Головна |
ВступКонсультування з питань управління, тобто управлінське консультування, є особливою сферою послуг і складовою частиною інфраструктури ринкової економіки. Це важлива професійна служба, яка допомагає керівникам аналізувати і вирішувати поставлені перед їхніми організаціями практичні завдання, а також переймати чужий досвід. Для Росії професійне управлінське консультування є порівняно новою сферою, хоча консультування як форма дачі незалежних рад існує настільки довго, скільки існує людство. За останні десять років консультування з індивідуальної професійної діяльності перетворюється в індустрію. У зв'язку з цим вивчення управлінського консультування набуває важливого значення, перетворюючись на необхідний предмет базової теоретичної і практичної підготовки та є вельми актуальним. Метою даного навчально-практичного посібника є надання допомоги всім зацікавленим особам у вивченні і закріпленні знань курсу. Основні поняття і визначення Вихідним моментом вивчення дисципліни «Управлінське консультування» є чітке і однозначне уявлення про основні поняття, категорії та утриманні вживаних термінів, тому що на практиці і в літературі використовуються як англомовні терміни, так і їх російські аналоги. Дамо визначення базових понять в області консультування. Продуктом консультаційної діяльності є послуга, яка надається клієнту. підпослугоюокремої особистості або організації розуміється здійснення діяльності певного плану, яка є корисною і прийнятною для клієнта. За класифікатором Світової організації торгівлі (СОТ) консалтинг розглядається як сектор ділових непрофесійних послуг, в той час як юридичні і аудиторські послуги відносяться за цією класифікацією до діловим професійних послуг. Ділові послуги -види діяльності, що створюють необхідні умови для якісного та ефективного функціонування обслуговуваних сфер народного господарства (матеріальних і нематеріальних) і розвивати політику і тісної взаємодії всіх елементів інфраструктурного комплексу. Як правило, ділові послуги надаються за кількома видами консультацій, одна з яких є домінантною. Слід зазначити, що в даний час багато консультаційні компанії надають і неконсалтінговие професійні послуги - відбувається деяке переплетення консультування та інших видів професійних послуг. Види ділових послуг представлені на рис.1 [26]. Рис.1 Види ділових послуг Роль ділових послуг в соціально-економічному розвитку визначається тим, що ефективне управління створює основу для зростання економічного добробуту та соціальної задоволеності населення (коротка характеристика кожної з представлених на малюнку 1 послуг приведена в додатку 1). Консультаційні послуги є частиною ділових послуг, а управлінське консультування - одним з видів консультаційних послуг. Консультаційна послугає рада, рекомендацію, аналіз, оцінку, прогноз, довідку тощо в предметної області інтересів (проблем) клієнта, тобто продукт консультаційної діяльності, що отримується в процесі взаємодії суб'єкта (консультанта) і об'єкта (клієнт / клієнтська організація і її проблеми, завдання, процеси) консультування (класифікація консультаційних послуг буде розглянута докладно в частині 5 даного навчального посібника). Термін «управлінське консультування» означає професійну допомогу з боку фахівців з управління господарським керівникам і управлінському персоналу різних організацій в предметної області їх інтересів - аналізі та вирішенні проблем і / або завдань їх функціонування і розвитку (в області стратегічного планування, управління господарською та фінансовою діяльністю, оптимізації та підвищення ефективності діяльності компанії), - здійснюється у формі послуг (порад, рекомендацій і спільно вироблюваних із клієнтом рішень). Консультування передбачає проведення певної аналітичної і дослідницької роботи, що полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних, організаційно-економічних і методичних інновацій на підприємстві. Консультаційна діяльність спрямована на обслуговування потреб економіки і управління - комерційних і некомерційних організацій (незалежно від розміру, галузевої приналежності, організаційно-правової форми), фізичних осіб - в консультаціях і інших видах професійних послуг - навчанні, дослідницьких роботах з проблем їх функціонування і розвитку. Консультаційна діяльність заснована на професійних взаєминах володіє знаннями та інформацією експерта і клієнта, у якого є проблеми і потреби. Консультант надає допомогу клієнту в підвищенні ефективності його діяльності і створенні вартості, як шляхом надання інформації та рекомендацій, так і шляхом надання своїх послуг в досягненні поставлених цілей. Термін «менеджмент-консалтинг» (за визначенням Європейської Федерацією асоціацій консультантів з економіки і управління (феаки)) являє собою надання незалежних порад і допомоги з питань управління, включаючи визначення і оцінку проблем і / або можливостей, рекомендацію відповідних заходів і допомогу в їх реалізації . У країнах з розвиненою ринковою економікою запрошення професійних консультантів є свідченням того, що фірма володіє достатньою діловою культурою, щоб використовувати запропонований ринком інтелектуальний капітал в області менеджменту. Причому важливим є та обставина залучення клієнта в роботу з консультаційною компанією, тобто в процес консультування. процес консультування являє собою послідовну серію дій, кроків, організаційних подій і заходів, які вживає консультант для вирішення проблем, досягнення позитивних змін всередині клиентной організації та / або створення умов, при яких клієнт в змозі зробити це самостійно. При цьому підконсультантомрозуміється фізична або юридична особа, яка надає консультаційні послуги, як правило, на комерційній основі. Це фахівець в конкретній галузі, який володіє знаннями, аналітичними і діагностичними навичками, здатністю творчо застосувати їх при вирішенні проблем клієнта, дотримується етичних норм і стандарти професії. підклієнтом розуміється будь-яка фізична або юридична особа, яка звернулася за дозволом проблеми до консультанта, яка надала йому мінімально-необхідну інформацію про суть проблеми і уклала договір наоказаніе консультаційних послуг. Крім того, під "клієнтом" розуміється не тільки зовнішній споживач (покупець) продукції, товару або послуги підприємства. Як клієнт розглядають і працівника самого підприємства, яке споживає "внутрішній продукт", вироблений іншими працівниками (службами, підрозділами, філіями і т.п.), а також бізнес-процеси, в ході яких відбувається підготовка і створення продукту для зовнішнього клієнта. Контрольні питання 1. Дайте визначення поняття «управлінське консультування». 2. Що розуміється під терміном «менеджмент-консалтинг» (за визначенням Європейської Федерації асоціацій консультантів з економіки і управління (феаки))? 3. Які види ділових послуг Ви знаєте? Дайте коротку характеристику кожної. 4. Що розуміється під терміном «консультаційна послуга»? 5. Хто є учасником процесу консультування? 6. Консультант - це: ? 1. Аудитор. ? 2. Радник, що не володіє владою прийняття рішення, рекомендує, як чинити в даній конкретній ситуації. ? 3. Спеціаліст, який надає консультаційну допомогу. 7. Процес консультування: ? 1. Це процес ведення переговорів консультанта і клієнта про необхідному співробітництві. ? 2. Це вид професійної діяльності людей по організації процесів досягнення системи цілей, прийнятих і реалізованих з використанням наукових підходів, концепції управління та людського фактора. ? 3. Це спільна діяльність консультанта і клієнта з метою вирішення певної задачі і здійснення бажаних змін в організації. 8. У чому полягає призначення консультування? ? 1. У наданні клієнту допомоги в рішенні управлінських і економічних завдань. ? 2. У прийнятті за клієнта управлінських рішень. ? 3. У співбесіді з клієнтом з різних питань. 9. Хто є суб'єктом консультування? ? 1. Клієнти. ? 2. Консультанти. ? 3. Керівництво підприємства-клієнта. 10. Хто є об'єктом консультування? ? 1. Організація-клієнт. ? 2. Консультаційна організація. Перерахуйте завдання управлінського консультування. | Класифікація методів консультування | Методи роботи консультантів під час здійснення консультаційного проекту | Суб'єкти і об'єкти консультування | Нетрадиційні джерела послуг з консультування. | Відмінності між поганим і хорошим консультантами в процесі комунікації при подачі пропозицій | експертне консультування | Процессное консультування (консультування з процесу) | Навчальне консультування | Типологія управлінського консультування | |