА Огір
  7. II. клінічна класифікація

Особливість консультаційної послуги полягає в тому, що будь-яку з них клієнт може отримати заздалегідь, а часто навіть повинен отримати заздалегідь. Прикладом такої послуги можуть служити надані консультантом клієнту різні варіанти стратегії розвитку компанії в різних ситуаціях.

Існує два основних види класифікації консультаційних послуг:

1) попредметно класифікація(З точки зору предмета консультування) більш поширена, оскільки вона зрозуміліше споживачам консультаційних послуг. Відповідно до неї консультаційні послуги кваліфікуються залежно від тих розділів (елементів) менеджменту, на які вони спрямовані: загальний менеджмент, фінансовий менеджмент, виробничий менеджмент і т.д.

2) методологічна класифікація (З точки зору методу консультування) професійно орієнтована на самих консультантів, так як кваліфікує їх в залежності від методів роботи. Відповідно до цієї класифікації розрізняють експертне, процесне і навчальне консультування.

Слід зазначити також, що класифікації, що публікуються національними та міжнародними асоціаціями консультантів, часто об'єднують попредметно і методологічний підходи, правда, орієнтуючись більше на перший. Крім того, вони включають в перелік консультаційних послуг та інші професійні послуги.

Прикладом такого "синтетичного" підходу є класифікація Європейського довідника-покажчика консультантів з економіки і управління, що видається під егідою феаки. У цю класифікацію включені, з одного боку (попредметно), такі послуги, як забезпечення інформаційними технологіями, промисловий інжиніринг, навчання менеджменту (тренінг), відносини з громадськістю і т.д., що складає професійні послуги, а з іншого (методологічної) - такі види консультування, як навчальне консультування.

У європейському довіднику-покажчику консультантів по менеджменту в даний час виділено 84 виду консультаційних послуг, об'єднаних в 8 основних груп (див. Рис.2):

1. Загальне управління.

2. Діяльність адміністрації.

3. Фінансове управління.

4. Управління кадрами.

5. Маркетинг.

6. Виробництво.

7. Інформаційна технологія.

8. Спеціалізовані послуги.

Мал. 2 Групи консультаційних послуг

Види консультування, як види допомоги у вигляді порад і рекомендацій можна класифікувати в такий спосіб.

1. Консультування по загальному управлінню, Тобто допомога у вирішенні проблем, пов'язаних з самим існуванням об'єкта консультування і перспективами його розвитку. Консультанти займаються такими питаннями, як оцінка стану організації в цілому і характеристика зовнішньої для неї середовища, визначення цілей і системи цінностей організації, розробка стратегії розвитку, оцінка ефективності менеджменту, прогнозування, організація філій і нових фірм, управління нововведеннями, конкурентоспроможність і кон'юнктура ринку, зміна форми власності або складу власників, придбання майна, акцій або паїв, вдосконалення організаційних структур, приватизація, управління проектом, управління якістю і т.д.

Можливі три основних випадку, коли консультанти розглядають проблеми загального менеджменту:

· По-перше, під час досліджень управлінської діяльності. У більшості консультантів по менеджменту існує усталена практика: перш ніж пропонувати можливі рішення по будь-якої спеціалізованої проблеми, необхідно провести короткий огляд і дослідження організації в цілому.

· По-друге, під час досліджень конкретних функціональних напрямків менеджменту, коли з'ясовується, що необхідні певні зміни в загальній структурі управління, тобто консультант повинен дозволити загальні управлінські проблеми, які лежать в основі рішення приватних завдань.

· По-третє, під час вирішення завдань, пов'язаних з одним або декількома питаннями загального менеджменту. Вирішення цих питань може прийняти форму великих досліджень, особливо якщо це проблеми вищого рівня керівництва, пов'язані із загальним курсом управління організацією.

Здійснення таких проектів може вимагати великої кількості часу (наприклад, на розробку стратегії розвитку нової фірми може знадобитися від шести до дев'яти місяців).

При консультуванні з загального менеджменту консультанти стикаються з двома основними проблемами: розробка механізму процесу прийняття рішень і вибір стилю керівництва.

Наявність першої проблеми може означати, що в клиентной організації існують форми прийняття рішень, які ведуть до негативних наслідків. Наприклад, надмірна централізація оперативних рішень робить фірму негнучкою, повільно реагує на зміни можливостей ринку.

Для дослідження цієї проблеми консультант може провести аналіз за наступними напрямками: класифікація рішень на групи по їх характеру, фінансових наслідків, реалістичності і т.п .; способи прийняття найбільш характерних рішень; участь представників працівників в ухваленні рішення; відповідальність за прийняття рішень, їх здійснення і контроль; механізм прийняття рішень в цілому.

У разі другої проблеми може з'ясуватися, що причини негативних явищ полягають не в структурі організації або процедурі планування, а в стилі керівництва, що виникає з відносин і поведінкових моделей керівників вищої ланки.

У цьому випадку консультант займається аналізом:

- Особистості менеджера, методів його роботи, звичок;

- Шкали пріоритетів менеджера;

- Стилю управління, прийнятого в даній організації, який часто визначається особистої та організаційної культурою.

2. Консультанти з адміністративного управління (Адміністрування) займаються такими питаннями, як формування і реєстрація компаній, організація роботи офісу, управління офісом, регулювання ризику, обробка даних, система адміністративного контролю і т.д. Їх основне завдання - оптимізувати управління організацією.

Вони виробляють рекомендації з наступних проблем:

- Розподіл функцій між відділами і підрозділами;

- Оптимізація кількості рівнів управління;

- Налагодження трудової дисципліни;

- Відповідність ступеня важливості функцій, виконуваних тим чи іншим відділом для організації в цілому, і його ролі в прийнятті рішень;

- Ведення діловодства;

- Планування офісів і їх обладнання.

3. Консультанти по фінансовому управлінню надають допомогу у вирішенні п'яти основних завдань:

- Пошук джерел фінансових ресурсів;

- Оцінка і підвищення поточної фінансової ефективності діяльності організації;

- Зміцнення фінансового становища організації на перспективу.

Вони займаються питаннями фінансового планування і контролю, оподаткування, бухгалтерського обліку, оцінки капітальних вкладень, розміщення акцій і паїв на ринку, кредиту, страхування, прибутку і собівартості, неплатоспроможності і т.д.

За своєю природою фінанси є складовою частиною багатьох видів консультаційних послуг з менеджменту. Фінансова експертиза, наприклад, є найважливішою частиною діагностичних досліджень господарської діяльності. Під час виконання проекту консультанти з фінансових питань можуть тісно співпрацювати з консультантами по інших напрямках, особливо в сфері виробництва і маркетингу, оцінюючи фінансові наслідки їх пропозицій.

Практично консультант з фінансового управління має справу з трьома предметами досліджень:

· Розширення фірми, яке включає відкриття нових підприємств, введення нових виробничих ліній, установку нового обладнання, завоювання нового ринку і т.п. У кожній з цих областей консультант оцінює необхідні для цього заходи і витрати, які вони тягнуть за собою, тобто визначає, чи виправдовує прибуток капіталовкладення.

· Управління капіталом. У цьому випадку консультант вивчає структуру капіталу свого клієнта, аналізує перспективи отримання венчурного або позикового капіталу і вартість різних джерел фінансування як на короткий, так і на тривалий термін.

· Система бухгалтерського обліку, в тому числі її розробка і вдосконалення. Перш ніж почати розробляти систему бухгалтерського обліку, консультант повинен зрозуміти, який вид допомоги чекають від нього керуючі, з якою метою створюється ця система, і знати, хто буде отримувати інформацію і, як вона буде використовуватися.

4. Послуги консультантів по керуванню кадрами розробляють рішення з питань підбору співробітників, планування робочої сили, контролю кадрового складу, системи оплати праці, системи заохочення і винагороди, мотивації, підвищення кваліфікації і управління кадрами, охорони праці, здоров'я і безпеки кадрів і психологічного клімату в колективі.

Їх головне завдання - сприяти менеджерам в оптимізації залучення і використання такого ключового для будь-якої організації фактора, як людські ресурси.

У зв'язку з цим консультанти з управління кадрами повинні розглянути наступні питання:

? Перший з них - принцип підбору кадрів. У цьому випадку консультанти намагаються підготувати опис "ідеального" виконавця, що має певну професійну підготовку, кваліфікацію, досвід, які потрібні для виконання даної роботи. Виходячи з цього, розробляються способи оцінки, підбору і розстановки персоналу. Основними методами підбору кадрів є тестування і проведення співбесід.

? Друге питання - планування найму та підвищення кваліфікації персоналу. В цьому напрямку консультант зазвичай вирішує такі проблеми: визначення основних вимог, що пред'являються до різних категорій виконавців; аналіз труднощів, пов'язаних з утворенням, культурою і соціальними питаннями, які повинні подолати співробітники при виконанні своєї роботи; визначення політики організації в області підвищення кваліфікації персоналу, його професійного зростання.

? Третє питання - мотивація. Кожна компанія прагне зацікавити свій персонал в досягненні цілого ряду цілей - як групових, так і індивідуальних. Консультант з кадрових питань рекомендує, яку стратегію краще вибрати для:

- Поліпшення психологічного клімату в організації;

- Збагачення змісту роботи;

- Встановлення системи винагород і заохочень.

? Четверте питання - оцінка результатів діяльності працівника підприємства з точки зору групових та індивідуальних цілей, які повинні бути взаємопов'язані і узгоджені.

5. Консультанти по маркетингу надають менеджерам допомогу в рішенні життєво важливої ??для будь-якого підприємства, що діє в умовах ринкової економіки, завдання: забезпечення такого його функціонування, щоб на вироблені їм товари і послуги пред'являвся платоспроможний попит. Вони займаються питаннями дослідження ринку і забезпечують прийняття рішень в області збуту, ціноутворення, іміджу фірми та зв'язків з громадськістю, реклами, розробки нової продукції, сервісу, дизайну, прямого маркетингу, післяпродажного обслуговування, соціально-економічних досліджень і прогнозування, в роздрібній торгівлі та посередництва і т.д. Оскільки в ринковій економіці найбільш складною проблемою для підприємства є не виробництво, а продаж продукції, маркетинг являє собою одну з найважливіших областей консультаційного забезпечення бізнесу.

Маркетинг - це та область, в якій фірма здійснює свої контакти з зовнішніми економічними об'єктами (клієнтами і конкурентами), тому виживання фірми залежить від того, наскільки добре їй вдається адаптуватися до умов ринку.

Зазвичай фірма намагається знайти нові потенційні ринки, нову продукцію для існуючих споживачів, нових споживачів для реалізації наявної продукції і вивчати діяльність потенційних конкурентів.

Існують п'ять маркетингових проблем, з якими стикається консультант:

? Управління службою збуту. Потрібно постійно відстежувати рівень підготовки і мотивації торгових агентів, а також рівень проведення збутової роботи в цілому, щоб вона задовольняла і інтереси споживачів.

? Реклама. Зазвичай фірма отримує рекомендації з цього виду діяльності в своєму рекламному агентстві, але в якості альтернативи клієнт може звернутися за порадою до незалежного консультанта.

? Канали збуту. В цьому випадку зазвичай розглядається альтернатива звернення безпосередньо до підприємств роздрібної торгівлі замість використання оптових підприємств. При покупці товарів, минаючи оптовиків, залучається велика кількість торгових агентів, але це веде до додаткових витрат. Тому консультант, від якого вимагають виконання даної роботи для виробників товарів широкого споживання, повинен затратити значні зусилля на вивчення проблем і можливостей оптової та роздрібної торгівлі.

? Упаковка товарів. В даному випадку залучаються консультанти-дизайнери.

? Оборот товарних запасів. Оборот товарних запасів є ключовим моментом комерційного підприємства. Завданням консультанта в таких випадках є перевірка методів контролю за станом товарних запасів. Різні типи товарів (бакалейно-гастрономічні, тривалого користування, виробничого призначення і т. Д.) Вимагають різних систем управління запасами.

6. Консультанти по організації виробництва поєднують знання економічних, управлінських і інженерних питань, надаючи менеджерам допомогу в рішенні таких задач, як вибір технології виробничого процесу, схема організації робіт, регулювання внутрішнього розподілу матеріалів, стимулювання продуктивності праці, продуктивність, оцінка і контроль якості продукції, аналіз витрат виробництва, планування виробництва , використання обладнання і матеріалів, конструювання й удосконалювання продукції, оцінка робіт і т.д.

Виробничий процес вимагає прийняття рішень з боку керуючого для того, щоб отримати продукцію потрібної якості, в потрібній кількості, вчасно і з мінімальними витратами. Таким чином, завдання консультанта полягає в тому, щоб допомогти знайти оптимальні шляхи для досягнення цих цілей.

Консультанта з питань управління виробництвом необхідно аналізувати такі аспекти:

Сам продукт. Дійсно, деякі якості самого товару можуть зумовити ефективність його виробництва, і тому консультант повинен з'ясувати: з яких частин складається товар; чи можна вдосконалити або стандартизувати його частини; чи можна замінити деякі компоненти на більш дешеві (особливо в хімічній і косметичної промисловості); чи можна вдосконалити обладнання, на якому виробляється товар.

Крім того, в кожному конкретному випадку консультант може вдосконалити систему контролю якості, встановивши:

- Наявність і частоту проведення перевірок;

- Використання методики вибіркового контролю;

- Рівень свідомості працівників.

Методи і організація виробництва.По-перше, консультант повинен дослідити і вдосконалити схему розміщення устаткування, з'ясовуючи при цьому:

- Чи впливають на якість організації робочого місця

встановлені машини та обладнання;

- Чи немає елементів перевантаженості деяких пло

Щадей, в той час як інші | здаються

недозавантаженими;

- Відповідним чи належним чином використовуються ви-

недержавні площі.

Таким чином, він повинен зібрати інформацію про потреби в площах для розміщення обладнання, складських приміщень, незавершеного виробництва, оцінити дійсні потреби в площах і т.п.

По-друге, консультант повинен навести довідки про методи експлуатації та ремонту машин і обладнання.

По-третє, він повинен перевірити, щоб розвиток виробництва здійснювалося більш простими і ефективними методами.

По-четверте, консультант повинен займатися питаннями виробничого планування, яке пов'язане з прогнозом попиту і використанням робочого часу в цілому;

Кадри. Кадрове питання є визначальним в будь-який операції.

Можна виділити дві основні області консультування з питань управління виробництвом, які повинні бути розглянуті в цьому зв'язку:

1. Фізичні умови праці, які включають заходи безпеки, необхідні для захисту працівників від шкідливого впливу, таких, як підвищена або знижена температура, забруднення повітря, надмірний рівень шуму і т.п., і всі технічні заходи щодо попередження нещасних випадків.

2. Мотивація і задоволення, що отримується від роботи, які часто грають важливу роль в поліпшенні якості продукції і збільшення продуктивності праці.

7. Консультанти з інформаційних технологій займаються розробкою рекомендацій щодо впровадження систем автоматизованого проектування (САПР) і автоматизованих систем управління (АСУ), інформаційно-пошукових систем, застосуванню комп'ютерів у бухгалтерському обліку, комп'ютерного аудиту, вибору та встановлення систем і інших кількісних методах оцінки діяльності підприємства.

Інформаційні технології є необхідними для сучасних організацій. Але зміни, які супроводжують використання нових інформаційних технологій, пов'язані з самими організаційними основам підприємства, такими, як принципи побудови його структури.

Консультант з менеджменту - це не просто технік з обслуговування комп'ютерів; він повинен допомогти клієнту розібратися в можливостях і недоліках комп'ютерів, в забезпеченні інформацією і скоротити розрив між технічним персоналом і кінцевим користувачем комп'ютерних програм. Інформаційні системи часто викликають нарікання адміністрації на відсутність відповідної інформації або на затримки з її отриманням.

Тому консультант повинен ретельно вивчити характер відносин між інформацією та різними видами управлінських дій і спробувати підвищити корисність і доступність інформації; детально розглянути систему прийняття рішень.

У всіх організаціях є велика різноманітність інформаційних систем, як формальних, так і неформальних, з різною кількістю рівнів і ступенем ефективності і релевантності.

Тому консультанту слід:

- Привести у відповідність існуючу систему забезпечення інформацією на потрібному рівні і в потрібній формі;

- Визначити ступінь сумісності всіх систем;

- Підготувати рекомендації щодо вдосконалення (з точки зору достовірності, форми подачі, змісту і т.п.) існуючих систем;

- Вибрати обладнання (апаратне забезпечення);

- Розробити системи управління базами даних, засобами зв'язку та формами обробки даних (програмне забезпечення);

- Підібрати персонал і запланувати необхідну професійну перепідготовку кадрів.

Якщо клієнт вже має в своєму розпорядженні комп'ютерною системою, то консультант допоможе визначити її недоліки і встановити:

- На що розрахована система;

- Як завдання системи узгоджені з користувачем;

- Як користувач брав участь в розробці системи, а потім спробувати встановити, що ж реально користувач отримав від системи.

8. Спеціалізовані консультаційні послуги - Це ті види рекомендацій, які не належать ні до однієї з семи вищеописаних груп. Вони відрізняються від них або методами (навчальне консультування), або об'єктами (консультування з управління електроенергетикою, з телекомунікацій, по екології, по матеріально-технічному постачанню, консультування в державному секторі, консультування для малого бізнесу), або характером впроваджуваних знань (інженерний консультування, юридичне консультування).

Як приклад розглянемо особливості консультування для малого бізнесу. Існують наступні три фактори, які впливають на процес консультування малого бізнесу:

- Компанія зазвичай фінансується за рахунок власних коштів або коштів однієї сім'ї;

- Менеджер працює в тісному особистому контакті з усіма співробітниками підприємства;

- Компанія діє в географічно обмеженому регіоні.

У зв'язку з цим консультант з питань управління в даній області буде стикатися з такими проблемами:

- Менеджер малої компанії щодо ізольовано вирішує як стратегічні, так і оперативні проблеми;

- Менеджер може платити невисоку зарплату, запропонувати низький рівень гарантій зайнятості, невеликі можливості отримання пільг та заохочень;

- Менеджер обмежений у своїх можливостях збільшення початкового капіталу і отримання позик, так як компанія не захищена від економічних спадів;

- Коли виникне необхідність важливих змін, менеджер може бути зайнятий поточними оперативними проблемами;

- Менеджер не завжди здатний правильно зрозуміти й інтерпретувати урядові постанови, акти та інші документи з вигодою для себе.

Таким чином, консультант по малому бізнесу повинен володіти диференційованими підходами до підприємництва і забезпечувати взаємозв'язок всіх управлінських завдань. Він повинен бачити "загальну картину" підприємства для того, щоб забезпечити взаємозв'язок адміністративних і оперативних функцій. Тому його мета - знаходити практичне вирішення усіх видів проблем: з питань фінансів, збуту, виробництва, закупівель і т.п.

Методи проведення консультацій по малому бізнесу надзвичайно різноманітні, вони включають і допомогу в реалізації самих рекомендацій, і неформальне навчання.


Контрольні питання

1. Яка специфіка консультаційної діяльності в Росії?

2. На які дві групи можна розділити проблеми російських підприємств?

3. Перерахуйте типові проблеми російських підприємств.

4. Поняття "управлінське консультування" в період свого зародження носило назву:

? 1. Менеджмент-консалтинг.

? 2. Організація виробництва.

? 3. Служба швидкої допомоги.

? 4. ??Управління-Сервіс'.

5. "Золоті роки" управлінського консультування - це:

? 1. 1930-1940 рр.

? 2. 1950-1960 рр.

? 3. 1980-1990 рр.

6. "Золоті роки" управлінського консультування характеризуються:

? 1. Створенням великої кількості консалтингових компаній.

? 2. Швидким розвитком економіки, інтернаціоналізацією промисловості, торгівлі і фінансів.

7. Перерахуйте основні причини звернення керівників російських підприємств до послуг консультантів.

8. Назвіть два основних види класифікації консультаційних послуг? Дайте коротку характеристику кожного з них.

9. Які основні групи консультаційних послуг існують в європейському довіднику-покажчику консультантів по менеджменту?

10. Які зарубіжні консультаційні компанії представлені в Росії?


 



Попередня   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   Наступна

Відмінності між поганим і хорошим консультантами в процесі комунікації при подачі пропозицій | експертне консультування | Процессное консультування (консультування з процесу) | Навчальне консультування | Типологія управлінського консультування | Історія управлінського консультування | Становлення ринку консультування в Росії | Специфіка консультаційної діяльності в Росії | консультант | Блок 1. Проблеми управління |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати