На головну

I. Основні і допоміжні процеси

  1. Amp; 10. Основні напрямки сучасної філософія історії
  2. I Основні інформаційні процеси і їх реалізація за допомогою комп'ютерів
  3. II. 6.4. Основні види діяльності та їх розвиток у людини
  4. II. Основні завдання та їх реалізація
  5. III. Основні етапи міжнародних відносин в Новий час.
  6. III.2.1) Поняття злочину, його основні характеристики.

Спочатку необхідно визначитися з термінами і поняттями.

1. Діяльність кожної організації є ланцюжком процесів від маркетингу, планування, до продажу та післяпродажного обслуговування. Всі процеси мають такі відмінні риси:

· господар Процесу - Посадова особа, яка несе відповідальність за хід і результати Процесу. (Іноді застосовується термін власник Процесу);

· ресурси - Ресурси, виділені в розпорядження Хазяїна Процесу для його проведення; можуть включати - обладнання (виробниче, контрольно-вимірювальне, офісне та ін.), персонал, приміщення, середу, транспорт, зв'язок, матеріали (допоміжні), фінанси, документація і т. д .;

· параметри Процесу - Характеристики (інформація) за якими Господар Процесу і вищий керівник можуть судити про те, наскільки ефективно виконується Процес і досягаються чи недосягнення запланованих результатів;

· споживач - Споживач результатів Процесу, ступінь задоволеності якого, також призначена для оцінки ефективності Процесу;

· входи Процесу - Вхідні об'єкти (сировина, продукція, комплектація, інформація або послуга), які перетворюються в виходи Процесу, В ході виконання Процесу. Часто Входи одного Процесу є виходами іншого;

· виходи Процесу - Продукція, інформація або послуга заради якої існує Процес.

· Мережа Процесів організації - Об'єднання взаємопов'язаних і взаємоузгоджених Процесів організації в єдину систему.

Кожен Процес при декомпозиції може бути розбитий на кілька подпроцессов (бізнес-процесів, робіт), виконання яких призводить до отримання на Виході Процесу продукції з заданими параметрами.

Декомпозицію Процесу на підпроцеси, бізнес-процеси, роботи слід вести за правилами і термінології прийнятим в організації як стандарт. Віднесення даної дії до того чи іншого класу (рівню) повинно проводитися за ознаками значущості, трудомісткості, тривалості та чисельності зайнятого персоналу.

Процеси організації можна розділити на 2 групи:

1. основні процеси;

2. допоміжні процеси;

Основні процесилежать на шляху проходження продукції. Спочатку у вигляді маркетингової інформації, проекту, потім у вигляді матеріального об'єкта (деталі, товару, програмного продукту, послуги і т. Д.). Як схеми для виділення основних Процесів можна використовувати схему життєвого циклу продукції

Мал. 1 - Життєвий цикл продукції

Залежно від особливостей конкретної організації вибираються ті Процеси, які є в цій організації. При цьому доцільно дотримуватися таких правил:

Правило 1. Даний перелік процесів не є обов'язковим і повним, назви процесів в конкретних організаціях можуть не збігатися з наведеними на даному малюнку, процеси можна об'єднувати і виключати залежно від цілей і особливостей конкретної організації. В даному випадку важлива суть справи: через Основні Процеси проходять вироблена продукція і / або послуги і їх компоненти (маркетинг, проект, що входять матеріали та ін.).

Правило 2.Основних процесів має бути не більше ніж 7 ± 2. Ця цифра виходить з того, що вищий керівник, як будь-яка людина, не може ефективно керувати і сприймати інформацію від більшої кількості основних напрямків діяльності.

Правило 3. При виділенні Процесів необхідно призначати осіб, відповідальних за їх результативність (Господарів процесів). Кожен Процес повинен мати ТІЛЬКИ ОДНОГО ГОСПОДАРЯ.

Правило 4.Щоб Господар міг впливати на хід Процесу і його результати, йому повинні бути виділені всі необхідні ресурси і повноваження і встановлені Показники ефективності Процесу, адекватно відображають хід Процесу. За цими показниками (в тому числі економічним) Господар повинен регулярно звітувати перед вищим керівником про результати своєї діяльності.

Допоміжні Процеси.Крім Основних Процесів в організації існують ще й допоміжні Процеси. Ці Процеси безпосередньо не контактують з продукцією і призначені для забезпечення нормального функціонування Основних Процесів. До таких Процесам відносяться:

· Процес підготовки, навчання та атестації персоналу.

· Процес управління документацією. Даний Процес встановлює порядок розробки, затвердження та ведення документації, що регламентує діяльність організації та її окремих підрозділів, який забезпечує ефективну роботу всіх Процесів.

· Процес / процеси забезпечення.

допоміжні Процеси забезпечують роботу Основних Процесів (сервісне обслуговування обладнання, забезпечення енергоресурсами і виробничим середовищем, забезпечення роботи офісу, інформаційне забезпечення, забезпечення фінансової підтримки, управління навколишнім середовищем, PR-діяльність і зв'язок з громадськістю і т. д.).

при виділенні допоміжних Процесів діють схожі правила.

Правило 1.Діяльність і персонал допоміжних Процесів не працюють з Продукцією, що становить мета діяльності організації безпосередньо, а забезпечують роботу Основних Процесів.

Правило 2. Кількість допоміжних Процесів не повинно бути більше, ніж 5 ± 2. В іншому випадку вищий керівник втрачає управління організацією з тієї ж самої причини.

Правило 3 і Правило 4.Точно такі ж, як для Основних Процесів.

 



Попередня   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Наступна

Правила виділення бізнес-процесів | Вплив організаційної форми управління. | Вплив системи фінансового обліку витрат. | Визначення власників процесів | Вибір власника процесу |

© um.co.ua - учбові матеріали та реферати