загрузка...
загрузка...
На головну

Суб'єкти і об'єкти консультування

  1. Amp; 5. суб'єкти історії
  2. I Суб'єкти управління персоналом державної і муніципальної служби
  3. Аудіовізуальні твори. Складні об'єкти.
  4. Аудиторська фірма та індивідуальний аудитор як суб'єкти підприємницької аудиторської діяльності
  5. В області власності на природні об'єкти та ресурси
  6. Речі як матеріальні об'єкти цивільних прав
  7. Речі як об'єкти цивільних прав

Консультаційні послуги найчастіше здійснюються у формі консультаційних проектів, а не у формі усних, одноразових порад. Здійснення такого проекту може займати від декількох днів до декількох місяців. Іноді контакти з клієнтами можуть бути і багаторічними.

Надані консультаційною компанією послуги можуть приймати такі основні форми:

1. Аналітична діяльність (аналіз і оцінка внутрішньогосподарської і фінансової діяльності підприємства-клієнта, аналіз інвестиційних проектів, дослідження діяльності конкурентів, ринків збуту, руху цін і т.д.).

2. Прогнозування (на основі проведеного аналізу і використовуваних консультантом методик - складання прогнозів за вказаними вище напрямками).

3. Консультації з найширшого кола питань, що стосуються як діяльності компанії-клієнта, так і ринку в цілому.

4. Перевірка стану діяльності підприємства-клієнта.

5. Участь в діяльності підприємства-клієнта (стратегічне планування, рішення сукупності проблем, пов'язаних з організацією управління в різних сферах діяльності підприємства, а також розробка і впровадження інформаційних систем, системна інтеграція і т.д.).

Процес консультування включає двох партнерів - консультанта і клієнта. Клієнт (об'єкт консультування) оплачує послуги консультанта на певних умовах, що визначаються в укладається договорі на надання консультаційних послуг. Консультант (суб'єкт консультування) протягом певного періоду часу працює, виконуючи роботу по вдосконаленню діяльності компанії-клієнта і отримуючи за цю роботу винагороду, обумовлену в договорі на надання консультаційних послуг.

Існують певні принципи поведінки консультанта в процесі взаємодії з клієнтом. Проходження їм не тільки забезпечує етичність професійної діяльності, а й є запорукою успішного психологічного впливу.

1-ий принцип. Доброзичливе ставлення до клієнта. Клієнт повинен відчувати себе затишно і комфортно. Його повинні уважно слухати, надавати підтримку і не засуджувати.

2-ий принцип. Орієнтація на цінності і норми клієнта. Потрібно спиратися на систему цінностей самого клієнта. Поважаючи їх, консультант зможе впливати на них.

3-ий принцип. Заборона давати поради зі стовідсотковою гарантією успішного результату. Життя унікальне і непередбачуване. Радячи, консультант повністю бере відповідальність за те, що відбувається, що формує у клієнта пасивне ставлення і всі невдачі будуть приписані консультанту.

4-ий принцип. Анонімність. Будь-яка інформація не може бути передана без його згоди в інші установи, в тому числі друзям і родичам, якщо це не загрожує чиєї-небудь життя.

5-ий принцип. Розмежування особистих і професійних відносин: консультанту потрібно тримати дистанцію, мати відсторонену позицію.

6-ий принцип. Включеність клієнта в процес консультування. Клієнт повинен відчувати себе максимально включеним в процес вироблення рекомендацій.

Консультант може допомогти клієнту лише в тому випадку, якщо розуміє стоять перед ним проблеми, а клієнт цінує його допомогу. Досвідчені консультанти зазвичай сповідують відкритий підхід до життя, до роботи і прагнуть слідувати чотирьом принципам:

1. Бути природним і говорити те, що думаєш. Не користуватися своїми порадами для маніпулювання людиною або отримання особистої вигоди.

2. Виражатися ясно і конкретно, щоб бути правильно зрозумілим.

3. Вміти зрозуміти, що відчуває інша людина, і точно оцінити той стан, в якому він знаходиться.

4. Бути готовим розкрити незручні факти і почуття, не втрачаючи при цьому початкового поваги до іншої людини.

Розрізняють зовнішніх і внутрішніх консультантів. зовнішні консультанти - це незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги клієнтам на основі договору; внутрішні консультанти - це фахівці з економіки і управління, зайняті в штаті тієї чи іншої компанії, нерідко складові «штабну» підсистему організації.

Як зовнішнім, так і внутрішнім консультантам доводиться стикатися з багатьма проблемами в процесі співпраці з клієнтами. Так іноді важко домогтися незалежності та об'єктивності. Це відбувається, якщо нечітко визначені ролі і взаємні обов'язки клієнта і консультанта в межах організації, якщо консультанти використовуються для всього, що приходить в голову керівному співробітнику, і знають, що повинні догодити вищому керівництву або безпосередньо клієнту, а не дати неупереджене судження. Служба внутрішнього консультування, яка має низький статус і позбавлена ??доступу до зовнішнього керівництву, не зможе вирішувати міжфункціональні проблеми на більш високому рівні, а її рекомендації не будуть користуватися авторитетом і довірою.

До зовнішніх консультантів відносяться наступні основні типи консультаційних організацій:

1. Великі багатофункціональні консультаційні фірми, В штаті яких числяться 500-1000 консультантів. Більшу частину таких фірм складають багатонаціональні фірми з філіями в 20 або більше країнах (наприклад, Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers та ін.). Їх розміри дозволяють мати справу з самими різними клієнтами і складними проблемами; їх називають «фірми з управлінського консультування з повним набором послуг». Вони намагаються демонструвати особливу думку, методики, які відрізняють їх від інших фірм.

2. Служби консультації керівництва великих фірм. Вони схожі з великими консультаційними фірмами. Їх підлегле становище дає переваги у відношенні як спеціальних знань, так і в отриманні замовлень.

3. Дрібні і середні консультантскіе фірми, Штат яких складає 50-100 консультантів. Найчастіше вони займаються управлінським консультуванням дрібних і середніх фірм в обмеженій географічній області; спеціальним управлінським консультуванням в одній або декількох областях, таких, як корпоративна стратегія, управління кадрами, оцінка складності роботи, маркетинг, системи управління виробничим процесом і т.д .; строго спеціалізованої діяльністю в одній або декількох галузях промисловості або сфери послуг.

4.Організації, які надають спеціальні технічні послуги.Ці організації представляють собою компанії, зазвичай створені фахівцями в області математики, обчислювальної техніки, дослідження операцій і пропонують спеціальні послуги в галузі стратегічних досліджень, моделювання, прогнозування, аналізу і проектування систем і ін. Вони можуть бути незалежними, а можуть бути частиною Вузу або НДІ .

5. Консультативні підрозділи в управлінських установах. Вони створюються як частина консультаційних організацій, здійснюючи лізинг свого персоналу на дану фірму для навчання її управлінців.

 



Попередня   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   Наступна

Москва 2006 | Вступ | Цілі, завдання, підходи до управлінського консультування | Перерахуйте завдання управлінського консультування. | Класифікація методів консультування | Відмінності між поганим і хорошим консультантами в процесі комунікації при подачі пропозицій | експертне консультування | Процессное консультування (консультування з процесу) | Навчальне консультування | Типологія управлінського консультування |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати