загрузка...
загрузка...
На головну

Види, функції, причини та динаміка конфлікту. Стратегії та методи вирішення конфліктів.

  1. I. 2.4. Принципи та методи дослідження сучасної психології
  2. I. Методи перехоплення.
  3. I. Причини звернення за допомогою до консультанта по роботі з персоналом
  4. I. Суб'єктивні методи дослідження ендокринної системи.
  5. I. Суб'єктивні методи дослідження кровотворної системи.
  6. I. Суб'єктивні методи дослідження органів жовчовиділення і підшлункової залози.
  7. I. Суб'єктивні методи дослідження органів сечовиділення.

Конфлікт - ситуація, в якій кожна зі сторін прагне зайняти позицію несумісну і протилежну по відношенню до інтересів іншої сторони, Конфліктуючими сторонами можуть бути громадські групи соціального конфлікту, групи тварин, окремі особистості і особини тварин, технічні системи.

види конфліктів:

1) внутрішньоособистісних конфліктів - конфлікти між елементами структури особистості. Причинами можуть бути протиріччя між внутрішньою потребою і соціальною нормою, протиріччя між різними ролями індивіда, труднощі вибору між різними варіантами поведінки.

2) Міжособистісні конфлікти - зіткнення між окремими індивідами в процесі їх соціального та психологічного взаємодії. Причини можуть найрізноманітнішими.

3) Конфлікти між особистістю і групою - це більш багатопланові конфлікти, які, крім внутрішньоособистісних і міжособистісних причин, включають причини, зумовлені групової організацією.

4) Міжгрупові конфлікти - найбільш частий вид конфліктів, який виражається в зіткненні інтересів різних груп. Причина: економічні, політичні, національно-етнічні і т.д.

5) Міжнародні - виникають між окремими державами або групами держав.

За сферами діяльності виділяють: побутові, трудові, сімейні, військові, навчально-виховні та ін.

За характером об'єктів, з приводу яких виникають конфлікти: статусно-рольові, ресурсні, соціокультурні, ідеологічні та ін.

За часових параметрів: короткочасні, швидкоплинні, тривалі.

За результативності: конструктивні, деструктивні.

За характером причин: реалістичні, нереалістичні.

функції конфліктів. Негативні функції конфлікту: - Емоційні та матеріальні витрати на участь в конфлікті; - Уявлення про переможених опонентів, як про ворогів; - Погіршення соціально-психологічного клімату в колективі; - Надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі; - Зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників після завершення конфлікту; - Складне відновлення ділових відносин (шлейф конфлікту).

Позитивні функції конфлікту:
 - Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами;
 - Згуртування колективу при протиборстві із зовнішнім ворогом;
 - Стимулювання до змін і розвитку;
 - Зняття синдрому покірності у підлеглих;
 - Отримання нової інформації і діагностика можливостей опонентів.

динаміка конфлікту - Це процес зміни конфлікту.

Предконфликтная ситуація - це час визрівання конфлікту, розвитку і загострення протиріч, його викликають.

Ескалація конфлікту - стадія розгорнутого конфлікту, коли загострення протиріч між його учасниками досягає максимуму і відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та ін.

Завершення конфлікту - остаточний етап відкритого періоду конфлікту, який може наступати при явному ослабленні однієї або обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяють вести подальше протиборство, очевидною безперспективність продовження конфлікту і її усвідомленні його учасниками, переважання однієї зі сторін і її здатності придушити опонента або нав'язати йому свою волю, появі в конфлікті третьої сторони і її здатності і бажання припинити протиборство.

Вирішення конфліктів. П'ять основних способів вирішення міжособистісних конфліктів:

1. Уникнення, ухилення (Слабка наполегливість сполучається з низькою кооперативністю). При цій стратегії поведінки дії спрямовані на те, щоб вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки і дискусії, від висловлювань своєї позиції.

2. Примушування (протиборство) - В цьому випадку висока наполегливість сполучається з низькою кооперативністю. Дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади, примусу. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу або поразку, заняття жорсткої позиції і вияв непримиренного антагонізму в разі опору партнера.

3. Згладжування (поступливість) - Слабка наполегливість сполучається з високою кооперативністю. Дії в ситуації конфлікту спрямовані на збереження або відновлення добрих відносин, на забезпечення задоволеності іншої особи шляхом згладжування розбіжностей.

4. Компроміс, співробітництво - Висока наполегливість сполучається з високою кооперативністю. У цьому випадку дії спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як його інтересам, так і побажанням іншої особи в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему.

Зустрічаються і інші способи вирішення міжособистісних конфліктів:

- координація - Узгодження тактичних подцелей і поведінки в інтересах головної мети або рішення загальної задачі;

- Інтеграційне рішення проблеми. Вирішення конфлікту грунтується на припущенні про те, що може існувати таке рішення проблеми, яке усуває всі конфліктні елементи і прийнятно для обох сторін;

- конфронтація як шлях вирішення конфлікту - винесення проблеми на загальний огляд.

Структурні методи вирішення конфліктів:

1. Метод роз'яснення вимог полягає в поясненні людям результатів, які від них потрібні.

2. Координаційно-інтеграційні методи - встановлення ієрархії повноважень, що впорядковує взаємодія людей, прийняття рішень і інформаційні потоки усередині організації.

3. Загальноорганізаційна комплексна мета - спрямування зусиль всіх учасників на досягнення загальної мети.

4. Структура системи винагород.

62. Спілкування: структура, види, функції, засоби. Розвиток комунікативної компетентності суб'єкта діяльності.

Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства; в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

структура спілкування.

У спілкуванні виділяють три взаємопов'язаних сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона - в організації взаємодії між людьми: наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивная сторона спілкування - процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

види спілкування.

1. "Контакт масок" - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т.п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали" один одного без потреби, щоб "відгородитися" від співрозмовника.

2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.

5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.

6. Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.

7. Світське спілкування. Суть світського спілкування в його безпредметності, тобто люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Функції спілкування:

1) Інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами.

2) Спонукальна функція - стимуляція активності партнера для організації спільних дій.

3) Інтегративна функція - функція об'єднання людей.

4) Функція соціалізації - спілкування сприяє виробленню навичок взаємодії людини в суспільстві за прийнятими в ньому нормам і правилам.

5) Координаційна функція - узгодження дій при здійсненні спільної діяльності.

6) регуляційних-комунікативна функція спілкування спрямована на регуляцію і коорекцію поведінки при безпосередній організації спільної діяльності людей в процесі їх взаємодії.

7) Функція розуміння - адекватне сприйняття і розуміння інформації.

8) Аффективно-комунікативна функція спілкування полягає у впливі на емоційну сферу людини, яке може бути цілеспрямованим або мимовільним.

Засоби спілкування.До засобів спілкування відносяться:

Мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування.

Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст одній і тій же фразі.

Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази.

Жести як засоби спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення.

Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - в перекладі з латині означає "спільне, поділюване з усіма". Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.

Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації в певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

Причинами поганої комунікації можуть бути:

- Стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, в результаті немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;

- "Упереджені уявлення" - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що ново, незвичайно ( "Ми віримо тому, чому хочемо вірити"). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;

- Погані відносини між людьми - бо якщо ставлення людини вороже, то важко його переконати в справедливості вашого погляду;

- Відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а інтерес виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане або попередити небажаний розвиток подій;

- Зневага фактами, тобто звичка робити висновки-висновку за відсутності достатнього числа фактів;

- Помилки в побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т.п .;

- Невірний вибір стратегії і тактики спілкування.



Попередня   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60   61   62   63   64   65   Наступна

Раннє дитинство (1-3 роки) | Психічне розвиток в дошкільному віці. Психологічна готовність до шкільного навчання. | Криза 6-7 років, проблема готовності дитини до школи | Психічне розвиток в молодшому шкільному віці. Самооцінка і соціальні мотиви молодшого школяра. | Потенційна кризисность підліткового віку. Особистісний розвиток в підлітковому і ранньому юнацькому віці. | Особливості психічного розвитку в періоди зрілості (Ш. Бюлер, Е. Еріксон). | Предмет і завдання соціальної психології. Специфіка соціально-психологічних досліджень. | Атрибутивні процеси. Фундаментальна помилка атрибуції. | Соціальні установки. Шляхи формування переконань. | Взаємозв'язок соціальної поведінки і установок. |

загрузка...
© um.co.ua - учбові матеріали та реферати