Головна

Комунікації в управлінні

  1. " Стаття 7. Зобов'язання щодо інформації про управління правами
  2. Аксіоми міжкультурної комунікації
  3. Актуальність теорії комунікації.
  4. Альтернативні способи комунікації
  5. Аналіз типових ситуацій ділової комунікації
  6. Балансові моделі як основа реалізації організаційно-технологічного підходу в макроекономічному управлінні
  7. Квиток 1. Статистичні методи, що застосовуються в управлінні якістю військової продукції і їх призначення.

Як ми бачимо, інформація в основному включає в себе характеристики, що визначають, що передається в процесі управління організацією. Комунікація - більш широке поняття, тому що включає і те, що передається, і те, як передається. Для того щоб комунікації відбулися, необхідно як мінімум наявність двох людей, пов'язаних певним ступенем взаємного розуміння. Комунікація пред'являє вимоги до кожного з учасників цього акту і вимагає від кожної зі сторін певних навичок і умінь в розумінні загальних символів.

Суб'єктами комунікації можуть виступати окремі особистості, групи і цілі організації. Дослідження показують, що менеджери процвітаючих фірм від 50 до 90% всього часу витрачають на комунікації. Керівник займається комунікаціями з метою реалізації своєї ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішення, в тому числі в управлінські функції планування, організації, мотивації і контролю. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, комунікації називаються зв'язує процесом.

Розглянемо більш докладно процес комунікацій і його впливу на ефективність управління за вказаними вище суб'єктам:

1) комунікації в організаціях (фірмах, установах);

2) комунікації між особистостями, групами колективу.

Зауважимо, що і поза і всередині організацій (фірми) потрібні ефективні комунікації.

Комунікації між організацією і її середовищем. На початку глави ми розглянули фактори зовнішнього середовища, що впливають на діяльність організації. Від цих факторів залежать комунікаційні потреби організації. При цьому основна увага приділяється питанням, пов'язаним з потребами інформаційної взаємодії, з зовнішнім оточенням.

Для комунікацій з об'єктами свого зовнішнього оточення організація користується різноманітними засобами:

- З наявними та потенційними партнерами організація спілкується за допомогою реклами та інших програм просування товарів на ринку;

- В сфері відносин з громадськістю - створюється певний образ, «імідж» організації на місцевому, національному, міжнародному рівнях (наприклад, компанія «Пепсі-кола» всіляко підкреслює, що її продукція призначена для молоді, яка проводить здоровий спосіб життя. Тому частина прибутку від реалізації продукції йде на боротьбу з алкоголізмом, наркоманією, СНІДом та т. д. серед молоді);

- В сфері відносин з державою - складання розлогих у письмовій формі інформацію (де особливо виділяється і тиражується через ЗМІ інформація з фінансів і маркетингу; про можливості кар'єри, пільгах і т. П.); використання лобістів в державних структурах; внески на користь різних політичних партій, комітетів і т. п. (мета - вплинути на зміст майбутніх законів і постанов).

Це лише деякі з коштів, із способів реагування організації на події і фактори зовнішнього оточення.

Комунікації між рівнями організації. Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках комунікацій і гілок.

Сутність низхідній гілці: підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах і т. П. Наприклад, президент з виробництва може повідомляти керуючого (керівнику середньої ланки) про майбутні зміни у виробництві продукту. У свою чергу, керуючий заводом повинен проінформувати підлеглих йому керівників про особливості змін, що готуються і т. Д. До окремого працівника.

Сутність висхідній гілки: виконує функцію оповіщення верха про те, що робиться на нижчих рівнях. Остання управлінська інновація в комунікаціях по висхідній - це створення груп з робітників, які регулярно, зазвичай на 1 годину в тиждень (оплачувана), збираються для обговорення і вирішення проблем у виробництві чи обслуговування споживачів (т. Е. Гуртка якості). Обмін інформацією по висхідній зазвичай відбувається в формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок - горизонтальна комунікація.

Організація складається з багатьох підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій.

Наприклад, в госпрозрахункових організаціях ВС, польових установах ЦБ, військових частинах керівники різних відділень і служб повинні обмінюватися інформацією з проблем економічної роботи, економії матеріальних ресурсів, посилення контролю за рухом грошових коштів і т. П.

Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку.

Комунікації між особистостями, групами колективу (міжособистісні комунікації).

Ці комунікації поділяються на такі рівні:

1) керівник - підлеглий;

2) між керівником і робочою групою;

3) неформальні комунікації;

4) міжособистісні комунікації.

Дамо коротку характеристику рівнів.

Перший рівень (керівник - підлеглий) є найбільш очевидним компонентом комунікацій в організації. Дослідження показують, що 2/3 комунікативної діяльності керівника реалізується між ним і керованим персоналом.

Обмін інформацією між керівником і підлеглими пов'язаний з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; з обговоренням проблем ефективності роботи; досягненням визнання і винагороди з метою мотивації; вдосконаленням і розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назріваючу чи реально існуючу проблему.

Другий рівень є доповненням до обміну інформацією між керівником і підлеглим. Оскільки в обміні беруть участь усі члени групи, кожний має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети групи, про те, як слід було б працювати разом, пропозиціях раціоналізаторської характеру, про існуючі проблеми і т. П. (Приклад: згортання діяльності офіцерських зборів у частинах і військових установах значно знизили обсяг отримання керівним складом інформації про проблеми підлеглих офіцерів, скоротилася кількість пропозицій щодо поліпшення ефективності діяльності військових організацій).

Третій рівень (неформальні комунікації). З раніше вивченого матеріалу відомо, що будь-яка організація складається з формальних і неформальних компонентів.

Рівень неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток.

Оскільки по каналах чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналам формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу «тільки між нами». (Цей тип відомостей дає більшу гарантію того, що вони стануть відомі всьому колективу.)

Приписувана чуток репутація неточної інформації спростовується поруч досліджень. Так, за даними дослідження американського економіста А. Девіса, 80-99% чуток точні щодо несуперечливої ??інформації про саму компанію (проте рівень точності не може бути високим, коли мова йде про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації) [5].

Разом з тим, незалежно від точності, все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним або негативним.

У табл. 3.4 перераховані деякі різновиди інформації та ступінь її точності, що передається по каналах поширення чуток в організації (за матеріалами дослідження К. Девіса) 2.

Таблиця 3.4



Попередня   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   Наступна

Висновки до розділу | Сутність управління організацією | Сутність процесу управління підприємством | Керуючі проблеми і рішення | Ухвалення раціонального рішення і його реалізація | кваліфікації | Висновки до розділу | система | Взаємодія менеджменту і організаційної культури | Система інформації в організації |

© 2016-2022  um.co.ua - учбові матеріали та реферати