загрузка...
загрузка...
На головну

Умови успішності комунікації

  1. I. За яких умов ця психологічна інформація може стати психодиагностической?
  2. II. Умови надання комунальних послуг
  3. II. Умови надання комунальних послуг
  4. III. Умови договору, що містить положення про надання комунальних послуг, і порядок його укладення
  5. SELECT ім'я_стовпця FROM ім'я_таблиці WHERE частина умови IN
  6. VIII.2.2) Умови дійсності договору (угоди).
  7. XI. Умови роботи прийомоздавальника вантажу і багажу в поїздах.

Для досягнення успішності спілкування необхідне дотримання ряду умов:

1. Необхідною умовою виникнення комунікації і успішного її завершення є потреба в спілкуванні, В явному вигляді не виражена мовними формами, або комунікативна зацікавленість (За визначенням М. М. Бахтіна), згода «слухати». І це перша сходинка до успішного завершення комунікації. На зацікавленість впливають:

· Глибина знайомства (наприклад, час знайомства, наявність дружніх відносин);

· Ступінь соціальної залежності (наприклад, верховенство батька, підлегле становище в колективі);

· Емоційний фон (доброзичливість, нейтральність, неприязнь).

2. Наступне важлива умова успішної комунікації, правильного сприйняття і розуміння - налаштованість на світ адресата, близькість світосприйняття комунікатора і комуніканта. Л. П. Якубинский визначив це як близькість аперцепційний бази комунікантів. М. М. Бахтін називав це явище апперцептивного фоном сприйняття мови (в аспекті мовної комунікації). Минулий життєвий досвід співрозмовників, подібні інтереси і культурні канони народжують швидке порозуміння, яке виражається калейдоскопом реплік, такими паралингвистическими засобами, як міміка, жести, тон, тембр голосу. Інакше кажучи, успішність комунікації визначається вмінням відправника уявити світ одержувача і відповідно до цього організувати передачу інформації. Це сприяє виникненню доброзичливого уваги, а також активізує всі складові культурного розуміння мови, комунікативні очікування і асоціації; відкритість до будь-якої позиції адресанта, готовність прийняти всі доводи, передбачення сенсу кожної фрази і подальшого ходу розмови.

3. Головною умовою успішної комунікації є вміння адресата проникнути в комунікативний задум (Намір, інтенцію) адресанта. Йдеться перш за все про механізми розуміння, про «декодування» інформації її одержувачем в процесі перетворення «зовнішньої» мови в мову «внутрішню», адекватному задумом відправника інформації. Оскільки комунікативний намір формується на довербальном рівні мови-думки, а осягнення відбувається паралельно лінійному розгортання інформації (висловлювання), одержувач проробляє величезну роботу по інтерпретації повідомлення і «реконструкції» задуму адресанта, по переосмисленню раніше прийнятого (почутого, побаченого) і понятого, по співвіднесення своєї «моделі» понятого з реальними фактами і лінією поведінки співрозмовника. Ця «робота» так само миттєва, симультанности і биологична за своєю суттю, як і процес говоріння, тому тут природні індивідуальні відмінності.

4. Комунікативна компетентність. У науковій літературі представлено кілька підходів до розуміння комунікативної компетентності. Так, М. А. Василик визначає її наступним чином: «комунікативна компетентність являє собою певний рівень сформованості особистісного і професійного досвіду взаємодії з оточуючими, який потрібно індивіду, щоб у рамках своїх здібностей і соціальною статусу успішно функціонувати в професійному середовищі і суспільстві»[11]. Ф. І. Шарков під комунікативною компетентністю розуміє «вміння вибору комунікативного коду, що забезпечує адекватне сприйняття і цілеспрямовану передачу інформації в конкретній ситуації»[12].

В цілому комунікативна компетентність передбачає знання соціокультурних норм і стереотипів мовного спілкування, що також має значення для досягнення успіху в спілкуванні. Так, володіє цими нормами знає не тільки значення одиниць різного рівня і значення типів комбінацій цих елементів, але і значення текстових соціальних параметрів; наприклад, знає прийоми диалогизации мови (вміє вживати звернення до різних формах, вміє щиро висловити свою оцінку того чи іншого факту або події, що зазвичай викликає реакцію, у відповідь співпереживання), вміє прогнозувати емотивні реакції співрозмовників, знає засоби інтимізації спілкування. Велику роль при цьому відіграє знання мовцем відомих адресату виразів з «прирощення» сенсом, що пройшли в різних мовних ситуаціях процес «вторинного означування»: афоризмів, прислів'їв, приказок, текстових кліше, прецедентних текстів, алюзій.

За Ю. Д. Апресяном, «володіти мовою» означає: а) вміти висловлювати заданий сенс різними (в ідеалі - всіма можливими в даній мові) способами (здатність до перефразовування); б) вміти витягати з сказаного цією мовою сенс, зокрема - розрізняти зовні схожі, але різні за змістом висловлювання (розрізнення омонімії) і знаходити загальний зміст у зовні різних висловлювань (володіння синонимией); в) вміти відрізняти правильні в мовному відношенні пропозиції від неправильних ».

Колектив авторів під керівництвом М. А. Василика виділяє вісім компонентів комунікативної компетентності:

· Знання норм і правил спілкування (ділового, повсякденного, святкового та ін.);

· Високий рівень мовного розвитку, що дозволяє людині в процесі спілкування вільно передавати і сприймати інформацію;

· Розуміння невербального мови спілкування;

· Вміння вступати в контакт з людьми з урахуванням їх статево-вікових, соціально-культурних, статусних характеристик;

· Вміння поводитися адекватно ситуації і використовувати її специфіку для досягнення власних комунікативних цілей;

· Вміння впливати на співрозмовника таким чином, щоб схилити його на свій бік, переконати в силі своїх аргументів;

· Здатність правильно оцінити співрозмовника як особистість, як потенційного конкурента або партнера і вибрати власну комунікативну стратегію залежно від цієї оцінки;

· Здатність викликати у співрозмовника позитивне сприйняття власної особистості [13].

5. Успішність спілкування залежить від здатності мовця варіювати способи мовного уявлення того чи іншого реального події. Це в першу чергу пов'язано з можливістю різної концептуалізації навколишнього світу. Світосприйняття індивідуума і сформовані розумові категорії обумовлюють такі категорії мови, які формальними засобами різних рівнів мовної системи позначають будь-яке поняття про світ. Ці категорії називаються функціональними, так як вони показують мову в дії. Одне і те ж подія може бути актуалізовано в промові з різних точок зору - тимчасової, просторової, подієвої і т. Д. У мові існують функціональні категорії різних рангів, наприклад, буттєвості, характеризації, кваліфікації, ідентифікації, оптативної, визначеності, локації.

6. На успішність комунікації впливають і зовнішні обставини,або в іншій термінології - комунікативна обстановка: Присутність сторонніх, канал спілкування (наприклад, телефонна розмова, записка, лист, бесіда віч-на-віч), настрій, емоційний настрій, фізичний стан - все це може зумовити долю комунікації.

Відомо, наприклад, що в ситуації, яка близька до екстремальної, ми моментально реагуємо на повідомлення типу «Пожежа!». Американський соціопсихолог X. Кентріл запропонував назву для таких обставин - «критична ситуація». За його визначенням, це ситуація, в якій індивід стикається з не впорядкованим в будь-яку звичну систему зовнішнім оточенням, які піддаються його розуміння і пояснення, але, тим не менш, які потребують такому. Очевидно також, що більш успішною буде міжособистісна комунікація, що протікає в усній формі.

7. Важливим компонентом успішного мовного спілкування є знання мовцем норм етикетної мовного спілкування. Незалежно від формул ввічливості, в мові є певний набір висловлювань, закріплений традицією використання мови, які «наказують» адресату певну форму відповіді. Наприклад, для людей, які володіють мовою, не представляє труднощі тлумачення питання «Як ваші справи?» Існує стереотип відповіді, мовне етикетнізміст поведінку в якості реакції на подібні вирази ( «Нормально» = «Добре», «Нічого» = «Так собі» і пр.).

8. Нульове, базова умова для ефективної комунікації - загальний для учасників код.

І. А. Стернин виділяє наступні умови успішної комунікації:

1. комунікативна грамотність мовця (знання коммуникантом загальних законів спілкування і дотримання ним; дотримання правил безконфліктного спілкування; використання правил і прийомів мовного впливу);

2. реальна досяжність поставленої предметної мети (Ніякими прийомами мовного впливу ми не зможемо, наприклад, отримати від співрозмовника місяць з неба).

Досягнення конверсії в початкових думках і моделях поведінки аудиторії - це прагматична мета комунікатора, і вона забезпечується технологічно. Аристотель вже багато сказав про цю взаємодію між комунікатором, який ставить перед собою певні цілі, починаючи комунікацію, і його адресатом. Мислитель стверджував, що переконання базується на довірі до джерела (ethos), емоційної (pathos) і логічної (logos) складових. Зазначимо, що на суб'єктивне уявлення про комунікатор впливає оцінка його статусу, його рольової поведінки, особистих якостей, щирості, з якою він подає інформацію, і т. Д. При цьому, як показують дослідження, персоналії, від яких виходять новини, іноді користуються великим довірою, ніж комунікаційні канали в цілому, які вони представляють.

Серед характеристик змісту, які так чи інакше - як фактори або бар'єри - впливають на результат комунікації, дослідники згадують тему повідомлення, систему аргументації, Її логічність, достовірність, обґрунтованість, повноту, уявлення аргументів pro і contra, стилістичне и композиційне оформлення тексту, апеляцію до почуттів і т. д. Наприклад, апеляція до почуттів, або, як це називається в логіці, ad populum - «до публіки», добре було відомо прабатькам риторики, коли збудження певних емоцій (гордість і приниження, іронія і сарказм, жалість і образу) знижує початкове опір аудиторії впливу і допомагає комунікатора досягти мети.



Попередня   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   Наступна

рівні комунікації | структура комунікації | ДЖЕРЕЛО - ПОВІДОМЛЕННЯ - ПОЛУЧАТЕЛЬ | Учасники комунікації | Комунікативна дія і взаємодія | види комунікації | Поняття мовної комунікації | Мовна діяльність і мовна поведінка | Канали мовної комунікації | Функції невербальних засобів комунікації |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати