На головну

Специфіка консультаційної діяльності в Росії

  1. I. Маркетинг і його роль в суспільстві і в діяльності організацій
  2. I. Ситуаційний аналіз внутрішньої діяльності.
  3. II 6.3. Освоєння діяльності. навички
  4. II. 6.1. Визначення поняття діяльності
  5. II. 6.4. Основні види діяльності та їх розвиток у людини
  6. II. 8. 3. Види мовної діяльності
  7. II. Організація діяльності загальноосвітнього закладу

В кінці 80-х - початку 90-х рр. ряд найбільших західних консультаційних та аудиторсько-консультаційних фірм почав свою діяльність в Росії, маючи вельми нечисленний персонал і займаючись в основному експертним консультуванням і аудитом. Зарубіжні консультаційні компанії представлені в Росії компаніями так званої «великої четвірки» -, PriceWaterhouseCoopers, Deloitte & Touche, Ernst & Young, KPMG. Їх робота поставлена ??на потік, є стандартні технології і процедури, які не підганяти під специфічні умови Росії.

В даний час російські філії західних компаній нараховують, як правило, більше 50 фахівців (2/3 з них - громадяни Росії), мають потужні підрозділи, що спеціалізуються на управлінському консультуванні, і дочірні офіси на всій території колишнього СРСР. В області аудиту ці фірми не відчувають труднощів у пошуках клієнтури - російські клієнти часто готові платити вже за одне престижне ім'я - і не вважають, що російські консультаційні фірми є для них реальними конкурентами. Що стосується менеджмент-консалтингу як такого, то ситуація для західних фірм в Росії більш складна.

Основним джерелом замовлень для них в цій сфері є програми міжнародної технічної допомоги, обсяг яких має тенденцію до скорочення. Приватні ж клієнти, які діють на території Росії, вважають за краще звертатися до російських консультантів, багато з яких починали кар'єру в західних компаніях і, пропрацювавши кілька років, організували свій власний бізнес. Такі фірми в основному дотримуються західного стилю в роботі з клієнтами і міжнародних стандартів якості консультаційних послуг. Якщо великі закордонні фірми потребують російського партнера, то вони віддають перевагу саме таким фірмам.

Для Росії більш звичним є поняття «консультування», ніж «консалтинг». Але під консультуванням прийнято розуміти процес відповіді на питання, поставлені неспеціалістом фахівця. Причому розробка відповідей проводиться за принципом «яке питання - така відповідь». Тобто, якщо питання сформульовано як «чи можна?», То і відповідь прозвучить як «можна» або «не можна» - за такою схемою в радянські роки працювали підрозділи «наукової організації праці» та юридичні служби підприємств.

В даний час вітчизняні консультаційні фірми, хоча і не мають у своєму розпорядженні великим досвідом в цій галузі бізнесу, але забезпечені, як правило, штат кваліфікованих співробітників, які добре розбираються у всіх тонкощах російської практики, знають специфічні особливості економіки та менталітету, мають високим інтелектуальним і освітнім потенціалом . Багато аудиторські фірми, розібравшись в фінансових проблемах своїх клієнтів, пропонують послуги з управлінського консультування. В аудиторських командах виникають підрозділи фахівців зі стратегічного планування, реорганізації оргструктур, розробці інформаційних систем підтримки рішень.

Управлінське консультування в чистому процессном вигляді поширене в Росії в досить обмеженому масштабі. До суб'єктів, які займаються "чистим" консультуванням, можна віднести малі процесно-орієнтовані фірми і індивідуальних консультантів (число, як перше, так і друге досить обмежена). У більшості випадків консультування в Росії представляє собою комбінацію певних експертних знань (в галузі фінансів, автоматизації, управління, маркетингу і т.д.) і процесного або навчального консультування. Люди, що займаються консультуванням, відчувають себе залежними від політичної та економічної ситуації в країні, яку практично не можна передбачити. Податкове регулювання та платоспроможність підприємств впливають не тільки на клієнтів, але і відповідно на можливості і професійну орієнтацію консультаційних фірм. Стратегічне планування в таких умовах для них самих здійснюється досить рідко.

В даний час ринок управлінського консультування - швидко зростаюча галузь в Росії. Розробляються управлінські технології, про які досі не мають ні найменшого уявлення більшість російських компаній. Але є ряд проблем, що заважають розвитку консультування в Росії, навіть зараз, коли начебто даний вид діяльності отримав достатнього поширення. По-перше, не всім зрозуміло, що таке консультування. По-друге, багато хто вважає, що консультант - синонім слова "шахрай". По-третє, це просто нелегка професія.

З середини 1990-х рр. російський бізнес йшов по накатаній колії і приносив надприбутки: до консультантів найчастіше зверталися компанії з питань приватизації, інвестицій, управління фінансами, оподаткування - тобто перед підприємцями стояла примітивна завдання поділити гроші з державою, з акціонерами, партнерами по бізнесу. Після кризи 1998 року питання про інвестиції стали неактуальні, так як інтерес іноземних інвесторів до Росії був підірваний. Багато компаній задумалися про стратегію реорганізації бізнесу, про скорочення витрат, про оптимізацію ділових процесів і фінансових потоків, про мобілізацію внутрішніх резервів реорганізації.

Розглянемо специфіку консультаційної діяльності в Росії з точки зору особливості клієнтів, консультантів, консультант-клієнтних відносин, а також зовнішніх, по відношенню до консультаційної діяльності, умов в Росії.

клієнт

1. Складність вирішуваних проблем. У світі відсутній досвід трансформації величезної постсоціалістичної країни з високою концентрацією і монополізацією виробництва в розвинену державу з ринковою економікою.

Специфіка права і економіки в Росії створила унікальну ситуацію: основна маса комерційних підприємств створювалася в короткий термін практично одночасно і одночасно розвивається. Як правило, підприємства мають подібні проблеми розвитку, викликані подібними причинами.

Система управління та управлінська структура в Росії до цих пір знаходяться в полоні минулих стереотипів, і дуже часто керівництво продовжує використовувати старий досвід, який не відповідає новим сучасним умовам. Прорахунки і провали вони схильні пояснювати зовнішніми причинами, не розуміючи, що помилки допускають самі. Основний параметр, за яким можна оцінити діяльність керівника, - керованість підприємства. Для російського керівника керованість - це перш за все контроль за виробництвом. В сучасних умовах єдино прийнятним видом контролю може бути контроль за результатами. Важливими показниками керованості є також відсоток реалізації прийнятих рішень і здатність керівника здійснювати контроль за мотивацією персоналу. Система мотивації на російських підприємства, як правило, побудована вкрай примітивно. Використовуються або негативні санкції - силові методи, або елементарні позитивні стимули, тобто просте матеріальне заохочення відзначилися співробітників. Насправді ж мотивація персоналу - це облік широкого спектра інтересів людей, що необхідно керівнику для проведення грамотних стимулюючого впливу на персонал, що підвищують, в кінцевому рахунку, ефективність його роботи. Матеріальні стимули в принципі завжди можна замінити їх нематеріальними еквівалентами, які нерідко дають не гірші результати. Серед можливих стимулів такого роду - створення сприятливого психологічного клімату в організації, облік індивідуальних якостей співробітників, формування атмосфери творчості і самореалізації.

Багато помилок допускають керівники при виробленні стратегії розвитку організації. Основна з них - одноваріантного стратегії, коли розвиток організації розглядається в якомусь одному, заданому, що лежить на поверхні, напрямку. Такі стратегії сьогодні нежиттєздатні, тому що ситуація постійно змінюється, причому часто непередбачувано.

Неправильний підхід виявляється у більшості керівників до створення маркетингової системи управління, оскільки вони вважають, що для цього достатньо організувати відповідний відділ. Насправді ж необхідно переорієнтувати всієї структури підприємства, починаючи з виробництва.

Дозвіл таких проблем є справою консультантів-професіоналів. На Заході робота консультанта вважається успішною, якщо в результаті його роботи ефективність (яка може виражатися в різних показниках, наприклад, в підвищенні продуктивності праці або підвищення норми прибутку) збільшилася на 2-З%, у нас же в розрахунок приймаються тільки 50-100% . У промислово розвинених країнах мова йде лише про подальше поліпшення, у нас - про кардинальної перебудови та зміни.

2. Неправильний попит на консультаційні послуги як наслідок відсутності ринку консультаційних послуг.

3. Відсутність інституту внутрішніх консультантів. У Росії дуже слабо розвинений інститут внутрішніх консультантів на підприємствах і в організаціях. Тому для багатьох підприємств, що реорганізуються не відомі ні рівень сформованого консультаційного ринку, ні ціни на той чи інший вид послуг, ні ступінь компетентності тих консультантів, яких вони запрошують в надії вийти з кризового становища і які пропонують їм свої послуги. Справа ускладнюється фінансовою кризою більшості підприємств з урахуванням того, що вартість консультаційних послуг постійно зростає.

4. Відсутність у клієнтів усвідомленої потреби в консультаційних послугах. Керівники колишніх радянських підприємств в більшості своїй не стикалися з фахівцями такого профілю і мають про них дуже приблизне уявлення.

5. Відсутність у клієнта інформації про можливості консультування.

6. Відсутність необхідних фінансових коштів, неплатоспроможність багатьох клієнтів.

7. Відсутність у клієнтів великого досвіду роботи в умовах конкуренції. Багато підприємств досі продовжують виробляти те, що вміють, а не те, що користується попитом на ринку.

 



Попередня   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   Наступна

Класифікація методів консультування | Методи роботи консультантів під час здійснення консультаційного проекту | Суб'єкти і об'єкти консультування | Нетрадиційні джерела послуг з консультування. | Відмінності між поганим і хорошим консультантами в процесі комунікації при подачі пропозицій | експертне консультування | Процессное консультування (консультування з процесу) | Навчальне консультування | Типологія управлінського консультування | Історія управлінського консультування |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати