загрузка...
загрузка...
На головну

Комунікативні бар'єри і шуми

  1. III. Вправи і КЗ, що формують регуляційних-комунікативні вміння на прагматико-репрезентує стадії.
  2. Z1.2. КОМУНІКАТИВНІ ЯВИЩА І ПРОЦЕСИ В УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 437
  3. Бар'єри в географічній оболонці
  4. Бар'єри сприйняття в спілкуванні
  5. Бар'єри входу в галузь і виходу з галузі
  6. Бар'єри входу і виходу в галузі
  7. Бар'єри входу на ринок і виходу з ринку

Комунікативні бар'єри або шуми також можуть стати причинами комунікативних невдач.

Важливим елементом ряду моделей комунікації (трансакционной моделі, математичної моделі Шеннона - Вівера) є шум, який визначається як будь-яке джерело спотворення обсягу і змісту повідомлення. Вчені виділяють кілька джерел шуму.

1. Джерелом шуму виступає комунікатор. Такий шум може мати дві причини: правильне або неправильне використання мови і селективне сприйняття, обумовлене культурними факторами. Наприклад, в лекції використовується специфічний науковий мову, і це може розглядатися як приклад лінгвістичного шуму.

2. Джерелом шуму є канал. Тут шум утворюється з радіоперешкод, миготіння картинки на екрані телевізора, типографського браку в газетах. Шум каналу розпізнається досить легко.

3. Джерелом шуму виступає одержувач повідомлення, Контроль за яким представляє найбільші труднощі. Даний вид шуму може бути поділені на наступні складові:

· Виборче увагу;

· Виборче сприйняття;

· Виборче запам'ятовування.

комунікативні бар'єри, Як вважає І. А. Стернин, - це типові труднощі, що виникають у спілкуванні людей в зв'язку з дією тих чи інших об'єктивних або суб'єктивних причин і перешкоджають успішній комунікації, розуміння людьми один одного.

Комунікативні бар'єри можуть бути пов'язані з багатьма факторами.

Д. П. Гавра виділяє комунікативні бар'єри, які носять об'єктивний характер:

· технічні (Наприклад, збої в роботі комп'ютера, погана телефонна або факсимільний зв'язок, неправильну адресу електронної пошти і т. Д.);

· технологічні (Наприклад, передача невеликої кількості інформації);

· економічні (Наприклад, недолік у вступили в ділову комунікацію сторін грошових коштів);

· географічні и тимчасові (Наприклад, розташування структурних частин компанії або декількох компаній, об'єднаних в холдинг, в різних географічних і часових поясах).

Виявити і усунути їх відносно легко. Але навіть якщо будуть усунені всі такого роду бар'єри, це не вирішить проблему нерозуміння, тому що, в кінцевому підсумку, нерозуміння - це проблема людей. Тому особливу увагу в комунікації слід звертати на іншу групу комунікативних бар'єрів, які безпосередньо пов'язані з особливостями комунікативної особистості. До них можна віднести логічні, стилістичні, семантичні, соціальні та міжкультурні бар'єри. Розглянемо їх детальніше.

Логічні бар'єри - Це бар'єри, пов'язані з кодуванням і декодуванням, основою яких є процес мислення. Люди в значній мірі відрізняються один від одного за широтою, гнучкості, критичності мислення, а крім того, такі операції мислення, як порівняння, аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування, протікають у кожного по-різному, в різній послідовності і з різною швидкістю. Процес мислення відбувається у вигляді умовиводи - Здатності зробити висновок на основі декількох суджень. виділяють кілька форм умовиводів:

· дедуктивна форма - логічний висновок у процесі мислення від загального до приватного;

· индуктивная форма - логічний висновок у процесі мислення від часткового до загального;

· форма аналогії - Логічний висновок у процесі мислення, зроблений на підставі подібності між об'єктами.

Для подолання логічних бар'єрів слід активно використовувати зворотний зв'язок і намагатися уникати наступних помилок при формуванні та передачі повідомлень (описані Н. М. Тимченко):

· Неточності у висловлюваннях;

· Недоречного використання професійних термінів і іноземних слів;

· Занадто швидкого темпу викладу;

· Непослідовності і витіюватості викладу;

· Логічних протиріч.

стилістичний бар'єр виникає через неузгодженості між формою подання повідомлення та його змістом. Прикладом стилістичного неузгодженості може послужити монолог одного виступаючого перед людьми, запрошеними на ділову бесіду, яка передбачає жваве обговорення у вигляді діалогу. У цьому випадку також порушується ряд правил комунікативного кодексу та комунікативне рівновагу. Подолати стилістичні бар'єри стане просто, якщо використовувати при підготовці повідомлень два наступних правила.

перше - правило «рамки» - Говорить, що початок і кінець спілкування повинні бути строго окреслені. Початок окреслюється так: спочатку повідомляються цілі і наміри, потім - перспективи та очікування, а після цього викладаються можливі результати. Закінчення підкреслюють за допомогою підведення підсумків спілкування, формулювання основних висновків, характеристики реалізованих і нереалізованих очікувань, а також показується ретроспектива усієї розмови. Правило «рамки» засноване на добре відомому психологічний феномен: найкраще запам'ятовується початок і кінець розмови, а значить, комуніканти в кінцевому підсумку будуть мати ідентичну інформацію про цілі і наміри, висновках і результатах. Саме цей результат взаємодії буде найбільш успішним, так як ефективність комунікації оцінюється скоріше за ступенем досягнення мети, ніж по способам її досягнення.

Друге правило - правило «ланцюга» - Визначає внутрішню структуру повідомлення. Для цього корисно використовувати такі вступні слова, як «по-перше», «по-друге» і т.д., для того щоб розташувати інформацію за ступенем важливості. Можливо також зв'язування логічних ланцюжків за допомогою обертів «якщо ..., то ...», «з одного боку ..., з іншого боку ...», «якщо це правда, то тоді ...» і т. п. Організоване таким чином зміст дозволяє полегшити не тільки сприйняття і розуміння, а й запам'ятовування інформації.

В цілому, кажучи про організацію повідомлення, слід дотримуватися такої послідовності:

· Від уваги до інтересу;

· Від інтересу до основних положень;

· Від основних положень до питань і заперечень;

· Від питань до відповідей, висновків і резюмування.

Крім того, з метою поліпшення розуміння і запам'ятовування фахівці рекомендують використовувати короткі фрази, що містять не більше 14 слів (фрази, що містять більше 30 слів, на слух взагалі не сприймаються).

виникнення семантичних (смислових) Бар'єрів пов'язано з широким колом причин. Найбільш значущими з них є розбіжність обсягів словникового запасу, смислова неоднозначність використовуваних для спілкування слів, а також особливості використання смислових і мовних форм, обумовлені соціальними і культурними відмінностями. Кожна людина володіє індивідуальним мовою, який відображає його особистість, життєвий досвід, освіту, інтереси, звички, цінності. Тому нагальною потребою в діловій комунікації є досягнення домовленості між діловими партнерами про сенс ключових понять, тобто узгодження і використання «спільної мови».

Одним з ефективних прийомів подолання семантичних бар'єрів, як вважає А. П. Панфілова, є розстановка акцентів і використання смислових пауз. Наприклад, якщо у фразі «Цю проблему ми повинні вирішити спільно» ви зробите акцент на слові «проблема», то це буде означати, що ви підкреслюєте її складність і хочете, щоб співрозмовники сконцентрували свою увагу на осмисленні проблеми. Зробивши ж акцент на слові «вирішити», ви даєте зрозуміти, що від обговорень проблеми пора переходити до її вирішення і узгодження конкретних дій.

соціальні бар'єри пов'язані з розбіжністю соціального статусу і / або соціальних ролей комунікантів.

Всі ми виконуємо величезну кількість соціальних ролей. під соціальною роллю тут розуміється нормативно схвалений суспільством зразок поведінки, очікуваний від кожного займає цю позицію в певній ситуації. Засвоєний людиною зразок виконання певної ролі не єдиний, тому в кожній конкретній ситуації він може як сприяти, так і протидіяти успіху комунікації. Успішний комунікатор завжди знає безліч варіантів виконання ролі, однак часом людина не може змінити роль при зміні комунікативної ситуації: батько виступає відносно свого сина батьком, скільки б років не було його дитині; начальник поводиться з дружиною і дітьми як з підлеглими і т.д.

Бар'єри можуть виникати і через статусних відмінностей. під соціальним статусом розуміється формально чи неформально визнане місце індивіда в соціальній ієрархії. Знання та облік в комунікації статусних відмінностей також сприятиме успішному вибудовування відносин, так як будь-який статусно-рольова взаємодія передбачає використання не тільки відповідних зразків поведінки і певних мовних норм, а й коригування очікувань і оцінки результатів комунікації.

Прикладом таких бар'єрів можуть служити відмінності у віці (батьки не здатні зрозуміти дітей), в соціальному та майновий стан (ситий голодного не розуміє), належності до чоловічої або жіночої статі (тільки жінка може зрозуміти жінку).

Бар'єри формуються і в результаті відмінностей в національних культурах, релігійних віруваннях і т.д. Такі бар'єри називають культурними або міжкультурні (Н. В. Лебедєва).

Одним з найбільш значущих бар'єрів в міжкультурному спілкуванні є етноцентризм - Сприйняття і інтерпретація поведінки інших через призму своєї культури, які виражаються в оцінці відмінностей між етнічними групами за принципом «ми - краще, вони - гірше». Етноцентризм - це тенденція використовувати стандарти своєї групи для оцінки інших груп, розташовуючи свою групу на вершині ієрархії і розглядаючи інші як нижчестоящі.

Н. В. Лебедєва з посиланням на Д. Кемпбелла зазначає, що всім людям властиво:

· Вважати те, що відбувається в їх культурі, природним і правильним, а то, що відбувається в інших культурах, - неприродним і неправильним;

· Розглядати звичаї своєї групи як універсальні: що добре для нас, то добре і для інших;

· Вважати норми, ролі і цінності своєї групи безумовно вірними;

· Вважати допомогу і кооперацію з членами своєї групи природною;

· Діяти так, щоб члени своєї групи були у виграші;

· Пишатися своєю групою;

· Відчувати неприязнь по відношенню до зовнішніх груп.

Загальне правило таке: чим більше культурні відмінності між групами, тим більше потенційний негативізм їх оцінки. Усвідомлення людиною свого етноцентризму - перший крок до її подолання, до об'єктивності оцінки інших людей.

існує і группоцентрізм - Центризм професійної групи, об'єднання людей по дружнім зв'язкам, будь-якої групи спілкування. Вони, природно, впливають на сприйняття членів інших груп і також є бар'єрами в спілкуванні.

Бар'єри можуть бути пов'язані з відмінностями в життєвих цілях і потребах. Так, люди, у яких не вирішені проблеми забезпечення повсякденному житті, мало цікавляться проблемами демократії, свободи, прав особистості.

Американський вчений А. Маслоу так визначив «піраміду потреб»:

· фізіологічні (Їжа, питво, секс, виживання);

· пов'язані з безпекою (Житло, одяг, захист, почуття безпеки);

· Потреба у взаєминах (Любов, дружба, приналежність до сім'ї та іншим групам);

· Потреба в повазі (Самоповагу, повагу з боку інших);

· Потреба в самоактуалізації (Самовираження, творчість).

За А. Маслоу, людина починає відчувати ті чи інші потреби тільки тоді, коли задоволені потреби нижчого рівня.

Надто вже великі різні психологічні бар'єри, пов'язані з особливостями психіки людей, що спілкуються, з істотними відмінностями в психології людей. Оптиміст бачить те саме, що і песиміст, але розуміє побачене по-іншому. Оптимісту важко з песимістом, холерику - з меланхоліком, екстраверту - з інтровертом. На спілкування впливає також такий психологічний якість особистості, як самоконтроль. Люди з високим самоконтролем орієнтовані на саморозкриття, прагнення дізнатися і зрозуміти співрозмовника, а також краще визначають фальш і обман в спілкуванні. Люди з високим самоконтролем добре контролюють свої емоції і здатні призвести то враження, яке хочуть зробити.

існують когнітивні бар'єри, Тобто бар'єри, що випливають з особливостей дії розумових механізмів людини. Когнітивні бар'єри пов'язані з наявністю певних розумових стереотипів в свідомості людини, тих чи інших прийомів мислення, способів отримання висновків з спостережуваного матеріалу.

стереотипи визначають сприйняття та інтерпретацію фактів тими чи іншими групами людей. стереотипи - Це стандартизовані, спрощені образи будь-якого явища, існуючі в суспільній свідомості і засвоювані індивідом в готовому вигляді. виділяють наступні способи впливу стереотіповсознанія на комунікативну поведінку людини (Н. В. Лебедєва):

· Пов'язування групового членства з певними психологічними характеристиками співрозмовника (англійці консервативні, німці пунктуальні);

· Вплив стереотипу на спосіб відбору і проходження інформації (Про свою групу запам'ятовується найбільш сприятлива інформація, про чужий групі - найбільш несприятлива);

· формування очікування певної поведінки від інших;

· породження передбачень, Які збуваються (так як люди відбирають моделі поведінки інших людей, які узгоджуються з уже сформованими в їхній свідомості стереотипами).

Деякі особистісні стереотипи можуть стати дуже жорсткими переконаннями (групові соціальні стереотипи зазвичай дещо менш жорсткі) і взагалі не давати людині можливості змінювати погляд на речі, об'єктивно оцінювати ситуацію. Таке спостерігається у людей з ригідні типом психіки, А також у хворих людей. А. Маслоу писав про пацієнта, який стверджував, що він труп, і ніякі аргументи не могли його переконати. А. Маслоу запитав:

- А чи тече у трупів кров?

- Ні, - відповів хворий.

Тоді А. Маслоу проколов пацієнтові палець і показав, що у нього виступила крапля крові. Пацієнт з подивом дивився на свою кров і вигукнув:

- Нічого собі! Виявляється, у трупів тече кров!

групові стереотипи необхідно виявляти і враховувати при спілкуванні і впливі на ту чи іншу групу людей. Приклади групових стереотипів:

· Люди похилого віку: "Яйця курку не вчать"; «Молодо-зелено»;

· Чоловіки: всі жінки інтелектуально нижче чоловіків;

· Жінки: «Змінив, значить, ніколи не кохав»;

· «Маленькі люди»: «Начальство що хоче, те й робить» і т.д.

Стереотипи сприйняття призводять іноді до виникнення як би «груповий» або «вікової» логіки, своєрідного стилю мислення, способів робити висновки. Коли дитина каже: «Сонечко живе, тому що воно рухається», Це відповідає його логіці мислення. Цією фразою він може переконати іншу дитину, але не дорослого. Або ось приклад жіночої селянської логіки, наведений Р. М. Горбачової в книзі «Я сподіваюся ...»: «Згадую одну жінку, в чиєму будинку я опинилася пізно ввечері зі своїм опросно-анкетними листом. Після бесіди, після відповідей на мої численні прискіпливі запитання, вона зітхнула і запитала: «Донечко, що ж ти боляче худенька?» Я їй кажу: «Та що Ви, ні, нормальна». Вона проте продовжила: «Чоловіка-то, мабуть, немає у тебе?» Я кажу: «Є ...». Знову зітхнула: «Ні». - «Що Ви? Ні звичайно". - «Що ж ти, доню, мене обманюєш? Я вік прожила і знаю: від добра по дворі не ходять ». (Горбачова Р. М. М., 1991. С. 124-125). Подібні стереотипи мислення і створюють ті специфічні особливості адресата (аудиторії), які непогано знати, перш ніж почнеться комунікація.

Є і чисто мовні бар'єри в спілкуванні, коли співрозмовники говорять на різних мовах або рівень володіння мовою у них дуже сильно розрізняється. Мовний бар'єр виникає і тоді, коли вони не піклуються про взаємне розуміння (не беруть до уваги інформаційну мета спілкування) і вживають звичну їм лексику, не думаючи про те, чи знає її партнер. Мовний бар'єр часто створюють наукові терміни, іншомовні слова, велика кількість жаргонізмів.

Тема 8



Попередня   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   Наступна

Як умови успішного спілкування | Принцип кооперації і принцип ввічливості | відносність максим | Поняття комунікативної позиції | фактор зовнішності | фактор погляду | Фактор фізичного поведінки | Фактор організації простору | фактор голосу | комунікативне рівновагу |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати