загрузка...
загрузка...
На головну

Поняття і специфіка ділової комунікації

  1. I. 1. 1. Поняття про психологію
  2. I. 1. 3. Поняття про свідомість
  3. I.2.1) Поняття права.
  4. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 1 сторінка
  5. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 2 сторінка
  6. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 3 сторінка
  7. II. 4.1. Поняття про особистість в психології 4 сторінка

Ділова комунікація - Така взаємодія, яке підпорядковане вирішення певної задачі (виробничої, наукової, комерційної та ін.), тобто мета взаємодії (підписання договору, отримання контракту, прийом на роботу і т.д.) знаходиться за межами процесу комунікації. (Н. Казарінова). На думку Л. Введенській і Л. Павлової, ділова комунікація - Міжособистісне (або групове) спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, комерційної, наукової, управлінської та ін.

Принципи життєдіяльності будь-якої організації зумовлюють особливості службово-ділового спілкування і багато в чому пояснюють характер вимог до комунікації в діловому середовищі.

Учасниками комунікації стають офіційні посадові особи, співробітники, які виконують свої службові обов'язки, і організації. Офіційна обстановка передбачає особливу юридичну значимість ділової комунікації, оскільки комуніканти в процесі ділових переговорів, зустрічей, нарад представляють інтереси юридичних осіб. Форма здійснення комунікації може бути і письмовій (складання тексту документа), і усній (проведення ділових бесід), і змішаної (переговори і наради, що вимагають попередньо письмовій підготовки та усного спілкування). Основна функція ділової комунікації - інформативно-впливає, Тому що велика частина документів і форм усної комунікації спрямована на те, щоб спонукати (примусити, умовити) адресата виконати певні дії (надати відпустку, підготувати звіт, підписати договір і ін.).

Розмова про ділової комунікації необхідно випередити короткою характеристикою офіційно-ділового стилю. Офіційно-діловий стиль - Це підтип російської літературної мови, функція якого - обслуговування сфери офіційно-ділових відносин, тобто відносин, що виникають між організаціями або усередині них, між організаціями і приватними особами (Тобто за моделями: людина - людина, людина - колектив, колектив - колектив) в процесі їх виробничої, господарської, юридичної діяльності. Звідси - різноманіття видів і жанрів документів.

Основна мета офіційно-ділового стилю - обслуговування ділової сфери, забезпечення службової комунікації. Функціонує стиль в офіційній обстановці.

серед особливостей ділової комунікації дослідники виділяють наступні:

1. регламентованість - Підпорядкування встановленим правилам і обмеженням (в тому числі тимчасовим), що залежить від виду ділового спілкування, ступеня його офіційності, цілей і завдань, традицій, вимог протоколу.

2. Суворе дотримання соціальних ролей, Або ієрархічність комунікації. Ділова комунікація може бути горизонтальної (Між відділами або співробітниками одного рівня) або вертикальної (Вниз або вгору по схемі управління). Один і той же чоловік в умовах ділової комунікації може виявитися і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером. Уміння грати необхідну в конкретній ситуації роль - одна з умов успішної комунікації. Крім того, в службової обстановці неприпустима фамільярність навіть якщо комуніканти пов'язані родинними чи дружніми стосунками.

3. Відповідальність за результат, Оскільки ефективність ділової комунікації означає і досягнення практичних результатів в діяльності організації, її співробітників та ін., Та й комунікація в цілому підпорядкована вирішенню службових завдань.

4. Дотримання правил ділового та мовного етикету (Використання формул ввічливості, Ви-спілкування та ін.).



Попередня   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   Наступна

фактор голосу | комунікативне рівновагу | Причини комунікативних невдач | Комунікативні бар'єри і шуми | Поняття комунікативної стратегії і тактики | Класифікація тактичних прийомів | Поняття масової комунікації | Особливості масової комунікації | Теорії взаємодії СМК і аудиторії | Масова комунікація в ряду соціальних комунікацій |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати